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艾瑞咨询集团上海·北京·广州·东京InternetResearch,InsightResearch数据解读提升电商运营效率1蔡芳Fanfan艾瑞咨询北方区事业部副总经理2011年4月数据挖掘和解读贯穿于B2C运营的各阶段•B2C运营5大阶段——每个阶段的决策：数字来说话！进入前进入初发展初发展中发展中后期贯穿始终的问题发展阶段阶段重点解决问题市场调研网站建设营销推广运营管理供应链管理行业、产品、定位用户体验（页面设计、UI\UE、购物流程等供应链资源整合及管理网站用户体验品牌影响力物流、支付、客服等配套环节的完善…………销售额、成本、毛利率、单个客户获取成本、二次购买率、客单价流量及转化率、注册用户及购买转化率、PV、UV、二跳率理解用户是提升用户体验的基础33他们的网络行为如何？他们的满意度怎么样？还有哪些需求？促销对他们有用吗？他们为何去竞争对手的网站？……他们是谁？用户到底是怎样的？他们关注什么热点？他们是谁？4网购用户的主流是年轻、中低收入人群大龄用户、高收入人群的网购参与度有所提高他们的网络行为？－上网入口和出口5IM相关网站和导航网站是主要的上网入口社交网站是主要的上网出口他们的网络行为？－上网时间工作日白天上网多休息日晚上上网多开始上网的时间点集中（适合集中广告投放）但是下网的时间点分散6他们的网络行为？－网民行为聚类网民类别比例作息习惯上网入口与出口单日网站浏览数量单日浏览页面常规网民61%QQ和baidu约4少于50页以QQ为出入口13%QQ7超过100页白天深度网购网民10%QQ与taobao7超过100页夜晚网购网民8%QQ与taobao5约80多页分散网站浏览6%QQ,kaixin001,taobao10超过100页但分布分散深度浏览，娱乐倾向2%Kaixin001与taobao10超过300页深夜上网，深度浏览1%很分散10超过300页Source：iUserTracker.2010.4.7基于对监测数据的整理获得.©2010.1iResearchInc.www.iresearch.com.cn白天上网傍晚上网夜里上网他们关注什么？－从搜索风云榜了解网络热点8他们关注什么？-从购物排行榜看网购热点910预购人群分析：6套分析方案可供选择灵活的条件选择，方便数据分析解读他们关注什么？－我的目标用户关注什么他们的满意度怎么样－从转化率来看2010年B2CTop30的转化率从0.7％到5.2%，哪个环节在起作用？11完整榜单：？－从转化率来看12用户访问放入购物车提交订单在线支付访问来源从访问到选购转化率用户购物流程衍生监测指标从选购到下单转化率从下单到支付转化率从访问到下单转化率从访问到支付转化率评测流量评测商品吸引力评测商品价格/物流评测支付便捷性评测实际销量评测在线收入基础监测指标访问人数/次数选购人数/次数下单人数/次数在线支付人数/次数细分各环节的转化率，可以评测用户在不同环节的满意度促销对他们有用吗？－从流量来看13iUserTracker-2010年10-12月淘宝商城日均覆盖人数变化趋势单位：万人11.11促销使淘宝商城周度日均覆盖人数从401万跃升至973.7万，周增幅接近150%，促销结束后，流量回落至629.1万人，较促销前仍有超过50%的增长，即有约228万访客被保留了下来。2010年，苏宁易购在12月8日0点展开了为期五天的秒杀活动。12月整体日均覆盖上升至62.6万人，较11月增长超过130%。秒杀结束后，仍有一部分用户继续停留在了该站。iUserTracker-2010年12月苏宁易购日均覆盖人数变化趋势用户的跨店购买行为14某女装购物网站某化妆品购物网站某母婴购物网站某综合百货2某综合百货10.59%某综合百货2——某数码商城——某C2C网站——购物网站某数码商城0.07%0.15%————某C2C网站1.53%1.64%1.31%——可对比购物网站访问、选购和下单用户的重合度。例如当选购用户重合比例高，但实际下单不高，反映出某网站在价格上可能存在明显的劣势。用户访问A网本次在A网上有下单的用户（占比）本次访问A网无下单的用户（占比）直接跳出，调查结束跳转到其他购物网站在关注的网站也未下单，结束在关注网站下单定位目标客户统计访问总体细分重点分析群体描述群体特征分析用户构成描述不同群体特征描述不同群体特征关注本网站流失用户购物网站用户重合度分析购物网站用户跳转分析共同挖掘数据的魅力，共同开拓中国电子商务市场，艾瑞与您同在！蔡芳Fanfan@iresearch.com.cn15数据，其实很美