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2019/8/211品管七大手法品管新七大手法——甲上咨询顾问·资讯科技2019/8/212个人简历服务项目：质量/环境等管理体系咨询人力资源培训生产培训品质培训服务公司：昆山甲上、苏州先锋、上海林亚、上海勤恩、昆山汉浦、苏州久益贾兴13862035453qualityman@qq.com主要内容第一章质量管理发展第二章品管七大手法第三章品管新七大手法2019/8/21420世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪----朱兰第一章质量管理发展2019/8/215一、质量的概念1、质量：◇一组固有特性满足要求的程度。（ISO）◇质量范围扩展—含产品、服务、过程、体系和组织以及以上几项的组合。2、质量管理：◇在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。◇包括：制定质量方针和目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。这就是质量2019/8/216二、先进质量管理理念的介绍试讨论“传统质量理念”与“现代质量理念”异同。产品本身产品生产全过程终端客户下道工序工作目标全方位客户目标失败成本失败成本、无效鉴定成本、无效预防成本技术技能经营管理事后把关事前预防讨论项目传统质量理念现代质量理念产品（形式）顾客（对象）质量目标劣质成本质量问题关注点质量管理方式2019/8/217三、质量管理中的“三不”政策不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品。四、世界上著名质量专家介绍及质量发展历程1、戴明（DeMing）•引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不是员工；•停止依靠检验来保证质量（全检都是靠不住的）；•戴明循环（PDCA循环）；2019/8/2182、朱兰（JURAN）•质量即指那些满足顾客需求，从而使顾客感到满足的“产品特性”；•质量意味着无缺陷，没有返工、故障、无顾客不满意和顾客投诉等；•质量三元论：质量计划——质量控制——质量改进；3、石川馨（ISHIKAWAKAORL）•在公司内部每个单独部门中须由员工和管理者组成团组，且自发研究如何改进他们工作的有效性（QCC活动）；•石川馨图石川馨图又叫因果图，也称为鱼骨图、特性要因图等；2019/8/2194、克劳斯比（CROSBY）•质量管理的标准是零缺陷（ZD）•工作标准——DIRFT（Doitrightthefirsttime）5、菲根堡姆（ArnoldV.Feigenbaum）•预防为主、不断改进的思想，以顾客为中心的思想；•质量管理应为全公司范围内的质理管理即TQM；全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”；2019/8/2110五、质量管理发展的历程2019/8/2111第二章品管七大手法检查表层别法柏拉图（排列图）特性要因图（因果图、鱼骨图）散布图直方图管制图2019/8/2112品管七大手法口诀：•检查集数据•分层作解析•柏拉抓重点•鱼骨追原因•散布看相关•直方显分布•控制查异常2019/8/2113第一招查检表查检表是以一种简单的方法将问题查检出来的表格和图。在收集数据时，我们可以设计一种简单的表格，将其有关项目和预定收集的数据，依其使用目的，以很简单的符号填注，用以了解现状、做分析或做核对点检之用，依此原则设计出来的表格或图，被称之为查检表或称为检核表。2019/8/2114查检表的种类第一类：记录用为了调查何种不良是如何发生的，预先制作一份可预期的不良项目表；调查不良品如何发生，原因为何；用来调查数据的分布呈何种形态；记录所调查对象是在哪个位置发生何种缺陷。第二类：点检用为使日常作业能正常进行，必须预先制定产品、机器、设备等的检查项目，可防止错失、遗漏或异常发生，确保进行无误。