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品管七大手法為什么要學習品管七大手法實施全面品質管制（CWQCORTQC）是提升管理能力的方法之一，要使全面品質管制有效，管理者除了需具備丰富的經驗、敏銳的直覺、專業素養外，還需能運用各種統計手法。統計手法有檢定推定、抽樣檢驗、實驗計划、相關回歸、品管七大手法……學習品管七大手法可具備一種解決問題的能力，并且建立工作上共同的溝通語言。簡介•特性要因圖•查檢表•柏拉圖•直方圖•管制圖•散布圖•層別法特性要因圖CharacteristicDiagram解析原因，追求對策關于特性要因圖•石川馨1953年提出，也稱為魚骨圖、石川圖。•多人共同討論，以找到事物之因果關系。•有兩種類型，原因追求型與對策追求型。•討論問題時有目標，不會脫線。•可表示出技朮水准。飯不好吃方法鍋子材料人男不懂經驗不足已婚女時間水米比例不對1：15：1火力不佳中火大火燃料不好木炭蒸氣生鍋壓力鍋電鍋不佳大同三洋國際瓦斯鍋米不對水質礦泉水井水自來水糯米陣米几年前畫法•決定評價特性•列出大要因•記入中、小要因•圈選重要要因4－6項•記入必要的事項•整理•以后隨時修正要因評價特性必要事項標題圖名繪圖注意事項•集合全員的知識與經驗•按特性別繪制多張的特性要因圖•把要因做層別•以能解決問題為重點（可用5W1H）用途•改善解析•管理用•制定作業標准•品質管制導入及教育使用步驟•與作業標准比較•決定改善事項并實施之•確認重要的要因•使全員徹底了解•繼續進行改善活動實務演練怎樣學用電腦查檢表CheckSheet關于查檢表•一種搜集數據用的表格•記入數據簡便•能迅速把握問題所在•對全體的形態能一目了然•能同時一次查檢很多項目•數據可以層別•有記錄用和點檢用兩種類型實例汽車定期保養點檢表10，000km時之定期保養日期：工廠名：XX公司費用：XX保養處行駛公里：作業者：□電瓶液量檢查□火星塞清掃□換新機油□風扇皮帶檢查□分電盤盤蓋檢查□□空氣濾清器清掃□化油器檢查□注：圖中符號意義：V查驗A調整X執行記錄用查檢表的設計步驟•決定所要數據及分類項目•決定表格形式•決定記錄的形式•決定收集的方法•記入記號并整理成次數分配表作業者AB機械NO.1NO.2NO.1NO.2合計不良種類尺寸疵點材料其它尺寸疵點材料其它尺寸疵點材料其它尺寸疵點材料其它日期點檢用查檢表的設計步驟•列出點檢的項目•點檢有順序要求時應注明號碼，依序排列•點檢的項目盡可能層別項目查檢項目查檢1刷牙V2洗臉V3吃飯V4穿衣服V5檢查攜帶物V6穿鞋子V查檢表之使用•有問題必需迅速地采取措施•問題若未解決，馬上研究采取適當措施•項目應隨工程的改善而改變內容•能反應出下一工程或市場的關系•填記不方便時，可用小東西代替•由記號即能判斷，并采取行動•收集的數據應能獲得層別的情報•進行數據收集時，先准備好查檢工具•讓收集者了解收集目的及方法•收集的數據非所欲得者，檢討后重新收集•基准需一致•計算單位符合實際•考慮樣本數•用柏拉圖整理實務演練體檢之查檢表柏拉圖ParetoDiagram關于柏拉圖•意大利經濟學家PARETO制出，后由JURAN引用到品質改善方法實例作法•決定數據的分類•決定期間，搜集數據•按分類項目別統計數據•以下可用電腦完成繪制柏拉圖之注意事項•橫軸應按項目別，依大小順序由高而低排列下來，“其它”項排在最末位•次數少的項目太多時可將后几項歸成“其它”•項目不要超過4~6項用途•選定改善活動之主題•掌握重要要因•確認改善效果•作為報告或記錄實務演練NO.不良項目不良件數A250B200C150D80E70合計750某產品之檢驗記錄直方圖Histogram關于直方圖•評估或檢查制程•衡量改正行動的效果•比較機器運作情況•比較材料•比較供應商•訂定規格界限•不適合于監督正在進行中的制程品質實例畫法•明確目的及品質特性•決定數據收集期間、方法•收集數據•由電腦完成畫圖直方圖•ＰＬ充分在ＳＬ內，平均值也恰好在ＳＬ正中間，ＳＬ如在平均值的４個標准差處是最好的。此時管制圖顯示管制狀態，因此勿需檢查工作。