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---亲和图、系统图、关联图品质管制(QC)新七大手法文件编号:209030006A生效日期：2010年1月14日修改日期:请关闭手机或调成震动请把心帶来请带空杯来，装点水回去请充分讨论与分享课程内容结构时间成绩比例备注理论授课1H/1.实作题目会在教材最后一页给出2.学员在试卷背面（或A4白纸）回答实作题目测试试卷1H40%实作60%课程规则关联图法●定义就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起來的一种图示分析工具，从而找出主要因素和专案的方法。关联图法三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因问题点三次原因关联图的概念图关联图法●适用范围用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开关联图法●关联图的特点适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以扩宽的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念关联图法●关联图的类型多目的型（两个以上目的）单目的型（单一目的）问题132456问题问题123456问题关联图法●关联图的类型中央集中型（向外扩散）单向会集型（单向顺延）132456问题7891110123456问题应用型（与系统图、矩阵图等联用）A部门B部门C部门D部门工程1工程2工程3工程4活动要项135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因172345689关联图法决定题目—以标记写出主题；小组组成—集合有关部门人员组成小组；资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片；连接因果关系制作关联图；修正图形—讨论不足，修改箭头；找出重要专案、原因并以标记区别；形成文章—整理成文章使別人易懂；提出改善对策；关联图的作法箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素主要因素中间因素问题关联图的判别方法优点1.化繁为简，一目了然2.容易找到问题“罩门”，很快进入改善作业3.相关成员易捐弃成见，打破先入为主观念4.可短时间做到跨部门合作缺点1.因太自由想象，常不同组得到不同图2.图形太复杂时，不易阅读关联图的优缺点1.要针对复杂的因果关系2.原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑3.针对找到的原因排序时适当的调换位置4.中间关键因素也要作为主因对待关联图的注意事项系统图法系统图法一、定义系統图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。系统图概念图二、适用范围：新产品研制过程中设计质量的展开；制订质量保证计划,对质量活动进行展开；可与因果图结合使用；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。系统图法系统图法三、系统图的特点：很容易的对事项进行展开；易于统一成员的意见；容易整理，手段又一目了然；系统图法四、系统图的类型：●结构因素展开型目的手段目的手段目的手段目的手段●方法展开型主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一级手段成为下一级手段的行动目的)系统图法五、系统图的做法：●确定目标或目的●提出手段和措施●评价手段和措施●绘制措施卡片，作成系统图●确认目标是否能夠充分的实现●制定实施计划；（最好确定进度、責任人）系统图法六、系统图的实例：如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作系统图法七、系统图的注意事项：●系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中；●针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划；●针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑范例1.主题：接单目标为何无法达成竞争三商产品之性能比较好不合乎顾客要求之规格接单目标无法达成競爭者对該顧客有恩价格比别厂贵对服务不满意难有洽谈但未得到对方下文不同意我方之消息介紹资料原来供应商较好未能说明与其他公司之价格差异无法取得采购情报无法参与洽谈竞争者之关系企业竞争产品被三商肯定对本公司不信任不想卖给该客户范例2.今后企业经营环境之动向(多数问题点关连图)國內市场观望心态濃厚國內需求无法大增将来市场被少数三商独占市场占有率競爭激烈企业间策略联盟异业联盟同业联盟进入WTO國內市场大开放折扣增品大量出现財務運作風險加大各公司庫存率偏高國內非专业失业人口多经营成本增加20%銀行授信工作变化极大國外廠商大量进入市场专业人才不足欠帳大量增加人才招收不足员工敬业精神不足人员跳槽率大增亲和图（KJ法）一、定义：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。亲和图（KJ法）二、适用范围：●用于掌握各种问题重点，想出改善对策；●用于市场调查和预测；●用于企业方针，目标的判定及推展；●用于研究开发，效率的提高；●用于TQM的推行。三、亲和图特点：●从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；●打破现状，产生新思想；●掌握问题本质，让有关人员明确认识；●团体活动,對每个人的意见都采纳，提高全员参与意识。四、亲和图类型：●个人亲和图---主要由一人来进行，重点放在资料的组织上●团队亲和图；---以数人为一组来进行，重点放在策略方针上五、亲和图的做法：●决定课题(可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事务以求掌握；对还没清理的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。五、亲和图的做法：●收集语言资料(收集方式可从以下方面)直接观察，亲自了解；面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件；回忆过去；反省考虑法；头脑风暴法。●简明语言卡片化●整理，综合卡片(卡片编组)●编组编写主卡片●制图●口头发表●撰写报告五、亲和图的做法：如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐如何开设一家受欢迎的速食店六、实例七、注意事项：按各因素之间的相似性分类。应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。不应与其他QC手法一起用。实作题1.关联图某车间照明耗电量大,试对此情况运用关联图法分析。2.系统图公司会议的效率高低一直是个问题，试对此情况运用系统图法分析3.亲和图运用亲和图法绘制以下问题：黄山三日游