教你应用qc七手法

1教你应用QC七手法解决生产中的问题»QC七大手法21.QC七大手法浅说2.QC七大手法的基础-数据与图表3.QC七大手法»检查表»散布图»层别法»直方图»特性要因图（鱼骨图）»柏拉图（排列图）»控制图4.实例演练Agenda3QC七大手法浅说QC七大手法的使用情形，可归纳如下：1.根据事实、数据发言——图表(Graph)、查检表(CheckList)、散布图(ScatterDiagram)。2.整理原因与结果的关系，以研究潜伏性的问题——特性要因图(CharacteristicDiagram)。3.凡事不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、管制图(ControlChart)。4.所有数据不可仅止于平均，须根据数据的来龙去脉，考虑适当分层——层别法(Stratification)。5.并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的2~3项采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(ParetoDiagram)。4QC七大手法浅说柏拉图散布图直方图····················管制图XR123456+3+2//+1///////0///////////////-1////-2-3查检表5QC七大手法浅说···········何谓统计手法QC七大手法三现主义QC改善步骤三不政策1根据事实，让数据说话2考虑层别3重点管理以现实的眼光，观察现场与现物。不制造不良品。不良品不后流。不接受不良品。简单的说，这些手法是要[以现实合理的眼光，来观察产生不良情形的现场与现物]，确实做好所谓的[三现主义]；同时，也借助改善的手法与培训，做到[不制造不良品、不良品不后流、不接受不良品]的品质[三不政策]。6数据与图表前言[凡事讲求数据]在现实工作中，这是我们耳熟能详的一句话，然而[数据]是什么？依据测量所获得的数值和资料等事实，即所谓数据。所以，数据最主要的基本观念是：数据=事实而解决问题第一个步骤，即是根据事实经判断后再采取行动。7数据与图表»数据的分类1依特性可分为：（1）定性数据：利用人的感官判断而来的数据。例如：布料的质感及陈年美酒的香醇。（2）定量数据：A计量数据：以重量、时间、含量、长度等可以量测而来的数据者，一般通称为计量值。B计数数据：以良品数，缺点数等使用点数计算而得之数据，一般通称为计数值。8数据与图表»依来源可分为：（1）原物料及制品市场数据：来自原料、物料及制品市场，搜集相关回馈之数据，以作为设计品质，订定采购及销售策略者谓之。（2）制程数据：在产品制造过程中，作为判断制程是否稳定，产品是否良好，将制程中所搜集的半成品、成品予以量测所得的数据者谓之。（3）检验数据：为获悉采购进来的原物料，是否符合公司用途；制程中的半成品为确保本工程的品质方得转下一工程及成品于入库前或销售时，能符合客户需求，不致将不良品流出或减至最低者，而施行检验得来的数据者，均可谓之。9数据与图表»依时间先后可分为（1）过去数据：依追溯既往方法所搜集过去以住数据乃指现有之数据而言。以此数据，于经济技术层面上加以研究，应用管制图、推定、检定、变异数分析……等统计手法，当可获致极有用的情报。（2）日常数据：由于以往所搜集的数据，并不完全符合现有需求，因而就现有状况随时搜集数据，绘制管制图，并加以分析或层别，而用于检讨或其它用途者谓之。（3）新数据：前述两项数据为现有之日常作业条件，易于获得大量的数据，而为寻求改善或新创，则应寻找变更现行之作业标准、技术标准后之最佳生产组合。如实验计划法就是以此种数据再加以解析而获致答案的方法之一。10数据与图表»应用数据须注意的重点1搜集正确可用的数据：倘若搜集的是不正确或错误的数据，将导致真正的问题点无法显现。2避免个人主观的判断：没有依据事实信息，而冒然以个人主观意识的判断作结论，往往是无法解决问题的。