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提高WCDMA网络无线系统接通率中国联通抚顺市分公司移动网用户感知提升QC小组一、小组简介中国联通抚顺市分公司移动网用户感知提升QC小组成立于2011年3月，承担着抚顺业务区的GSM网络和WCDMA网络质量的提升和保障工作。2014年重点优化目标是提高用户使用3G网络的感知度。1、小组介绍23小组名称中国联通抚顺分公司移动用户感知提升QC小组课题名称提高WCDMA网络无线系统接通率课题类型现场型重新注册时间2014年1月注册编号CU-LIAON-FUS-2014-003接受QC教育48小时小组的格言质量是生存之本，创新是发展之路课题活动时间2014年1月――2014年12月一、小组简介1、小组介绍小组成员13人我们的理念树立“维护就是经营，维护就是服务”我们愿景是“精品网络的创造者”4一、小组简介1、小组介绍小组的组织结构5一、小组简介1、小组介绍班组的职责6一、小组简介小组活动日程推进计划表PDCA计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施效果评估巩固措施总结和打算PDCA课题选择确定目标可行性分析14.12制定对策对策实施活动计划原因分析要因确认14.0114.05---14.1114.02---14.047一、小组简介2、名词解释WCMDA无线系统接通率＝3G寻呼成功率×3G无线系统接通率×100%＝RRC建立成功率×RAB指派成功率×寻呼成功率=（RRC建立成功次数/RRC建立请求次数）×（RAB指配建立成功次数/RAB指配建立请求次数）×（寻呼成功次数/一次寻呼次数）×100%。8二、课题选择存在问题1月WCDMA无线网络接通率(%)为96.57%;WCDMA无线系统接通率低于90%的小区比例(%)为0.1%确定本次活动课题：提高WCDMA网络无线系统接通率省分考核93%≤WCDMA无线网络接通率≤97.06%9三、设定目标目标：网络接通率（%）提升至97.06%；公司要求本次QC活动的目标是根据公司的要求来设定的，因此本次QC活动采取的是指令性课题相关指标：WCDMA无线系统接通率低于90%的小区比例（%）降低至0.06%10四、目标可行性分析首先本小组成员有丰富的网络维护和网络优化的经验,是一个学习型的班组，能完成各种艰巨的任务序号成员姓名年龄文化QC小组职务职务网优工作年限1方爱冬44研究生组长网优中心经理52杨德利40本科副组长总监123栾舒涵38本科成员主管64刘柳31研究生成员分区负责55孙若晗27本科成员分区负责56夏咏南32本科成员分区负责47杨猛27本科成员分区负责48郑如意26本科成员分区负责39董祺25本科成员分区负责210徐哲24本科成员分区负责211吴伟41本科成员数据整理212王冬梅33本科成员数据整理1013魏娜32本科成员数据整理411四、目标可行性分析实行指标落实到人，采取名单制管理考核机制12四、目标可行性分析2014年2-4月份问题小区的情况分析主要症结月份设备故障网络拥塞工艺参数问题干扰合计2014年2月201000212014年3月151121202014年4月18110020合计53322161设备故障13四、目标可行性分析活动目标可行性分析•省公司多次下文把无线系统接通率指标处理进行功能模块化的推进。根据处理问题纳入到移动网问题小区协查处理流程以及移动网问题小区协查处理考核办法中，用于约束各部门各专业之间的职责，做到责任到人。五、原因分析运用鱼刺图对引起无线系统接通率低的情况的各因素进行分析QC小组成员通过“头脑风暴法”提出9条原因，通过对材料、设备、制度、人和环境五个因素，最后确定了6个末端因素。六、要因确认要因确认一：统计方法问题由于部分小区话务量较低，出现仅一次未接通情况会对小区指标产生很大影响，并非网络本身问题所致，针对此种情况，考核时统计RRC建立请求次数=20且RAB指配建立请求次数=20次小区，筛选高话务小区，排除偶发情况对指标的影响。