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常用常用常用常用常用常用常用常用QCQCQCQCQCQCQCQC工具工具工具工具工具工具工具工具基础知识基础知识基础知识基础知识基础知识基础知识基础知识基础知识厦门厦门厦门厦门宏发电声宏发电声宏发电声宏发电声股份股份股份股份有限公司有限公司有限公司有限公司品质中心品质中心品质中心品质中心郑金华郑金华郑金华郑金华常用常用常用常用QCQCQCQC工具工具工具工具培训课程目录培训课程目录培训课程目录培训课程目录第一章第一章第一章第一章检查表检查表检查表检查表、、、、分层法分层法分层法分层法、头脑风暴与、头脑风暴与、头脑风暴与、头脑风暴与排列图排列图排列图排列图第二章第二章第二章第二章因果图因果图因果图因果图第三章第三章第三章第三章简易图表简易图表简易图表简易图表((((折线图、柱状图、饼分图、折线图、柱状图、饼分图、折线图、柱状图、饼分图、折线图、柱状图、饼分图、雷达图雷达图雷达图雷达图))))第四章第四章第四章第四章直方图直方图直方图直方图与与与与散布图散布图散布图散布图1111、质量、质量、质量、质量工具的概念工具的概念工具的概念工具的概念质量工具（QCQCQCQC工具）通常是把成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。2222、质量改进的工具、质量改进的工具、质量改进的工具、质量改进的工具2222.1.1.1.1老七种工具：老七种工具：老七种工具：老七种工具：因果图因果图因果图因果图排列图排列图排列图排列图直方图直方图直方图直方图检查表检查表检查表检查表分层法分层法分层法分层法散布图散布图散布图散布图控制图控制图控制图控制图2222.2.2.2.2新七种工具：新七种工具：新七种工具：新七种工具：头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法系统图系统图系统图系统图过程决策程序图（过程决策程序图（过程决策程序图（过程决策程序图（PDPCPDPCPDPCPDPC法）法）法）法）网络图（矢线图）网络图（矢线图）网络图（矢线图）网络图（矢线图）矩阵图矩阵图矩阵图矩阵图亲和图亲和图亲和图亲和图流程图流程图流程图流程图3333、质量改进的、质量改进的、质量改进的、质量改进的主要主要主要主要步骤步骤步骤步骤1111））））过程分析过程分析过程分析过程分析2222））））数据收集数据收集数据收集数据收集3333））））数据整理与数据整理与数据整理与数据整理与分析分析分析分析4444））））评价与判断评价与判断评价与判断评价与判断5555））））原因分析原因分析原因分析原因分析6666））））确定解决方案确定解决方案确定解决方案确定解决方案7777））））过程控制过程控制过程控制过程控制3.13.13.13.13.13.13.13.1、、、、、、、、常用常用常用常用常用常用常用常用质量质量质量质量质量质量质量质量工具矩阵工具矩阵工具矩阵工具矩阵工具矩阵工具矩阵工具矩阵工具矩阵阶段阶段阶段阶段常用常用常用常用质量工具质量工具质量工具质量工具过程过程过程过程分析分析分析分析数据数据数据数据收集收集收集收集数据整数据整数据整数据整理与理与理与理与分分分分析析析析评价评价评价评价与与与与判断判断判断判断原因原因原因原因分析分析分析分析确定确定确定确定解决解决解决解决方案方案方案方案过程过程过程过程控制控制控制控制检查表检查表检查表检查表●●分层法分层法分层法分层法●●●●●直方图直方图直方图直方图●●●●●排列图排列图排列图排列图●散布图散布图散布图散布图●●●头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴●●●●因果图因果图因果图因果图●第一章第一章第一章第一章第一章第一章第一章第一章调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图第一节第一节第一节第一节调查表调查表调查表调查表1111、概念：、概念：、概念：、概念：又叫检查表、核对表、统计分析表又叫检查表、核对表、统计分析表又叫检查表、核对表、统计分析表又叫检查表、核对表、统计分析表用于系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗用于系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗用于系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗用于系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。通过表格的形式把产品可能出现的情略整理和分析的统计图表。通过表格的形式把产品可能出现的情略整理和分析的统计图表。通过表格的形式把产品可能出现的情略整理和分析的统计图表。通过表格的形式把产品可能出现的情况及其分类预先列出，在检查产品时只需要在相应分类中进行统况及其分类预先列出，在检查产品时只需要在相应分类中进行统况及其分类预先列出，在检查产品时只需要在相应分类中进行统况及其分类预先列出，在检查产品时只需要在相应分类中进行统计，统计时只需要在表格上相应的栏目内填上数字或符号即可。计，统计时只需要在表格上相应的栏目内填上数字或符号即可。计，统计时只需要在表格上相应的栏目内填上数字或符号即可。计，统计时只需要在表格上相应的栏目内填上数字或符号即可。