汽车电子商务的发展状况

汽车电子商务的发展状况随着网络科技的飞速发展，我国电子商务取得了显著的发展成果,其在汽车行业的发展势头也是非常强劲,大汽车品牌纷纷开始在线上汽车销售市场占领自己的一席之地,但是一个好的线上平台的搭建和推广所消耗的投资是非常大的,所以很多的汽车品牌就借用现有的比较大的线上销售平台,例如与天猫,京东，人人网等线上销售巨头达成合作,此种借用其他平台的方式虽然对于资金的投入来说,不会消耗很大的资金,但是将汽车放在这样一个线上综合销售平台,很难达到预期的目标,对于品牌的维护,用户信息的维护,都是十分困难的,而这些问题将会对该品牌日后的线上销售产生十分非常大的阻力。由于借用现有平台存在以上问题,所以部分财力雄厚的汽车生产企业会选择自建电子商务销售平台,自建电商平台,虽然花费巨大,但是具有很大的自主性,对于用户信息的维护,发掘消费者消费趋势的变化,指导汽车研发生产具有非常大的协助作用。电子商务(E-commerce,EC)的崛起和迅速发展,随着现代信息技术特别是网络技术的迅速发展和逐步深入的应用,企业信息化体系的数字化、网络化、一体化趋势日益加强,电子商务应用系统日趋复杂,用户服务需求的非稳定和个性化的特征日益明显,管理思想和方法、知识与信息技术的集成要求日趋强烈,信息安全形势更加严峻,企业所处的内外环境(其中包括管理环境和市场环境)发生着根本性的变化。因此,电子商务研究和应用的理念、导向、实施战略和技术策略开始有了根本性的改变,处于前沿的人们已经认识到:传统的信息资源管理与信息系统的开发规则和应用体系不再适用,电子商务应用系统的构造方式和发展模式已经发生变化。这场变化正在挑战人们传统的企业信息化和电子商务应用的观念,并已渗透到企业信息化和电子商务化的技术与设备、人员与组织、策略与管理等各个方面。如果对这一变革的深度和广度没有清晰的认识,我们就难以正确认识和把握电子商务的本质和发展的一般规律,处于激烈而深刻变革中的我国企业开展电子商务应用的实践就会变成一种盲目的行动。汽车电子商务是利用电子技术实现整个商品交易或贸易过程中各阶段的电子化和自动化,它是通过网络通信和信息处理的方式和手段,将买卖双方的商务信息、产品供应和销售信息、物流与配送信息、服务信息以及电子支付等各种带有经济价值的信息,以相互认同的交易标准来实现。汽车电子商务正是电子商务在汽车行业中的运用,但是汽车是大宗消费品,具有其特殊性,到目前为止,对汽车电子商务尚未有明确的定义。本文把汽车电子商务的内涵界定如下:汽车电子商务是一个综合性的概念,它指通过网络进行汽车的产品信息发布、产品宣传、产品的网上销售以及售前和售后服务。从手段来看,汽车电子商务是通过网络进行营销、销售和流通等活动;从上下游关系来看,汽车电子商务包括了汽车零部件采购,以及汽车整车及相关产品销售;从内容上看,汽车电子商务包括了汽车咨询服务、汽车网络营销、线上保险服务、线上售后服务、线上精品销售、线上配件/附件销售、二手车拍卖和线上车友俱乐部等系列服务。汽车电子商务作为汽车现代服务业的一部分,具有传统商务所不具备的优越性。(一)价格透明化汽车是标准化程度极高的产品,产品的性能、外观和质量都是公开信息,消费者可以通过多种渠道比较产品的优劣,并进行选择。但是价格信息却较为隐蔽,不同地区同一产品的价格各有不同。通过汽车电子商务,消费者在网上预订时,就可以明确知道产品的价格,整个交易过程具有较大的透明度。(二)降低渠道成本和库存成本汽车电子商务可以使消费者直接面对汽车制造商,传统渠道中的批发商和零售商都会淡出市场,减少了流通环节。此外,电子商务使得汽车制造商对市场的反应更加灵敏,这将推动汽车经销商从仓储式销售向订单式销售转变,大幅度减少库存,节约成本。