3掌握事实的真相：为了预防错误判断发生，首先应确实掌握数据，亦即掌握事实的真相，拟定正确的对策，矫正行动才能无误而中肯的达成预期的效果。11数据与图表图表（Graph）身为一个现场管理者，必须随时掌握现状，了解其单位的绩效，与预定的目标有无差距，再依据现状，拟订新的工作计划，做到P-D-C-A的管理循环。然而，如果报表所呈现的结果，是一大堆的文字叙述或繁杂的数字，随着时间的推移，势将很难掌握问题的整体概念。现场第一季的品质如何？是进步或退步？市场上的客户报怨与不良率又如何？如果光凭报表不容易获得有效的情报，靠图表的辅助则有其必要了。图表的运用，可以将繁杂的数字作情报转化，以最简单的方式表达出来，易看易懂，一目了然。在争取时间，讲求效率的今天，管理者应尽量使用图表。12数据与图表»什么是图表现场的数据或信息，用点、线、面、体来表示大概形势及变化于纸上的图形，称为图表。其目的是：（1）方便被人了解，使能获取更多的信息，并使其能传达更迅速，更易被人了解，更快看出信息的内容。（2）从一组数据，能把握到更多的情报，而能采取必要的对策。13数据与图表»按使用目的分（1）分析用图表将过去的数据或现状，作成图表加以分析，从中发现问题点来加以改善。适于工厂作业分析或研究之用。如推移图、柏拉图、管制图、工程分析图……。（2）管理用图表加上目标或所定管理之处置界限，在进行管理时的使用。如年度计划表。（3）计划用图表于拟定计划时使用，如甘特图(GanttChart)或称进度图。（4）统计用图表如柱形图（棒形图）、折线图。（5）计算用图表反覆做同一计算时，最好能将此计算做成图表，如此可节省计算时间，并减少错误。如二项机率纸。（6）说明用图表用以描述事物之组织与流程等之图表。其优点为易理解，适合表示复杂的相互关系。如组织图、制程流程图。图表的种类14数据与图表»按数据性质分（1）静态图表表示某一时点之数据图表。如公司主要产品的品种，或不良项目别等。（2）动态图表表示与时间变化经过有关系的图表。如每天的生产额或不良百分比，或者是每月销售额的趋势。»按表现内容分（1）系统图表——如工厂组织图。（2）预定图表——如品管圈实施计划表。（3）记录图表——如温度记录表。（4）计算图表——各种统计纸。（5）统计图表——如推移图、散布图……。»按表示方法（形状）分棒形图、面积图、扇形图、折线图、带状图、进度图、工程能力图、Z形图……。15数据与图表»图表之功用（1）有利于多种复杂现象的相互比较，可供分析研究用。（2）花最少时间获得明确的概念。（3）对于专业知识不足的人，亦可得到很好的理解。（4）表示事务间的关系时，图表比文章更能使读者记忆深刻。（5）利用于演讲、宣传或广告时，予阅者深刻印象。（6）有时可用插补法求近似值。（7）可供预测用。16数据与图表»图表的必备条件（1）能把握全体——应一看即能完全了解全体的状况。（2）简单明了——绘制力求简单明了。（3）迅速了解——不必任何言辞说明，阅读者一看即能判断出来。（4）正确的判断——不论刻度标法、线的大小或虚实、点的大小，都应刻意讲求，使正确判断。（5）浮现对策——最高明的图表，是能够从图上看出解决问题的对策。17Tool-1检查表检查表（Checksheet;Checklist)一、定义检查表是一种使用简单易于理解的标准化图形，只需填入规定的检查记号，再加以统计汇总其数据，即可进行量化分析或比对检查，又称为点检表或查核表。18Tool-1检查表»检查表的分类一般而言检查表可依其工作的目的或种类分为下述两种。1点检用检查表：在设计检查表时即已定义，记录时只做是非或选择的标记，其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安全用，此类查验表主要是确认检查作业过程中的状况，以防止作业疏忽或遗漏，例如教育训练查检表、设备保养查检表，行车前车况检表……等等均属之。2记录用检查表：此类检查表是用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。