如何编写QC小组成果 报告

如何编写QC小组成果报告全面质量管理培训班学习资料技术质计部2011年4月8日印制QC小组活动取得了成果，无论是“有形成果”还是“无形成果”，都应认真总结，整理出成果报告。这既有利于成果的交流和评选，更有利于小组成员通过总结QC小组活动全过程的书面表现形式，是其活动的真实写照。它不是靠哪一位“秀才”无中生有“编”出来的，而是在小组活动的原始记录的基础上，经过小组成员共同讨论总结整理出来的。整理成果报告的一般步骤（1)由QC小组组长召集小组全体成员开会，认真回顾本课题活动全过程，总结分析活动的经验教训。如选题是否适宜，问题分析是否全面，原因分析是否透彻，措施的针对性强不强，等等；畅谈活动中体会最深的是什么，成果报告的中心问题是什么。会上确定整理成果报告的分工，如由谁执笔，由谁负责收集整理哪方面的资(2)按照小组成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料。这些原始记录和资料包括：小组开展集体活动的会议记录，本课题的现状调查的有关数据和调查记录，对策实施过程中进行试验、检测、分析的数据和记录，以及课题目标与国内外同行业的对比资料，与企业历史最好水平的对比资料，活动前后的对比资料；(3)由成果报告执笔人在掌握上述资料和总结会上大家谈的意见的基础上，按照QC小组活动的基本程序整理成果报告(初稿)(4)将执笔人整理出的成果报告(初搞)提交小组成员全体会议，由全体成员认真讨论，修改、补充、完善。最后由执笔人集中大家意见，修改完成成果报告。总结、整理成果的主要目的•一是为了小组自身的提高，通过对已解决课题的总结，来提高解决问题的能力。二是为了发表交流，通过发表交流，互相激励、互相启发、共同提高。这也就明确了总结、整理成果报告的两个基本的立足点，一是立足于本身的提高；•二是立足于发表交流。整理成果报告要注意以下几个问题：•(1)严格按活动程序进行总结。QC小组开展活动，解决课题是按活动程序进行的，在课题解决之后，再按活动程序一个步骤、一个步骤地进行总结回顾，看看各步骤之间，是不是做到紧密衔接了。只有通过认真的全面的总结、整理，才能对管理技术的运用取得更深的认识，才能真正提高解决问题的能力。有时通过全面的总结、整理，自己会发现尚有欠缺之处，在可能的情况下，还可进一步地补充、完善。这样总结、整理出的成果报告，就有很强的逻辑性，体现出一环扣一环，处处都有交•(2)把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。例如，小组是如何对现状一层一层地进行调查分析，从而找到问题的症结点的；如何寻找证据来确定主要原因的；在若干条可采取的对策中如何决定所采取的对策的；实施中又是如何千方百计去实现对策的等等，这样就能把成果内容总结、整理得生动、活泼、充实。这不仅使小组成员本身能得到启发，使别的小组也会得到更好的借鉴。•(3)成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。实践证明，用密密麻麻的文字叙述为主体的成果报告，其交流效果是很差的。•(4)不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时(特别是在发表时)，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。因为成果发表的主要目的在于交流，其前提是要让与会的人听懂，只有听懂了才能从发表的成果中得到启发，才能达到交流的目的。•(5)在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况，必要时把与小组活动课题有关的企业情况，甚至生产过程(或流程)作简单介绍，用以说明你的课题是哪一部分发生的问题。•总之要把成果总结、整理好是要花一定功夫的，因此我们不要嫌麻烦，而要把它看成是锻炼提高的机会，这和飞行员要提高水平一样，不通过刻苦训练就不出成绩。