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品管七大手法目錄第一章QC手法概論第二章圖表(Graph)D1.前言2.何謂圖表3.圖表之功用與具備條件4.圖表之種類5.圖表制作之原則6.圖表製作要領7.品管上常用之圖表及其使用目的8.幾種常用圖表介紹第三章特性要因圖(CharacteristicDiagram)1.前言2.何謂特性要因圖3.我要因圖的畫法4.繪圖應注意事項5.特性要因圖的特點6.特性要因圖的用法7.特性要因圖種類8.特性要因圖的思考原則第四章查檢表(CheckSheet)1.前言2.何謂查檢表3.查檢表的設計要領4.查檢表的種類與作法5.查檢表之使用6.數據收集7.數據之整理第五章柏拉圖(ParetoDiagram)1.前言2.柏拉圖的由來3.柏拉圖的定義4.柏拉圖的作法5.柏拉圖作法之注意事項6.柏拉圖之用途7.柏拉圖使用注意事項8.那些數據可以整理為柏拉圖第六章直方圖(Histogram)1.前言2.何謂直方圖3.直方圖之制作4.直方圖常見之形態5.直方圖之應用6.直方圖之使用注意事項第七章散布圖(ScatterDiagram)1.前言2.何謂散布圖3.散布圖的功用4.相對應的兩組數據間關係的分類5.散布圖之作法6.散布圖之判讀7.散布圖判讀注意事項8.散布之相關檢定9.散布圖活用例第八章層別法(Stratification)1.前言2.何謂層別法3.層別法的功用4.層別法的對象與項目5.層別實例6.層別法使用注意事項第九章管制圖(ControlChart)1.前言2.何謂管制圖3.管制圖的原理4.管制圖的種類5.計量值管制圖與計數值管制圖之比較6.管制圖的繪制要領7.管制圖的繪制8.管制圖之判讀9.管制圖的效用10.使用管制圖注意事項第一章QC手法概論品質管制是根據消費者導向之思想,掌握誰是顧客以及其要求,利用公司固有技術能力,使該要求能便宜、適時、安全而具體實現。因此,每一份子在自己崗位上,應具備品質意識、問題意識、改善意識,尋求本身工作方法或推展方法之缺失,謀求改善,全員協助之下達成顧客之需求與社會之要求,其手段(管理方法)為應用統計手法或觀念。採用「根據數據、事實發方言」的統計方法來管理,除了可客觀判斷事實外,亦具有相當合理的說服力。QC活動中所採用之統計手法均极為簡單,一般為「QC七大手法」。七大手法使用情形可歸納如下:1.根據事實、數據發言——圖表(Graph)、查檢表(Check)、散佈圖(ScatterDiagram)。2.整理原因與結果之關係,以探討潛伏性之問題——特性要因圖(CharacteristicDiagram)3.凡事物不能完全單用平均值來考慮,應了解事物均有變異存在,須從平均值與變異性來考慮——直方圓(Histogram)、管制圖(ComtrolChart)。4.所有數據不可僅止於平均值,須根據數據之履歷,考慮適當分層——層別法(Stratification)。5.並非對所有原因採取處置,而是先就其中影響較大的2~3項採取措施,(VigalFew,TrivialMany),亦即為重點管理——柏拉圖(ParetoDiagram)。簡單來說,這些手法是要「以現實合理之眼光,來觀察產生不良情形之現場物」,確實做好所謂的「3現主義」。目前產業界,無論是公司、部門或是工作現場、對管理都非常重視,也經常在強調管的重要性。但若單是只強調管理是無法促進整體管理水準的提高,必得要管理、改善與統計方法相輔相成,三者相互連貫運用,在整體上才會發生效果。所謂管理,是指按照預定計劃,依作業標準而實施,然後查核實施的結果對目標達成之程度,若尚未按目標達成,則尋求其原因所在,採取可達成目標之處置。簡而言之,管理的主要功能是維持現狀。要確實做好管理,就必須讓「管理循環」運轉順暢,此循環是不重復計劃(Plan)、實施(Do)、何謂統計手法3現主義QC改善步驟根據事實、數據發言考慮層別重點管理以現實之眼光觀察現場之現物QC七大手法查核(Check)、處置(Ac-tion)等四種活動、PDCA循環的具體步驟是:1.