商业银行的客户关系管理

重庆大学硕士学位论文商业银行的客户关系管理姓名：陈建凯申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：陈静宇20040409商业银行的客户关系管理作者：陈建凯学位授予单位：重庆大学参考文献(58条)1.参考文献2.罗纳德·S·史威福特.扬东龙加速利润与优势提升20013.GrahamRoberts-PhelpsCustomerRelationshipManagement:HowtoTurnaGoodBusinessintoaGreatOne20014.EmmaChabloTheimportantceofMarketingDataIntelligenceinDeliveringSuccessfulCRM20005.罗伯特·韦兰.保罗·科尔走进客户的心19986.杰姆·G·巴偌斯.李慈雄重点客户管理20017.罗兰·T·拉斯特.弗莱丽·A·齐森尔.凯瑟琳·N·勒门.张平淡驾驭顾客资产--如何利用顾客终身价值塑造企业战略20028.DonPeppers.屈陆民一对一企业--一次一个顾客地建造关系20029.PhilipKotler.GaryAnnstrongPronciplesofMarketing-6thEdition199410.马克詹金斯.施昌奎一顾客为中心的战略--从战略的高度对顾客进行思考200111.ThomasHKellyMaximizinglifetimecustomervalue200012.JosephANess.MichaelJSchrobeck.RiskALetendre.WillmarJDoudlasTheroleofABMinmeasuringcustomervalue-part2200113.弗雷德里克约厄尔.李安方网络时代的顾客关系管理200114.何荣勤CRM原理、设计、实践200315.王广宇客户关系管理200116.方家平正确理解CRM的本质17.张国安.孙忠客户关系管理与企业文化[期刊论文]-科技进步与对策2001(1)18.王健康网络时代的客户关系管理价值链[期刊论文]-中国软科学2001(11)19.陈静宇客户价值与客户关系价值[期刊论文]-中国流通经济2002(3)20.周运锦.黄桂红论我国商业银行的客户关系管理2000(11)21.王涛我国商业银行客户关系差异化管理模式的研究200222.李宗怡金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略[期刊论文]-财经理论与实践2001(2)23.荀大志以客户为中心:西方商业银行经营理念200024.《MBA必修核心课程》编译组市场营销199725.菲利普·科特勒.梅汝和.梅清豪.张桁营销管理:分析、计划、执行和控制199926.巴赛尔协议200327.扬军商业银行客户评价199928.胡左浩.郑兆红顾客生涯价值概念及其对CRM的启示[期刊论文]-外国经济与管理2001(4)29.王鲜萍留住客户:现代企业经营理念的核心30.刘永章.叶伟春商业银行营销管理199831.易国洪商业银行客户经理199932.王广宇客户关系管理200133.William·D·NeelSatisfactionIsNice,ButValueDrivesLoyalty199934.沈蕾.邓丽梅金融服务营销200335.AlexBerson.StephenSmith.KurtThearling.贺奇.郑岩构建面向CRM的数据挖掘应用200136.杰伊·柯里.亚当·柯里.程晓辉.项前查看详情200337.凯瑟琳·辛德尔.史达.刘江波忠诚营销--E时代的客户关系管理200138.麦可姆·麦克唐纳.贝克·罗杰斯大客户管理200239.ThorstenHenning-ThurauUrsulaHansen.罗磊关系营销--建立顾客满意和顾客忠诚赢得竞争优势200340.詹姆斯·A菲茨西豪斯.莫娜·J·菲茨西豪斯.张金成.范秀成服务管理运作、战略与信息技术200341.彼得·S·罗斯.刘园.王丹商业银行管理200342.FrederickFReichheildTheLoyaltyEffect199643.奈杰尔·希尔顾客满意度测量手册200044.白长虹.刘炽服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[期刊论文]-南开管理评论2002(6)45.NancyMDixon.南希·M·狄克逊.王书贵.沈群红CommonKnowledge(共有知识)--企业知识共享的方法与案例200246.罗斯·道森.祁延莉.董小英开发基于知识的客户关系200247.EdgarKGeffroy.劳石以顾客关系网络替代营销200048.汉斯·彼得·布隆德默.高云.张景新.冯昭伟客户关系营销技巧200249.约翰·A·卡来尔.罗伯特·C·帕克.钱卫国.周真.刘汉玉超越谈判(BEYONDNEGOTIATION)--买卖伙伴关系中的双赢法则200150.刘学客户管理总监200251.JannyCHoekstra.ElkokREHuizinghTheLifetimeValueConceptinCustomer-BasedMarketing199952.HaemoomOhServiceQuality,CustomerSatisfactionandCustomerValue:AHolisticPerspective199953.AmericanProductivity&QualityCenterCustomerValueMeasurement:GainingStrategicAdvantage199954.MichaelJShawChandrasekarSubramaniam,Knowledgemanagementanddataminingformarketing200155.StanleyFSlater.JohnCNarverIntelligenceGenerationandSuperiorCustomerValue200056.RolandTRust.ValarieAZeithaml.KatherineNLemonDrivingcustomerequity:howcustomerlifetimevalueisreshapingcorporatestrategy200057.ValrieAZeithaml.RolandTRust.KatherineNLemonThecustomerPyramid:CreatingandServingProfitableCustomers2001(04)58.刘向东银行客户关系管理的规范与创新2002引证文献(3条)1.吕昀卿商业银行客户细分及应用研究[学位论文]硕士20062.张志娟商业银行公司客户价值评估及应用——基于CLV理论的一个改良[学位论文]硕士20063.陈春莲深圳发展银行客户关系管理应用研究[学位论文]硕士2005本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y704020.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：ba0a8b65-1925-4591-88d6-9dfd011d43eb下载时间：2010年9月26日