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QC小组活动教程山东电力二公司企业管理部小组概述第一节质量与质量管理一、质量的概念质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。二、质量管理的三个阶段1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段资料下载大全全面质量管理的概念：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理与传统的质量管理相比较有以下几个特点：1、以顾客为中心。2、全员参加的质量管理。3、全过程的质量管理。4、运用多种科学方法的质量管理。5、强调持续改进。资料下载大全三、开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系1、相同点：（1）都强调以顾客为中心（2）都强调领导的作用（3）都强调持续改进，并且是按照PDCA的科学程序进行持续改进。、不同点：（1）标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是开展全面质量管理的基本要求，是企业建立完善质量管理体系，以及衡量企业质量管理体系有效性的普遍适用的标准。（2）全面质量管理则是每个企业根据自已的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列的活动。因此，开展全面质量管理与实施ISO9000族标准不是相互排斥、相互对立的，而是相互补充、相互促进的。小组的概述与分类一、QC小组的定义在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围线企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。资料下载大全（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工。包括领导。（2）QC小组的选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标的现场存在的问题来选题；（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。这个概念包括了四层意识:资料下载大全二、QC小组的性质和特点（一）QC小组的性质QC小组是企业群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术改新小组有所不同。与行政班组的不同：1、组织的原则不同。2、活动的目的不同。3、活动的方式不同。资料下载大全（二）QC小组特点1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性小组活动课题的类型一、现场型二、攻关型三、管理型四、服务型五、创新型（近两年刚刚提出）问题解决型小组活动的宗旨和作用（一）提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。二、QC小组活动的作用2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参与管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。、有助于得高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。7、有利于提高顾客的满意度。小组有原则一、自愿参加、上下结合二、实事求是，灵活多样小组的成员及对其要求一、QC小组组长的职责及对其的要求（一）QC小组组长的职责1、抓好QC小组的质量教育。2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3、做好QC小组的日常管理工作。资料下载大全（二）对QC小组组长的要求1、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富3、具有一定的组织能力资料下载大全二、对QC小组组员的要求1、应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自已的职明才智和特长，这样，才能充分发挥QC小组的群体作用。2、按时参加小组分配的任务。3、QC小组组员不仅应满足于当好QC小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。第三节QC小组的组建程序与注册登记一、QC小组的组建程序（以本公司为例）1、组建QC小组遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”这一基本原则，可以跨单位组建，提倡工人、技术人员和管理干部三结合。2、成员构成：小组成员一般以3~10人为宜。小组应设一名小组长，其余为组员，组长可以自荐并经成员认可，也可以有小组成员共同推荐。组长应由关心公司质量管理工作，专业技术知识以及质量管理理论知识较为丰富，并具有一定的组织能力的人员担任。组员必须有较强的质量意识，具有团结协作精神，能够按照组内分工，认真按时完成小组布置的工作任务。二、QC小组的注册登记1、QC小组要每年进行一次注册登记。公司一般在每年度的1~3月期间进行集中注册，如需要，也可随时注册。各单位QC小组注册登记时，到所在项目部质保部门进行注册。2、对停止活动持续半年以上的QC小组应予以注销。第三章QC小组活动第一节QC小组活动程序QC小组活动所涉及的技术的两个方面1、专业技术2、管理技术管理技术主要有三个方面1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法P（Plan）——计划D（DO）——执行C（Check）——检查A（Action）——处理PDCA循环即：找出所存在的问题分析产生问题的原因找出主要原因制订对策P阶段检查所取得的效果C阶段按照制订的对策实施D阶段提出遗留问题及下一步打算A阶段制定巩固措施，防止问题再发生第一节“问题觖决型”课题活动程序1、选择课题3、设定目标2、现状调查4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策P9、制定巩固措施7、实施对策8、检查效果是否达到目标10、总结和下一步打算1、课题的来源：（1）指令性课题：是指上级领导认为该小组有解决此问题的能力，而直接将任务下达给该小组，并且在资源、时间上都会给予充分的支持。