＊SL表示規格界限，PL表示產品界限1.合乎規格的次數分配SLPL•ＰＬ在ＳＬ內，平均值偏向規格上限，工程稍有變化，產品可能超出規格，故平均值需要降低。SLPL•ＰＬ＝ＳＬ，沒有充裕的力量，不能安心，有提高制程能力的必要。SL=PL•ＳＬ比ＰＬ寬的多，表示制程能力比規格好得很好。可以變更規格或制和能力使制程能經濟進行的話，可以改變制程PLSL２.不合乎規格的次數分配•工程平均過于偏向左邊，如技朮上能使平均數變更時，取ＳＬ之中心值為新的Ｘ即可。SLPL•工程之差異過大，變更工程或變更ＳＬ。已生產的東西，須倒數加以挑選。PLSL•在只有規格下限的情形下，超出下限的話，須提高Ｘ或使差異縮小。SLPL•工程能力太差，此時若不變更規格或制程則宜分為几個層別，然后，全數加以選別，挑出良品使用。SLPL3.次數分配的各種形態•鋸齒型測定法或算法有偏誤，次數分配分組不妥當等所形成。•離島型在離島型發生時，工程一定有某種異常原因發生，有找出其異常原因的必要。只要去除這種離島，就可制造充分合乎規格界限的制品。SL•絕壁型工程能力不夠，但由于規格要求而實行全數檢查時常見之型態，左邊稍超出ＳＬ界線的是因測定誤差或檢查錯誤而發生的。SL4.分層之直方圖•將二部機器所生產產品之品質資料所繪之直方圖，似乎是理想的常態分配，但不合格品相當多。•將以上數據分別繪圖，可知（１）號機不符合規格，（２）號機精度不足。SLSL１２•將兩個檢驗人員所試驗之標准樣本綜合之直方圖，有雙峰現象。•把以上的數據以各測定員分別整理，就可知道兩個測定員雖變異相近，但其平均值有偏差。實務演練A是自動充填機的操作員，其生產之產品規格是24＋0.5kg，當產品不符合規格時，A便調整機器，但經過半天后機器還是沒穩定下來。問此時應如何處理？管制圖Controlchart關于管制圖•1924年，由美國品管大師DC.W.A.Shewhart發明•可發現有無非機遇原因存在，即是否處于管制狀態•制定或變更規格，判斷制程是否符合規格•提供或變更制造方法•作為制造或購買之產品允收或拒收之依據•判斷制品品質是否均勻•了解采購送驗的品質實例應用種類適用制程平均值與全距管制圖Ｘ－ＲChart可用以管制分組之計量數據，即每次同時取得几個數據之工程，如長度、電壓、電阻等。是把握工程狀態最有效的一種管制圖。中位數與全距管制圖Ｘ－ＲChart與Ｘ－ＲＣhart同，但檢出力較差，故多以X-RChart代之。個別值與移動全距管制圖X-RmChartＸ－Ｒ或Ｘ－Ｒ管制圖皆不能利用或都不需要使用時。耗用時間很多才能完成者。屬極為均勻一致之產品，如氣體、液體。破壞性試驗或是測量不易。產品是非常貴重之物品。產量不大，批量不大，批量很小。計量值平均值與標准差管制圖Ｘ－ＳＣhart與Ｘ－Ｒ管制圖同，但當Ｎ＞１０，則使用Ｘ－Ｓ管制圖。~~~種類適用制程不良率管制圖Ｐ-Ｃhart以計數表示之特性,換言之其數據僅有兩種類別,如合格/不合格,可以/不可以,通過/不通過.不良數管制圖ｎP-Chart基本上與P管制圖相等,唯其每組樣本數必須相等.缺點數管制圖C-Chart樣本取一定之長度,面積或一定數量之制品,即以每單位數量內缺點發生之次數來者.計數值單位缺點數管制圖U-Chart與C管制圖相同,但其檢查單位(樣本大小)不相同.工廠常用之管制圖：•Pchart適用于計數值•X-Schart適用于計量值•X-Rchart適用于計量值X-R管制圖廠名:管制圖編號：製品R圖名稱5管制項目測量單位日期合 計批號ΣＸ＝樣Ｘ１20.0021.0018.00ΣＲ＝本Ｘ２17.0023.0023.00測Ｘ３23.0020.0020.00定Ｘ４22.0023.0019.00=USL藍色值Ｘ５17.0019.0020.00=LSL紅色Ｎ＝ΣＸ99.00106.00100.00平 均Ｘ19.8021.2020.00Ｘ＝R6.004.005.00R=計算或分析x管ＵＣＬX制ＣＬＣＬx=圖ＬＣＬＵＣＬx=ＬＣＬx=RＣＬR=RＵＣＬR=管ＵＣＬＬＣＬR=制ＣＬStd.Dev.