決定目標(P),2.決定達成目標的方法(P),3.教育訓練(D),5.查核實施結果©,6.對異常現象採取處置(A),持續地轉動PDCA,則可逐次提昇管理之質,此稱為「盤狀上昇(Spiralup)」。回饋{所謂改善,就是要打破現狀。亦即為一種改變目前的作業方法,使效果更好的活動。改善活動通常需要一段時間,較長期的做解析、研究、下對策、確認效果的工作,才能達成改善的目標。改善活動的具體步驟是:1.問題點的把握,2.對問題點的現狀分析,3.改善對策實施,4.實施結果的確認,5.標準化。憑經驗去決定問題點,不易掌握重點,應利用統計方法來解析,通常把握問題點常用柏拉圖PCCPDCDDP質的提昇質的提昇圖:盤狀上昇儲存成公司之技術水平發展偏差不能容許時採取處置。首先採取緊急處置消除該現象。其實防止再生(消除原因)回饋到其次循環。層次提高Action(處置)Plan(計劃)Check(調查)Do(實施)原因之追求對策標準化QC改善步驟前循環之回饋公司方針部門方針部方針方針管理(1)決定目標(2)決定目標達成之方法(3)決定目標達成時之評估基準(1)重點管理5WIH(2)按計劃實施……維持管理日常管理管理(3)以(1)之(3)所定之評估基準查核實施之結果[目標—實施結果=±差]圖:管理循環或直方圖。而要掌握生產問題的真正要因,一般採用管制圖、查檢表、散佈圖、層別法等統計方法。至於對策實施,則要有效利用種統計方法,並與固有技術結合。實施結果的確認,一般是應用推移圖、柏拉圖等,而對於有效果的對策應將之標準化,並納入日常管理,使管理之水準提高。進行改善活動之后,一定要維持效果,如此才能再一步的改善,也才可以提高工作之質。QC改善步驟與QC手法之配合使用情形如下:(1)掌握現狀(2)實施(3)確認效果(4)標準化對自己現場工作的品質、業務的品質、製品的品質、服務的品質……等,都能最有效的改善,同時對有關的質量、成本能以最經濟有效的方法達到最佳效果的管理者,才是成功的管理者,而其除了具備固有法管理(經驗、直覺、膽識)的條件之外,尚需有能動用各種QC手法的能力。將此兩者有效結合,活用到自己的工作現場,與自己的日常業務完全結合在一起,才能進行有實效的管理與改善。第二章圖表(Graph)一.前言作為一個現場管理者,必需隨時掌握現狀,並了解其單位之績效與既訂目標月多少差距,好在擬定新的工作計劃時,能設法達成目標,如此才算做到P—D—C—A之管理循環。然而,一大堆報表,內容均是繁雜的數字,隨著時間的推移,更遑論對長期的數字會有整體的概念了。一個月的品質成績如何?進步或退步?趨勢如何?或者一年內市場不良率的趨勢如何?要知道的情報實在太多了,光憑報表不容易獲得,只有靠圖表的輔助了。圖表的運用,可以將繁雜的數字情報轉化,以最簡單的方式表達出來,易看易懂,一目瞭然。在爭取時間、請求效率的今天,管理者非盡量使用圖表不為功。二.何謂圖表現場的數據或情報,用點、線、面、體表示大概情勢及鉅細變動於紙上的圖形,稱為圖表。其目的為:(1)方便人的視覺,使能包括更多的情報,並使之能傳達得更迅速及更易被了解,更快看出情報內容。(2)自一組數據,能把握到更多的情報,而能採取必要的對策。三.圖表之功用與具備條件3—1圖表之功用(1)利於多種復雜現象的相互比較,可供分析研究之用。(2)費甚少時間可得明確的概念。(3)對於專門知識不足的人,亦可得到瞭解。(4)表示事務間的關係時,圖表較文章可以使閱者印入腦海。(5)利用於演講,宣傳或廣告,予閱者深刻印象。(6)有時可用插補法求近似值。(7)可供預測用。3—2圖表必備條件(1)能把握全體——應了看即能完全了解全體的狀況。(2)簡單明瞭——繪制力求簡單明瞭。(3)迅速瞭解——不必任何言辭說明,閱讀者一看即能判斷出來。(4)正確的判斷——不論刻度標法,線的大小或實虛,點的大小,都應刻意請求,俾使正確判斷。(5)浮現對策——最高明的圖表,是能夠從圖上看出解決問題的對策。