结论一：非要因六、要因确认要因确认二：设备故障问题在出现WCDMA无线网络接通率低的119个小区中，通过网管端对设备告警历史记录进行提取，其中有明确告警记录小区53个，在相关维修人员修理或更换设备后大部分告警消除，维修后RRC及RAB建立成功率明显提高，接近100%，可见设备故障是造成WCDMA无线网络接通率低的一个主要原因。结论二：是要因六、要因确认要因确认三：数据配置问题部分小区经过参数核查后发现3个小区存在参数配置错误，常见错误如下：1、网管licence丢失，WCDMA基站侧是ONAIR状态，但是DCN不通；2、部分licence未配，相关功能不能使用；3、新开基站，基站配置未完全。修改相应配置参数后小区性能恢复正常。数据配置问题通常发生在基站开通初期，属于设备调试阶段，现网运行中设备参数已经进行过核查，排除此项问题。结论三：非要因导致RRC与RAB建立失败通常有以下原因：上行RACH的问题，下行覆盖问题，小区重选参数问题，下行同步问题，上行同步问题，部分问题可以通过修改相关参数来解决。六、要因确认要因确认四：优化参数问题3G无线系统接通率＝RRC建立成功率×RAB指派成功率=（RRC建立成功次数/RRC建立请求次数）×（RAB指配建立成功次数/RAB指配建立请求次数）。•RRC建立与RAB建立步奏见下图所示：结论四：是要因六、要因确认要因确认五：网络拥塞问题随着WCDMA网络用户人数增加和移动互联网技术的不断发展，我市3G语音和数据业务量呈现显著增长趋势。部分高人口密度和高业务量区域如果某一时段集中大量用户接入网络，容易出现网络处理能力不足，网络拥塞情况，例如火车站汽车站等交通枢纽地区，商业区人流集中地，高校校园和学生宿舍，大型活动现场等。针对此种现象通过开通多载波业务，传输和CE扩容，新建基站等提高网络容量手段，提高网络承载能力。结论五：是要因六、要因确认要因确认六：外部干扰外部干扰主要有带内信号干扰、已存在的2G、4G系统、直放站、手机干扰器、微波传输设备和非法使用WCDMA系统工作频段的发射设备。相应小区可以观测到RTWP指标提升。造成用户接入困难以及数据速率慢等情况。外部干扰源往往对上行RTWP影响较多，同时方向性比较强，这可以通过使用扫频设备进行扫频和天线方向调整确定干扰源位置。结论六：是要因六、要因确认要因确认七：施工工艺问题目前从现网基站运行情况，由于工期紧施工队伍参差不齐，在不同程度上有相当一部分存在施工工艺的问题，而施工工艺问题中的如：接头未拧紧、馈线接头制作问题、馈线头生锈、接头进沙、施工不规范均可导致站点闪断，2M传输告警，未分配传输导致传输拥塞，RRC建立失败多为传输拥塞造成。在通过实地测试及勘察发现确实有施工工艺存在问题的站点。结论七：是要因六、要因确认要因确认八：无线环境问题结论八：是要因在对现网的实际测试中，部分区域因为缺少基站导致覆盖空洞，距离周围基站远，受到建筑物遮挡，周边基站位置和扇区方位角与下倾角规划不合理，个别小区越区覆盖，楼层过高缺少主覆盖小区导频污染严重等原因，手机接收电平RSCP和质量Ec/Io较差，网络侧可能在信令传输过程中发生信令丢失或者解码错误情况，造成未接通事件。六、要因确认要因确认九：处理流程问题部分低接通率小区问题原因比较复杂，需要几个部门相互配合处理，为此省公司制定TopN小区考核制度，通过内部办公流程将问题分配至相应部门并限时反馈，各部门职责清晰。