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PresentationTitle卓越QCCGNNetcom公司简介GNNetcom是一家丹麦公司，总部设在哥本哈根，成立于1987年，是GNGreatNordicGroup的一部分。GNNetcom具有设计和生产耳麦产品的丰富经验。为世界上各国的邮电部门、呼叫中心、服务中心和日常办公提供各种不同的适合产品，还有为多媒体、移动通讯等高科技专门设计制作的配套耳麦产品。长期以来，GNNetcom在世界范围耳麦领域中一直享有科技先驱的美称，突出技术成果包括：世界上第一只耳挂式耳麦世界上第一只使用净噪麦克风的耳麦世界上第一只多功能放大器世界上第一只用一根线缆连接双耳的耳麦世界上第一只超轻型无线耳麦世界上第一只实用的蓝牙无线耳麦世界上第一只使用ATL（声音传输线技术）的声导管耳麦GNNetcom公司的所有耳麦产品具有使用舒适、音质优美、经久耐用等特点，深为各国用户喜爱。1PresentationTitle卓越QCCGNNetcom公司产品简介---五种解决方案一、GNNetcom的呼叫中心解决方案GNNetcom为呼叫中心用户提供多种专业话务耳麦--专门针对呼叫中心的嘈杂环境而设计，提供最佳的通话清晰度。不仅如此，GNNetcom同样为繁忙的呼叫中心提供能够满足8小时舒适工作的耳麦产品，提供最佳的舒适度。GN2100系列耳麦GN2200系列耳麦Profile系列耳麦ADDvantagePlus耳麦2PresentationTitle卓越QCCGNNetcom公司产品简介二、GNNetcom的办公环境解决方案对于每天平均使用耳麦2--4小时的办公室用户，GNNetcom为其提供最为广泛的、专门设计的耳麦解决方案。GNNetcom的耳麦为办公室用户提供最佳的声音清晰度和最佳的舒适性。使处于繁忙工作中的办公室人员可以由此提高工作效率。Profile系列耳麦GN7100话务盒GN4170耳麦电话GN4150耳麦话务盒GN6210蓝牙无线耳麦3PresentationTitle卓越QCCGNNetcom公司产品简介三、GNNetcom的无线通讯方案解决方案GNNetcom始终致力于通过新技术来提高用户的工作效率。解放双手、轻松交流不再是奢侈的享受，已经成为必需。GNNetcom推出的GNEllipse和GN9120无线耳麦，正是无线通讯领域的一大进步。GNNetcom的最新产品GN6210无线耳麦，使用蓝牙技术，同时配接桌面电话机和蓝牙移动电话。4PresentationTitle卓越QCCGNNetcom公司产品简介四、GNNetcom的移动通讯解决方案你一定已经拥有了移动电话，如果通过耳麦，你可以进行良好、清晰的通话，一定是一件惬意的事情。GNNetcom为你提供多种专业的移动通讯解决方案。GNNetcom的Jabra移动电话专用耳麦是移动电话的理想配件。使用了GNNetcom最尖端的技术，JABRA正是你的选择。你可以根据自己的喜好、脸型以及耳孔的形状选择合适的耳麦型号。Jabra提供针对全球通讯行业的跨国公司移动电话的耳麦解决方案。5PresentationTitle卓越QCCGNNetcom公司产品简介五、GNNetcom的计算机应用解决方案对于语音识别或者CTI应用，声音的质量是至关重要的。无论需求如何，选择GNNetcom的产品，就能获得最佳的音质。GNNetcom为计算机用户提供最具技术优势的耳麦和输入输出设备方案。专门针对计算机语音需求而设计的产品，可以为您提供最清晰、准确的声音表现。6PresentationTitle卓越QCCE-mail:rain.lu@gnnetcom.cn公司地址:厦门市火炬高新区创新路15号电话:+865925607066直线:+865925602394公司网址:项目联系人:RainLu蓝牙耳麦（Ripcurl)功能测试品质提升7PresentationTitle卓越QCC一、前言蓝牙耳麦Ripcurl是我们公司为一家全球通讯行业的著名公司定制生产的产品,客户对该产品的需求量较大,但由于一直受该耳麦生产直通率偏低的困扰,使我们的产出水平受到一定的影响,进而影响我们的交期(OTD)。因此，我们结合实际，提出了“提升Ripcurl生产直通率”为主题的QCC活动，争取取得更加卓越的业绩。8PresentationTitle卓越QCC小组简介小组名称：卓越QCC小组课题名称：提升Ripcurl生产直通率成立时间：2005年3月注册号：QCC2005-08小组类型：现场型活动时间：2005年3月～2005年4月运用工具：排列图、因果图、对策图、雷达图、GR&R（量具的重复性及再现性）活动目标：Ripcurl生产直通率从86%提升到98%以上争创利润RMB100万元9PresentationTitle卓越QCC小组成员表姓名性别文化程度职务小组职务组内分工RainLu男大学本科车间主任顾问活动指导付仲辉男中专线长组长全面负责陈家丰男中专测试员组员测试资料收集陈小凤女中专焊接员组员效果检验蔡慧蓉女中专组装员组员效果检验张朝山男中专焊接员组员焊接资料收集10PresentationTitle卓越QCC二、QCC活动计划No.活动步骤活动日程安排责任人3-1415161718192021222324252627282930314-12345678910111213141516171卓越QCC成立Rain2开展教育宣传活动Rain3现状把握及目标设定付仲辉/Rain4要因解析/论证（小组讨论）所有成员5对策提出所有成员6对策实施所有成员7效果检查所有成员8巩固措施所有成员9遗留问题及今后打算（总结）所有成员11PresentationTitle卓越QCC三、选题理由实现公司质量方针的需求市场竞争的需求现存问题严重选题理由质量方针：客户满意、全员合作、员工进取、持续改善。