2019/8/2115查检表的种类2019/8/2116查检表的种类2019/8/2117查检表的制作方法明确掌握查检的对象列表整理所需提示(附加)讯息检讨数据记录方法，方便记录人员使用设计模式试用检讨设计是否合用，并且加以改善正式印制使用2019/8/2118制作查检表的注意事项查检表的样式越简单越好表格设计应该以使用者角度考量尽量设法不会记录错误并非一次完成，视需要进行改版集思广益，避免遗漏2019/8/2119使用查检表的注意事项针对记录人员进行宣导注意查检表的使用地点查检表记录完成如何收集详实记录2019/8/2120第二招柏拉图柏拉图亦称排列图，通常用来区分造成品质问题之少数重要原因及多数不重要原因，它是一个通用工具，亦可使用在其他领域，在库存管理方面叫ABC分析。其遵循80/20原则0%---80%因素（结果）——A类因素（结果)（主要）80%--90%因素（结果）——B类因素（结果)（次要）90%-100%因素（结果）——C类因素（结果)（一般）找出重点问题，集中优势兵力解决重点解决。2019/8/2121柏拉图的结构:050100150200250300350AHCDFM其它0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%频数累计百分率123451、项目轴－－X轴;（从左至右频数从多至少，最后“其它”为几项之和）2、频数轴－－主Y轴;（最大值为所有频数之和）3、频数柱状图形;4、累积不良率轴－－次Y轴;（最大值100%）5、累积不良率折线图形;2019/8/2122柏拉图制作方法1）决定调查事项，收集数据；决定收集分类；决定收集期间。2）整理数据，计算累计数及比率各项目数据的大小顺序排列，同时计算累积数；各项目求出比率及累积比率。3）绘制柱状图表横轴：项目名称，纵轴：不良数（金额等）；2019/8/2123依数据大小项目自左向右排列；“其它”项目排在最后。4）绘制累积曲线各项目累积数打点；用折线连接。5）绘制累积比率线右端纵轴（上端）加总折线终点为100%；0~100%定出10等分刻度。6）记录必要事项标题期间、数据单位制图者2019/8/2124案例：不合格项排列图数据表不合格类型不合格数累积不合格比率（%）累计比率（%）弯曲1041045252擦伤421462173砂眼201661083断裂10176588污染6182391裂纹4186293其他142007100合计2001002019/8/2125不合格项目排列图104422010641452。。。。。。738388919310050100200累计百分比不合格件数弯曲擦伤砂眼断裂污染裂纹其他2019/8/2126制作柏拉图的注意事项横轴与纵轴的比例最好是1：1，或2：3，一般横轴不能长于纵轴纵轴尽可能以金额表示将数量比例较少的项目合并为“其它”项“其它”项目不一定是所占比例最少的“其它”项目放在最右端比较改善的柏拉图，对季节性的变化应列入考虑比较改善的柏拉图，收集数据的期间和对象必须一致2019/8/2127使用柏拉图的注意事项协助找出真正问题点无法知道如何解决问题（提供依据）初步预测改善结果比较改善后的成果2019/8/2128有效问题改善前后的对比确认：累计%ABCDEF50%30%80%障碍原因数100%CDAEBF50%30%80%累计%100%改善后2019/8/2129第三招特性要因图将造成某项结果的众多原因，以系统的方式进行图解，亦即用图表来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系，简称因果图。因果图很象一根吃完鱼肉，仅剩骨头的鱼，所以也叫鱼骨图，因其是石川馨博士1952所发明，所以又称「石川图」。2019/8/2130鱼骨图结构大骨——主要因素（原因）中骨——次要因素（原因）小骨——一般因素（原因）大骨主骨小骨中骨因素（原因）特性（结果）2019/8/2131鱼骨图类型——追求原因型以列出可能会影响制程(或流程)的相关因子，以便进一步由其中找出主要原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。