应用系统工程理论推进QC小组活动

应用系统工程理论推进QC小组活动QC小组活动经过近十多年的推广，在我公司稳步发展、方兴未艾。然而，由于在机构、编制、宣传、认识、活动、培训、人员素质、物质奖励等方面存在着这样那样的问题，发展并不平衡。例如，尽管多数单位对QC小组活动有认识、有成绩，有的单位甚至连续几年都获得了“国优”、“省优”小组，但有的单位却是勉强应付、临急凑数，个别单位甚至是按兵不动、一片空白：有认为开展QC小组活动是“做秀”、“形式主义”的还大有人在，因为“工作忙”、“人手紧”而有意无意地把QC小组活动放到一边的现象，在企业颇为普遍；还有的企业，QC制度尚未健全，物质奖励尚未完善，岗位编制严重不足，人员素质参差不齐，QC课题缺少创新，成果材料流于一般，等等。以上问题，严重制约了QC小组活动的进一步开展。因此，如何应用系统工程理论，推进全公司QC小组活动的广泛深入开展，已成为我们当前亟待解决的课题。要完成推进全公司QC小组活动广泛深入开展这样一个系统工程，就必须研究分析对该系统产生作用和影响的各个因素、各种问题，从中找出最优的解决办法并付诸实施。总结十多年来的实践和体会，其关键在于，要多管齐下，标本兼治，应用系统工程理论，全面推进QC小组活动。一、建立健全公司三级QC小组工作网络组织是保证，领导是关键。全面建立健全公司三级QC小组工作网络，是推进QC小组活动广泛深入开展的首要条件。为此，在公司一级，要建立以公司总经理为首、党政工团各方面领导参加的QC工作领导小组，统一领导全公司的QC工作，包括参加QC小组活动，以身作则带头学QC、讲QC、用QC、抓QC等。领导小组下设办公室，由公司企管委牵头，会同办公室、人力资源部、生技部、市场部、财务部、政工部、工会、团委、培训中心等部门，齐抓共管，把全公司QC小组活动的筹划、组织、检查、考核、统计、分析、评审、宣传、培训、奖励等项工作统抓起来，切实为公司的QC小组活动创造条件，营造氛围，把握方向。在基层单位和部门一级，要指定一名领导兼管，同时设立一名专职的或兼职的QC管理员具体负责，把QC小组活动纳入本单位、本部门的方针目标和日常工作议程，经常进行检查、研究、分析、总结，努力为QC小组提供方便，热心扶植。对于QC小组本身，一是要选好组长。组长可由小组成员共同推荐，也可以是“毛遂自荐”并由小组成员认可，切忌由上而下硬性指定。二是要制订好小组的活动计划。活动的形式和内容要尽量活泼、多样、不拘一格。三是要抓好小组的日常管理，包括要履行注册登记的手续，营造宽松、和谐的氛围，选好活动的课题，做好活动的记录，整理好成果的报告，并且进行好成果的发布。二、加强对QC小组活动的宣传教育存在决定意识，意识指导行动。切实加强对OC小组活动的宣传教育，是推进OC小组活动广泛深入开展的基础。只有宣传开展OC小组活动的意义，才能使广大员工充分认识到开展OC小组活动的重要性、必要性，使其对OC小组活动有一个全面、正确的认识，打破OC小组活动是“做秀”和“形式主义”等种种偏见。因此，大力宣传OC小组活动的先进典型，使广大干部职工学有榜样，赶有目标，从而增强运用质量管理的理论和方法解决存在问题的信心和力量。三、完善各项QC小组活动制度无规矩难以成方圆。尽快完善各项QC工作包括QC小组活动的规章制度，是推进QC小组活动广泛深入开展的制度保证。结合QC小组活动的实践，借鉴同行的先进管理经验，公司制订和完善了《质量管理小组活动管理办法》、《在职职工一次性奖励规定》、《企业管理委员会质量管理专责岗位规范》、《各单位(部门)QC管理员六项职能》等一系列QC活动规章制度，从而保证了全公司QC小组在组建、登记、活动、发布、评审、奖励等方面有规可循、有矩可蹈，保证参加Qc小组活动的干部职工都能够才有所用、劳有所获、功有所奖。四、壮大OC小组骨干队伍认识是先导，队伍是基础。积极从数量上、素质上壮大QC骨干队伍，是推进QC小组活动广泛深入开展的资源保证。如何在数量上壮大QC骨干队伍?