教育资料QC7大手法

GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATION2008年06月25日MANDO品质管理部大家好万都苏州欢迎您们GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONSTRENGTH▣品质管理内容及质量概念▣质量系统简单介绍▣ＡＰＱＰ概况知识结构▣质量常见手法应用学习▣正确的工作态度教育GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATION▶质量控制组块品质管理进料管理工程管理质量保证☞国产件及进口件管理☞测量器具管理☞清洁度管理☞检查基准书的制定☞收入检查、判定与履历管理☞材料可靠性试验计划及报告跟踪☞供方业绩评定及发布☞LOT的管理☞初、中、终次确认与管理☞生产过程条件设定确认管理☞热处理及焊接烧入深度及硬度管理☞F-PROOF管理☞特殊特性及SPC管理☞LOT管理☞不良分析及业绩评定发布管理☞GP-12遏止管理☞完成品管理☞OEM抱怨业务处理☞返回不良部品分析☞问题对策实施跟踪☞ISIR制订与提交☞定期可靠性实验实施管理☞质量系统维护管理☞本地MDT业务运行管理☞持续改进运行管理☞质量数据库建立☞经验教训建立☞数据分析实施改进☞定期的质量改进活动实施☞质量问题CLAIM实施☞周期性的教育培训实施Ⅰ.1.品质管理内容数据分析GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONⅠ.2.质量的概念什么是质量？顾客要求产品规格服务要求策划，制造产品M质量是来自于顾客的呼声！M质量意味着达至顾客的愿望！M质量存在于产品的可靠性，服务及交付之中。。。M质量产生于产品，服务创建的任何瞬间？！GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONSTRENGTH电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务产品无论从外观，特性上都满足或超过我的期望！其经久耐磨，可靠性更让我骄傲不已我很满意！你满意吗？质量符合吗？GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONSTRENGTH▣根据品质利益的变化→同一条件(材料/时间)投入时销售额,生产性,利益向上(例)生产同一产品的A社与B社的比较-一个产品销售价格:1元/个-成本:90%(90元/100个)“A”会社“B”会社差异不良率5%0%生产计划100个100个不良数量5个0个销售量(完成品数量)95个100个生产性5%差异销售额95元100元销售额5%差异生产量对比利益金额5元/100个(10元–不良金额5元)10元/100个利益率2倍差异GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONSTRENGTH▣品质费用(COPQ,CostofPoorQuality)可预测的表面费用再作业废弃检查品质保证不合格品设计变更丧失销售机会时间浪费低效率设备Set-up运送延误丧失顾客信赖性过度订货库存过剩供货延误循环周期长不可预测/困难的费用→销售的25~30%西欧企业最高企业我们公司是?15~20%5~8%-%-%4%6%我们的目标GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONSTRENGTH认识预防品质活动的重要性[1:10:100法则]开发阶段[入库检查]制造阶段[出货检查]服务阶段[顾客不满]问题发现时点▶全员参与实现－是预防品质活动的必须!▶遵守品质规定–遵守品质规定是达到“0”不良的核心!GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONSTRENGTH福特FIRESTONE社轮胎缺陷→破产危机!▣因福特汽车的轮胎缺陷导致车辆翻到→负伤数百名,271名死亡▣损失:因大规模的缺陷集团被投诉-650万个轮胎回收/更换-赔偿金额:11亿4700万元♣因部品品质的恶化发生大型品质问题,是致使顾客的完成车会社与协力社一起死亡的捷径!▣致使完成车企业(福特)也招来经营危机GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONSTRENGTH白色家电的最高企业“L”社电压力饭锅缺陷→撤收电饭锅产业!▣原因:因供应商供应的内锅缺陷运送途中发生爆炸事故▣损失:-回收产品:70,000台-损失金额:7千万元以上-间接损失:致命的是失去会社信誉♣因致命的品质问题,造成顾客的失望,会丢失顾客并得不到容恕.▣虽然可以通过TV广告和新闻广告恢复形象,但消费者,销售额剧减→决定撤收生意GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONSTRENGTHGM→破产候选第1位!→企业多米诺效果Delphi-70个工厂出售/关闭(~’99),过去15个月间裁员9,675名Visteon-向Ford提出金融救济邀请(’00年福特救助后,约损失3兆2千亿)Tower(世界最大车桥会社)-申请破产保护,结构调整-品质,可靠性,耐久性向上的丧失,..-受原材料价格,利息/油价上升等全球市场环境恶化的影响Oxford(制造悬架&弹簧),-申请破产保护(’04.12),收回北美事业Collins&Aikma(汽车音响,底材)-申请破产保护(’05.05)♣持续的品质不良是顾客失望的原因!GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONSTRENGTH●Benz召回130万台(2005.3.31)致命影响Benz品质声誉-前面刹车系统缺陷-Benz社的召回是规模最大的-召回费用:预计7亿5千万欧元(9千8百亿元)2005年BOSCH因零部件缺陷频繁发生问题..-Benz召回诱发共同责任(电池控制和加压调整机问题)-DCX,BMW的柴油机泵问题-GM刹车系统的制动问题专业机关对Benz车的品质评价(’04.3)→最后位-J.D.Power3年汽车可靠性:28位(37社中)-ADAC(德国汽车协会)顾客满足的调查:33位(33社中)最高声望的Benz与Bosch→同步坠落♣因部品品质恶化,重大品质问题”的发生..整车厂→1级供应商→2级供应商..