人课程时其他环境及格率40%2019/8/2132鱼骨图类型——对策追求型此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的是在于追寻问题点应该如何防止，目标应如何达成对策，以表示期望效果(特性)与对策(要因)的关系。人其他事时物地目的:成为情侣2019/8/2133鱼骨图制作方法1）决定特性特性是现状中的重要问题，表述要简练、清晰，便于发现要因；2）填入特性将特性（问题描述）写在右端并加外框，然后加一条由左至右的粗箭号线条（主骨）。3）填入要因大骨将可能影响特性的要因分类，然后从主骨的左斜方加条大骨（角度在60度左右），并在骨前端的框内填入相关要因，大骨一般分4至8根。2019/8/21344）集体思考后填入次要因针对某一主要因作集体思考，追究为什么、什么原因（要因），然后填入次要因。5）检核是否遗漏要因填完主要因、次要因后，整理检视一下，看看是否所有被列为可能之要因（原因）都填入，如有遗漏立即添加。6）找出重要影响度的原因从许许多多要因中，决定出对结果（特性）影响较大的重要要因，用圆圈圈起或加红圈方便辨识。2019/8/21357）验证掌握事实，验证所选出的要因是否是真正的要因。8）填入必要事项将标题、产品名称、制程名称、制作单位、参与人员等资料，填在空白的地方。2019/8/2136鱼骨图应用注意事项1）集思广益，凝聚众人才智，以防疏漏；2）确定原因，应尽可能具体；3）确定的原因可以采取措施；4）有多少质量特性应绘制多少张因果图；5）因果图在使用时要不断改进；6）自由思考，畅所欲言；7）延迟评判，创造奔放无羁氛围；8）以量求质，大量设想保证有价值设想出现。2019/8/2137鱼骨图案例：为何换线调整效率低冲床能力不足杂事多凭经验为何换线调整效率低？调整方法不统一X设备老化漏油损坏不规范未保养损坏机器其它方法人调整不当技术不足意识差新人经验少冲床调度不够设备不足架料机损坏判断错误材质差材厚不一用错材料送距太长太短收料机感应不灵不通电脱料太迟太早时机不当未教育夹料太松无标准太紧工作2019/8/2138第四招直方图直方图是将数据分布的范围，划分为几个区间，将出现在各区间内的数据之出现次数做成次数表，并将其以图（长条图）的形式表现出来。透过直方图，我们可以了解一组数据之下列几项特征：1.数据的分布形态（分配状态）；2.数据的中心位置（集中趋势）；3.数据离散程度的大小（变异性）；4.数据和规格之间的关系。2019/8/2139直方图制作方法1）确立调查目的在制作直方图时，必须先确认自己想用直方图来获得哪些信息。如超声波焊接拉力分布情况。2）收集数据（n），制作测试记录3）找出最大值（L）和最小值（S），并计算全距R=L-S4）决定组数在绘制直方图时，区间的数目会影响到直方图的外观，一个简单的方法是利用下列公式计算区间数：组数k=,n为数据个数。例如：n=50时，k==7.071（取7）。另一个法则是取k个组数，满足2k-1≦n2k。50n数据个数ｎ建议分组组数ｋ50～1006～10100～2507～12250以上10～252019/8/21405）决定组距h，h=R/k，一般取h为最小测量单位的整数倍。6）决定组界组界即是每一分组之上下界限值，其决定方法如下：第一组下界Ｌ1＝S－最小测量单位／2第一组上界Ｕ1＝Ｌ1＋h第二组下界Ｌ2＝Ｕ1第二组上界Ｕ2＝Ｌ2＋h第ｉ组下界Ｌi＝Ｕi-1第ｉ组上界Ｕi＝Ｌi＋h第ｋ组下界Ｌk＝Ｕk-1第ｋ组下界Ｕk＝Ｌk＋h＞L则停止。7）计算组中点求出区间的中心值，即为（区间的下界限值+区间的上界限值）/2=区间的下界限值+h/2。2019/8/21418）计算次数，并作次数分配表将组界、组中点填入次数分配表，将原数据依其值归类入某一组并以计票的方式以////字划记各组的次数。9）绘制直方图以组界或组中点为X轴，次数为Y轴。再以各组的组距为底边，次数为高，对每一组绘一长方形，相邻的组其长方形需紧靠在一起，不要有空隙。10）记入必要事项收集数据期间，样本大小，品质特性的单位，测定日期，测定者，必要的批号。11）进行分析分析的重点在于直方图的特征：数据的分布情形，数据的中心位值，数据的离散程度，数据和规格的关系等。2019/8/2