一要稳定和发展各级QC诊断师队伍，二要调动和提高QC小组活动的群众参与程度与活动水平。只有为QC小组活动出主意、想方法、开绿灯、当靠山，才能使广大干部职工的四种意识有所提高，在小组活动中发挥其聪明才智，实现“自我增值”。如何在素质上壮大QC骨干队伍?这就要有计划、有步骤地对各单位和各部门的QC活动组织者，以及QC小组组长和成员进行培训与分层次的深化教育，使他们不但能够熟练掌握QC小组的基本理论、QC工具方法、QC小组活动基本程序，而且能够及时了解QC的新理念、新知识、新技法。与此同时，还要有计划、有步骤地组织一些培训班、恳谈会、联谊会以及外出比赛、参观、学习等活动，让QC骨干加强交流、开阔视野、增长见识，提高自信心和荣誉感。五、围绕公司发展实施战略和日常生产经营管理开展OC小组活动根深才能叶茂，水涨自然船高。紧密围绕公司的发展战略和日常生产经营管理开展活动，是推进QC小组活动广泛深入开展的组织保证。QC小组活动要持续开展并获得成功，就必须扎根于企业，服务于企业，紧密围绕公司的发展实施战略和日常生产经营管理开展工作。具体来说，就是要紧密结合公司在安全生产、电网建设、电力营销、市场开拓、客户服务、设备管理、科技进步、企业文化等方面，运用质量管理的理论与方法，积极实施改进和创新。花都供电分公司送电班QC小组“减少电脑办理工作票时间”，从化供电分公司361‘QC小组“降低高压用户窃电率”等课题，都是与公司的日常生产经营管理紧密结合并服从和服务于公司发展需要的，因而是得到公司支持、实现预期目标的鲜明事例。六、提高QC小组活动水平外因是变化的条件，内因是变化的根据。努力提高QC小组活动的水平，是推进QC小组活动广泛深入开展的动力。为此，我们要做到“六要”：一、要坚持“小、实、活、新”的导向。“小、实、活、新”是QC小组活动经验的结晶，其核心是“实”和“新”。所谓“实”，就是做到选题要切实，目标要落实，工具要适实，效益要真实。所谓“新”，就是要做到紧跟时代脉膊，积极探索Qc小组活动的新理念、新形式、新方法，积极参与企业的技术创新、管理创新、服务创新、市场创新活动。二、要营造QC小组活动的氛围。要积极主动地从时间、人力、物力、资金、舆论等方面，为QC小组活动创造条件、提供支持。三、要增强QC小组的学习能力。要积极引导、鼓励Qc小组，在认真学习和掌握QC基本知识和技能的基础上，认真学习和掌握QC的新理念、新方法，包括六西格玛管理、网络技术、假设试验、回归分析等等，以增加Qc小组活动的知识含量和科技含量。四、要加强对QC小组活动过程的引导和帮助。要提高QC小组活动的科学性、真实性和有效性，就要主动、热情地对QC小组活动进行引导和帮助。例如，要积极引导他们妥善选择活动课题，如实做好活动记录，恰当应用统计工具和其他科学方法；要及时对他们的成果予以评定，为他们落实所制订的巩固措施提供帮助；还要鼓励他们进一步掌握和应用更多、更有效的统计技术去分析问题、解决问题，避免总是停留在或满足于“两图一表”。五、要提高QC小组成果材料的整理和发布水平。在材料撰写上，要严格按照PDCA活动的程序，逐步陈述、层层展开，尽量使用图表数据，配以少量文字说明，注意关联性和逻辑性，坚持实事求是，切忌无中生有、贪“新”求“深”。在成果发布上，要自然、大方、简朴、灵活，切忌装模作样、哗众取宠以及不计成本地追求形式。六、要进一步开展“创新型”QC课题。“创新型”的活动程序和方法，最适宜新产品、新工艺、新技术、新材料、新业务、新流程的研制与开发，最适宜充分发挥QC小组成员的集体智慧和创新精神，实现具有挑战性的目标。但实际上，“创新型”课题QC小组并不尽如人意。有的小组并没有领会其真正含义，故套用评分标准或“临摹”一些“范本”，致使课题与实际相脱节，逻辑关系混乱，最佳方案的选择论证欠缺。因此，我们要加强对“创新型”QC活动的研究与探讨，拓宽QC小组的思路，增强QC小组的活力。实践证明，应用系统工程理论，多管齐下，标本兼治，对推进QC小组活动的广泛深入开展，开创QC小组活动的新局面，有着切实的意义。