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1商户手册2致商户尊敬的商户：洛阳通和农贸产业园从立项到施工建设，从全面招商到市场运作，得到了您的大力支持与厚爱，在此，我们洛阳通和农贸产业园的全体员工向您表示衷心的感谢。如今，我们将商铺交给您，并以能为您提供专业规范的服务感到荣幸。我们相信，只要紧密团结在一起，共同努力，一定能够实现市场的迅速开拓与长期繁荣，实现洛阳通和农贸产业园率先在豫西地区崛起的目标。为了让您更加了解市场的经营与管理，我们特别编写了此手册，敬请仔细阅读。本手册主要包括以下主题：洛阳通和农贸产业园简介洛阳通和农副产品有限公司是广州乐农公司在洛阳注册的以农副产品批发和现代物流运输为主的大型现代化公司.公司正以“诚信、创新、服务、高效”为宗旨，以国际标准化管理为理念，斥资5亿元倾力打造中原乃至中西部地区最大、最强、最具活力的专业农贸物流中心。公司兴建的位于洛阳东大门310国道与焦枝铁路交汇处的统合农副产品物流产业园，占地500余亩，委托广东华南建筑设计研究院以温馨人性、专业实用、美观靓丽、布局科学为理念精心设计。园内拥有商用铺位1500多间。其中蔬菜区342间，分高档蔬菜区、食用菌区、鲜菜区、干货区和自助交易区；水果区276间，分高档水果区、时鲜水果区等；调味品区463间，分冻品水产区、干果蛋品区、粮油专营区、高档烟酒区、调味副食区等；物流区249区，分A、B、C三个专区，交通便捷，车位充裕；沿街旺铺168间和生活服务区106间。除此之外，园内还建有为商户和顾客服务的专业服务区和宾馆酒店、大型冷库、配套仓储、检测中心等。设施齐全，应有尽有。客户需要的就是我们所要做到的。在充分发挥公司专业特长和规模效益的基础上，我们将依托经营、管理、人才、品牌、信息、电子商务等诸多优势，以周到的服务和一流的管理，来满足广大客户的需求。为广大业主构建安全、公平、舒适、自由、满意的经营环境，打造中国农副产品及现代物流行业的标准模式，塑造国际大市场的卓越品牌。管理服务内容商户须知物业使用基本常识一、消防安全常识二、用电安全常识三、用水安全常识3四、人身安全和防盗措施五、装修安全常识六、环境卫生常识七、交纳管理费物业管理细则一、商户经营管理规定二、装修管理规定三、消防管理规定四、治安管理规定五、广告宣传管理规定六、公共设备、设施管理规定七、环境卫生管理规定八、进出车辆管理规定应急常用电话欢迎您对我们的工作提出合理化建议，客户服务热线0379-63753975恭祝：生意兴隆！财源广进！洛阳通和农贸产业园市场管理部洛阳通和农贸产业园简介我们的服务宗旨洛阳通和物业管理有限公司的质量方针为:“以人为本、优质服务、科学管理、持恒创新”。因此，我们开展的物业管理工作将不断4地关注您的需求变化，并通过我们的努力逐步满足您的合理需求，以实现洛阳通和农贸产业园服务质量的持续提高。1、以人为本—成为业主、商户的好管家、好朋友、好参谋、好帮手、好平台。2、我们的管理就是服务。3、市场离开顾客就失去了价值，管理离开服务就失去了意义。4、每位来市场的顾客都是我们的朋友，善待每一位来市场的朋友，是我们香江的服务宗旨。5、顾客的满意是市场服务质量迫求的最高标准。6、如果您满意，请告诉您的朋友；如果您不满意，请致电我们的客户服务热线，或致信我们年市场内的监督信箱。管理服务内容1、经营管理做好市场宣传，提升市场的品牌和知名度，引进国内外知名商家进驻市场。及时为商户提供商品信息、价格信息、供求信息、物流信息等，并根据市场情况对商户的经营范围、经营品种、经营方式、营业时间进行调整及采取适当的促销活动。2、客户服务热线市场客户服务热线，被誉为市场“110”，受理商户投诉、保修及咨询电话等，同时根据商户的要求，积极搞好内部协调，及时做好跟踪与反馈工作。53、治安市场保安24小时值班，积极协助公安部门维护市场治安秩序，对突发事件或治安事件采取相关措施，及时通知公安部门并协助处理。4、消防消防管理在市场内占有头等重要的地位，市场的每位商户都是义务消防员。