中层管理者的高效沟通

中层管理者的高效沟通评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。请同事们自行打分。1、什么叫高效沟通？2、我为什么要沟通？3、我在沟通中存在哪些问题？4、我将采取什么样的措施来解决我的沟通问题？5、我要掌握什么样的沟通技巧？6、我将达到什么程度的沟通目标？沟通障碍沟通技巧沟通认知管理沟通沟通障碍第一章：沟通障碍定义：传递者和接收者之间因为某种原因造成的信息不对称，信息失真而导致沟通失败的情况。认同障碍你不喜欢他，不认同他，看到的都是他的缺点,你很难用平常心去与他沟通你觉得你清楚表达了你的意思，但是对方并不理解在传递过程中产生失真或偏差理解障碍传递障碍1234造成认同障碍的原因嫉妒自满骄傲自卑恐惧猜疑看不惯。。。。。。沟通思维模式是影响沟通的直接因素人的心态和看问题的角度也是影响沟通的直接因素。秀才买柴沟通中不考虑背景因素，往往达不成共识，影响沟通效果我没说是他吃了我的午餐。我没说是他吃了我的午餐。我没说是他吃了我的午餐。我没说是他吃了我的午餐。我没说是他吃了我的午餐。我没说是他吃了我的午餐。我没说是他吃了我的午餐。你想表达的100％你表达出来的80％别人听到的60％别人理解的40％别人记住的20％别人执行的0％沟通的漏斗沟通技巧第二章：保证沟通的准确性促进相互理解沟通的要素—反馈正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通语言沟通、非语言沟通信息的传递100%=7%语言+38%副语言+55%身体语言等看听问说通过表面看本质最难最重要最基本我的自我感觉我对别人的感觉别人对我的感觉别人此时的自我感觉第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌、言谈举止，所得的综合性评价。什么是第一印象心理学研究表明，人们往往会认为最初认识到的就是事物的真相。什么是首因效应社交礼物尊重赞美激励启迪相似聆听的原则不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边作记录老天赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。确定信息内容(5W1H)什么事情(what)什么原因(why)什么时间(when)什么地点(where)什么人物(who)什么方式(how)开放式发问：广泛收集信息获得式发问：确认需求范围封闭式发问：抓住需求点，确认澄清想象式发问：鼓励对方决定，发现需求面对面沟通中对方中心永恒不变的六大询问你是谁？你要跟我谈什么？你谈的事情对我有什么好处？如何证明你讲的是事实？为什么我要跟你谈？为什么我要现在跟你谈？关键是要换位思考管理沟通第三章：中层管理者需要做的事出主意带团队上传下达外部联系沟通决策用人双70法则管理者70%以上的时间用在了沟通上。工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。05101520253035404550传统管理沟通人力资源社会交往一般管理者成功管理者有效管理者管理者与沟通管理决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段在管理中，最重要的能力就是沟通。中层管理者沟通四个面管理者沟通上行沟通下行沟通外部沟通横向沟通第一步:恭敬上司——职场升降的“控制”器第二步:尊重同级——合作伙伴第三步:亲和下属——水能载舟亦可覆舟怎么做第四步:关怀客户——企业生存发展的根本横批:不服不行说你行，你就行，不行也行;说你不行，你就不行，行也不行。上行沟通法则一、相互了解二、坦诚率直三、实现双赢四、勇于担当与上司沟通的关键点：主动沟通适当沟通沟通方式沟通心态当你与上司相处时，首先应该花点儿时间思考下面几个问题：1.一一我做哪些工作能够帮助上司减轻负担?2.一一我能够帮助上司做哪些事情使他更出类拔萃?3.一一上司是如何要求和评价我的工作?4.一一怎样才能进一步改善上司对我的看法?5.一一上一次我在工作中做出重大贡献是在什么时候?6.一一我是否经常主动找上司沟通?这几个问题虽然看似简单，但与上司的相处之道就蕴含其中。横向沟通法则一、理解二、支持三、协作下属分类1有意愿有能力2有意愿无能力4无意愿无能力3无意愿有能力授权教育训练感化激励三不原则下行沟通法则一、授权二、培养三、激励与下属沟通的关键点：把沟通作为一种常态任何人员问题都是我的问题当好管理者的角色外部沟通法则一、真诚关怀二、取得信任三、实现双赢与客户沟通的关键点：专业心态综合素质中层管理者高效沟通原则传递者接收者回到原点，解决问题沟通认知第四章：传递沟通是意义的传递发出者和接收者两次以上的传递、反馈符号沟通是符号的传递语言、身体动作、表情、词汇理解沟通是意义理解的过程良好的沟通是使双方理解对方观点和意见信息沟通是对信息的分析与理解事实情感价值观意见观点传递理解符号信息目的达成共识沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们沟通定律总结沟通障碍沟通技巧沟通认知管理沟通认同障碍理解障碍传递障碍看听问说上行沟通横向沟通下行沟通外部沟通内涵目的定律