结论九：非要因六、要因确认WCDMA网络无线系统接通率低设备故障优化参数网路拥塞施工工艺外部干扰无线环境七、制定对策针对造成无线系统接通率低要因，小组成员经过反复讨论，制定了相应的对策，并编制了以下对策表：序号要因对策目标措施责任人完成时间1设备故障问题处理故障保证设备运行正常更换故障设备刘柳孙若晗夏咏南2014年12月31日2优化参数问题调整参数使系统参数趋于合理化1、修改小区选择与重选参数2、补全缺少的邻区栾舒涵2014年12月31日3网络拥塞问题增加系统容量提高系统处理能力1、传输扩容2、开通多载波杨德利2014年12月31日4外部干扰寻找干扰源消除干扰1、确定干扰源位置2、消除干扰刘柳孙若晗夏咏南2014年12月31日5施工工艺问题提高工艺保证施工工艺良好加强管控，修理问题器件栾舒涵2014年5月31日6无线环境问题天线调整无线信号覆盖合理调整天线下倾角消除越区覆盖杨德利2014年10月30日八、对策实施对策实施一：处理设备故障问题实施过程：提取该基站告警历史记录同时在网管端登站查询，出现Systemmodulefailure告警，判断设备存在故障。首先尝试更换天线和馈线时接头，并且更换跳线以后告警仍然没有消除，然后更换远端射频模块RRU，无改善，最后发现BBU光模块不正常，更换光模块后告警消除，无线系统接通率提高。实施结果确认设备故障用户业务无法接入实施前故障消除，用户正常接入实施后八、对策实施对策实施二：优化参数问题实施前实施后79.02%99.31%实施结果确认分析问题小区，RRC申请次数，一般小区处于郊区或农村，业务量比较低，每小时RRC请求次数少，同时问题小区距离周边其它基站很远，部分覆盖区域电平低质量差，通过其参数修改减少无线环境恶劣时UE对该小区的驻留和重选。参数修改调整qhyst:2-0降低小区重选迟滞，减少Ec/No作为测量依据的小区重选时对本小区的驻留；ptxPrimaryCpich：27-30，qrxlevmin：-115--95提高最低接入电平；问题小区指标八、对策实施对策实施三：网络拥塞问题实施过程：对于处于市区核心地带，属于高用户数量高业务量区域，通过统计，无线资源利用率最高时已达到90%以上，网络拥塞情况严重。对其及时进行载波的扩容。实施结果确认问题小区指标实施前实施后98.22%99.78%八、对策实施对策实施四：外部干扰问题实施过程：高业务量区域，突发无线系统接通率低，同时RTWP抬升，怀疑外部原因造成RTWP高影响接通。工程师利用扫频仪进行扫频定位问题设备并关停或者进行其他调整。实施前实施后96.83%100%实施结果确认问题小区指标八、对策实施对策实施五：施工工艺问题实施过程：突发无线系统接通率低，登站发现小区传输2M线告警。代维人员进站维修，发现2M线接头损坏，重新做头以后传输告警消除，指标恢复。实施前实施后21.48%99.93%实施结果确认问题小区指标八、对策实施对策实施六：无线环境问题实施过程：通过路测发现未接问题小区，第其详细分析原因，确认问题，进行整改，调整工程参数。调整后对该区域进行复测。九、效果评估WCDMA无线系统接通率指标得到改善，超额完成既定目标WCDMA无线系统接通率WCDMA无线系统接通率低于90%小区比例九、效果评估从投诉处理工单数量上看，问题定位在“无信号”、“有信号无法接通”以及“信号不稳定”都可划分到无线系统接通率低会引起的投诉类型。从2014年1月投诉工单问题定位在上诉3个原因的共计51件，到2014年12月份投诉工单问题定位在上诉3个原因的共计42件，减少了9件。十、巩固措施将活动中行之有效的措施标准化并加以巩固优化工作融入到日常的优化工作中。形成模块化优化完善的日常优化处理流程和考核制度网络硬件保障。严密监控网络中的工作情况，及时处理硬件告警，解决硬件故障，将因硬件故障导致的问题降到最低。十、巩固措施伴随着城市发展，4G网络的建设，3G网络还承载着4G网络回落到3G进行语音业务的呼叫，也就是我们小组亟待解决的CSFB指标低的问题，这其中将牵扯到更多的厂家间的参数互通等问题。针对该问题我们又再次出发，组织力量攻克难关。十一、总结和打算（一）收获通过这次活动，小组成员对QC方法和工具有了更深层次的认识，QC水平得到明显提升。（二）下一步的打算为进一步提升面向市场的快速支撑能力、提升客户满意度，小组的下一次QC活动课题是：“降低主叫接通平均时延（毫秒）”序号评价内容活动前（分）活动后（分）1团队协作精神80952质量意识75903创新意识70854专业技术75955QC