质量目标：2005部门直通率目标值是98%以上。当今市场竟争激烈，科学技术发展日新月异，企业应不断提高技术水平，降低运作成本，提升生产效率，才能做大做强，在竞争中胜出。日期Week7Week8Week9Week10生产数量(pcs)20433250824756743472不良数(pcs)2861376261846086直通率(%)86858786直通率平均值(%)8612选择课题蓝牙耳麦（Ripcurl)功能测试品质提升PresentationTitle卓越QCC项目130742891141798252984.592.097.210002000400060008000100001200014000MIC灵敏度偏差REC.性能不良反馈不良组装不良其它不良数020406080100累积频率(%)N=1889318000160001889369.21386.00%10.06%0.68%0.73%0.39%2.14%80%82%84%86%88%90%92%94%96%98%100%良品MIC灵敏度偏差REC.性能不良反馈不良组装不良其它98.2PresentationTitle卓越QCC1.从上图分析可知:若把由于MIC灵敏度偏差这一原因造成的不良问题解决,则该产品的直通率就可以提升到约96%.计算如下:%10010~7)10~710~7(10~7生产总数灵敏度偏差的不良品数总不良数生产总数WeekWeekMICWeekWeekWeekWeekWeekWeek%100)43472475672508220433()1307418893()43472475672508220433(Week7～Week10扣除MIC灵敏度偏差这一不良项后的直通率=≈96%=2.研究发现REC性能不良率与MIC灵敏度偏差有很强的正相关性。（即造成此两种不良的原因可能相同）即若把MIC灵敏度偏差这一主要问题解决了,REC性能不良状况也可以得到的改善。而此两种问题得到解决自通率可望达到98.2%。3.更为重要的是：我们这个团队有很强的团队作战能力，同时我们有相关产品工程师的大力支持。所以，我们完全有信心和能力将Ripcurl的直通率从目前的86%提升到98%以上。14PresentationTitle卓越QCC86%98%加油！！15PresentationTitle卓越QCC可行性分析其它类似的蓝牙耳麦的直通率均达到或超过了目标值98%.进料检验(IQC)对MIC专门有进行性能的严格检验,使供应商来料的MIC性能有进一步的保障。我们这个团队的战斗力极强，而且在开展QCC活动方面具有丰富的实际操作经验；对Ripcurl产品的各个工序也极为熟悉。16PresentationTitle卓越QCC法六、原因分析MIC灵敏度偏差环温、湿度变化大校准方法不规范引起的差异MIC线焊反人操作不当组装不良机胶点过多堵住MIC孔MIC座孔堵MIC来料不良PCBA来料不良料不同仪器之间的差异转换盒接触不良测试时耳麦放的位置不到位环境噪声偏大MIC没有组装到位烙铁温度偏高连接线接触不良上下盖配合不良焊接时间太长装配熟练度17PresentationTitle卓越QCC主因论证(次要因素)18系列号问题描述分析结果判定1焊接时间太长作业指导书(WI)中规定焊接时间为2秒,现场全数检查MIC的焊接时间发现基本符合WI中的规定。不是主因2装配熟练度可归结到“MIC没有组装到位”项进行分析。3连接线接触不良可归结到“转换盒接触不良”项进行分析。4烙铁温度偏高温、湿度变化大检查生产线上正使用的所有电烙铁，均在校准合格的有效期内；抽测其中10台校准合格的电烙铁的温度，发现温度偏差均在±3℃以内，属于正常偏差。不是主因5上下盖配合不良统计8条生产线生产的48000pcs产品的维修记录，发现仅有7pcs是因上下盖配合问题导致的不良。不是主因6温、湿度变化大检查Weeek7~Week10的《车间温湿度记录表》上的记录，均在设定的合格范围内：温度范围5℃～35℃，湿度范围20%～80%内。不是主因PresentationTitle卓越QCC七、主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大不是主因抽查当天的8条生产线发现:同一个产品在按规范校准前与校准后灵敏度差偏差0.5dB,属于正常范围内。19PresentationTitle卓越QCC主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大不是主因连续3天抽查8条生产线的半成品2000pcs,发现只有3pcs焊反,由此造成的不良率为0.15%.20PresentationTitle卓越QCC主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大是主因经过对比实验的分析结果发现:测试时人工嘴与耳麦的相对距离稍有偏差（WI要求定位在2.5cm),极易产生MIC灵敏度偏差的不良。实际中我们也检查出有3条生产线(新员工线)的距离设定偏差较大。影响直通率2％21PresentationTitle卓越QCC主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大是主因①一条生产线一天要生产900pcs的成品，两班连续生产，一个转换盒一天至少要拨动1800次；②设备数量太少：8条生产线只有6个转换盒，经常要调拨移动，也极易造成不良。③通过对比实验的结果得知：由于转接盒接触不良而影响直通率达2%左右。22PresentationTitle卓越QCC主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测