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品管旧七大手法QA/CQ2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage2第一章查检表第二章层别法第三章柏拉图法第四章特性要因图法第五章散布图第六章直方图第七章管制图（略）讲授内容2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage3第一章查检表2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage4第一章查检表概念分类做法使用一.何谓查检表?为了便于收集数据，使用简单记号填记并予统计整理,以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。(用来检查有关项目的表格)2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage5查檢表概念分类做法使用主要功用：根据收集之数据以调查不良项目、不良原因、工程分布、缺点位置等情形.主要功用：确认作业实施、机械整备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全使用如:机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检表记录用(或改善用)查检表点检用查检表2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage6查檢表概念分类作法使用1.确定查检表应建立的项目：1.1标题－目的1.2对象、项目－为什么？1.3人员－由谁做？1.4方法－何种方法？1.5时间－什么时间？频率？1.6制程别、检验站－什么地方、场所？1.7结果之整理－合计，平均值，统计分析1.8传递途径－谁要了解？要报告给谁？2.根据以上项目设计查检表表单格式查检表的做法2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage7查檢表概念分类做法使用利用建立的查检表进行收集数据，数据统计完成后，即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心.查检表的使用2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage8第二章层别法2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage9第二章层别法概念种类使用一.何谓层别法?分层法是根据数据产生的特征（如：何人，何处，何种方法，何种设备等）将数据划分成若干组的方法二、层别的意义：显示不同层别之间的差异，以更准确掌握现状以上是某月一种物料的不良率(因尺寸不良)经层别后发现主要是A和C供应商品质异常造成A供应商C供应商B1B2B3B4B5供应商USLLSL2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage10第二章层别法概念种类使用时间的层别：小时，日期，周，月，季节等作业员的层别：班别、操作法别、熟练度别。机械、设备的层别：机型别、年代别、工具别等.作业条件的层别：温度别、湿度别、压力别、天气别、作业时间别等.原材料的层别：供应者别、制造厂别、产地别、材质别、大小类别、贮藏期间别、成分别…等.测定的层别：测定器别、测定者别、测定方法别等检查的层别：检查员别、检查场所别、检查方法等其它：良品与不良品别、包装别、搬运方法别等.2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage11第二章层别法概念种类使用QC七大手法中的柏拉图.查检表.散布图.直方图和管制图都必须以发现的问题或原因来作层别法.例如制作柏拉图时,如果设定太多项目或设定项目中其它栏所估的比例过高,就不知道问题的重心,这就是层别不良的原因.别外直方图的双峰型或高原型都有层别的问题.为了探究问题的真正原因,分别使用商品别,单位别等层别手法,使得间题更清楚,这就是层别法的观点.在收集数据之前就应使用层别法QC手法的运用应该特别注意层别法的使用管理工作上也应该活用层别法2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage12第三章柏拉图2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage13第三章柏拉图概念原理及发展作图方法柏拉图又称排列图，是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术注意事项分类2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage14第三章柏拉图1897意大利经济学家柏拉图（Pareto）提出了一个公式，表明社会人们的收入的分布是不均等的1907年美国经济学家M.C.Lorenz用图表提出了类似的理论，即社会80%的财富掌握在20%人的手中。美国J.M.Juran运用Lorenz的图表法将质量问题分为关键的少数和次要的多数并将此方法命名为“柏拉图分析法”原理：柏拉图原理，即80/20原则柏拉图的发展：概念原理及发展作图方法注意事项分类库存20％产品数－库存80％价值20％顾客－80％利益20％产品瑕疵－80％顾客申诉原理应用：2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage15第三章柏拉图分析原因用柏拉图分析现象用柏拉图概念原理及发展作图方法注意事项分类2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage16第三章柏拉图010203040506070800.