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品管七大手法QC-7重庆润通动力有限责任公司2007年10月2课程大纲：•第一章常用统计分析方法概述•第二章数据与图表•第三章检查表•第四章柏拉图•第五章因果图•第六章散布图•第七章分层法•第八章直方图•第九章控制图3第一章常用统计分析方法概述•前言•统计质量控制是质量控制的基本方法，是全面质量管理的基本手段。获得有效的质量数据之后，就可以利用各种统计分析方法对质量数据进行统计处理，从中提取出有价值的信息。•管理循环•目前企业界，必须将管理、改善、统计方法三者统一起来，三者相互连贯运用，才能在整体上发挥效果。•从质量管理体系标准谈统计技术：在ISO9001：2000中：–8.1总则–组织应策划和实施所需的监控、测量、分析和持续改进过程以：–a)确定产品的符合性；–b)确保质量管理体系的符合性；–c)实施质量管理体系有效性的改进。–这应包括对适用方法的需求和用途予以确定，包括统计技术。4在QS9000标准中：4.20统计技术4.20.1确定需求•对确定、控制和验证过程能力以及产品特性所需的统计技术，供方应明确其需求。•4.20.2程序•供方应建立并保持形成文件的程序，以实施4.20.1中确定的统计技术，并控制其应用。•4.20.3统计工具的选择•在质量先期策划中要确定每一过程适用的统计工具，并必须包括在控制计划中。•4.20.4基础统计概念知识•必要时,整个供方组织要了解统计技术的基本概念，如变差、控制(稳定性)、能力和过度调整。•参阅统计过程控制参考手册。5在ISO/TS16949：2002标准中：8.1总则组织必须策划和实施监控、测量、分析和持续改进过程以：a)证明产品的符合性；b)确保质量管理体系的符合性；c）达到质量管理体系的持续改进。这必须包括统计技术在内的适用方法和应用程度的确定。8.1.1统计工具的识别在产品质量先期策划时必须确定每一个过程适用的统计工具，并包含于控制计划中。8.1.2基础统计概念知识基本的统计概念，例如变异，控制(稳定性)，过程能力和过度调整必须在整个组织被了解和使用。6品管七大手法-旧检查表散布图柏拉图特性要因图分层法直方图控制图品管七大手法-新关联图矩阵图系统图亲和图PDPC法箭条图矩阵数据解析法7•品管七大手法的目的：–根据事实、数据发言——图表(Graph)、检查表(CheckList)–并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2~3項采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(ParetoDiagram)。–分析原因与结果的关系，找到问題的原因——因果图(CharacteristicDiagram)–展示变量之间的线性关系——散布图(scatterdiagram)–识别波动的来源——控制图(ControlChart)–凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解过程的分布情况——直方图(Histogram)–所有数据不可只考虑平均，须根据数据的来龙去脉,从不同角度进行适当分类，——分层法(Stratification)8第二章数据与图表•一、数据•前言•数据=事实•数据的分类–依特性可分为：数据定量数据计量数据计数数据定性数据9•应用数据注意的重点：–收集正确可靠的数据；–避免个人主观的判断；–掌握事实的真相。•整理数据的原则：–采取改善对策前，必须有数据作为依据；–数据使用目的应清楚了解；–立即使用它；–数据的整理与运用，具备的条件应一致；–数据不可造假。10•二、图表•定义–现场的数据，用点、线、面、体来表示大概形势及变动于纸上的图形，称为图表。•图表的种类:–依使用目的分为：•分析用图表（如排列图、控制图）•管理用图表（如年度计划表）•统计用图表（如推移图、柱状图）•说明用图表（如组织图、制造流程图）11•三、几种常用图表介绍–1）条形图160150140130120100A部门B部门C部门D部门XX公司各部门2000年5月份合理化建议提案件数比较图作图者及日期：张三2000.6.5122）柱形图0102030405060708090第一季度第二季度第三季度第四季度东部西部北部某设备制造厂2001年各销售片区的销售情况13–3）推移图(又称趋势图或折线图)电镀A、B两班加工不合格率月推移比较00/123456(月)B班A班(%)43210不合格率整车销售目标/实绩推移图010002000300040005000123456789101112月份数量（辆）月份销售计划目标（辆）销售努力目标（辆）销售实绩（辆）14–4）甘特图(GannChart;又称进度表、日程进度表)用以表示日程计划与其他进度的图形一月二月三月月別项目周別123412341234职责分配1.组织小組XXX图:品管圈活动进度表2.选定题目全体团员3.定目标XXX4.原因分析XXX5.数据分析XXX6.整理统计XXX7.改善对策XXX8.效果确认XXX9.标准化XXX10.成果比较XXX11.资料整理XXX计划线实施线15–5）流程图(FlowChart)测定培训需求制订年度培训计划制订实施计划培训实施、记录培训效果评估建立培训档案临时培训申请审核、批准NY培训准备审核、批准取消YN16-6）扇形图参考基准线(12点位置)设备工具夹具12.8%效率29.1%成本25.3%质量15.3%安全14.1%其他3.4%顺时针方向各项目依大小顺序排列，其他置于最后。N=348件17第三章检查表一、定义•将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来，系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表。二、检查表的分类•点检用检查表•记录用检查表181.点检用检查表•此类表在记录时只做「有、没有」、「好、不好」的记录。•制作程序如下：•a.制作表格，决定记录形式；•b.列出点检项目、频率；•c.检查并作好记录（包括作业场所、工程、日期等）；•d.