我们QC小组就是要通过实践进行总结，再实践、再总结，来逐步提高解决问题的能力，逐步提高成果报告的水平，从而达到培养人才，开发人力资源的目的。一、成果报告的编写人应掌握：•小组活动的基础资料•编写成果报告的要求•编写成果报告的技巧二、基本要求•文字要精练•程序要清楚，逻辑性要强。•尽量使用图表，数据，示意图。•成果报告要真实，不允许“倒装”。•要根据课题抓住重点，突出一条主线。•对专业性较强的技术术语要解释。•采用法定计量单位。三、写作技巧•灵活运用四段八步，不要机械地平均安排。对PDCA循环的四段八步可根据课题有所取舍。•编写成果报告不能就事论事。要提炼、加工、选择最能代表选择活动水平、最有说服力和最精彩的内容报告出来。•每一步骤之间要有过渡，要前后呼应。•开头要引人入胜，结尾要令人回味。四、存在的共性问题（1）、“新八股文”（2）、文字多图表少（3）、中心问题不突出（4）、逻辑性不强前后不协调（5）、缺乏用数据说话（6）、工具运用不当，出现错误较多。五、准备工作及必要性•编写成果报告，实际上是一个学习提高的过程。对课题整个活动过程进行认真回顾和分析，不能仅仅靠成果报告的起草人，而应靠小组全体成员的共同努力，靠集体的力量和智慧。而集体总结就需要做好充分的准备。六、准备工作的内容（1）、确定成果报告的中心内容。本次课题活动中主要解决了什么问题，产生问题的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成绩。以及本课题的最大特色（特点）是什么。（2）、确定成果报告的编写提纲。（3）、全体参与分工负责。七、原始记录的内容（1）、小组开展集体活动的会议记录。（2）、课题活动前对现状的调查资料。如质量、产量、消耗、成本、经济损失、用户意见、现场运行观测等方面的数据、调查记录。（3）、活动中掌握的第一手资料、数据记录等。（4）、对比资料，如课题主要目标（指标）和国内外同行业、本企业历史最好水平，活动前后的对比资料等。八、成果报告的主要内容QC小组活动是按PCDA循环的科学程序进行的，而成果报告是小组活动的真实写照，是依据活动过程编写的。因此成果报告的主要内容和结构也应体现PCDA循环过程。8.1、小组概况企业概况或与发表课题有关的产品质量（服务质量）、用户需求的简况。小组概况：——小组成立时间、本课题活动时间、注册时间、注册编号——人员结构及文化技术素质结构、组内分工——本课题类型、——本课题小组集体活动总时数、出勤率——历年课题完成情况，获奖情况。发表对象的简介，专业简介及作用等。8.2、选题理由①、企业实现方针目标和中心工作中的重点、难点、关键问题。②、市场营销、用户需要（下道工序）迫切解决的问题。③、工作、生产（服务）现场的薄弱环节，以及质量、消耗、成本、提高经济效益等。8.3、现状调查主要介绍小组进行了哪些调查活动及分析活动，从而找出主要问题。①、开展了哪些调查活动，查阅哪些资料，进行了哪些现场观测调查，征求了哪些服务对象的意见与建议，调查活动采用了什么方法，方式，如何进行的调查等。②、进行分析。根据调查得到的数据和事实。采用何种统计方法并经过计算分析后对调查对象得出的结论。现状调查要注意的问题①、要简介课题的工艺过程或专业特点。②、注意说明调查方法的客观性、可信度、代表性。③、注意时间性。④、杜绝“三无”即：无调查方法、无数据、无分析。⑤、主要问题不可确定过多，一般一个为好，最多不要超过两个，防止主题分散，针对性不强。8.4、确定目标值①、针对主要问题的现状，设定本课题通过活动后将主要问题解决或改善到什么程度。②、实现这一目标值的依据是什么，即：可行性分忻。目标值的设定方法①、依据本企业的历史最好水平，来说明目标值实现的可行性。②、依据本企业同类产品已达到的质量水平说明目标值是可行的。③、依据同行业厂家达到的水平，确立赶超目标，说明实现目标值的可行性。④、现状调查的结果。