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职业讲师:王泉才《办公室心理学》大易管理咨询培训中心大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才俗话讲的好：“一样的米养百样的人”，而世界上最难处的是人与人之间的关系。当问到作为社会的一员，你感到最不安的是什么？有62%的人认为是工作场所上的人际关系。我们工作中也碰到此类问题。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才正确处理人际关系的四个原则1.想长期交往的就不能过于亲密，人与人交往的理想境界就是若即若离的境界；2.对于进攻要防守，对于防守要进攻，看清对方性格类型，采用果断的进攻或防守的方法；3.对女职工交待工作时，一定要记住不要委托，对女职工下达命令时千万不要含糊其辞，要具体指示，有时要限定，对结果也要详细说明；4.上司对女职工不能娇惯是铁的法则。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才在我们办公环境中有上司和同事，应如何建立一种和平共处的人际关系就需要我们仔细观察。不难发现我们的上司有几种类型：有坐在自己的办公桌的上司，有离开自己办公桌转来转去的上司，有自闭型，有自我表现的，有执着型及外向型。那么我们应该如何和上司相处？1.坐在自己的办公桌的上司——表现：抓住地位不放，过于注重程序，趾高气扬。方法：主动接近上司，多请示，作书面报告，积极消除隔阂取得信任。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才2.离开办公桌转来转去的上司——表现：不摆架子，乐于助人，不拘小节，对下属平易近人，注意自己的实际成绩，有时会疏远有能力的下属。方法：被动接近上司，只限于做好形式的事情，避免迟到或不严谨的态度，处理事务有条不紊，要彬彬有礼。3.对自我表现上司要作适当的恭维。4.对不拘小节的上司越不能疏忽细小的工作环节。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才上司对下属的重点放在工作的结果而不是过程。上司应该做的事：1.上司与下属成功的交往；2.交待命令应该耐心说明，直到下属明白；3.使下属工作更加出色的方法“报、联、商”。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才上司不应该做的事：1.不能不分青红皂白的指责，应以理服人；2.不能以资历和性格来区别下属，做等级划分；3.不要无停止的分配工作；4.在工作场合不需要表现动作而需要指示明确。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才从细微处着手，观察一个人的性格是属于哪一类型，才能恰到好处的给予帮助，达到彼此之间的默契。1.对于每天都是忙的人，我们要及时的给予帮助，从而提高效率；2.对于新进的员工我们要暗中帮助，从细小中着手，达到彼此之间的明僚的境界；3.对于腼腆、胆怯、不参加公司活动的人，我们要耐心、真诚的给予帮助，创造更多的机会让他们积极的参加；办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才4.坐在酒吧上和同事进行交流时，若对方是不断的晃动杯子，那我们就要改变话题，引起对方的兴趣，交流才能继续下去；5.对于爱挑剔、拘谨、很难处的人，我们要主动和他们做朋友，了解对方的优点。工作才能达到共识，发挥各自所长。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才越是工作出色的人，越善于利用人际关系。俗话说：“婚前要看清楚；婚后，只能睁一只眼、闭一只眼。”在选择终身伴侣的大事上，即使竭力“睁开两只眼睛”也不可能完全了解对方，更何况是工作场所中遇到形形色色的人，当然更不容易了。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才每个人都有各自的弱点和优点。若不识时务的指出其缺点，任何一个人都会感到不愉快。但若巧妙的先引出其优点，就能愉快的交流感情。任何一种人际关系都是圆满解决事情的“关键”。“借鉴他人，矫正自己”。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才克雷奇默的五种“性格分析”——1.自闭性倾向较强的人：（1）性格腼腆，不喜欢抛头露面；（2）认真、不善于开玩笑；（3）有异于常人的孤僻的一面；（4）偏离实际，重理想，憧憬未来；（5）对他人之事漠然置之，我行我素。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才2.外向性倾向较强的人：（1）好交际、乐于助人；（2）直率、活泼开朗；（3）杞人忧天，有时会闷闷不乐；（4）不受限于过去，而勇于面对现实；（5）热衷于被委托之事，而自己的事却满不在乎。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才3.执著性倾向较强的人：（1）坚忍不拔，易热衷于某事；（2）一丝不苟，不喜欢拖泥带水；（3）有时会无缘无故闹情绪；（4）忍耐力强，但忍无可忍时会爆发；（5）彬彬有礼，却呆板、拘束过于憨直。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才4.自我表现性倾向的人：（1）好打扮，赶时髦；（2）见风使舵，毫无主见；（3）易沉溺于空想；（4）对追求力所不及之事的倾向较强；（5）羡慕别人，易嫉妒、易后悔。