定期进行消防宣传教育，做到“消防意识警钟长鸣，消防工作长抓不懈”。对市场内的消防设施、设备进行定期检查，使其处于完好的的工作状态。避免火灾事故发生，定期对物管人员进行消防演习培训。5、进出车辆对市场内停放的车辆统一管理，进行有序停放，避免阻碍交通。配合公交系统的车辆定线、定站，协调双休日增加车辆等，为顾客提供方便，缓解市场内的交通秩序。6、设施、设备的维修保养对市场内公共场所设施、设备进行定期检查保养，使其处于良好的工作状态。接到商户报修时，应迅速到达现场，查明事故原因后，提供修复的有偿服务。7、市场保洁、绿化为搞好市场内的环境卫生，成立专业清洁绿化队伍进行清洁绿化工作，给商户创造良好的经营环境，树立企业良好形象。客户须知物业使用基本常识6一、消防安全常识发生火灾时如何应对？1、保持镇静立刻拨打119及客户服务热线，清楚描述起火地具体情况及准确位置。2、立即利用店铺内的灭火器材扑灭小火，不要尝试扑灭大火（不是用于电火）。3、如遇大火立即逃生，不要盲目地跟从人流或相互拥挤、乱冲乱撞，要朝有明亮处或外面空旷地方跑；要尽量往楼层下面跑，若通道口已被烟火封阻，则背向烟火方向逃生或通过商铺内消防逃生设施逃离火灾现场。4、如遇大火应做到不入险地、不贪财物；在火场中人的生命是最重要的，身处险地应以最快的速度撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把宝贵的逃生事件浪费在穿衣或寻找、搬离贵重物品上。消防器材使用方法：手提式干粉灭火器的使用方法1、手提灭火器，拔出保险销，操作者站在火焰上风有效距离2-3米处，对准火焰根部喷射。2、如遇多处明火，可以紧握终端软管移动位置点射着火点，直至火焰完全熄灭、不留明火为止，以免复燃。3、灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。室内消防栓的使用方法1、打开消防门，将水带展开，水带接口卡到消火栓上。2、向火场方向铺设水带，要避免扭折。73、握紧水枪对准火场，打开阀门至最大，对准火场根部进行灭火。使用灭火器注意事项：1、灭火时，切不可冲击液面，以免飞溅。2、灭火器一经开启后，不能保存，重新灌干粉后才能保存使用。3、手提灭火器应放置在通风、干燥清洁的地点，不得受到烈日暴晒，不得接近热源或受剧烈振动。4、手提灭火器放置地点应位置明显，便于取用，并且不影响安全疏散。灭火器要经常进行检查，检查内容为：1、喷筒是否畅通(如堵塞要及时疏通);2、压力表指针是否在绿色区域(如在红色区域要检查原因,检查后要重新安装);3、零部件是否完整(是否松动.变形.锈蚀.损坏);4、可见部位防腐层是否完好(轻度脱落要及时补好,明显腐蚀应送专业部门维修及进行耐压试验);5、铅封是否完好(一经开放,必须按规定再行充装,并作密封试验,重新铅装);6、定期进行检查.保养;每半年检查一次喷嘴是否堵塞.外体损坏,并应及时到消防部门进行补压.预防火灾的基本措施:81、不要将货物堆积在消防通道、楼梯或其他易燃物品旁，不遮盖（挡）灭火器、消防卷盘、消防栓等消防设备。2、严禁在商铺内动用煤球炉、煤气燃灶或其他灶具生火做饭，煮食食物、温热食物、取暖等行为。如确有需要，须分割开来（用防火墙、防火门）。3、每天离开铺位前，请将电器设备电源关掉。不要滥用万能插座使电力设施超负荷运行。确保电线、插头及插座质量符合行标具性能良好。4、不能在室内储存易燃、易爆物品，服饰、棉、毛等易燃物品存放位置必须远离电源及高温区域。5、商铺内严禁吸烟，严禁将未熄灭的烟蒂乱扔或放入垃圾箱（筐）内。6、不可在路（街）或内走廊内放置垃圾杂物、货物、车辆或其他物品，阻塞消防通道。所有道路必须保持畅通无阻。7、商铺内严禁擅自动用明火进行电焊等施工作业，如需要时，应到物业部申报批准后方可实施。二、用电安全常识电与我们的日常生活息息相关，为了商户能够安全用电，避免电击及火灾事件的发生。我们提醒您注意：1、严禁用一根粗线（火线）和一根地线（如接在暖气上、水管上或直接入地的金属物上）作为电源接家用电器、照明灯具及装饰时9所用的电器设备。