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第三章现代企业管理1第一节企业战略管理一、企业战略环境分析（一）企业战略的概念与特征（多1）•企业战略的实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。•企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征2高露洁战略（三）经营环境分析的方法•主要包括调研和预测1、外部环境的调研（1）获取口头信息（2）获取书面信息（3）专题性调研3（四）经营环境的微观分析（单1多1）1、现有竞争对手的分析•竞争对手分析应是企业战略分析最重要的任务2、潜在竞争对手分析3、替代产品或服务威胁的分析4、顾客力量的分析：包括：企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析、顾客消费承受能力5、供应商力量的分析42、一般竞争战略（单1）•包括低成本、差异化、重点战略（1）低成本战略制定的原则①领先②全过程低成本③总成本最低④持久（2）差异化战略制定的原则：效益原则，适当原则，有效原则（3）重点战略5三、企业经营战略的实施与控制（单1多1）•战略评价标准：战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。•战略控制的方法：事前、事中、事后6（二）确定型决策方法1、量本利分析法2、线性规划法3、微分法7（三）风险型决策方法（多2）•有收益矩阵、决策树、敏感性分析，应用最广的是前两种1、收益矩阵2、决策树•决策树构成的四个要素：决策点、方案枝、状态节点和概率枝。3、敏感性分析：8（三）编制经营计划的方法（单1）1、滚动计划法2、PDCA循环法：计划、执行、检查、处理Plan-Do-Check-Act3、综合平衡法：是计划工作的基本方法9第三节市场营销10一、市场分析（二）市场的概念和分类•只有人口、购买力、购买欲望三个因素结合才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。按活动范围来划分市场分为世界市场、全国性市场、地方性市场11（三）消费者市场分析（单1）消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。（1）参与购买的角色（多2）倡议者影响者决策者购买者使用者12（2）消费者购买行为类型（多1）1）习惯性购买行为2）化解不协调的购买行为3）寻求多样化的购买行为4）复杂的购买行为13（四）组织市场分析（单1）（1）产业市场（2）转卖者市场（3）政府市场•产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场影响产业购买者购买决定的主要因素（单3）：环境因素，组织因素，人际因素，个人因素14（三）设计市场营销组合•营销组合概括为四个基本变量：产品、价格、地点和促销（4PS）（四）执行和控制市场营销计划2、市场营销计划的控制（单1）（1）年度计划控制（2）盈利能力控制（3）效率控制（4）战略控制•以上四步构成了市场营销管理的全过程153、包装策略（多选）相似包装差别包装组合包装复用包装附赠品包装164、产品生命周期（1）概念：产品生命周期包括投入期、成长期、成熟期、衰退期（2）产品生命周期策略（单1）投入期：1）快速掠取策略2）缓慢掠取策略3）快速渗透策略4）缓慢渗透策略17（适用条件）•2）产品改良（多1）•品质改良•特色改良•式样改良•附加产品改良•市场影响组合改良（二）定价策略（多1）1、成本导向定价法2、需求导向定价法3、竞争导向定价法：•产品价格不与产品成本或需求发生直接关系（1）随行就市（2）密封投标19（三）分销策略2、销售渠道的设计（2）最佳分销渠道的选择（单1）2）确定中间商的数目•常用的销售渠道策略：①独家性分销②广泛性分销③选择性分销20（四）促销策略（多1）1、广告2、人员推销3、营业推广4、宣传5、公共关系21第四章管理心理与组织行为22（二）员工的态度（单2）2、工作满意度（1）定义：工作满意度是衡量和预测工作行为和组织绩效的有效指标之一（2）影响工作满意度的因素：1）富有挑战性的工作2）公平的报酬3）支持性的工作环境4）融洽的人际关系5）个人特征与工作的匹配233、组织承诺（单2）（1）定义：最早提出组织承诺的是贝克尔•三种形式的承诺：感情、继续、规范•组织承诺与缺勤率和流动率成负相关24（三）员工的知觉和归因2、社会知觉•五种影响社会知觉的效应（单2）首因效应，光环效应，投射效应，对比效应，刻板印象3、归因二、工作动机理论及应用（单2多2）成就需要安全需要25（二）组织公正与报酬分配（单3）1、分配公正公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。