关于QC质量管理基础知识

关于QC质量管理基础知识目录第一章QC小组概述第一节质量与质量管理第二节QC小组的概念与分类第三节QC小组活动的宗旨和作用第四节QC小组的产生与发展第二章QC小组的组建第一节组建QC小组的原则第二节QC小组的成员及对其要求第三节QC小组组建程序与注册登记第四节QC小组、课题注册登记表第五节QC小组课题注册要求第三章QC小组活动第一节QC小组活动的基本条件第二节QC小组活动的程序第四章QC小组活动成果第一节QC小组活动成果类型第二节QC小组活动成果报告的整理第三节QC小组成果发表的意义和作用第五章几种成果报告工具及应用方法第一节调查表的应用及步骤第二节分层法的应用及步骤第三节排列图的应用及步骤第四节因果图、树图的应用及步骤第五节关联图直方图的应用及步骤第六节QC七种工具简表第七节其它工具及常用图表简介第六章QC小组活动成果的评审与激励第一节QC小组活动成果的评审第二节QC小组的激励第七章全面质量管理的职责、工作内容及责任制度第一节全面质量管理负责人的职责、及工作内容第二节全面质量管理部门负责人工作责任制度第一章QC小组概述本章从质量与质量管理开始，概要讲述了什么是QC小组，它们是如何分类的，以及QC小组活动的宗旨和作用，重点掌握内容：1.质量的定义；2.质量管理(QC)；3.全面质量管理(TQM)；4.QC5.QC小组的性质和特点；6.QC小组的分类；7.QC小组活动的宗旨和作用第一节质量与质量管理1、质量的概念在社会主义市场经济条件下，“质量”日益成为人们议论的热门话题。“质量是企业的生命”，“质量兴市”，“质量兴国”，“提高产品(或服务)质量人什么是质量呢?国家标准GB/T19000—2000idtISO9000：2000给出质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰；注2：在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。特性：可区分的特征：注1：特性可以是赋予的或固有的；注2：特性可以是定性的或定量的；注3：有各种类型的特性：------物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）------感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）------行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）------时间的（如：准时性、可靠性、可用性）------人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）------功能的（如：飞机的最高速度）2、质量管理质量管理(QualityControl，简称QC)思想与实践早在三千多年前就有，不过当时基本上都属于经验式管理。真正把质量管理作为科学管理的一个组成部分，在企业中有专人负责质量管理工作，则是近百年来的事。质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：第一个阶段是质量检验阶段，大约是在第二次世界大战以前。当时的质量管理主要限于质量检验，即按照事先确定的产品(或零部件)的质量标准，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品(或零部件)的质量。第二个阶段是统计质量控制阶段，大致是第二次世界大战开始至50年代末期。这一时期，由于战争需要大量军需品，而使检验工作的弱点突出了，影响了军需品的供应。因此，美国政府和国防部组织专家制定战时质量控制标准。第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。这一时期，由于生产力迅速发展，科学技术日新月异，市场竞争加剧，管理理论的发展等，对质量管理提出了一系列新的要求。美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在1961年出版了《全面质量管理》一书，他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。”在GB/T19000-2000idtISO9000：2000《质量管理体系----基础和术语》中明确写道：质量管理(QM)是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”(1)全员参加的质量管理。上至经理，下至每一位员工，人人关心产品(或服务)质量，人人做好本职工作，广泛开展质量管理小组活动，经过全体人员的努(2)全过程地质量管理。它包括了从市场调查研究，产品的开发设计、生产制造、销售直到售后服务的全过程的质量管理。把产品质量形成全过程的各个环(3)运用多种科学方法的质量管理。这是根据实际情况，广泛、灵活地运用多种多样的科学方法来分析和解决质量问题，其中特别要注意把专业技术、组织管理、统计方法有机地结合起来，以使质量管理建立在科学的基础上。3、开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系从本质上讲，全面质量管理与实施ISO9000族标准是有许多共同点的。它们都以保证满足顾客需要为基本目标；都强调是领导的作用；都认为建立质量体系是核心；都要求全过程、全要素、全员的管理；都重视审核与评审；都强调不断改进。并且是按照PDCA的科学程序进行改进。标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是企业质量管理的基本要求；而全面质量管理则始终不断地寻求改进机会，达到更高的要求。两者是静态和动态、基础和发展的关系。因此，在实践中，开展全面质量管理和实施系列标准不是相互对立的，而是相互补充、相互促进的。在不断深化改革强化科学管理的同时实施系列标准，不是要把已有的质量体系推翻，一切从头开始建立一个新的体系；而是根据系列标准的要求，对现行的质量体系进行改造和完善，从而使质量管理更加规范、有效。从狭义的第二节QC小组的概念与分类1、QC关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量(1)参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、服务人员，都可以组织QC(2)QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；(3)QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进(4)QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。2、QC1）QCQC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是企业员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。QC小组与行政班组的主要不同在(1)组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上由下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组(2)活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降(3)活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门、跨车间组织QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用2）QC从QC小组活动的实践来看，QC①QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共②QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管理，群策群力分析问③这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒④QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然3、QC对QC小组进行分类，是为了便于对小组活动进行指导，以及在成果发表交流与评选优秀QC小组时便于管理。因此，按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，把QC小组分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。2000年在中质协QC小组诊断师提高班培训中，特别提出了第五种QC小组类型“创新型”。（1）现场型QC它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定检修工序质量，提高电能产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周（2）服务型QC这种QC小组类型，原本是指企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组；后来由于QC小组由工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等，服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型QC小组相似，一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。(3)攻关型QC攻关型QC小组通常是由管理人员、技术人员和运行、检修人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，通常技术经济效果显著。(4)管理型QC它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就小一些；而涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会（5）创新型：创新型包括以上四种，小组类型课题方面的内容，主要在课题内容未有先例和别人做过的创新方面的课题。把QC小组分为以上五类的目的，是为了突出小组活动的广泛性、群众性；是为了便于分类发表交流，分类进行评价选优，以体现“公平”，并照顾到各个这种分类也不是绝对化。“现场型”QC小组，有时也可能是“攻关型”或“服务型”。这里特别要强调，企业应十分重视发动生产、经营、服务现场的广大职工参加QC小组活动。因为他们是企业生产、经营、服务活动的主体，占企业员工的大多数，只有把他们都发动起来，围绕企业和员工所关心的各种问题积极开展各种改进活动，提高自身素质，保证工作质量，为企业发展献计献策，并付诸行动，才能使整个企业做到安全文明生产发供电和开展多种经营活动。例如红雁池发电厂1998、1999年在自治区发布获“省优”，1999年的成果《利用机组大小修开展技术比武》是由教育科人员的一项管理型成果，目前，管理型成果较少。第三节QC小组活动的宗旨和作用1、QC小组活动的宗旨QC小组的宗旨，即QC小组活动的目的和意义，可以概括为以下三个方面。1)这是开展QC小组活动的着眼点，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变的体现。假如说人们按规定做好自己的本职工作是为了保住自己的工作岗位和一定的收入，是“为生活所迫”，那么开展质量管理小组活动，则是在平凡的工作岗位上进行创造性劳动。他们自找问题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足。人们有了这样的感受，便会产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力与能力才会得到更大限度的发挥。这样，企业才能充满活力，呈现出生机勃勃的局面。2)降低消耗，既包括物质资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。这一方面要依赖于技术进步；另一方面则依赖于人们的效率观念与节约观念的增强。通