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团队改善活动关于QC改善活动小组日本专家久保了解并熟悉QC改善活动的过程1980年，我入职五十铃汽车的川崎工厂，作为改善活动的一员我加入了集团QC改善活动中。入职后加入质量管理部检查小组，对工厂内生产合格的4吨以上的卡车和组装配件以Ａudit（产品监查）形式进行随机抽检，成立了品质改善小组，进行降低成本，生产改善等活动，并多次受到表彰。组成QC改善活动小组，作为QC小组团队的总负责人，负责QC改善小组活动的改善与指导。自我介绍品质管理：是第二次世界大战后由WalterAndrew・Shewhart、WilliamEdwards・Deming、石川馨等构建的管理体系，是以零不良品为目标进行的品质管理活动，20世纪60年代，这种活动在日本制造业现场广泛普及，为日本产品质量更上一层台阶做出了巨大贡献。在日本，QC改善活动小组，是同“改善”紧密相关的。不仅限于制造部门、售后服务部门、管理部门等。在全公司开展的QC活动被称之为TQC（TotalQualityControl）。TQM（TotalQualityManagement）是由TQC发展而来的。20世纪90年代在美国广泛普及，为美国制造业复兴做出了巨大贡献。什么是QC改善活动小组？①是自主性的活动②以自己负责的现场作业部分为改善对象③并不是从根本上解决问题的专家④能更好地了解车间情况QC改善活动小组特征ＱＣ改善活动小组的开始＜基础篇＞ＱＣ改善小组的开始方法从什么开始？Ａ基本理解①ＱＣ改善小组是什么②ＱＣ改善小组的目的・是为了谁的活动？Ｂ组织决定①组建小组・领导小组的确定②协助部门的确定Ｃ推进方法的理解①ＱＣ改善小组会议的推进方法・会议同会议间的活动②解决问题的推进方法＊可视化活动实践⇒从中学习①改善活动的推进方法・循序渐进提高水平②活用ＱＣ方法・根据是否必须来使用“通过实践来学习“是基本Ａ理解＊ＱＣ同QC改善小组活动的区别①什么是QC改善活动小组②ＱＣ改善活动小组的目的・为了什么而改善？ＱＣ为提高业绩，以质量控制形式进行活动来推进ＱＣ改善小组通过改善活动来谋求人才培养QC与QC活动小组的区别改善活动ＱＣ与ＱＣ改善小组活动目的不一样每天工作工作中出问题了需改善仅改善行不通的时候用ＱＣ的看法想法来解决改善或质量控制一个人进行有困难的时候，大家（小组）一起献计献策来解决ＱＣ改善小组活动ＱＣ活动ＱＣ与ＱＣ改善活动使用什么是QC改善小组活动生产现场的同事、组成小组，通过QC改善小组活动创造高效率的现场开展同自身成长密切相关的活动小组活动工作为了自己为了同事相互启发自己启发为了公司（业绩・人才）作为结果职场问题大家一起改善方案本来职位上的工作ＱＣ改善小组活动为了谁？通过活动提高自身的知识技能、更加更好的工作・首先，要认真做好本职工作・工作中出现问题、请用ＱＣ来解决・集合ＱＣ小组成员的力量，挑战！◆比起一个人的智慧，大家的智慧才是重要的◆ＱＣ活动和ＱＣ改善小组活动不是目标、目的，而是工具不要做只为了产品质量的QC活动Ｂ组织的确定①编成小组・领导小组的确定②协助部门确定编制QC改善活动小组小组的编制①小组成员：同一车间内做类似业务的人员②小组人数：６±２人是最好的③小组名称：组员讨论决定组长的推选①小组成员中互相推选为基础②为了跟日常业务衔接根据日常职位高低来担当比较容易⇒以上内容要通知到整个公司首先是明确「推进组织」ＱＣ改善小组委员会负责人QC小组领导成员QC小组领导成员QC小组领导成员负责人负责人委员长：总经理委员：活动发起人办公室：部科长层小组直属上司领导最初是基层员工较好支援组织参考下面配合公司整体情况来决定Ｃ推进方法的理解①小组集合的推进方法・集合同集合间的活动②解决问题的推进方法・适合具体岗位的推进方法・改善活动的着眼点＊可视化管理活动ＱＣ改善小组例会小组例会的推进方法重点＜准备＞①问下大家的时间安排、提前决定②议题以之前安排的工作任务为中心＜频度＞①形成习惯前最好每周一次②习惯之后2周一次也可以＜内容＞①