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%件数1514121154332224累计比率%19.5%37.7%53.2%67.5%74.0%79.2%83.1%87.0%89.6%92.2%94.8%100.0123456789101112利用Excel作图缺失项件数累计缺失数累计比率%制程管理151519.5%静电防护142937.7%文件管制124153.2%识别与追溯115267.5%仪器校正55774.0%检验与测试46179.2%记录管制36483.1%作业环境与5S36787.0%无尘室管制26989.6%不合格品处置27192.2%统计制程管制(SPC)27394.8%其他477100.0%2006年7月内部稽核缺失柏拉图概念原理及发展作图方法注意事项分类2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage17第三章柏拉图缺失數Percent缺失项Count226Percent19.518.215.614.36.55.2153.93.92.62.67.8Cum%19.537.753.267.51474.079.283.187.089.692.2100.012115433Other工程变更不合格品处置作业环境与5S记录管制检验与测试仪器校正识别与追溯文件管制静电防护制程管理80706050403020100100806040200ParetoChartof缺失项利用Minitab作图StatParetoChartQualityTools概念原理及发展作图方法注意事项分类2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage18第三章柏拉图柏拉图适用于计数值统计。分类方法不同，得到的柏拉图也会不同为抓住关键少数，累计百分比对应的项目分为三类：主要因素：0~80%间的因素次要因素：80~90%间的因素一般因素：90~100%间的因素如果其它项所站的比例很大，则分类不够理想柏拉图与目标设定。柏拉图与鱼骨图串连。柏拉图与系统图串连。柏拉图改善前后比较，確認改善成效。制作柏拉图的注意事项概念原理及发展作图方法注意事项分类柏拉图的应用：2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage19思考题2007年4月某厂产品发生的不良，各项统计情况如下：试画出柏拉图，并作分析。第三章柏拉图2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage20第四章特性要因图2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage21第四章特性要因图导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统的观察和分析，可以找出其因果关系，特性要因图就是一种简单的方法特性要因图又称鱼骨图，又称原因分析法，该方法于1953日本石川馨提出，因此又叫石川图概念作用方法作图步骤分类2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage22第四章特性要因圖分析因果关系表达因果关系通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决概念作用方法作图步骤分类2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage23第四章特性要因图概念作用方法作图步骤分类原因追求型对策追求型环境设定操作人员WHY为什么常当机人员机台方法材料HOW如何降低报废2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage24第四章特性要因图Man---作业者Machine---机台、设备Material---材料Method---方法Measurement---量测、仪器Environment---环境概念作用方法作图步骤分类5M1E方法2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage25第四章特性要因图1.确定特性/问题2.绘制骨架3.记载大要因4.依大要因找出中要因5.更详细列出小要因6.圈出最重要的原因7.记载相关条件概念作用方法作图步骤分类脑力激荡法的实施原则：严禁批评(禁止批评他人的构想)追求数量(多多设想、构想数量愈多愈好)自由奔放(欢迎自由奔放、异想天开的意见)结合改善(顺着他人的意见或创意，组合创意发展出另一创意)真因验证方法：由鱼骨图的要因收集数据绘制柏拉图。以三现原则(到现场、看现场、了解现况)逐一确认。以实验方式来确认。以经验法则来评价表决。2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage26◆范例特性要因图纤维状异物造成G-Line材料人环境擦拭Panel方法不当，造成无尘布掉屑人员未按规定着造成掉发掉毛无尘室环境纤维状异物漂浮机台内部清洁度不佳不织布品质不好掉屑缓冲材来料异物方法人员未按SOP操作造成无法清洁异物无尘布等级过低掉屑机台Roller压力过大产生纤维状异物机台清洁纤维状异物能力不佳投片方式错误造成异物沾黏2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage27思考题第四章特性要因图人机器材料方法测量环境培训速度微米班次套接字合金角度微米湿度%指导者太慢准确度主管人位滑润剂接触显微镜凝聚检验错误条件培训车床供应商刹车检查员运算符速度請用Minitab建立特性要因圖Stat因果QualityTools2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage28第五章散布图2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage29第五章散布图为研究两者间存在什么关系，在图上将每一对（X，Y）看成坐标系中的一点，在图中标出n个点，称这张图为散布图。两个量之间的关系用相关系数(r)进行量化1r0概念类型作图步骤作用2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage30第五章散布图1.整理写到数据表上.2.找出数据之中的最大值和最小值.3.书出纵轴与横轴刻度,计算组距.4.将各组对应数据标示在坐标上.利用Excel作图(30组以上的数据)概念类型作图步骤作用2008/3/26Rev5.0PreparedbyQA/CQPage31第五章散布图温度(℃)202122232425262729反应时间(min)256264263264264262262260258温度(℃)303132333435363739反应时间(min)258256256254252252250240235利用Minitab作图StatRegressionRegression现有一化学反应的温度和反应时间对应数据如下：以散布图手法了解其二者之间的关系为何？R2值显示“溫度”解释了“反映時間”中71.3%的方差，表明模型与数据拟合得非常好。方差分析表中的p值(0.000)表明在a水平为0.05时“溫度”与“反應時間”之间的关系具有统计上的显著性。“溫度”的估计系数的p值0.000也证明了这一点。观测值1/18被标识为异常观测值，因为它的标准化残差小于-2。这就证明这个