品管七手法讲义

•卡內基訓練Copyright,1997©DaleCarnegie&Associates,Inc.品管七手法實務訓練TheBasicQualityTools一個基本的作業改善工具諾雅企管孫偉年•卡內基訓練2講授大綱•前言•品管七手法介紹•查檢表•柏拉圖•特性要因圖•散佈圖•管制圖•直方圖•層別法•其他圖表•實務案例演練•Q&A•卡內基訓練3前言•數據或資料之分類–計量值•連續性數據.•如身高,體重,年齡……等–計數值•非連續性數據.•如早餐吃的荷包蛋,豆漿,油條……等•卡內基訓練4計數值與計量值特性比較項目分類計數值計量值取得難易程度容易困難取得成本較低較高取得情報較少較多處理數量適大量處理不適大量資料非以人工取得(自動化)容易稍難常用狀況選別用分析或解析•卡內基訓練5統計手法運用觀念事實數據數據表圖形已知的資料(尚未整理)經整理後之資料可有系統的儲存資料1使管理者引發思考2人類對圖形較能接受3優先使用柏拉圖及直方圖•卡內基訓練6收集數據的目的•了解問題•分析問題•矯正措施•缺失改善/成效追蹤•資料整理/預防措施執行•卡內基訓練7收集數據注意事項•目的及對象•設定適當的品質特性或管制項目•收集狀況顯示(5w,1h)•隨機抽樣•影響品質之因果需相互對應•卡內基訓練8影響數據可靠因素-抽樣方式階段一階段二階段三甲乙丙甲:管制圖/乙:連續生產/丙:各種抽樣•卡內基訓練9影響數據可靠因素-測定方法與設備•測定環境–設備精度約為變異或規格的十分之一.•設備精度–鑑別力不同可得不同之精度•適當測定設備–QS-9000內之儀器校驗系統為MSA(量測設備系統分析),其對儀器之再現性與再生性有相當之討論(GaugeR&R)•卡內基訓練10影響數據可靠因素-測定方法與設備•正確一致的測定方法及步驟–SPEC–SOP–SIP–人員的熟練度•判讀–每套設備結構及元素不同,故有不同之判別方式.•卡內基訓練11Q7-查檢表•製作方式–決定所需收集之數據及管制項目(可細分或層別).–查檢表之格式.–記錄/畫計行式.–如何收集數據.(5W1H)–可與過去同期比較才有意義.•卡內基訓練12Q7-查檢表•查檢表種類–記錄用CHECK_LIST–點檢用CHECK_LIST檢查別人1上班是否遲到YESNO2是否代打卡YESNO3是否穿制服YESNO4是否上班吃早餐YESNO檢查自己1是否PM12就寢YES2是否零用錢超支YES3是否已交電話費YES4是否已送花給小欣YES•卡內基訓練13Q7-查檢表•查檢表種類–記錄用CHECK_LIST–點檢用CHECK_LISTTIME1TIME2TIME3TIME4項目一項目二因暫不了解查檢項目,故項目欄暫空白項目三•卡內基訓練14Q7-查檢表汽車定期保養點檢表10000KM時定期保養顧客名：日期：車牌號碼：費用：車種：行駛公里：作業者：電瓶液量空氣濾淨器水箱機油胎壓分電盤蓋火星塞化油器風扇皮帶註：檢查○調整更換•卡內基訓練15Q7-查檢表電視故障訴願狀況查檢表二月三月四月合計沒有畫面正正正正正正正42沒有彩色9天線老舊正正正正29畫面電波天線方向正正正正正正正正正正正正正正正83沒有聲音正正15其他正正正22合計746264200•卡內基訓練16Q7-柏拉圖•由義大利經濟學家柏拉圖發明使用.•最早用於統計歐洲的家族財富狀況,發現歐洲近20%的家族擁有歐洲80%的財產.•故又稱20-80或ABC圖表.•柏拉圖的製作是針對統計要項進行某特定狀況的排序(由大至小),再加上累積值的圖形.•常用於重點管理.•卡內基訓練17Q7-柏拉圖•製作方式–決定不良分類項目•以原因別分類或結果別分類.•項目最好不要超過七項,分的太細時,其項目差異不大,無分析意義.–決定數據收集期間.•依統計數據之大小畫出柏拉圖.•填上相關數據,比率,主題,說明資料.•卡內基訓練18Q7-柏拉圖•柏拉圖之優點–掌握問題.