其目标值可用以下公式计算：活动目标值＝（现有水平十潜力）*排列图中所要解决问题占的频率。⑤、用户或国家的质量要求、企业或部门领导的指令。这是必须做到的。设定目标值应注意的问题①、目标值应既有进取性又要合情合理，过高难以实现会挫伤大家的积极性，过低会使小组成员觉得组织活动没有必要。②、目标值要量化。③、目标值应和课题相统一。④、目标、目标值不可设的太多，一般以一个为好，最多不要超过两个，以免主题分散无针对性。⑤、对目标值要进行可行性分析。8.5、原因分析本部分是现状调查的深入，也是确定主要原因的依据和解决问题的基础，关键是正确表达主要问题和产生原因的关系。主要内容①、收集产生主要问题的原因所采用的方式方法。②、将原因进行分类、归类、分析所采用的方式方法。如何选用工具•因果图、树图，关联图常被QC小组用来进行原因分析，因此在选用这些工具时必须加以区分，以提高使用工具的有效性。①、当影响问题的因素之间没有较密切的关联关系时，采用因果图和树图为好；当因素的展开层次比较多，则采用树图为宜。②、当分析的问题影响因素之间有关联关系时，选用关联图为好。8.6、确定主要原因•经过原因分析后，找出了各种产生问题的全部原因，但这些原因对问题的影响程度不一样，也存在着“关键的少数，次要的多数”，能否抓住这少数主要原因，是使问题得到解决的关键①、确定要因的方法及结果②、确定要因的验证方案。如采用的方法、抽样的数量、方法、时间、地点等。③、验证的简要过程及结论。确定要因应注意的问题①、确定要因不能只定性，应辅以定量的验证②、确定的要因一定是因果图（树图））分析中的末端原因，关联图中的末端原因或主要的中间原因。③、要因确定的数量不可过多，一般不超过5个。④、确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。8.7、制定对策针对确定的影响主要问题的主要原因，策划切实可行的实施改进方案和活动计划，使主要问题得到改善并提高到一个新水平。①、针对每个要因制订改善的目标值。②、制订改进的措施。如操作方法、技能、设备、工艺、管理方法内容、工作现场、服务项目、标准等。③、对策、措施要分开，对策表明干什麽，措施表明怎麽干，措施越详细越好。并确定责任人，规定完成的时间，必要时确定检查人。制定对策应注意的问题①、对策中的要因项目，必须是经验证确定的要因，二者必须对应。②、对策是要因项目的改进方法或手段。③、分目标是针对每一要因所设定的改进要求。目标要尽量量化。④、措施项目是针对为改变现状实现目标所采取的作业步骤，应具体、具有可操作性。⑤、措施的责任人不要求体现全员性。8.8、实施•本部分主要介绍按制订的对策进行实施的情况及实施的效果。•应注意的问题：•①、有的成果不介绍实施情况，只用按对策如期完成一句话带过。•②、实施情况和前后内容不对应。•③、要尽量采用数据，图表说明问题。8.9、效果检查效果检查是整个成果的高潮，是体现小组成绩的具体显示，因此要客观实际，全面体现课题的活动成果。①、检查对比活动前后主要问题现状的变化情况以及总目标的实现情况。②、检查其他相关指标的改进效果。效果检查应注意的问题①、要有明确的目的性，要与课题的主要问题和总目标相对应。②、要以数据和事实为依据，取得的成果要有有关部门的认证。③、经济效益要有计算依据，对经济效益的计算应按GB3533.1-83（标准化经济效果的评价原则和计算方法）规定的计算公式送行计算。8.10、巩固措施①、逐条列出新增、更改文件的编号、名称及内容。②、简要介绍实施这些文件的其他相关活动。③、应把那些经过实施验证，确实有效的措施纳入规程、标准、或管理制度中去。制定巩固措施应注意的问题①、巩固措施必须是本课题活动的行之有效的措施。②、涉及技术文件管理文件的修订、新增应说明编号、名称及相关内容。③、不能抽象，笼统、无可操作性。8.11、遗留问题及今后打算•这部分是成果的结尾，它的作用应是使听众明确成果主旨，加深印象，增强信服力和令人回味。