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炼钢厂连铸车间：王刚目录班组长的角色和地位一让下属员工愿意跟随你二争取上司和同事的支持三精心打造一支高效团队四班组长到底是个什么官班组长是班组中的生产、行政负责人，也是班组的领导者。班组长的地位班组是企业的细胞，班组管理是企业管理管理的基础，班组工作就是企业一切工作的落脚点。是企业财富创造的直接推动者，对企业不断向前发展起着举足轻重的作用，是员工的直接领导者（领头羊和负责人），是连接上级与员工的桥梁和纽带（兵头将尾）。—西点名言—一只狮子带领一群绵羊的团队可以战胜一只绵羊带领一群狮子的团队。班组长的角色指挥者实施者模范者传递者安全员助手班组长的职责组织生产管理人员你心目中的优秀班组长到底是怎么样的呢？什么样的班组长才是优秀的班组长？经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。张军想不明白，我到底哪儿错了？大家分析一下？案例一严格管理的张军案例分析：张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。案例二老好人周姐质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？案例分析：周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。案例三哥们儿义气的老赵老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。案例分析：失败班组长的模型焦头烂额型传达命令型生产技术型专权独断型盲目执行型放任自由型劳动模范型哥们义气型成功班组长模型有以下特点设定目标经营事业(案例下页)权衡利益不断学习专业指导宽宏大量不断上进辅助上级我在为谁工作老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”我在为谁工作成功班组长和失败班组长言行对比表事件成功班组长失败班组长对待企业感激企业给你发展的机会总觉得它剥夺了你的劳动成果对待上司尊敬、辅助表面一套、背面一套对待同事关心他人，看到优点评头论足、尽是不足对待目标树立更高的目标留有余地对待错误是我错了，我马上改进这不是我的错，是因为。。。原因对待成绩这是大家一起努力的结果都是因为我一个人的努力对待挫折这是我努力不够或方法不对运气不好，其他人不配合对待问题又得到一次进步的机会找借口、逃避对待工作还不够好，应该继续努力已经很不错了对待做事认真负责，一定要努力做好草草应付了事对待时间今日事，今日毕留到明天再说对待先进尊敬、学习、超越排斥、嫉妒、找麻烦对待利益团队优选利己主义对待升迁上司的培养、下属的支持感觉屈才班组长应培养和具备的品质自信是成功的基础善于控制自己的坏情绪建立良好的人际关系让自己开心的工作工作兴趣化、为自己工作、工作游戏化学会管理自己的时间检测你是否足够自信问题你会为自己的过错找理由或转嫁给别人吗？在别人面前，会不会老担心别人对你有看法即使自己没有做的事，如果别人质问你，你是不是也会面红心跳是不是常有“今不如昔”的感觉与生人见面会不会胆怯工作生活中如果遇到新事情，会不会心慌害怕是不是觉得如果失去了这份工作，你就再也找不到工作了每当上司找你谈话，你会急促不安是不是经常担心做过的是没有做，或没做好如果自己升迁了，会不会觉得只是运气好结论这10道题中，如果有一个“是”或类似的答案，那便是危险的信号。提高自信的方法：追根溯源，排除障碍正确评估自己的才能与特殊技能不要太宽容自己大胆开展工作正确对待失败扬长避短注重仪表广交朋友宣传自我将工作兴趣化不一定把兴趣当工作，但一定要把工作兴趣化为自己工作非洲老人的工作观当工作不能成为一种享受而成为一种循环往复的单调，确实令人感到乏味。只有真正热爱工作的人，才是工作中真正幸福的人。将工作游戏化成功的秘诀是把工作视为游戏，这似乎就是所有成功者的工作态度。我们可以尽力找出令我们蓬勃兴奋的事来，把许多游戏时的方式带到工作中。——比尔.盖茨铁钉公司小张的案例学会管理自己的时间谁偷了你的时间把时间用在刀刃上让时间有效增值0.910=0.34869110=11.110=2.8531与下属沟通的原则保持良好的心态倾听员工的心声（上帝的启示，下一页）鼓励员工谈自己多向员工提问莫误用身体语言向员工表达关心不要威胁下属注意细节（下2页）上帝的启示上帝给了我们一对眉毛和一对眼睛，他们是平行的，所以我们必须对人和对事。