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提高电费回收率长汀县供电有限公司四都供电所2011年01月发布人：吴佩斌2010年QC成果汇报材料第2页共13页前言近年来，随着经济体制改革的深入发展和进程，电力企业也随着改革的形势走向市场，但走向市场最关键的问题就是电费回收，电费管理是用电营业管理的核心工作，是电力企业在电能销售环节、资金回笼、流通及周转中极为重要的一个程序，是电力企业维持简单再生产和发展扩大再生产，实现电力企业经济效益的重要保证，针对这一问题我们成立了电费回收QC小组。一、小组概况1、小组注册情况小组名称四都供电所QC小组成立时间2010年1月课题类型指令性组长王金辉课题名称提高电费回收率活动日期2010.01-2010.12课题注册2010.03.11小组成员6人企业注册号LD2010-56活动次数10次主管部门注册登记号闽电[2010]544号第3页共13页2、QC小组成员和分工小组成员姓名性别职务组内分工组长王金辉男供电所所长QC方案提出及选题，活动指导资料的组织编写组员丘永宏男所长助理现场调查，设定目标制定对策、组织实施吴佩斌男所长助理方案审核及实施，活动指导效果检查，巩固措施余贵生男班长现状调查、原因分析及要因确认刘德铭男班长现状调查及原因分析温春秀女窗口收费现状调查及原因分析二、选题理由标准化建设要求公司要求计量装置故障剩余电量电费100%回收选定课题提高电费回收率临时用电电量电费100%回收电量电费100%回收第4页共13页小组活动计划及实施表计划线：实线：活动阶段活动内容活动进度表（月份）1234567891011121/11P课题选择原因分析要因确定制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施遗留问题及今后打算第5页共13页三、确定目标目标值确定的依据四都供电所09年07月至09年12月用户电量电费回收率调查表时间07月08月09月10月11月12月平均调查户数5511175748579728319电量电费回收户数54411577425690723310674.13回收率98.73%98.47%99.2%98.27%99.31%97.18%98.53%10090805040010203060700活动前活动后活动目标值柱状图98.53%100%第6页共13页四、原因分析五、要因确定要因确定计划表序号末端因素确定内容确认方法标准负责人完成时间1用户对电价政策不了解现场确认用户用电性质用户是否低价高用规范用电温春秀2010.4.102用户电表安装高度不规范现场检查用户电表安装高度现场抽查是否误抄规范要求刘德铭2010.4.153抄表员责任心不强零度用户检查现场检查零度户是否因计量故障造成审核员现场稽查吴佩斌2010.4.184用户电能表安装在家里抄表困难零度用户电量核实现场抽查电量是否丢失止度是否与现场一致余贵生2010.5.165窃电、临时用电台区电量回收台区低压线损率是否达标线损率是否达到标准丘永宏2010.5.226用户表计配置不合理现场检查用户表计配置情况与用户用电设备对比按设备容量配置表计余贵生2010.5.107外出人员流动性大零度用户检查现场检查电量是否未抄止度是否与现场一致吴佩斌20105.188抄表周期不准台区线损率波动是否在3%内当月线损率与上月线损率对比线损波动率在3%范围内吴佩斌20105.26违章用电用户对电价政策不了解误抄无抄表辅助工具电表安装高度不规范人抄表周期不准窃电、临时用电料用户电能表容量配置不合理检查不到位抄表员责任心不强用户电能表安装在家里抄表因难漏抄计量不准用户计量装置故障未及时发现处理外出人员流动性大造成电量电费丢失法环境第7页共13页2010年4月，我们对集镇范围内的非居民照明用户进行了普查，发现部分执行商业用户的电价把电源接在照明电源上使用。结论：用户对电价政策不了解是造成电费丢失的主要原因。现场检查发现，由于农网改造时未按要求安装电表高度，造成部分表箱安装过高，抄表人员在没有梯子的情况下估抄或错抄。结论：用户电表安装高度不规范是造成电量电费丢失的次要原因2010年4月，我们对当月的零度户进行了分析，并进行现场检查，发现部分零度用户是因表烧造成的，从而使电费丢失。结论：抄表员责任心不强是造成电量电费丢失的主要原因。现场检查发现，部分零度用户是因用户电表安装在家里，造成抄表员抄表困难无法抄表漏抄。结论：用户电表安装在家里抄表困难是造成电量丢失的主要确认一：用户对电价政策不了解确认三：抄表员责任心不强确认二：用户电表安装高度不规范确认四：用户电表安装在家里抄表困难第8页共13页原因。