异常事故处理及记录。19例：5S检查表5S区域NO：3制造部会议室负责人：王文延（陈日东）照片5S现场清扫内容：月日-月日月日-月日月日-月日月日-月日周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五区域清扫部位清扫周期要点及目标墙表面1次/月无灰尘、无破损地面表面胶带2次/天无灰尘、无脏污现场物品摆放状态1次/天整齐干净板报摆放状态1次/天整齐干净凳子摆放状态1次/天整齐干净20例：设备日常点检表日期点检项目频次26272829303112345678910111213141516171819202122232425有无异常气味1次/天∨∨有无异常声音1次/天∨∨指示灯是否正常1次/天∨∨按钮、开关是否正常1次/天∨∨各指示仪表是否正常、1次/天∨×各油位指示是否正常1次/天∨∨212.记录用检查表：•此类检查表用来收集计量和计数数据。•制作程序如下：•a.制作表格，决定记录形式（通常采用划记形式）；•b.列出检查项目、频率；•c.检查并作好记录（包括作业场所、工程、日期等）；•d.异常事故处理及记录。22例1：记录检查表部件检查表2000年1月24日品名：XXX工厂名：TKA工程：IPOC作业单位：TKA检查总数：4200检查者名：型一課备注：全检批号：1001种类记录小计表面伤痕裂纹表面不良模具不良其他正正正正正正正正正下正正正正正正正正正下正正一30184081110723•例2：记录检查表项目收集人XXX日期地点记录人XXX班次日期废品数不良分类欠铸2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合计70477793491081967548191月2月合计2000.09.18全部2000年1月-6月3月4月5月6月铸造质量不良质检科铸造不良情况检查表24第四章柏拉图一、柏拉图的定义•柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，用从高到低的顺序排列成矩形，表示各项目出现频率高低的一种图表。•柏拉图是美国品管大师朱兰博士运用意大利经济学家柏拉图(Pareto)的统计图加以延伸所创造出来的，柏拉图又称排列图。二、柏拉图的应用•作为降低不合格的依据：想降低不合格率，先绘柏拉图看看。•决定改善目标，找出问题点。•确定主要因素、有影响因素和次要因素。•抓主要因素解决质量问题。•确认改善效果(改善前、后的比较)。25第四章柏拉图三、制作方法•步骤1:确定分析的对象和分类项目。–对象确定一般按产品或零件的废品件数、吨数、损失金额、消耗工时及不合格项数等。–分类项目一般可按废品项目、缺陷项目、零件项目、不同操作者等进行分类。•步骤2:決定收集数据的期间，并按分类项目，在期间內收集数据。26第四章柏拉图项目月日8月5日6日7日8日9日合計收敛不良57几何失真34无书面14平衡不良28书面倾斜13亮度不足3敲闪17无电源4例:电气不良状况记录表期间:02年8月5-9日过程检查组检验者:李XX27第四章柏拉图•步骤3:依项目作数据整理做统计表。不良项目不良数不良率%影响比率%累计数累计影响比率%1收敛不良573.9333.55733.52几何失真342.3420.09153.53白平衡不良281.9316.511970.04敲闪171.1710.013680.05无书面140.978.215088.26书面傾斜130.907.616395.87其他70.484.2170100.0总检查数145028第四章柏拉图•步骤4:记入图表用纸并按数据大小排列画出柱状图。不良項目不良数17015313611910285685134170收斂不良几何失真白平衡敲閃無畫面畫面傾斜其他不良29第三章柏拉图•步骤5:绘累计曲线。17015313611910285685134170不良数不良项目收敛不良几何失真白平衡敲閃无书面书面傾斜其他不良30第三章柏拉图•步骤6:绘累计比率。收敛几何白平衡敲闪无书面书面其他不良失真不良倾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累计影响比例(%)不合格数17015313611910285685134170不合格项目31第三章柏拉图•步骤7:记入必要的事项–标题(目的)。–数据搜集期间。–数据合计(总检查、不良数、不良率…等)。–工序名称。–相关人员(包括记录者、绘图者…)32第三章柏拉图工程:电气检查总检查数:1450总不合格数:170期間:8月5-9日检验者:王胜利绘图者:李XX不合格项目17015313611910285685134170收敛几何白平衡敲闪无书面书面其他不良失真不良倾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%不合格数33•例1：–1999年江苏省因车祸死亡的人数达到12000人，各项统计情况如下：–试画出柏拉图，并作分析。原因酒后驾车超速未系安全带光线不佳路况不良其他人数500030002000100050050034肇事原因死亡人数累计人数影响比率%累计比率%1酒后驾车5000500041.6741.672超速行驶300080002566.673未系安全带20001000016.6783.344光线不佳1000110008.3391.675路况不好500115004.1795.846其他500120004.17100总计12000车祸死亡的人数统计表统计日期:2000.01.03统计人:张XX12000100%1100010000900075%80007000600050%50004000300025%2000100000酒后驾车超速行驶未系安全带光线不佳路况不好其他41.67%66..67%83.34%91.67%95.84%死亡人数累计比率1999年江苏车祸死亡原因柏拉图35Otherslukuangbuliangguangxianbujiaweixianquandaichaosujiuhoujiache50050010002000300050004.24.28.316.725.041.7100.095.89