马云分享未来：新商业文明的力量

马云分享未来：新商业文明的力量拥抱变化施瓦辛格的出现带来了一片欢呼和尖叫，浙江省人民大会堂——这个平常肃穆得有点无聊的地方，在9月11日这一天突然“变成”偶像吸纳粉丝们激情的大型娱乐场。杭州城已然进入秋天，这里的温度却丝毫没有减却的迹象。马云很开心。“西湖论剑”创办以来就不是一个正儿八经的网络峰会。金庸、克林顿、科比·布莱恩特，这些看起来跟互联网毫无关联的人，都可以被马云拉进来同台“切磋”一番。现在是施瓦辛格。谁都知道马云从来不按常理出牌。“真的是一个终结者，帮助大家能够终结恐惧和被动，他是智慧、勇敢和肌肉的完美结合！”在演讲的结尾处马云这样赞扬施瓦辛格。某种意义上，施瓦辛格就是马云精心挑选的一个符号、一个象征，他来到这里是与阿里巴巴的员工和客户一起见证并分享“梦想的伟大力量”。施瓦辛格的经历也很传奇：21岁从奥地利来到美国，通过不懈奋斗成为世界健美冠军、好莱坞巨星、成功商人、加州州长。他告诉大家“我就是在梦想的伟大力量驱动下而成功的一个鲜活例子”。“施瓦辛格身上拥有一种大无畏的开拓精神……他意志坚定，野心勃勃，不可能因为别人的意愿而改变自己。”施瓦辛格的传记作家劳伦??利默如是说，但“他经常会在关键时刻作一个彻底转变。”同样，施瓦辛格的到来其实也提醒了我们另外一个易被忽略的事实：那就是一直在追求梦想的阿里巴巴也正在发生着一种堪称彻底的变化。其实，阿里巴巴一直在“拥抱变化”，那是因为阿里巴巴一直在变。在一个以不确定性为主要特征的波诡云谲的时代，变化是必需的。更新使命今年开春之后，3月22日这一天，阿里组织部的“同学们”被几辆大巴浩浩荡荡拉到滨江园区阿里巴巴B2B公司新总部，感受了集团最“引人注目”的一次改变。在阿里巴巴首席人力资源官、支付宝CEO彭蕾主持下，召开了阿里集团2010年第一次组织部大会。在这里分享了集团对未来十年使命、愿景和目标的重新定义。负责主讲的是阿里巴巴集团参谋长曾鸣，在他演示文件第一页清晰地写着一行字“使命：促进‘开放、透明、分享、责任’的新商业文明”，这令到场的组织部同学们感到新鲜而兴奋。这份文件是这天上午阿里总裁联席会议讨论的结果。彭蕾在开场主持辞中透露“上午最后的讨论非常激动人心，直到现在还很激动”。毫无疑问，这对于阿里巴巴而言是一次意义深刻的变化，阿里集团重新定义了公司的使命。虽然马云去年在阿里10周年庆典晚会上发表演讲时，就清晰地提出“阿里巴巴未来的使命是打造新的商业文明”，但是作为总裁联席会议的决议，将新的企业使命在组织部会议上对中高层管理者们正式部署下来，这还是头一次。曾鸣在介绍中为大家解释了这一变化的缘由：尽管大家非常熟悉也非常喜欢原来“让天下没有难做的生意”这个使命，但是它已经很难全面涵盖整个阿里巴巴下一步要做的事情。这个使命用在阿里巴巴B2B公司还是很准确的，但是对于阿里集团已经不适用了。因为，阿里巴巴现在有一种更令人兴奋的选择，那就是：在这样一个时刻，阿里巴巴有机会去承担历史赋予的更大的使命——推动新商业文明的形成。在反复讨论中，大家认为新商业文明的核心价值观就是“开放、透明、分享、责任”。因此阿里巴巴将集团的使命加以修正、重新定义为——促进“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。马云在随后与大家的交流中指出，曾鸣分享的东西其实是阿里集团高管们一直在思考和讨论的事情。尽管这个变化并不是所有人都能够理解和认同。但是马云指出阿里巴巴必须再上一个高度：“假如没有高度，阿里巴巴即使聚集了很多的资源，也只是一家企业。假如我们还停留在简单的企业层面上，很有可能会被淘汰掉。任何的企业都必须适应未来时代，我们必须要学会判断未来。”实际上，在最近的2年多来，阿里巴巴一直在利用金融危机以来形成的机遇，积极探求实现自身的变革超越之道。去年5月份我在杭州见到曾鸣时，他就告诉我：“这三五年是阿里巴巴新商业实践的一个节骨眼。这个节骨眼，是决定阿里巴巴能否在内外部超越自我，把初步领先优势，变成一个持续发展优势的关键点。”