–發現原因.–效果確認.•a進行效果比較時,柏拉圖以左右放置較易顯現效益之差距.但,縱座標之SCALE需相同.•b收集數據之期間必需一樣.•c季節性變化需考慮.•d對策外之要因需加以注意.•卡內基訓練19Q7-柏拉圖柏拉圖的長條柱狀是連接的,並不同於長條圖.因其有顯示累加線所展現趨勢之意義.不累良積件比數率ABCDE統計期間:SEP.總不良數:250件注意事項不良件數與累積比率高度一樣,即使是改善後亦同.所佔比率最大者為先行下對策者.改善後之柏拉圖重點項目會變,仍然需由比率最大者優先行下對策者.不論其他項佔多高比率,一定排在最後一項.但其他項如可再細分,則需再細分.唯項目多件數少時不需細分.•卡內基訓練20Q7-柏拉圖2500020000150001000050000支出金額累計比率(元)(%)伙食費零用錢水電瓦斯費教育費交際費其他2500020000150001000050000支出金額累計比率(元)(%)ⅠⅡ•卡內基訓練21Q7-柏拉圖2500020000150001000050000支出金額累計比率(元)(%)伙食費零用錢水電瓦斯費教育費交際費其他Ⅳ2500020000150001000050000支出金額累計比率(元)(%)伙食費零用錢水電瓦斯費教育費交際費其他Ⅲ1007610076合計:：25000元xx年三月•卡內基訓練22Q7-柏拉圖電視故障訴願狀況柏拉圖2001751501251007550250訴願件數累計比率(件)(%)n=2005月8342291592210077天線方向沒有畫面天線老舊沒有聲音沒有彩色其他•卡內基訓練23Q7-特性要因圖•特性要因圖是由日本品管大師石川馨1952年於川奇製鐵與現場人員研討問題時首用.•又叫石川圖.其形狀似魚骨亦叫魚骨圖.•特性要因圖可以用為–要因分析.–對策找尋.–作業管理.•卡內基訓練24Q7-特性要因圖大要因是需事先設定,並以人,機,料,法,環境(4M1E)為方向.大展中,中展小,理想狀況為4~5個要因,問題才算分析透徹.大要因大要因特性大要因大要因製作目的:XXXX製作日期:XXXX製作人員:XXXX箭頭角度原則以60度為準.要因以討論方式產生,必免以表決方式產生.各要因需有層次感.•卡內基訓練25Q7-特性要因圖追求對策型特性要因圖•卡內基訓練26•小要因尋找技巧Q7-特性要因圖腦力激盪法名目團體法差異利用意見激盪公開進行速度慢可單獨進行強調以自我為中心暗中進行速度快強調多數人合作取樣數多•卡內基訓練27Q7-特性要因圖為何交貨延遲金額交貨物品人製造運送成本高利潤低沒有交貨意識訂貨情報掌握不確實生產條件不好沒有生產計劃配合沒有樣式沒有交貨計劃單方面的決定交貨期短數量少方法不明確存放位置不足庫存安全量低•卡內基訓練28Q7-特性要因圖公司的品質危機品質單位績效不張缺乏企業文化驅動廠商缺乏品質共識系統制度與實務無法銜接生產線自主檢驗觀念低公司趕貨非與我合作不可過於生產導向一切生產第一教育訓練不足獎金設計並非考量製造品質而是生產績效品質觀念溝通不良專業知識不足理念與使命上的溝通不足角色模糊未能塑造公司品質文化自我成長企圖不夠人員學歷經驗不足品質文化未被員工重視高階主管企圖心不足缺乏適當的典禮儀式表揚做好品質的人人手不足公司老是下急單單價不具競爭力品質標準未事先說明清楚認證只為企業知名度太多藉口可以不遵守規定主管帶頭破壞制度改革腳步慢於公司進步空有制度不落實一定有人會妥協突發狀況多過產品品質標準做好品質無利可圖•卡內基訓練29Q7-散佈圖•一種以縱軸表示結果,橫軸表示原因,以點子表示分怖形態,再依分佈形態判斷因果是否呈某種關係稱之.•製作散佈圖之步驟–至少收集30組以上數據.–找出最大,最小值.–依各特性計算組距(MAX-MIN),並繪兩軸刻度.–將點子畫上座標軸.–記錄必要事項.