2、程序公平3、互动公平26三、员工的学习和行为的管理（一）员工的学习（单2）1、强化的学习法则•了解“强化”“惩罚”“消退”的含义2、认知学习原理认知主义学习理论强调认知结构和内部心理因素，即学习的内部因素爱德华托尔曼3、社会学习理论班杜拉27第二节工作团队的心理与行为28一、工作团队的动力（单1）（一）工作团队有效性的理论2、团队的有效性模型（1）绩效（2）成员满意度（3）团队学习（4）外人的满意度29（二）团队的动力因素分析任务和维护的职能（单1）：任务职能帮助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目标。维护的职能则关注于人际关系，让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。30二、群体决策与人际沟通（一）群体决策（单1）优缺点312、沟通的风格模式（单1）周哈利窗模型（了解四个“窗口”的含义）•自我克制型•自我保护型•自我暴露型•自我实现型32第三节领导行为及理论33二、领导特质、风格及其权变因素（一）领导的特质•七个有领袖魅力的管理者的关键特征：自信，远见，清楚表达目标的能力，对目标的坚定信念，行为不循规蹈矩，变革的代言人，对环境敏感34（二）领导的行为和风格（单1）关怀维度结构维度•关怀维度和结构维度均高的领导者更能使下属取得高工作绩效和高满意度35（二）领导行为的权变理论（单4多1）1、费得勒的权变模型•认为领导者存在两种典型风格“关系取向”和“工作取向”•领导行为有效性的关键：1）领导者与被领导者的关系2）任务结构3）领导者的职权2、领导情景理论•认为下属的成熟水平是选择领导风格的基本条件36（3）路径－目标理论•认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标•四种领导行为是：1）指导型（结构维度）2）支持型（关系维度）3）参与型4）成就导向型（4）参与模型•突出特点是规范化，提出了一系列根据不同情境类型而遵循的规则，供领导决策时确定下属参与的形式和程度37第四节人力资源管理中的心理测量技术一、心理测量的原理（二）心理测验的类型（多2）（三）心理测验的技术标准1、信度2、效度3、难度4、标准化和常模38第五章人力资源开发与管理39第一节人力资源的基本理论一、人的管理哲学——人性假设(一)人性内容及特征（单选）四方面：心理过程、心理状态、个性心理特征、个性意识倾向。40（二）人性假设—对人的管理的基础和依据（单1）2、人性假设及其相应的管理（1）经济人：唯利人，实利人，称之为X理论物质刺激（2）社会人：社交人梅奥，霍桑试验工作动机在于工作中的社会关系（3）自我实现人：自动人，Y理论（4）复杂人：超Y理论“权变理论”41霍桑实验人本管理的原则（多选2）：•人的管理第一•满足人的需要，实施激励•优化教育培训，完善人、开发人、发展人•以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构•和谐的人际关系•员工个人与组织共同发展42三、人力资本理论（单1）（二）人力资本基本概念2、人力资本的特征（1）不可剥离（2）无形形式存在（3）时效性（4）收益性（5）潜在创造性（6）累积性（7）个体差异性43（三）人力资本投资（单1多2）含义特征：•连续性、动态性；•投资主体与客体具有同一性；•投资者与受益者的不完全一致性；•收益形式多样化；44第二节人力资源开发一、人力资源开发的目标（单1）（一）人力资源开发目标的特性：多元性，层次性，整体性（二）人力资源开发的目标层次（单1多1）P1651、总体目标：（1）最高目标：促进人的发展（2）根本目标：开发并有效运用人的潜能45三、人力资源开发的内容与方法（二）组织开发（单1）1、组织开发的含义•基本目标是改变组织氛围、组织环境和组织文化。•组织开发的重点是组织的协作能力；基本出发点是改善整个组织的职能。46第三节现代企业人力资源管理一、企业人力资源管理的概念和作用（一）人力资源的一般特点（单1）1、时间性2、消费性3、创造性：人力资源区别于其他资源的最本质的特征4、主观能动性：人力资源区别于其他物质资源的最重要的特点47（二）现代企业人力资源管理的特征（单3）1、管理内容：事vs人2、管理形式：静态管理vs动态管理3、管理方式：制度控制、物质刺激vs人性化4、管理策略：战术性管理vs战略战术相结合6、管理体制：被动反应vs主动开发7、管理手段：单一vs多样8、管理层次：执行层vs决策层48（四）现代人力资源管理对象的特征（单3）P190员工的基本特征：生理、心理、社会性、道德性员工的动态特征：员工激励、员工的自我保护机制、员工的成熟与发展49三、人力资源管理的三大基石和两种技术（多2）（一）三大基石1、定编定岗定员定额2、员工的绩效管理3、员工技能开发（二）两种测量技术1、工作岗位研究2、人员素质测评50