四、圖表之種類4—1依使用目的(1)解析用圖表將過去的數據或現狀,作成圖表加以解析,從中發現問題點來加以改善。適於工廠用作業分析或研究之用。如推移圖,柏拉圖,管制圖,工程分析圖……。(2)管理用圖表加上目標或所定管理之處置界限,在進行管理時所使用。如年度計劃表。(3)計劃用圖表於擬定計劃時使用,如甘特圖(GanttChart)或稱進度圖。(4)統計用圖表如柱形圖(棒形圖),折線圖。(5)計算用圖表反覆做同一計算時,最好能將此計算做成圖表,如此可節省計算時間,並減少錯誤。如二項機率紙。(6)說明用圖表用以描述事物之組織與流程等之圖表。其優點為易理解,適合表示復雜的相互關係。如組織圖,制程流程圖。4—2依數據性質分(1)靜態圖表表示某一時點之數據圖表。如公司主要產品的品種,或不良項目別等。(2)動態圖表表示與時間變化經過有關係的圖表。如每天的生產額或不良百分比,或者是每月銷售額的趨勢。4—3依表現內容分(1)系統圖表——如工廠組織圖。(2)預定圖表——如品管圖實施計劃表。(3)記錄圖表——如溫度記錄表。(4)計算圖表——各種統計紙。(5)統計圖表——如推移圖、散布圖。4—4依表示方法(形狀)分棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進度圖、工程能力圖、Z形圖。五、圖表製作的原則5—1製作前考慮事項(1)先確定目的何在?(2)要掌握的資料為何?(3)有那些可用的情報數據。(4)製作圖表及閱讀的對象是誰?(5)以后用起來是否方便?是否經久可用?(6)實用性及時間性如何?使用起來方便?(7)符合正確、簡潔、清楚的原則?5—2製作應遵守的原則(1)目的要明確。(2)掌握的數據特性要固定,前后應一致,注意其正確性,適用性。(3)管理用圖表,應對何時,何人,何種方法繪製及打點都要有明確規定。(4)單位要先定好,圖上的刻劃要合理劃分,使整體有美觀性及完整性。(5)不要使用太多的顏色(最好使用三種以下不同的顏色或記號。(6)要求標準化。(7)實用第一,美觀次之。(8)出現異常,要追查原因並說明。(9)簡潔的詞句運用具畫龍點晴之效。(10)布局與文字字體之搭配要突出,以達到圖表使用的目的。5—3圖表製作注意事項(1)必需把主題(必要時也將副題)簡單清楚地寫在圖表的上部,並且考慮能引起注意的寫法。(2)圖上之座標我要標示清楚。(3)分類項目里若出現有數量少的各項目,最好綜合為其他項,放在最末端。(4)數據之履歷,說明等記人到圖表的空白部份或圖表欄下面部份。(5)圖表所表示數值的限度,一般取三位數。六、圖表制作要領6—1圖名(Title)(1)一幅圖形之內容應在圖名(圖之標題)中很清楚的顯示出來。(2)圖名若不是置於圖形之上方,便應置於圖形之下方。(3)如圖名之文字過長,可分兩層書寫,將時間畫於主要標題之下。6—2圖形之大小(ChartProportions)(1)圖形之大小應與紙張大小相適當。(2)圖形之長度與寬度,應成適當之比例,不宜過於扁平或狹長。(3)圖形內部各項之安排不宜擁擠。(4)圖形之四周應留出充裕的邊緣。(5)凡用於制版印刷之圖形,其原較應較其復印品為大。6—3坐標軸(Coordinate)(1)當將資料繪為線圖時,線上各點是由兩線成直角交叉而得。(2)橫線為X型,縱線為Y型。(3)二岫相交之點稱為原點,其於兩軸是二值均為零。(4)在零右方之X軸及上方之Y軸,其值均為正。(5)將資料繪成圖形時,指定一軸表某變數,以另軸表另一變數。(6)一般置自變數於X軸,置因變數於Y軸。(7)繪任一點之圖形時,量X軸上之距離,是以Y軸為起點,量Y軸上之距離是以X軸為起點。6—4尺度(Scale)(1)橫軸尺度不必一定與縱軸尺度相等。(2)由於不同尺度之利用,圖形可以擴大或縮小。(3)呎度過份擴大或過份縮小,易使閱者發生錯誤印象,因此呎度應妥為訂定。(4)一般圖形使用的呎度為算術尺度。(5)如果圖形須相對變動,則圖中之一軸或兩軸可用對數尺度。(6)每一軸的尺度與單位均須注明清楚。6—5零度基點(ZeroBase)(1)凡