上周工作总结及下周工作安排②确定下次例会时间ーー等等一定要向上级汇报例会与例会之间的活动ＱＣ改善小组活动只靠单纯例会是无法推进的两次会议之间，要进行调查现状、提出解决方案等活动重要的是明确个人担当的职责而进行活动跟岗位职责一致来推进问题解决从大家都拥挤局限于一种形式的活动中摆脱出来结合现场岗位推进问题的解决生产现场问题追求原因的活动80～90%5～105要明确原因跟对策的问题根源处的难题目前为止工作中没有出现的新问题对策优先的活动追求课题的活动结合不同内容，选择适合的推进方法现场里很多多种开发到处都可见的问题为了接近某种应有的生产状态追求找出问题进行解决为了达到理想中的生产状态不断追求好的方式方法为了寻求对策，首先要把对策问题优先问题解决型课题达成型对策实施型根据题目不同做如下区分使用3种类型的区分使用不能历来的工作之前没有经验的工作预计可以做出对策原因跟对策都预计不出来＜解决问题的3种类型在事实（现场，现物，现时点）为基础上的管理最重要解决问题的3种类型的区分使用寻找问题根源的活动解决问题的活动重视对策的活动解决问题型课题达成型对策实施型能够题目组成题目的对象？预计能否做出相应对策能否做出具体的原因分析№课题达成型問題解決型对策实施型1题目选定题目选定题目选定2現状把握現状把握3明确攻克点瞄准对策所在点4设定目标设定目标设定目标5做出活动计划6要因解析7方案政策决定8追求成功的体系制定商讨对策商讨对策9实施这种成功体系的内容实施对策实施对策10效果确定效果确认效果确认11标准化标准化標準化3种解决问题类型的步骤改善活动的着眼点摆脱选题目困扰问题工作＝现场作业＋思考作业＝正常作业＋附随作业正常作业⇒有工资的作业例：拧螺栓、焊接、涂装等附随作业⇒没有工资的作业例：步行、搬运、拿工具、拿零部件改善活动的着眼点（工作是什么？）大家的「思考」是QC改善活动的原点为了更好的工作的着眼点品质，生产上问题的根源很难操作的作业问题的根源对「操作困难的作业」的配合解决ABC集団活动改善集団＜配合之前＞尽管一直推进品质不良，阻碍生产的对策但是操作困难的作业一直存在＜配合之前＞・针对发表会的强制性活动・只一部分人的活动＝＝活动的根本内容空洞＝＝＜配合之后结果＞2年的成果・品質不良＝降低２５％・生産效率＝提高２０％以操作困难的作业为切入点＜配合后结果＞数据调查・质量，生产率大幅好转・切实感受全员参加的好处＝＝现场积极工作的原动力＝管理监督者公司方针⇒现场作业翻译后展开！★＜补充说明＞★如果不良太多，作业人员跟全公司都会困扰其中不良品太多的话工作也会增加★作业者、因为不良需要突然加班或者重新操作、很麻烦★改善操作困难的作业自己负责的工段如果稍微能轻松点就好了这样的改善欲望增加现场有干劲的根源结果为品质及生产率提高作出了极大贡献实践中不要只为了寻找QC课题而去寻找现场的问题品质不良没达到生产率未降低到预期成本问题的根源工作操作困难●●●●●○○○○根深蒂固的问题○○○○○○○○根深蒂固的问题根深蒂固的问题●●●担当４月５月６月７月８月９月１０月１１月１２月１月２月３月计划实绩计划实绩活動内容改善活動目標：件／年小组交流目標：回／月小组平成年度活動計画◆小组口号◆◆小组成员介绍、目标等◆◆小组年度目标◆1个月不能解决由来已久的问题3个月期限、切实改善操作难的工作・每人提出一件・小组全员进行1个月改善全员的课题・全做完之后・重新审视重新做4人组的例子用眼睛看就可知道一切推荐使用QC改善小组活动用眼睛看就可知道一切推荐使用QC改善小组活动★活动状况用眼睛看不到★因为看不到所以上级也不管QC改善小组活动停滞・废弃的主要原因活用QC改善小组活动的要点“可视化”要点看到现状显现结果判断是否异常推进改善为实现现状水平可视化为达成公司目标对于目标，计划要判断是否出现异常情况为达成目标要持续改善仅仅可视化不是目的是推进大家持续改进的工具大家共享所有信息全员努力方向一致性集合大家的力量＜手段＞＜目的＞★①可看到的记录调整4点全公司各部门年度推进计划改善小组年度推进计划全公司，各部门课题进度管理改善课