上帝给了我们一对耳朵，一只在左，一只在右；所以让我们必须多听众人的意见，不能只听他人的一面之词。上帝给了我们一个鼻子，但他有两个鼻孔，所以要求我们对人对事，要有自己独到的见解，而不必一味和别人一个鼻孔出气。上帝给我们一张嘴，一根舌头。所以我们要求不能说两面话。上帝给了我们一颗心脏，但他分左右两个心房；所以我们做事时，不但要为自己着想，也应该多为我们周围和事有关的人着想。注意细节案例员工A班班长B班班长“头儿还加班啊，快热死了”笑笑地说：“走吧，就知道你懒驴拉磨屎尿多”一本正经地说：“这可是革命工作，咱们一定要认真的完成”一句话让员工感到很亲切，觉得你和他没有距离这名员工以后绝对不会再与你开玩笑了。“班长，您刚来，我们累的不行了，你也不关心关心我们!”“大家辛苦了！我们一起来，争取早点完成任务，大家就可以早些回去休息。”“你们累啊，你们不知道我累啊，我累跟谁说啊！”一句话就提高员工的积极性，同时给员工同甘共苦的感觉。是一种抱怨情绪的发泄，让员工情绪更加消极，而且让人没本事的感觉。休息、休息、休息一会儿多表扬你的下属清朝学者俞樾《一笑》的送高帽故事每个人都有获得尊重的需要，即对力量、权势和信任的需要；对名誉、威望的向往；对地位、权利、受人尊重的追求。而赞美则会使人的这一需求得到极大的满足。多表扬你的下属要乐于赞美赞美要及时赞美的内容要具体赞美的语气要真诚要注意赞美的场合少批评你的下属选择适当的场所尊重事实，对事不对人A小张，这件产品是不合格的，你没有把它标出来。B小张，你工作也太不认真了吧？看看这件产品明明是不合格的，你却没有把它标出来。采取“三明治”式的批评方式先认可与赞美，后指出不足之处、给与鼓励维护下属的自尊批评的小技巧批评之前想自己要说什么，对方反应会如何。尊重客观事实，不要根据谣言或推论乱下结论。就事论事，对事不对人，批评时不要翻旧账。维护对方自尊，不要用威胁的口吻说话。要让员工明白，改进对他而言是正面帮助的。批评之后，还应设定改进时间。追踪改进结果，并提供适当帮助。树立威信是必要的以德立威以才树威以勤出威：遇难不怕、遇险我先、遇困我挡（下一页）以信增威：信用（下2页）以情助威：人情味值得借鉴的班组管理“脑勤”：多动脑、多思考，以灵活的方式来管理班组。“嘴勤”：多于组员讨论，不断提高自己班组的管理能力和语言艺术，以真挚的言行来团结组员。“腿勤”：多动腿、多为组员做一些实事，主动为职工排忧解难。“眼勤”：多看书，多看报，从书本上吸取现代班组管理经验。“耳勤”：多听取组员意见、多收集信息，从职工的“金点子”中获得更为直接的效益。美国国务卿鲍威尔成功秘诀急事慢慢说大事想清楚了再说小事幽默的说没把握的事小心的说做不到的事不乱说伤害人的事坚决不说没有发生的事不胡说别人的事谨慎的说自己的事怎么想怎么说现在的事做了以后再说未来的事未来再说管理有背景的下属有技巧保持平常心：不卑不亢给予积极引导：适当的褒奖但注意尺度，适当不吃距离但不可姑息纵容利用“背景”反制按制度进行处理学会驾驭恃才傲物的下属做思想工作：让他学会谦虚学会用其所长：宽容、刺激适当挫其傲气：冷处理培养替代人才及时处理员工的抱怨引起足够重视保持头脑冷静倾听对方抱怨了解真实原因做出清晰回复及时检讨自己主动处理与下属的冲突准确沟通、避免冲突及时主动，避免恶化寻找机会，化解矛盾公正处事，不给小鞋争取上司与同事的支持冒犯了上司怎么办？不要跟同事诉苦尽快找上司沟通表示对他的尊重冷静应对上司的批评理解上司、虚心接受、不推卸责任如何处理与上司的矛盾避免争论、冷却处理换位思考，给予理解比尔.盖茨曾经说过：人生是不公平的，习惯去接受他吧。主动让步，积极化解积极沟通，减少误解与同事愉快的相处做好自己分内的事和同事打成一片宽宏大量、彼此互助不争论不抱怨（卡耐基的名言：下一页）掌握与同事交谈的技巧美国著名的成人教育家戴尔.卡耐基在多数情况下，同事之间的争论只会使对方比以前更相信自己是绝对正确的，你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果你赢了，还是输了。为什么？如果你的胜利，使同事的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎样？你会觉得洋洋自得。但他呢？你是他自惭。伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里不服。最糟糕的是，转过身来，你们还要不得不在一个屋檐下共事。在上司和