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才5.神经质倾向较强的人：（1）对自己所做的事无信心；（2）过于关心自己的身体状况；（3）对于注意的事，朝思暮想；（4）对于微不足道的事很敏感；（5）对人谨慎小心，很在意流言蜚语。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才[让您的性格一目了然—克雷奇默的性格检查表]在以下的项目中，找出符合你个人的项目和大致负荷的项目，分别以△和○代表，不适合自己的不需要做记号。1.性格腼腆，不喜欢抛头露面；2.认真、不善于开玩笑；3.有异于常人的孤僻的一面；4.偏离实际，重理想，憧憬未来；办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才5.对他人之事漠然置之，我行我素；6.好交际、乐于助人；7.直率、活泼开朗；8.杞人忧天，有时会闷闷不乐；9.不受限于过去，而勇于面对现实；10.热衷于被委托之事,而自己的事却满不在乎；11.坚忍不拔，易热衷于某事；12.一丝不苟，不喜欢拖泥带水；办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才13.有时会无缘无故闹情绪；14.忍耐力强，但忍无可忍时会爆发；15.彬彬有礼，却呆板、拘束过于憨直；16.好打扮，赶时髦；17.见风使舵，毫无主见；18.易沉溺于空想；19.对追求力所不及之事的倾向较强；20.羡慕别人，易嫉妒、易后悔；21.对自己所做的事无信心；办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才22.过于关心自己的身体状况；23.对于注意的事，朝思暮想；24.对于微不足道的事很敏感；25.对人谨慎小心，很在意流言蜚语。请在画△的序号右边涂黑两个格子，画○的则涂黑一个格子。按涂黑的格数，判断你的性格倾向。如果一种性格的涂黑格数超过了六格，则表明次种性格最明显。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才办公室心理学自闭性性格16111621外向性性格27121722执著性性格38131823自我表现性性格49141924神经质性格510152025大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才在公司使人际关系越来越融洽的秘诀：1.“自闭型”——主动去承担琐事；2.“外向型”——只要耐心做一个听众，“敌人”也会成为朋友；3.“执著型”——使生活有张有弛，就能不可思议的使你变得有度量；4.“自我表现型”——每周创造一次独处的环境；办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才5.“神经质”性格——不管做什么都能彻底的全心投入6.不要把腼腆和怯场看成是自己的弱点，而应把它当成发挥长处的奥秘；7.消除紧张气氛的妙语；8.有时可以用“演戏”来保持良好的人际关系；9.不要模仿别人，应努力拥有“自己的个性和名词”。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才作为上司，必须做的事情和决不能做的事情—1.决不可失去部下的信任；2.尽可能的让部下充分发挥长处，并帮助他建立对工作有信心的人际关系；3.决不可不分青红皂白的训斥；4.不可分配无止境的工作。愈是不断说忙的人，工作就愈会做的杂乱无章。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才连自己的圆珠笔都放置不好的人，不会有较强的工作能力。做事不彻底总是破坏计划的“千里之堤，溃于蚁穴”型的职员，这是自闭型的人。刺猪的故事——两头刺猪，因为寒冷而紧挨着，都想利用对方的身体取暖，可是挨的太近互相刺伤了毛皮，因为痛而分开，但因为寒冷再走到一块，重复的分和合，最终找到了既能互相取暖而不伤对方的适度距离，“刺猪关系”的话由此产生。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才通过这则故事对我们有两个启迪：1.有一种人，爱挑剔、拘谨、孤僻、很难交往——刺猪现象一2.“过于亲密”交往不会长远——刺猪现象二。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才看穿对方心理的“茂太流派心理分析术”——1.了解对方的“读心术”——表面不代表实质；2.深入了解“地盘意识”；3.任何人都容易误解上司的深层愿望；4.要掌握适合对方性格类型的“接近方法”；5.决不能踏进去的“地盘”；6.若不小心触痛了上司的自我表现欲，后果将不堪设想；7.了解常离开自己办公桌的上司的真正心理。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才了解上司掩饰本意的措辞技巧——1.口头禅能直接表现出上司的本质；2.面对“神经质”类型的上司要绝对小心；3.对喜欢“话当年”的上司要记住适度的恭维；4.看透上司所谓“不要勉强”的本意；5.与朝令夕改型上司的亲疏方法。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才上司须知的“起死回生术”——1.失去了部下信赖的上司只能看到部下的缺点；2.对匆匆忙忙回答“是”的人要特别小心；3.不要分配无止境的工作；4.在工作场合不需要“表情动作”而需要指示明确。办公室心理学大易管理咨询培训中心职业讲师:王泉才谢谢大家，下期推荐《人生四季之美》《企业不是机器》办公室心理学