我们对线损率较高的台区进行了分析，发现部分台区线损率高是由于用户窃电、临时用电造成的。结论：用户窃电、临时用电是造成电量电费丢失的主要原因。经过调查，部分表计配置不合理的用户，其电能表都已经更换了。结论：用户表计配置不合理是造成电量电费丢失的次要原因。2010年5月，我QC小组成员对当月的零度户进行了分析，并进行现场检查，发现部分零度用户是因人员外出，抄表员误认为该用户外出无人缴交电费，而对该用户电量未抄。结论：外出人员流动性大是造成电量电费丢失的次要原因。确认七：外出人员流动性大确认五：窃电、临时用电确认六：用户表计配置不合理第9页共13页2010年5月，我QC小组成员在SG186系统里调出线损率报表，发现部份台区线损波动率较大，超出3%的波动范围。结论：抄表周期不准是造成电量电费丢失的次要原因。六、制定对策对策表序号要因对策目标措施地点时间责任人1用户对电价政策不了解对用户多做宣传按用电性质规范用电让用户清楚电量是商品供电所及现场2010.8.31温春秀2抄表员责任心不强制定考核制度明确台区责任人1、及时发现表计故障；2、每月将表计故障户在抄表单上做记录并及时处理1、审核员严格把关；2、制定考核制度加大考核力度；3、明确台区抄表责任人供电所2010.9.31吴佩斌3用户电表箱安装在家里抄表困难将用户电表箱外移表箱外移实现可随时抄表制定内部管理制度设专人检查现场2010.10.31余贵生4窃电、临时用电加强用电检查及临时用电宣传力度消除用户窃电现象、使临时用电户知道应先申请后用电1、每月组织人员进行用电检查，加强反窃电力度；2、对用户多做宣传，临时用电应先办理用电手续后用电供电所及现场2010.10.31丘永宏确认八：抄表周期不准第10页共13页七、对策实施2010年8月，我所组织员工借抄表及客户缴费时机对用户进行了电价政策的宣传及解释，并起到了较好的效果。我所制定了抄表考核制度，责任到人，谁的台区因用户表计故障造成电量电费丢失的给予考核，并责令其追回因工作失误造成的电费损失。如此可以进一步加强抄表员的责任心，从而确保电量电费不丢失。我所组织人员对部分用户电表箱安装在家里的数量进行了统计，并向公司争取了资金对表箱安装不合理的进行了表箱外移改造，从而杜绝因无法抄表造成电量电费丢失的问题。我所针对采取措施后无法降低线损的高损台区，通过对线路及台区线损指标进行理论计算、负荷计算并与实际对比找原因，组织用电检查人员搞夜间突击的方式进行用电检查，加强对窃电户的打击力度。我所针对临时用电较多的台区，加强了用电普查及宣传对策实施一：对用户多做宣传对策实施二：制定考核制度，明确台区责任人对策实施三：将用户电表箱外移对策实施四：加强用电检查及临时用电宣传力度第11页共13页力度，对普查中发现未办理临时用电手续的用户追补电费，并督促其办理临时用电手续后再用电，确保电量电费不丢失。八、效果检查目标值检验：通过PDCA循环程序，我所的QC成果“提高电费回收率”，经过小组的努力实现了预定的目标。对策实施后，我所对10年10月至12月的电量电费回收率进行了统计时间10月11月12月平均检查户数305285452电量电费回收户数305285452347.33回收率100%100%100%100%目标完成情况柱状图100%100%10090807060504030201098.53％0实施前目标实施后第12页共13页通过QC活动后，取得的经济效益如下：1、打击窃电行为电费增收1.40万元；2、计量装置故障剩余电费回收增收1.03万元合计电费增收2.43万元。活动前后自我评价表项目自我评价活动前（分）活动后（分）质量意识35个人能力34QC知识24改进意识35团队精神24自我评价雷达图改进意识个人能力63232354445质量意识QC知识个人能力团队精神效益分析改进意识第13页共13页九、巩固措施1、不断完善内部管理制度及考核办法，应用QC方法进一步探讨，加以提高，再创业绩。2、深入用户宣传安全用电、依法用电等基本用电常识，大力宣传电力法，从根源上杜绝偷盗窃电能现象的发生3、加强员工培训力度，提升员工责任感，提高员工抄表收费业务水平。十、总结回顾经过QC活动，我所的电费回收率逐渐提高，这说明QC效果逐渐显现，在此基础上我们应更进一步扎实的工作，多向用户做好宣传和解释工作，让用户明白“电能是商品、用后要交费”的消费理念，使他们能按时、足额交纳电费。电费回收是供电所工作中的“重中之重”，为此，我们将常抓不懈，为以后的电费回收工作打下坚实的基础，保证企业经济效益，并不断实现创新增收。十一、遗留问题表箱安装在家里，表箱安装过高。尽量把表箱外移及按规范要求安装，方便抄表。抄表员的业务水平有待提高。十二、下步目标加强全所人员的业务培训，使每个工作人员的专业水平再上新台阶。