精准营销-现代电子商务核心技术及其应用V10

1精准营销---现代电子商务核心技术及其应用精准营销---现代电子商务核心技术及其应用重庆大唐科技股份有限公司总工重庆市智能载重车管理工程中心首席科学家喻西厢联系方式：电话：[phone]E-mail:[e-mail]2电子商务现状与精准营销精准营销架构及其应用精准营销架构及其应用精准营销与智能数据分析精准营销与智能数据分析主流电子商务精准营销案例主流电子商务精准营销案例目录精准营销对电子商务的影响精准营销对电子商务的影响3电子商务现状与精准营销—引言评价体系智能推荐智能推荐：通过用户行为分析实现智能推荐评价体系：是用户交互式反馈和营销分析的基础精准广告：细分客户，提高转换率，实现低成本销售额提升电子支付：通过网上支付和虚拟货币实现快速支付协同商务：通过邮箱、短信、IM实现商务协同智慧物流：精准物流，可位置跟踪4电子商务电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。（百度百科）精准营销精准营销(Precisionmarketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。百度百科）电子商务现状与精准营销—概念5电子商务现状与精准营销—概念精准营销理论的核心：强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与，强调顾客购买的便利性。精准营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境，符合消费者导向、成本低廉、购买的便利以及充分沟通的4C要求，是4C理论的实际应用。主要如下：精准营销真正贯彻了消费者导向的基本原则精准营销降低了消费者的满足成本精准营销方便了顾客购买精准营销实现了与顾客的双向互动沟通6电子商务现状与精准营销—粗放式营销部份精细化营销部份精细化营销（现状）（现状）粗放式营销粗放式营销与深度经营要求仍有差距市场推广费用较高，效果差缺乏个性化推荐很少进行数据分析，未能挖掘有效数据缺乏智慧物流管理，发货速度慢全面精细化全面精细化营销营销“基于数据挖掘技术的精准营销”将逐步成为电子商务的主要营销策略电子商务的营销发展7Content内容和资讯网络广告•微软CEO鲍尔默说：未来十年的广告都将是网络广告•报纸和电视的困局—将被网络广告替代，而10年前大家都认为不可能•现在的广告，从本质上讲是“窄告”电子商务现状与精准营销-精准广告广告的受众越来越多地变成了互联网用户越来越多的受众把时间花在了互联网上互联网已经从第五媒体，上升为第三媒体，必将很快成为第二媒体传统广告是“千人一面，千篇一律”，缺乏互动和结果反馈，转化效率低，互联网广告定位精准，可细分、反馈、互动、转化效率高8电子商务现状与精准营销-推荐在基于用户数据挖掘的基础上，开始提供推荐系统系统过滤（CF）、信息检索等技术组合使用有效增加用户黏度提供个性化的商品相关分析、频繁子图挖掘、趋势预测是其主要技术，可能会用到神经网络等技术9电子商务现状与精准营销-智能数据分析营销效率分析营销策略决策供应链效能分析网盟营销10电子商务现状与精准营销-从公司组织看“精准营销”中国移动、中国网通、中国电信等电信运营商都建立了精准营销相关部门，以实现从粗放式经营到精细化耕作，实现低成本快速业绩提升Google、百度、腾讯、Sohu、阿里等知名互联网公司都建立相应的精准营销职能部门，专门从事精准营销、数据挖掘等研究和应用各个银行、证券（如“金融界”）、保险公司，都要建立了相关精准营销部门，或委托专业公司进行数据分析一些航空公司，如南航，也开始了精准营销工作IBM收购了SPSS，说明智能数据分析和管理已经成为了其重要部门，其中国研究院已经把“智能数据管理”作为其近期主要的研究方向过去的时代，我们生产了大量的数据，但是这些数据都存放在数据库中发霉，而没有发生增殖，现在，人们已经意识到智能数据分析的重要性。