七大手法讲义

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录项目内容页次1数据的意义......................22统计资本概论..................43查检表..............................74柏拉图..............................95鱼骨图..............................116散布图..............................137管制图..............................168直方图..............................189层别法..............................20精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第一章数据的意义1.1概要何谓数据(Data)？它是「透过测量所得到的数值和数据。」因此，「测量数据」=「反映事实」1.2数据获得1)搜集「正确」的数据；2)避免「主观」的判断；3)把握「事实真相」。1.3数据类型1)定量数据(QuantitativeData)：量器测度量出来的数据。计量值(Variable)：长度、时间、重量等测量所得的数据。计数值(Countable)：以缺点数、劣品数作为计算标准的数值。2)定性数据(QualitativeData)：感官判断出来的类别数据。类型值(Variable)：如「机型」、「品牌」、「日期」、「班次」、「产品」等记录的数据。1.4数据整理1)「掌握现况」和「评价对策」，都应有数据为依据；2)清楚使用数据的宗旨；3)改善前、后的数据，应具备一致的条件；4)数据搜集完成后要马上使用。1.5数字数据的差异1)机遇原因（ChanceCause）制品的好坏，主要受到四个M：材料（Material）、机器（Machine）、人员（Man）与方法（Method）之影响，但若四者均在标准范围内变化，其变化幅度较为微小，而属机遇原因变化，在经济价值上，此种变化不需采取措施或改正行动。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2)非机遇原因（AssignableCause）非机遇原因又称异常原因，系导致四个M的变化，即：a.使用不合规格的材料b.机器故障或工具损坏c.员工情绪久佳或工作不努力d.不按操作标准工作，或标准不适当以上四个非机遇原因，所造成变化之幅度较大，会引起大量的不合品，在经济价值上应予以消除。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第二章统计资本概论2.1统计量数1)平均数－代表一群数值的一个数值群体平均数Ni/NXμi1样本平均数ni/nXXi12)变异数群体变异数Ni/NXi1)(22样本变异数nin/XXSVi1)1()(223)标准差－表示该群数值间差异大小的一个数值群体标准差Ni/NXi1)(2样本标准差nin/XXSi1)1()(22.2机率分配-常态分配若从常态母体n(x;2)中，随机抽取一个样本，则结果为x之机率密度(probabilitydensity)是：xexnx,21),;(2/)2/1(1=212精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料其累积机率密度函数为212/)2/1(2121)(xxxdxexXxP一平均数为0，变异数为1之常态分配称为标准常态分配。ZezZ,21)(2/2经由变量变换，任何常态分配都可转换成标准常态，其公式如下：xz在一常态分配中，平均数正负一倍、二倍、三倍标准差之机率为P(X)=0.6827P(X)=0.9545P(X)=0.9973精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2.3制程能力指标1.USL－规格上限LSL－规格下限CL－规格中心值2.Ca－制程准确度(CapabilityofAccuracy)LSLUSLCLCa3.Cp－制程精密度(CapabilityofPrecision)6LSLUSLCp4.Cpk－制程能力指数(总合Ca&Cp之指标)CpCaCpk)1(或)3,3(LSLUSLMinCpk下面以图示说明：在标准常态分配之状况下，Cpk=1时，其OutSpec.之机率为0.0027，亦即不良率为2700DPPM，而在Cpk=1.33时，其OutSpec.之机率为0.000064，亦即不良率为64DPPM。LSLUSLCLμ相同，故Ca值一樣，綠線σ小，故Cp值大，Cpk值亦大LSLUSLCLσ相同，故Cp值一樣，綠線μ在中心沒有偏移，故Ca值小，Cpk值大精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第三章查检表3.1何谓查检表(Checksheet)？「勾记型的图形或表格，使用它时只须登入检查记号和点数整理，可藉以稽核和分析」。因此，「查检表」=「事实记志」3.2查检表的种类1)纪录用：如【图3-1】，它又称「改善用查检表」。2)点检用：如【图3-2】，它用于「作业实施」和「机械整备」的确认。