由于常用于作业缺失，品质良莠等记录，故亦称为改善用查检表。19检查表»检查表制作应注意的事项1明确制作检查表的目的。2决定查验的项目。3决定查验的频率。4决定查验的人员及方法。5相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程…等。6决定检查表格式。（图形或表格）7决定查检记录的方式。如：正、+++、△、√、○。20检查表»检查表的制作方法1点检用查检表之制作方法：(1)列出每一个需要点检的项目。(2)非点检不可的项目是什么?如：非执行不可的作业，非检查不可的事情……等。(3)有顺序需求时，应注明序号，依序排列。(4)如可行，尽可能将机械别、种类别、人员、工程别……等加以层别，利于解析。21检查表2记录用查验表制作方法：(1)决定希望把握的项目和及所要搜集的数据。在执行此一步骤时，应该由相关人员以过去累积的经验及知识来决定，最佳的方法是召集部门内所有人共同参与，集思广益以免遣漏某些重要项目。(2)决定检查表的格式，格式的决定，应依据欲层别分析的程度，设计一种记录与整理都很容易及适合自己使用的格式。(3)决定记录的方式：a、“正”字记号，运用频率极高，一般较常采用。b、“+++”棒记号，多运用于品质管理，如：次数分配表。c、“△、√、○、ⅹ”图形记录(4)决定搜集数据的方法：由何人搜集、期间多久、检查方法等均应事先决定。22检查表»检查表记载的项目5W1H1标题：目的何在…………………What2对象、项目：为什么……………Why3人员：由谁做？…………………Who4方法：何种方法?………………How5时间：什么时间?时间间隔多久?………When6制程别、检验别：在什么地点？什么场所？…………Where7结果整理：合计、平均、统计分析8传达途径：谁需要了解?要报告给谁?23检查表检查表制作要点检查表的制作，可任意配合需求目的而作更改，故没有特定的形式，但仍有几项重点是制作时间特别留意的：1、并非一开始，就要求完美，可先行参考他人的范例，模仿出新的，使用时如有不理想，再行改善。2、越简单越好，容易记录、看图，以最短的时间将现场的资料记录下来。3、一目了然，查验的事项应清楚陈述，使记录者在记录问题的同时，即能明了所登记的内容。4、以Teamwork的方式，大家集思广益，切记不可遗漏重要项目。5、设计不会令使用者记录错误的检查表，以免影响日后统计分析作业的真实性。24检查表»检查表的应用1、搜集完成的数据应立即使用，并观察整体数据是否代表某些事实?2、数据是否集中在某些项目，而各项目间之差异是什么?3、某些事项是否因时间的经过而有所变化?4、事实现物的观察要细心、客观。5、查验的项目应随着作业的改善而改变。6、由使用的记录即能迅速判断，采取行动。7、搜集的数据应能获得层别的信息。8、数据搜集后，若发现并非当初所设想的，应重新确认再做搜集。9、查验的项目，期间计算单位等基准，应一致方能进行统计分析。10、数据的搜集应注意样本是具有随机性与代表性的。11、对于过去、现在及未来的查检记录，应适当保管，并比较其差异性12、查检表完成后可利用柏拉图加以整理，以便掌握问题重心。25检查表例子1点检用查检表防止不小心失误的查检表2009.4.6～2009.4.11上班出门前的检查项目注记区分周一周二周三周四周五周六携带钱袋√√√手帕√√√e通卡√√√小笔记本√√√服饰领带√√√头发√√√皮鞋√√√全体的调合√√√例1－1上班出门前的查检表26检查表例1－2汽车定期保养查检表例10000KM时定期保养顾客名：日期：车牌号码：费用：车种：行驶公里：作业者：□电瓶液量□空气滤清器□水箱□机油□胎压□分电盘盖□火星塞□化油器□风扇皮带注√检查○调整×更换27检查表No组界组中心点查验次数1119.5~126122.75++++52126~132.5129.25++++++++103132.5~139135.75++++++++︱︱124139~145.5142.25++++++++++++++++++++++++︱︱315145.5~15214