2008年末马云在江南会的一次内部讲座上就曾开玩笑说他有一种跟风水先生大不一样的风水观，“在我看来，风是看天，看整个大局；水是看你的员工，看你的客户”，他认为做企业要经常看风水、观大局、测水温，要主动拥抱变化，及时调整。早在2007年阿里巴巴B2B香港上市之后不久，马云就观察到世界经济的“风水”要变了。因此2008年7月他在飞行途中给员工们写了一封公开信，发出呼吁“我们准备过冬吧！”。马云判断，全球经济将会出现较大的问题，未来几年可能进入一个较为困难的萧条时期。但同时指出，危机之中也有机遇。“这次危机将会使单一依靠美元经济的世界经济发生重大变化，世界经济将会更加开放、更加多元化！由电子商务推动的互联网经济将会在这次变革中发挥惊人的作用!”因此，在鼓励员工充满信心和勇气准备过冬的同时，马云呼吁阿里人抓住这次历史机遇，以乐观的心态拥抱变化，回归基点，坚持使命，积极参与变革。这封信的题目便是《冬天里的使命》。接下来的几个月里，经济局势真被马云说中了，人们越来越真切地感受到寒流来袭时的焦虑与冰冷。当人们随即纷纷陷入到对具体经济数据的关注以及如何精简业务、裁员截流的探讨中去时，马云却对经济危机的本质有了更进一步的洞察。马云清楚地认识到，这次经济危机在本质上是新旧商业体系交替之中的一次价值观危机。危机的爆发表明以美国商业价值观为基础的商业体系已经无法继续存在下去。所有问题表明，世界在呼唤一个新的商业文明。旧商业文明是在英美“股东利益最大化”的价值观基础上，以企业利润为中心；而新商业文明要求在新的格局中，对企业与社会的关系、企业与环境的关系、企业与客户的关系、企业与员工的关系，进行重新的思考和定义，并为此做出实质性的转变。2008年11月初，在日本东京举行的第十次世界经营者会议上，马云预言：经济体系变革正在兴起，基本货币从单一的美元向人民币、欧元、日元等多元化发展，这一轮金融风暴之后，以诚信、透明化、责任和全球化为前提的新的商业文明将会诞生。他认为现在正是诞生新的商业文明的良机。作为一个企业家，最重要的工作就是描绘未来的蓝图。因此，在2008年12月初的中国企业家领袖年会上，马云呼吁中国企业家应该行动起来，为世界商业体系重建而积极努力。马云意识到这是世界提供给中国和中国企业的一次机遇。正是在商业秩序的变动和调整之中，中国和中国企业真正开始有机会参与制定新的商业游戏规则，参与世界商业体系的重建。这样就必须对企业家和企业的使命有一个重新的思考和理解。为此，在2009年3月，马云带领卫哲、彭蕾等13名阿里巴巴高管赴美国考察了Ebay、雅虎、Google、微软、星巴克、GE等公司，进行调研学习，并与克林顿、索罗斯作了交流。在此期间，马云在美国亚洲协会纽约总部发表了讲话，他认为金融危机会带来商业秩序的调整，会促使企业反思自己的价值体系，让商业游戏规则重回基础。他希望通过互联网打破原有不公正的暴利体系，利用电子商务重塑人类商业文明，建立一个分享、责任、透明、公平的商业环境。在美国10多天的考察中，马云和13名阿里高管感受深刻，美国当时一片萧条，人人陷入恐慌，绝大部分美国公司失去了梦想、使命和愿景，都在消减业务、进行裁员。没人去想五年以后、十年以后做什么。公司业务规划首先考虑是绩效和利润，而不是客户价值和社会价值。经过十几天的考察，马云和阿里巴巴管理团队对自己的信心越来越大，更加坚定了自己坚持核心价值观、推动新商业文明建设的信心和决心。两个月之后，2009年5月5日香港君悦酒店举行的开放式股东大会上，马云正式表达了这种决心，“我们希望未来十年利用电子商务、利用互联网创造整个世界的商业文明，我们不愿再看到欺诈、不诚信，我们更不愿意看到不透明的公司、那些以赚钱为主的公司，希望通过互联网影响这个世界，完善商业世界，这是我们未来的使命”。与此同时阿里巴巴开始谋求战略变革，在2009年6月接受《绿公司》记者采访时，马云表示：“全球化正面临一次重新洗牌，我觉得世界正酝酿着下一个巨大的机会，中国的活力会在这个过程中迸发出来。