（2）指导性课题：通常是由企业质量管理部门根据企业实现经营、战略、方针、目标的需要，具体化一批课题，供各小组选择。（3）自选课题：QC小组根据现场存在的并需要改进的问题自已选择的课题。一、选择课题2、QC小组自选课题时可以从以下几个方面考虑（针对我公司性质）（1）针对公司管理体系方针、目标在本单位落实的关键点、公司创建精品工程的要求等方面。（2）现场存在的质量问题、质量通病、新材料、新工艺、新设备在工程中的应用、施工方案的优化等。（3）对于业主不满意的问题进行改进。3、选题常用的方法•主要有调查表、•简易图表、•排列图、•亲和图、•头脑风暴法、•水平对比、•流程图等。4、选题的要点：（1）选题宜小不宜大（2）要尽可能的选择能以特性值表达的课题（3）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。（4）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。××○○○□□××○○○□□例如：降低复印纸消耗不正确的课题名称：第一种：课题名称是“口号式”例如：顾客在我心中，质量在我手中第二种：课题名称是“手段+目的”例如：通过培训，提高青工操作技能5、选题理由的陈述（1）陈述选题理由，只要简明、扼要地把上级的要求（或标准要求）是多少，本单位的问题是什么，实际只能达到多少，用数据把这些事实表达出来，让人一看就能知道差距有多大，就可以把选题的理由表达得很充分。例:公司下达的一次装机合格率指标≥98%E系列窗式空调器投产后一次装机平均合格率≥94.6%提高E系列窗式空调器一次装机合格率（2）说明选题理由常用工具：折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力图、过程能力指数、控制图等。二、现状调查：1、现状调查要注意的问题：（1）用数据说话，为目标设定提供依据。收集数据应注意的三点：a收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。b收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采用对策的有效性的证据。C收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。否则，用时间相隔长的数据进行分析，可能会将活动引入歧途。（2）对现状调查来的数据要进行分类整理，以便更好的找到问题的症结。（3）不仅收集已有记录的数据，更需要到现场去跟踪。2、现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布分层法等。三、设定目标1、设定目标的意义：a确定小组活动要把问题解决到什么程度b为检查活动后的效果提供依据2、设定目标要注意的问题（1）目标要与问题相对应。如：提高汽轮机组真空系统严密性，设定目标值就要将真空严密性目标值定为多少。（2）目标值要定量化：目标值一般有两种，一是定性目标，二是定量目标。a定性目标：只确定目标的性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标。例如：双进双出磨煤机安装创优b定量目标：除了确定目标性质之外，还有量化了的目标值，称为定量目标。例如：优化电缆桥架设计布局，目标设定为：比原设节约桥架30%。（3）目标值设定的水平a目标要有一定的挑战性。b目标应是通过小努力可以达到的。（4）制定目标要有依据a上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到。b顾客提出的需求，必须予以满足。c通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标。（5）目标设定不宜多如果一个课题设定两个以上的目标，则必须要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成成果的逻辑性混乱。因此,一个课题设定一个目标为宜.四、原因分析分析原因时要注意以下四个问题:（1）要针对所存在的问题分析原因。（2）分析原因要展示问题的全貌。分析原因可从“4M1E”即人（Man）、机（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）或“5M1E”，即增加一个测量（Measure）这几个角度展开分析。在分析原因时，必须要客观全面地进行分析。只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析到。但原因分析不限于“5M1E”。（3）分析原因要彻底。所谓“分析彻底”就是展开分析到可以直接采取对策。也就是我们常说的分析到末端原因。例:针对“喷漆质量色泽不均”问题分析原因，从环境这一角度分析，是“因为操作时看不清”，再往下分析为什么看不清呢？是因为“光线太暗”再往下分析为什么光线暗呢？有两个因素：一个是“灯少”，另一个是“灯泡瓦数小”。分析到这里，原因就很具体了，而且已经可以到了直接采取对策的程度。“增加灯的数量”和“更换瓦数大的灯泡”。没有分析到末端原因举例：曲轴拐劲磨小夹具设计不合理设备精度低质量意识淡薄来料不合格工艺不合理制度不健全机人料法从上图可以看出，所有七条末端原因都是抽象的，无法确认的，当然就无法直接采取对策，这样来分析的原因是失败的。（4）要正确、恰当的应用统计分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。因果图、系统图与关联图主要特点对比方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题