(三)延伸销售汽车的实体店销售主要集中于汽车整车,而汽车精品和汽车附件通过实体店进行销售的比例相对较小。汽车电子商务可以运用网络多媒体功能,进行汽车精品、附件的网上展示和销售,有助于消费者充分了解产品性能以及服务,吸引更多的潜在客户。(四)个性化服务通过汽车电子商务,汽车制造商可以直接接触客户,可以为客户提供个性化的生产或服务。汽车的购买者可以通过网上预订的方式,实现个性化定制;通过网上预约的方式,实现个性化服务。例如,消费者可以在网上选择自己喜欢的配置、汽车内饰、汽车精品,也可以在网上预约保养、维修甚至享受保险服务。电子商务的发展现状问题:(一)服务费用和服务质量难以令“客户满意”缩短运输时间和降低通信成本是Internet发展的重要基础,同时网络服务费用的高低直接关系到网络用户的人数和电子业务的成本。然而,目前的有关网络费用和电子商务业务的服务质量与用户需求相差甚远,令“客户满意”在很多情况下不过是一个响亮的口号而已。这里面的原因很复杂,除了国家法律、法规不完善,收费制度不合理之外,一些电子商务服务提供商的经营管理者将信息基础设施和电子商务服务作为一种新的资源控制和门槛制造手段,变相获取相关利益,不能不说是一个重要因素。(二)信用问题是制约电子商务发展的重要因素电子商务的发展与经济活动中的社会、商业信用程度密切相关。在电子商务环境下,商业信用有了新的内容和要求,建立电子商务的信任机制,是关系到电子商务可持续发展的重要问题之一。近来网上消费中发生的一些纠纷案例已提醒我们:要努力在电子商务领域建立信任机制和体系,需要商家和消费者的共同努力。(三)电子商务发展的宏观环境有待改进和完善电子商务的发展涉及到社会生活的各个领域,如果说网络、电子支付系统、物流配送系统是电子商务的“硬基础设施”的话,那么法律、法规、信息道德与伦理和网络文化等则是电子商务的“软基础设施”。很显然,当前“软基础设施”的建构和发展严重滞后于“硬件基础设施”的发展,电子商务环境的建立和完善任重而道远。(一)多品牌4S店的崛起汽车电子商务的发展将会给汽车4S店带来革命性的改变。一方面,主机厂承担了主要的网上销售任务,汽车4S店的主要功能将从营销转至服务,而其盈利模式也将从销售转至售后和附加服务;另一方面,随着营销和库存成本的大幅度下降,4S店可能出现多品牌的发展路线,消费者可以在同一4S店内享受不同品牌汽车的服务,同时,4S店也可以享受规模经济带来的收益。(二)多方平台相互配合以服务消费汽车电子商务不仅仅向消费者提供产品、还要提供资讯和系列配套服务,所以它的实现依赖于多方平台的相互配合。未来的汽车电子商务模式将以制造商官网直销和第三方平台销售为主;网络经销商平台提供价格比较、汽车资讯等服务;4S店提供试驾、提车、维修售后等服务,在网络和实体多边配合下,形成紧密联合的汽车电子商务系统。(三)以4S店为线下实体的B2B模式是主流消费者在决策前需要进行长期的信息收集以考证是否符合需要。此外,汽车对服务的依赖程度较高,没有专业背景的传统电商很难将经销商的利益捆绑到价值链中。鉴于汽车行业的特殊性,以4S店为线下实体的O2O模式,一方面,能为消费者提供线上的汽车资讯、交流平台;另一方面,能提供线下的提车、保养、维修等系列售后服务,从而实现线上、线下无缝对接和互补联动,这将是未来一段时间内主流的汽车电子商务模式。(四)汽车电子商务将是发展趋势电子商务的发展为汽车企业降低成本、延伸销售、给消费者带来优质产品和服务,它最终将覆盖产业链上的所有环节,涉及汽车零部件生产及经销企业、汽车整车生产及经销企业、汽车用品生产及经销商、汽车维修企业、汽车金融机构和消费者。可以预计,汽车网络营销将会成为汽车行业未来的主要营销模式。