世界一定会走向开放、责任、分享的新商业文明。如同建大楼，我们需要有图纸、有规划、有愿景。”在这两年的思考中，马云和阿里巴巴管理团队想得最多的是两个问题：第一个问题是“进入21世纪之后，什么样的企业最受欢迎并能够持续保持成功？”讨论的结果是，未来只有解决社会问题的企业才会获得持续发展；第二个问题是“为什么互联网发展会这么快？”，结论是，互联网具有一种新的价值观：开放、透明、分享、承担责任。阿里巴巴过去10年之所以成功，就是与这种价值观高度吻合的必然结果。对了，阿里巴巴还有一个基点，那就是中小企业。在去年6月份的采访中曾鸣告诉我“互联网和中小企业是阿里巴巴的两个灵魂。我们就是把两者融合在一起，利用互联网把握中小企业的需求。抓住中小企业就会有根，抓住互联网，就会有前瞻性的方向”。在2009年9月以“小企业、大梦想”为主题的APEC中小企业峰会上，马云第一次明确地将中小企业视为世界经济体未来的驱动力量，他认为消费者导向的商业体系将成为未来，中小企业将成为商业社会的主体，未来20年是属于中小企业的时代。因此，马云提出一个很漂亮的口号“小即是美”。这一观点在马云一个月之后发表在《纽约时报》网络版上的同名文章中得到了更清晰的阐述。“全球经济衰退的来袭令许多国际企业都濒临倒闭，它预示着一场崭新的商业革命正徐徐拉开序幕。”马云指出未来经济三种趋势，互联网技术为小企业提供了与大企业同台竞争的平台和技术，全球化的发展使得小企业更易获得发展壮大所需的资本，而长尾效应使得小企业更能够充分满足消费者的个性化需求，这三种趋势为小企业提供了颠覆现有商业体系的充沛动力。未来十年，互联网企业家将成为全球创造就业机会的首要力量，这些虚拟商业组织提供的就业岗位将解决全世界数亿人的温饱生计。在此过程中成长起来的小企业，也将是走出金融危机的希望。马云认为这是一次世界经济秩序的颠覆，是一场新商业文明的革命。正是在这种对未来的思考判断之上，马云在2009年9月10日阿里巴巴10周年庆典上提出：阿里巴巴未来十年将持续坚持自己的价值观，以“推动新商业文明形成”为自己的使命。并且提出了阿里巴巴未来10年推动新商业文明建设的三个具体目标：第一，希望为全世界1000万家小企业，创造一个生存、成长、发展的平台；第二，希望为全世界创造1亿的就业机会；第三，希望为全世界10亿人解决消费的问题。马云也明白，这三个目标在外人看来未免很显得有些自大而且狂妄。但是他强调“如果没有这种理想，我们可能就要失去将来的方向。如果不提出一个十年以后的目标，我们公司可能会失去目标。”按照马云的说法，今天的阿里巴巴集团拥有了近2万名员工，现金储备可能是整个全国互联网公司最多的。旗下的阿里巴巴B2B拥有5000万小企业用户，淘宝有近2亿用户，支付宝3亿多用户。假如阿里巴巴仍旧做一家仅仅是为赚钱而存在的公司，马云认为，这是没有意义的。那么，重新确定了使命和目标的阿里巴巴，就不再仅仅是一家以盈利为存在前提的普普通通的公司，而是一个以重塑商业价值观为使命的新商业秩序构建者、一个商业社会的再造者，马云正在带着阿里巴巴往一个新的高度攀升，这“将会创造新的世界”，也将创造历史。马云有一句惯用的话，“Ifnotnow，When？!Ifnotme，Who？!!”（此时此刻，非我莫属）。对于一批十多年为“追求梦想”不要命的人来说，还有比“创造历史”更激动人心的事情吗？马云谈感恩和敬畏我已经到了知天命的年龄，知天命不是悲观而是乐观，知道未来还能干多少年，知道该做什么事。想清楚之后我越来越积极。我心里充满了感恩，首先感谢这个时代，感谢中国经济的发展，感谢互联网的发展。我还要感谢我的同事，正是他们没日没夜的努力一点一滴把梦想变成现实。任何一个互联网概念，假如没有别人的参与，几乎不可能实现。我感谢客户的信任，没有大批用户的信任，今天不可能有阿里巴巴，也不可能有淘宝网。除了感恩以外就是敬畏。很多时候成功不是我们自己的原因，而是背后总有一股莫名其妙的力量支持着我们，对这种莫名其妙的力量，我们充满着敬畏，并不断改变自己。