11目录电子商务现状与精准营销电子商务现状与精准营销精准营销架构及其应用精准营销与智能数据分析精准营销与智能数据分析主流电子商务精准营销案例主流电子商务精准营销案例精准营销对电子商务的影响精准营销对电子商务的影响12设备层云计算与云存储云计算云存储（结构化、非结构化）虚拟化云管理应用平台-PaaSIaaSPaaS能力引擎精准营销搜索引擎协同商务应用SaaS1精准广告可靠通讯GPS/GISRFID/二维码数据可视化决策信息生成业务管理、发布、提供电子结算和支付数据挖掘Video安全和认证商业能力引擎运营能力引擎基础能力引擎2智能推荐3用户分类4用户聚类5营销管理6协同过滤7可视化可发者合作接口（webservice）精准营销体系的架构及其应用—逻辑架构13行为还原兴趣匹配找到个性化的细分市场主动的搜索行为捕捉人工智能数据共享规则和模板精准营销体系的架构及其应用—原理14精准营销体系构成精准营销体系构成精准营销体系构成定向方式用户数据用户数据哼唱哼唱图像图像其它其它精准营销体系的架构及其应用-组成15根据客户需求开发针对性产品深入发掘营销机会创建闭环的精确营销流程完成数据业务的客户分群，实现客户需求的方位洞察；建立产品关联库，为定位目标客户、实施向上销售/交叉销售、发掘优势渠道提供支撑；将精确营销的范围拓展到把产品开发。实现产品研发、持续优化、市场策略、整合营销等环节整合为一体化的流程运用数据挖掘技术发掘产品需求，实现了对客户需求的快速响应精准营销体系的架构及其应用—步骤166大分析纬度产品关联分析客户预警目标客户锁定业务特征分析提升产品运营水平提升产品运营水平产品主题分析产品客户分群精准营销体系的架构及其应用—流程17精准营销体系的架构及其应用—精准广告提供个性化的广告实时广告效果分析，动态广告策略决策和调整综合广告管理，实现集中投放、结合群组广告、创意轮换、地域定向、访客找回、动态创意等管理智能优化，定时自动分析广告转化率，优化广告版本18精准营销体系的架构及其应用—推荐基于内容的推荐。分析用户正在浏览的内容，选择与当前内容有相似性的对象推荐给用户分析用户过去浏览过内容，从而获取其偏好，然后将与用户偏好的对象推荐给用户基于用户行为的推荐，利用群体智慧算法，分析用户群体行为，综合分析用户间相似度、用户对小众商品的个性化需求，提高推荐的精准性、多样性与新颖性基于社交关系网络的推荐，分析用户所在的社交关系网络，找到其能够影响到的用户，综合每位用户的个性化偏好进行推荐19精准营销体系的架构及其应用—营销管理进行数据统计、可视化（报表、图表等）智能数据分析和报表管理实时营销行为管理、监控、决策精准广告管理系统运行状态监控20行为还原受众细分深入沟通全程监控Text精准营销四大特点精准营销体系的架构及其应用—特点21目录电子商务现状与精准营销电子商务现状与精准营销精准营销架构及其应用精准营销架构及其应用精准营销与智能数据分析主流电子商务精准营销案例主流电子商务精准营销案例精准营销对电子商务的影响精准营销对电子商务的影响22精准营销与智能数据分析结构化数据结构化数据非结构化数据（文件、视频）非结构化数据（文件、视频）数据清理数据清理数据过滤数据过滤数据预处理报表报表数据挖掘数据挖掘领域知识库领域知识库数据转换数据转换数据语义标注数据语义标注数据抽取数据抽取模板与规则模板与规则图表图表箱图箱图曲线图曲线图数据可视化数据源23精准营销与智能数据分析闭环的、自适应的产品开发流程数据源分析数据集基于数据挖掘基于数据挖掘规则或模式发现产品开发产品部署效果分析24精准营销与智能数据分析智能信息基础平台提供海量数据智能分析能力通过Map/Reduce等技术获得强大的数据处理能力，提供多种业务引擎多模智能信息呈现。