=圖ＬＣＬＰＰＫ=PP=ＣＰＫ=CP=~規格標準群組數大小管制X圖期間製造部門中心限CL20.00中心限CL總組數20.005.00上限USL26.00上限UCL26.0010.00機別抽樣方法下限LSL14.00下限LCL3備註及原因追查:量測數值的判定條件測定者14.000.00工作者0.002.004.006.008.0010.0012.0012.0017.0022.0027.00P管制圖廠名:管制圖編號：Σn＝nΣd＝N＝ΣP＝日期批號100100901221.00%2.00%2.22%P管制圖備註及原因追查:不良數d不良率P製品名稱管制項目檢驗數n期間抽樣方法2905P=UCL紅色製造部門機台別測定者96.66666735.22%CL4.00%0.00%UCLLCL2.00%0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00%10.00%機遇原因：（Chancecause)不可控變因非機遇原因：（assignablecause)可控變因34.135%34.135%13.59%13.59%2.14%2.14%0.135%0.135%LCLC區C區B區B區A區A區68.27%95.45%99.73%CLUCLμ-1αμ-2αμ+2αμ+3αμ-3αμ+1αμ規范范圖管制圖的繪制法(建立X-R管制圖之步驟)1.選定管制項目2.搜集數據3.按產品的生產順序或測定時間順序排列數據4.數據的分組5.記入數據記錄表6.計算每組平均值X7.計算每組全距R8.計算總平均值X9.計算全距的平均值R10.查系數A2，D4，D311.計算管制界限12.繪制管制界限13.點圖•各種資料填入，以便資料之分析整理。如制程名稱，管制特性，測定單位，規格值，設備號碼，操作者，測定者，抽樣方法，樣本數，期間，制程人員，設備，材料，方法，•CL記以實線，UCL、LCL記入虛線•CL、UCL、LCL分別記入其數值及CL，UCL，LCL等符號。•CL，UCL，LCL之位數比測定位數多兩位。•根據UCL與LCL距離決定座標，使上，下限之距離在30-40mm之間，太寬太窄均不適合。1.管制圖之管制（安定）狀態之鑑別基準係•沒有點子超出管制界限外•點子的分布呈隨機分布（無規則可循）2.管制圖之不正常形態之鑑別根據或然率之理論而加以判定的，符合下述之一項者，即為不正常之形態。1.點超出管制界限CLC區B區A區+3σ+2σ+1σ˙˙˙UCL2.在中心線，連續三點中有兩點落在Ａ區或Ａ區以外者CLC區－－－－－－－－－－－－－－－UCLB區A區˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙+1σ+2σ+3σ3.在中心線同側，連續五點中有四點落在B區或B區以外者CLC區B區A區－－－－－－－－－－－－－－－UCL＋1σ＋2σ＋3σ˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙(4)八個連續點子出現在中心線之同側者C區A區B區＋1σ＋2σ＋3σCL－－－－－－－－－－－－－－－－UCL˙˙˙˙˙˙˙˙（5）連續七點同一方向者－－－－－－－－－－－－－－－－UCLCL－－－－－－－－－－－－－－－－－LCL-1σ＋3σ＋2σ＋1σ-2σ-3σB區A區C區C區B區A區˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙散布圖ScatterDiagram關于散布圖•以點來表示出二個特性值之間相關的圖形•可掌握兩個變數之相關性，并知其大小，可作管理指引實例作法•收集30組以上相對數據（太少，易發生錯誤）•確定坐標系，描出各點判讀•正相關（強）•正相關（中度）•正相關（弱）•負相關（強）•負相關（中度）•負相關（弱）•無相關注意事項•不必刻意試驗，否則影響結論•圖中坐標刻度應等距•多應用層別散布圖，可發現更多事實•注意異常值判斷層別法Stratification關于層別法•層別觀察，掌握事實•便于發掘問題作法•明確目的•掌握影響要素（4