共同灭亡GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONSTRENGTH▣世界整车厂经营者问卷调查结果提问:今后5年间决定购买车辆时最重要的项目是什么?77%75%67%64%46%82%品质燃费安全价格新技术Incentive结果♣顾客买车的理由不变.无论是过去,还是将来都是品质.对象:美国,欧洲,亚洲汽车会社经营者110人GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONSTRENGTH♣激烈的市场竞争中顾客的选择是…结果是产品的品质.提问:现在汽车产业中最重要的是什么?84%77%72%58%47%91%品质新产品经济新技术环境顾客趣向结果▣世界整车厂经营者问卷调查结果对象:美国,欧洲,亚洲汽车会社经营者110人GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONSTRENGTH●DCX回生积压亏损,工厂落后,品质问题,恢复停滞(1年前还未知)→因以市场/顾客为中心的新模式开发成功成为市场前导者J.D.Power初期品质评价(IQS)→Lexus8年连续第1位(’97~’04)J.D.Power耐久品质评价(VDS)→Lexus10年连续第1位(’95~’04)CR耐久品质评价→MostReliableCar=Toyota(30个车种中15车种Toyota,’04.11月)●TOYOTA的品质→用品质武器霸占世界第1位▣DCX,TOYOTA→用品质武器霸占世界第1位的野心GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATION●品质自满的公司●遵守品质自尊心的公司TOYOTA,…超过GM霸占全球市场万都是?♣铭记只有具备满足市场和顾客要求的公司遵守品质自尊心才可得到全球的承认...从顾客开始恢复信任度企业成功回生●品质自尊心从新开始的ChryslerGM,Benz,…市场竞争力在北美下落GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONSTRENGTH我们如何才能确保优质?1.质量是每个人的责任,上至顶层管理者，下至操作员工。2.采纳“自我控制质量”的概念：“行动与规定”一致性第一次就做对,每次都做对!•反应性质量就当前发生的问题采取的纠正行动•预防性质量就当前发生的问题采取预防行动，以防再度发生。•预见性质量就潜在的问题采取预见性行动，以防问题有任何发生的机会。３.遵守质量管理的阶段要求：GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATION４.确保优良品质应遵守事项：①知道并理解标准、规范、目标.②掌握过程操作执行程序.③能够胜任每个操作制程④确保对操作方法的正确控制.⑤确保良好的工作场地管理(5S)⑥确保并且预防性维护机器、工具及固定装置.⑦当遇反常情况时，停止操作，并通知技术员或主管或工程师。⑧当发生问题或者将要失去控制时，采取迅即的纠正行动。⑨以过去的问题点为经验，建立完善的教育距阵管理⑩实际管理过程中优先使用预见管理，其次预防管理，再次纠正管理GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONSTRENGTH▣品质管理内容及质量概念▣质量系统简单介绍▣ＡＰＱＰ概况知识结构▣质量常见手法应用学习▣正确的工作态度教育GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONⅡ.质量管理系统KPIMANDO经营方针1.制定投资社品质体系:教育/Audit(评价)2.LP品质稳定化:LP品质责任制3.运营品质会议制度DefectIndex[内销/出口]WarrantyPaymentOEM不良率制程不良[Cost/直行率]外购品不良率全球经营LowCostManufacturingIQS提升稳定全球品质保证电子部品品质提高耐久力核心战略1.电子化部品PJT品质保证体系强化:ＡＢＳ稳定等2.实施GateReview:依照ＡＰＱＰProcess3.强化ECU及SENSOR检查管理1.依照中长期计划持续的推进1)量产车种对象稳定维持及品质提高2)新规部品强化管理实施3)定期的可靠验证管理及系统化建立维持.外购材料确保品质1.定期的APQP实行检查2.外购部品协力社管理:定期访问指导并协商研讨3.部品性能实验(DV/PV)可靠性确认COPQ(品质失败费用)降低Activity基本方向强化基本遵守活动/6σ活动评价Audit品质指标GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATION•对顾客,提高品质的信任度和企业的知名度•供应商选择必需的要件•改善,强化企业体质和企业经营体系的效率•对应无限竞争的国际环境变化和克服贸易壁垒•业务标准化等▣为什么需要品质经营体系?GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATION♣ISO9001:ISO(国际标准化工具)中为制定品质保证,品质经营的国际标准♣QS-9000:汽车产业的零部件企业适用的品质体系(Big-3大公司制定)♣ISO/TS16949:对汽车零部件企业品质经营体系要求事项,欧洲与美国统一的单一国际规定※ISO(InternationalOrganizationforStandardization):‘国际标准化工具’的简称•ISO认证是由第3方(认证机关)代替顾客组织的品质经营体系审查,ISO中规范的规定(ISO9000(品质)/14001(环境)等)达到要求可予以认证,持续的事后管理的制度文件评审(DocumentReview)初期审查(InitialAudit)发行认证书事后管理审查(PeriodicalAudits)换证审查(RecertificationAudit)※认证程序文件是否有保存?实行是否正确的构成?▣品质经营认证体系认证规定GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATION品质经营体系的持续改善8.测定,分析,改善4,5.经营责任7.产品实现顾客需求顾客满足产品inputoutput6.资源管理增加价值活动信息的流程ISO/TS16949品质经营体系的模式GLOBALMANDOCHANGE&INNOVATIONContinuousimprovementPlan(品质经营体系,经营者责任,资源管理)Do(产品实现)Check(测定,分析,改善)Action(经营研讨)QualityPolicyPDCA•制定发展,战略•顾客定义•规定任务,制定目标品质经营体系