2222、应用：、应用：、应用：、应用：QCQCQCQC小组活动、质量分析、质量改进活动小组活动、质量分析、质量改进活动小组活动、质量分析、质量改进活动小组活动、质量分析、质量改进活动等等等等。。。。第一节第一节第一节第一节调查表调查表调查表调查表3333、应用调查表的步骤：、应用调查表的步骤：、应用调查表的步骤：、应用调查表的步骤：1111））））....明确收集资料的目的明确收集资料的目的明确收集资料的目的明确收集资料的目的2222））））....确定为达到目的所需搜集的资料确定为达到目的所需搜集的资料确定为达到目的所需搜集的资料确定为达到目的所需搜集的资料3333））））....确定对资料的分析方法和负责人确定对资料的分析方法和负责人确定对资料的分析方法和负责人确定对资料的分析方法和负责人4444））））....根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。5555））））....对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性；计的合理性；计的合理性；计的合理性；6666））））....如有必要，应评审和修改该调查表格式。如有必要，应评审和修改该调查表格式。如有必要，应评审和修改该调查表格式。如有必要，应评审和修改该调查表格式。第一章第一章第一章第一章第一章第一章第一章第一章调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图第一节第一节第一节第一节调查表调查表调查表调查表4444、、、、调查表具有以下特点：调查表具有以下特点：调查表具有以下特点：调查表具有以下特点：1111））））内容简单明了，重点突出内容简单明了，重点突出内容简单明了，重点突出内容简单明了，重点突出。。。。2222））））填写方便，符号容易记忆、辨别填写方便，符号容易记忆、辨别填写方便，符号容易记忆、辨别填写方便，符号容易记忆、辨别。。。。3333））））调查、加工和检验的次序与调查表的填写次序应调查、加工和检验的次序与调查表的填写次序应调查、加工和检验的次序与调查表的填写次序应调查、加工和检验的次序与调查表的填写次序应基本一致基本一致基本一致基本一致。。。。第一章第一章第一章第一章第一章第一章第一章第一章调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图第一节第一节第一节第一节调查表调查表调查表调查表一、不合格品项目调查表一、不合格品项目调查表一、不合格品项目调查表一、不合格品项目调查表用于调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率用于调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率用于调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率用于调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率,,,,以便继而用于排列图等分析研究。以便继而用于排列图等分析研究。以便继而用于排列图等分析研究。以便继而用于排列图等分析研究。100%100%100%100%80%80%80%80%累计%10010010010080808080累计2020202080808080频数机械不良电气不良项目2222调查者：XXXXXXXXXXXX，地点：XXXXXXXX线XXXXXXXX工序，时间：年月日1111序号第一章第一章第一章第一章第一章第一章第一章第一章调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图第一节第一节第一节第一节调查表调查表调查表调查表二、缺陷位置调查表：二、缺陷位置调查表：二、缺陷位置调查表：二、缺陷位置调查表：用于记录、统计、分析用于记录、统计、分析用于记录、统计、分析用于记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所不同类型的外观质量缺陷所不同类型的外观质量缺陷所不同类型的外观质量缺陷所发生的位置和密集程度发生的位置和密集程度发生的位置和密集程度发生的位置和密集程度，从，从，从，从中找出规律，为进一步调查中找出规律，为进一步调查中找出规律，为进一步调查中找出规律，为进一步调查或找出解决问题的办法提供或找出解决问题的办法提供或找出解决问题的办法提供或找出解决问题的办法提供事实依据事实依据事实依据事实依据。。。。第一章第一章第一章第一章第一章第一章第一章第一章调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法调查表、分层法、头脑风暴法与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图与排列图第一节第一节第一节第一节调查表调查表调查表调查表三、质量分布调查表：三、质量分布调查表：三、质量分布调查表：三、质量分布调查表：根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。质量特性数据落在某一区间的频数。质量特性数据落在某一区间的频数。质量特性数据落在某一区间的频数。正正正正正正正正6-6.96-6.96-6.96-6.9正4-4.94-4.94-4.94-4.9正正2-2.92-2.92-2.92-2.9正7-7.97-7.97-7.97-7.9正5-5.95-