•卡內基訓練30Q7-散佈圖1:正相關,點幅愈狹愈強,如力與回轉數2:負相關,點幅愈狹愈強,如瘟度與黏度21433:曲線相關,如年紀與身高4:無相關,或許層別後可得新資訊(以符號檢定表)•卡內基訓練31Q7-散佈圖•何謂符號檢定表:將所有點子之半數由上至下及左至右各分一半,如點子為奇數,分割線將通過中央點,以分析散佈趨勢的統計工具.r=S(XY)/S(XX)S(YY),-1r1檢定表數據N只到100,超過100時可以下列公式:Ns=[N/2+Kn+k]Kk0.011.2881.3930.050.9801.459n+=n1+n3n-=n2+n4N=(n+)+(n-)以符號檢定表求Ns(N,=0.05)如n+Ns則為正相關•卡內基訓練32Q7-散佈圖NO.硬度熔燒溫度NO.硬度熔燒溫度NO.硬度熔燒溫度144820114481021249830125788022508703558701350840235382045586014548802451860548820154984025568906468201650860264781074583017528602754850853870195488029953870195488029488501052840205385030458405989081042•卡內基訓練33Q7-散佈圖X=850OCⅡⅠ59585654525048464442400800810820830840850860870880890N=30時間：3/1~3/31硬度熔燒溫度OC•卡內基訓練34Q7-散佈圖A.原因與結果有相對的正相關0YX出力回轉數•卡內基訓練35Q7-散佈圖B.弱正相關0YX體重身高•卡內基訓練36Q7-散佈圖C.完全負相關0YX出力回轉數•卡內基訓練37Q7-散佈圖D.無相關0YX溫度氣壓•卡內基訓練38Q7-散佈圖E.曲線相關0YX記憶年齡•卡內基訓練39Q7-管制圖•管制圖縱軸表示產品品質特性,橫軸表示製造編號,日期…等等訊息,依造上述相關資訊繪製於表,搭配所設定之界線,用以判斷產品品質之重要工具.•管制圖種類–計量值–計數值•管制圖常用以管控之特性–以產品或製程中之某一特定值.(以重大因素或變異)–機器設備或操作條件.(無法針對產品特性量測)•卡內基訓練40•管制圖之使用層級–繪製:現場作業人員.–判斷:班,組長.–解析對策:課,部主管.•製程能力與機械能力比較Q7-管制圖Cpk(產品)製程能力長時間取得針對產品某特性Cm(機器)機械能力短時間取得同一作業員,物料於相同條件下短時間測得之Cpk值•卡內基訓練41Q7-管制圖日常管理指標管制圖管理指標類別PQCDSM工傷率主辦單位行政部資料來源請假單或工傷單當季目標值1%以下中心線0.27%上限0.47%下限0.07%APR15weekAPR16weekAPR17weekAPR18weekAPRweekMAY19weekMAY20weekMAY21weekMAY22weekMAYweekJUN23weekJUN24weekJUN25weekJUN26weekJUNweek0.50.40.30.20.10.0•卡內基訓練42•橫軸表特定項目,縱軸表次數之圖形.•直方圖製作步驟–收集數據並記錄.–找出數據中之極大,極小值.–計算全距.–決定組數.•查表法(查表數值均為參考,於相同層級組數所畫出之直方圖差異不大)•公式法:K=1+3.32logNQ7-直方圖數據組數~505~750~1006~10100~2507~12250~10~20•卡內基訓練43–決定組距.(全距/組數)–決定每組之上下組界.–統計各組次數.–繪製直方圖.–填寫主題,規格,數據來源,製作日期,…等相關資訊.Q7-直方圖•卡內基訓練44•直方圖分佈與規格比較–完全界於規格內.–分佈於中心位置.–超出規格界線.Q7-直方圖•直方圖圖形之分析–正常型.