2、在一个插座上不可通过接多用插排使用过多的电器，以免因用电量过大，烧毁插座线路，引起火灾。3、功率大的用电器（如空调），要插在专用（空调）插座上。4、不要用铁丝、铜丝等金属线固定带电的导线。5、不要用湿手去接触开关、插座、配电盘（箱）；打扫卫生时不要用湿布擦开关、插座、室内的配电盒。6、在电暖器上不要放置衣物、毛线等。因为这样容易造成电暖气局部温度过高，烧坏电暖器，甚至引起火灾。7、淋湿得雨具不要挂在配电盒、开关、插座的上方。8、在挪动电视机、音响、饮水机、电饭锅等电器时，要先把插头拔掉，不允许带着电源线挪动电器。9、在更换日光灯管、灯泡时，要先断掉电源。10、不可随意在配电箱（盒）接临时线。非电器维修人员，不可随意安装、拆卸电器及线路。11、室内摆放的货物不要挡住配电盒、开关、插座，以便在特殊情况能够及时切断电源。12、在有人触电的情况下，不要用手去拖拉，首先要切断电源。13、当电器或线路发生火灾时，要尽快切断电源，防止火势蔓延及灭火时发生触电事故。14、当电器或线路附近发生火灾时，不可用水或泡沫灭火器灭火，应用黄沙、二氧化碳或四氧化碳灭火器灭火。1015、商户室内装修时，对户内照明灯具、开关、插座、穿线管不要随意改动，以免留下不安全隐患。如须改动报物业部批准。对未经批准随意改动的，产生的一切后果自负。16、新安装、更换、增设电器一定要符合国家标准规定，必须符合进户线所允许的符合要求。17、不得在配电房（箱）门前堆放货物或其他物品，不得在檐廊桥架上悬挂物品。18、对于公用的照明灯具、背景音乐、公用电器等，不得改动位置，负责后果自负，并按市场有关规定处理。三、用水安全常识为了确保您的用水安全，避免不必要的麻烦，现提醒您注意以下的情况：1、在每户给水管、水表的前方有一总阀门，当水管、管件损坏、漏水时，请先关闭总阀门，然后及时通知相关部门或请专业人员进行维修。2、在水管附近（尤其是总阀门附近）不要堆放货物和一些不易的物品，以免出现紧急情况时，不能迅速关闭总阀门，控制水患。另外，也可避免因为货物离管道太近而浸湿货物。3、给排水管道、管件大多为塑料制品，不要将取暖设施、电热设备等热源放在管道附近，以免损坏管道。4、门前有管道检查井、阀门井的商户，请不要把货物腿放在井盖上，或用货物将井盖挡住。115、关门外出前，请关闭总阀门以防管道、管件突然损坏，造成损失。6、请不要将污水同一些垃圾（如废纸、菜叶等）一起倒入排水管道内，以免堵塞管道。打扫卫生时，不要把垃圾扫进路面的集水井内，也不要扫进安全通道的排水沟内，以防堵塞。7、最后提醒商户，出现紧急情况后，不要惊慌，也不要自行处理。应在现有的条件下，在力所能及的范围内控制事态蔓延，并迅速通知相关部门或请专业人员进行维修。四、人身安全和防盗措施为了确保您的人身安全，提醒您注意：1、看护好您的孩子，不要靠近公共设备（包括配电箱、电表、消防栓、喷泉、电梯等），以免发生意外。2、穿越路口时，提醒您及家人注意来往车辆，确保自身安全。3、车辆进入市场应按照市场内行使标志按5公里/小时以内行使，严禁逆行。4、严禁酒后驾车，抢超行为，确保自身及行人安全。5、不要私自安装、拆卸电器及线路。6、严禁向户外掷物，否则，造成一切后果自负。7、谨防市场内各种骗钱、货的行为；一经发现，请及时报警。128、根据本市场建筑设计，楼板活荷载标准取值2.0NH/,严禁堆放超高，超重物品。为了保障您的利益，提醒您注意一下事项：1、安装符合国家规范的防盗系统。2、请将车辆停放在有人看管地方，要落锁确保安全。3、不要在公（共）用地堆放您的货物，请将货物分类摆放在室内货架上，出门前要检查窗户及门是否已锁好。4、不要再室内存放大量现金。如遇抢劫情况发生注意以下方面：1、保持冷静；2、默记抢匪特征如外貌、身高、口音等，以便日后鉴定抢劫身份；3、请留意抢匪的逃走方向；4、在确保安全的情况下尽快报告公安人员，同时召唤我们提供协助；5、请保护好现场，勿触动任何抢匪接触过或留下的物品；五、装修安全常识1、商户不得拆改原商铺的承重墙、柱、梁板等主