可获得多种智能信息呈现方式，提高人机交互能力智能信息管理包括存储、压缩、挖掘、过滤、推荐、转换等智能信息基础平台智能信息管理业务硬件基础智能信息呈现海量数据存储与处理海量数据存储与处理内容分析内容分析协同通信协同通信可视化可视化数据智能数据智能云平台云平台手机呈现手机呈现广告评价广告评价行为分析行为分析用户评价用户评价用户分类用户分类用户趋势分析用户趋势分析决策信息生成决策信息生成营销效率分析营销效率分析图像识别图像识别用户聚类用户聚类25目录电子商务现状与精准营销电子商务现状与精准营销精准营销架构及其应用精准营销架构及其应用精准营销与智能数据分析精准营销与智能数据分析主流电子商务精准营销案例精准营销对电子商务的影响精准营销对电子商务的影响26主流电子商务精准营销案例—电信运营商“彩信精品盒”产品设计及推广o营销效率达到原来的2.83倍o促进了客户增长，形成规模型彩信业务1“彩信生活杂志”产品设计及推广o营销效率达到原来的2.71倍o促进了客户增长，创建彩信业务新亮点2彩铃增量销售o营销效率达到原来的2.95倍o有效促进了客户数和收入的增长3WAP总站栏目推荐o营销效率达到原来的3.56倍o促进了WAP总站客户数量的增长4手机邮箱推广及沉默客户唤醒o营销效率达到原来的3.29倍o提升了业务使用率，扩大了客户规模5百宝箱手机游戏推广o营销效率达到原来的2.29倍o挖掘和培育了手机游戏业务的潜在市场6数据业务客户分群模型彩铃增量销售模型产品关联性分析模型彩信增量销售模型27主流电子商务精准营销案例—电子商务网站28主流电子商务精准营销案例—搜索引擎通过web数据挖掘精准推荐精准的发布针对性广告收取到广告主的CPM广告费正向“拍卖”，提升盈利水平推荐精准广告29主流电子商务精准营销案例—搜索引擎以精准营销为中心以数据和创新作为基本点30主流电子商务精准营销案例—免费杀毒软件5亿多用户，用户数据分析用户数据经过智能分析后可以用作精准广告软件下载流量可获得收益自身可完成定向游戏推广基于用户数据，提供智能推荐增值业务31主流电子商务精准营销案例—IM精准营销32运营商主流电子商务精准营销案例—SNS网站基于用户数据的数据挖掘是精准广告的基础用户聚类是病毒化营销的关键网站可以根据你的偏好推荐产品灵活的“团购”策略33目录电子商务现状与精准营销电子商务现状与精准营销精准营销架构及其应用精准营销架构及其应用精准营销与智能数据分析精准营销与智能数据分析主流电子商务精准营销案例主流电子商务精准营销案例精准营销对电子商务的影响34精准营销对电子商务的影响精准营销可使电子商务的市场开拓成本降低，周期变短，效果变强，线上推广变为主流模式精准营销可使客户增殖和裂变，可进行病毒式营销，达到爆发性的增长精准营销的良好效果，促使电子商务网站开始重始数据分析和数据挖据，而不是非正常竞争手段，促进电子商务行业良性发展，提升行业服务水平精准营销的强互动能力，有助于提升电子商务行业快速开发满足市场需求的产品，可实时进行分析和市场预测精准营销可以充分利用信息的特点，充分发挥电子商务的优势，使原有简单将商店搬上网站的的商业模式发生质变，使信息流、资金流、物流真正无缝融合精准营销使电子商务行为全流程可监控、可反馈、可分析，是一个逐步优化的闭环过程35精准营销对电子商务的影响电子商务网站拥有了智能，数据仓库、数据挖掘及其商业智能（BI）等成为支撑技术，而不是过去简单的依靠规模和融资发展基础统计分析、用户行为分析、精准化营销是提升销售额的主要手段传统的平面广告将更多的转移成网络广告，二者将更加融合用户数据安全和隐私管理日趋重要，企业和个人都要加强安全和隐私管理电子支付将成为常态，其安全和认证必须得到保障从人才培养的角度，社会分工的精细化将导致人才培养的精细化，数据分析和协作能力将成为重要的技能