题改善经过报告注意点：减少现场的书面文件②看到就能明白现场看板揭示板作用：保存文件，互相学习全公司各部门现场的改善活动小组年度推进计划课题进度管理年度活动计划改善经过报告看板（胶板）各种记录负责人后续建议③留意点①看板揭示小组的责任②不能推进的话负责人的责任③发表会或者报告「现场的资料」・现场的书面文件不能变成金钱・即便稍稍能减少也要注意下工夫◆禁止观念◆红灯时大家一块过就不害怕了实践⇒从中学习①改善活动的推进方法・循序渐进提高②活用ＱＣ手段・根据是否必要，区分后使用实践活动第一步身边的生产问题组织配合【１】可视化准备小组名称全公司办公室・胶合板每个改善小组配备一张各改善小组・胶合板放置在生产现场最近处・上部分明确小组名称・下部分把活动相关资料贴上【２】改善操作困难的工作每人提出一个日常的工作中操作困难的工作，集合小组全员的智慧力量，1个月内全部解决使用的纸张：单个重点改善报告书改善中注意：尽量不花钱进行改善如果花钱的话，什么也都能做了＊如果有固定的报告书形式可直接使用整理№上司对策实施前对策实施后评论（如果有请记入）結果（领导者记录）ＱＣＤ评价（上级记录）完了年月日题目改善事例上司组长作成者作成年月日问题点组长做资料时，应注意：①不要使用固定格式以外的纸张尽量减少不必要的纸张②尽量不要手写手写浪费太多时间③报告或者发表书要反映活动现场情况不要刻意掩盖弄的【３】挑战由来已久的问题1个月内解决不了的根深蒂固的问题3个月时间、切实解决＊切实解决＊⇒用QC形式按照解决步骤进行活动保证能够切实解决问题使用用纸类型：解决问题的报告书形式报告书用纸7页集合时成果＜備考＞领导建议１．选定此课题理由月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分组名小组成员名字（领导）ＱＣ改善小组活动经过报告书開始年月日完了年月日题目（题目№）＜主要题目＞＜副题目＞【４】把握课题进度全公司办公室需明确改善小组的课题进度如何使用用纸形式：课题进度一览表＜根据不同课题下工夫＞＊单个重点改善用蓝色Ｑ标注＊根深蒂固问题用红色Q标注平成年度ＱＣ小组活动课题进度一览表１＝テーマ選定；２＝目標設定；３＝活動計画；４＝現状調査；５＝要因解析；６＝対策処置；７＝効果確認；８＝評価；９＝標準化；１０＝反省まとめ；＜１１＝発表＞５６７５６７５６７５６７５６７４８４８４８４８４８３９３９３９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１题目５６７５６７５６７５６７５６７４８４８４８４８４８３９３９３９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１５６７５６７５６７５６７５６７４８４８４８４８４８３９３９３９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１５６７５６７５６７５６７５６７４８４８４８４８４８３９３９３９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１题④进度进度目①进度题目③题目②进小组名车间名部门；更新；年月日目题目题目题目题度实践活动第二部有计划性的开展活动为什么设定计划？ＱＣ的基本是ＰＤＣＡ循环做出计划、实行计划、评价结果・反思如此循环逐步提高上面过程是不可缺少的ＱＣ改善小组活动①全公司的推进计划②各改善小组的计划【５】全公司推进计划【６】各改善小组年度活动计划集团办公室为主导，依据供参考的样本做出集团推进计划使用标准格式输出：集团推进计划各改善小组参考《集团推进计划》样本做出改善小组活动计划使用标准格式输出：改善小组年度活动计划＊可以用既有的格式＜红色是范本＞担当４月５月６月７月８月９月１０月１１月１２月１月２月３月计划○品質月間实绩計画○○○○○○○○○○○○実績計画○○○○実績計画納涼祭忘年会実績計画実績活动内容集团发表会部门发表会集团研修会部门研修会平成年度集团推进计划◆目标口号◆