作业者机械日期不良种类月日月日月日月日尺寸A1缺点材料其它尺寸缺点B2材料其它【图3-1】车床加工查检表精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料10000KM时定期保养顾客宝号：日期：车牌号码：保养费用：车种款式：行驶公里：作业者：□电瓶液量□空气滤清器□水箱□机油□胎压□分电盘盖□火星塞□化油器□风扇皮带注：检查调整更换【图3-2】汽车定期保养查检表精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3.3查检表制作查检表的内容是依据下述考虑而决定：1)把握项目：待搜集项目和数据样式；2)表格样式：如【图3-3】所示，查检表格式应符合搜集目的；3)记录型式：点检的记录形式，如项目、日期、数目、合计等；4)搜集方式：何人、何时、何地、何物、、、等等。3.4表格使用使用查检表进行搜集数据，待完成后宜检讨下述问题：1)反映事实：印证所获数据是否能反映某些事实？2)独特项目：查看是否有些项目主宰事实，或个别项目间明显差异？3)时间推移：是否有经时变化的趋势？4)周期循环：是否有周期变化的型样？。数据期间：87年第三季检查项目期间案件数目10月11月12月合计画面没有画面//2/////5///////////////////////////////////3542没有彩色///3////4//29电波没有天线/////5/////4////////////////////2029没有方向//////////////////////////////30////////////////////////24/////////////////////////////2983声音没有////4//////6/////515其它抱怨/////5//2///////////////1522案件合计4945106200【图3-3】「电视机故障投诉」状况查检表精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第四章柏拉图4.1何谓柏拉图？它是「根据类型所搜集的数据，按发生数量大小之类型为序，所编制的频次图形。」一般，柏拉图多加上累计比例的折线。因此，如按「不良原因」、「不良状况」、「不良位置」、「安全事故」或「客户抱怨」等的类型区分，则「柏拉图」=「重点问题」「電視機顧客投訴」柏拉圖0102030405060708090沒有方向沒有畫面沒有天線沒有聲音沒有彩色其它抱怨頻次0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%【图4-1】「电视机顾客投诉」柏拉图4.2柏拉图制作1)决定数据期间；2)决定水平横轴：除其它外，按发生数据由大至小，由左至右排定类型顺序；3)决定左右纵轴：依据最大频次和比例决定左、右纵轴的刻度；4)长条图绘制：在横轴个类上，将数据大小按左轴刻度画出长条图；5)折线图绘制：在横轴个类上，将个类数据占总数的累计比例，按右轴刻度画出图点，并用直线由左至右连结；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料6)附记事项：记入主题及相关数据。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.3柏拉图使用使用柏拉图，有下述三时机：1)掌握重点：百分之八十的不良是由百分之二十的原因所造成。2)发现真因：当制程产品突然冒出罕见缺陷，且某机台的劣品数竟占9907与该劣品总数的94%，此际从该机台下手应可追查到缺陷的真因。3)效果确认：实行对策一段期间后，改善效果可望在柏拉图上呈现。如果效果明显，不良总数会下降，而重要项目也会有一番大调整。如【图4-2】所示，改善后案件从上季200件降至本季78件；而且改善后「电视机顾客投诉」的前三项是「没有天线」、「没有声音」、和「没有彩色」，已非改善前的「没有方向」、「没有画面」、和「没有天线」。改善前后的比较，可如【图4-2】使用柏拉图显示。【注意】效果确认时应考虑：-不同比较期间的项目和对象是否一致？-季节性的变化是否对数据有影响？-对策外的要因是否对数据有影响？第一季電視機顧客抱怨彙要0153045607590沒有方向沒有畫面沒有天線沒有聲音沒有彩色其他抱怨件數0%20%40%60%80%100%第三季電視機顧客抱怨彙要0153045607590沒有天線沒有聲音沒有彩色沒有畫面沒有方向其他抱怨件數0%20%40%60%80%100%【图4-2】改善前后「电视机顾客投诉」柏拉图精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第五章鱼骨图5.1何谓鱼骨图？它是「就特性数值，整理主导影响的潜在要因之间的条理，及要因和特性的因果关系，成为骨状的图形。」如图【图3-1】所示的「特性要因图」，亦常绘成「鱼骨图」，「鱼头」和「鱼刺」各表示「问题特性」和「潜在要因」。因此，「鱼骨图」=「推敲因果」【图5-1】特性要因图5.2鱼骨图制作鱼骨图是按下述程序而制作：1)问题特性：厘定问题或质量的特性，如「延迟交货频频」；2)定大要因：推定能支配问题或质量的主要因素；3)中小要因：推定大要因内之中度、轻度因素；4)主要原因：推定大要因间之主