新QC7种工具的灵活运用

1新QC７种工具的灵活运用（社）中部産業連盟長谷勝２００６年１２月２5日2目次Ⅰ．新ＱＣ7种工具的特征Ⅱ．新ＱＣ7种工具的各种手法及目的Ⅲ．手法的有效运用方法・做出的顺序・实施案例１．亲和图２．连关图３．系统图４．矩阵图（透析图）５．矩阵数据解析法６．ＰＤＰＣ７．矢量图（箭头图）35771319293541473Ⅰ．新ＱＣ7种道具的特征是在ＱＣ7种工具的基础上追加提案出的新ＱＣ7种工具。它是以语言数据解析为中心。但是其中包含了手法之一的矩阵图（可以灵活的运用在数值数据方面）和其作为解析手段的矩阵解析法（数值数据的解析法）。新ＱＣ7种工具可以灵活的运用在问题解决、课题解决方面，也可以作为管理方面课题的活用、有效的手法。4问题解决（课题解决）各步骤地活用手法步骤手法问题（课题）的明确化（整理）亲和图、连关图现状的把握（整理）目标的设定活动计划的做成ＰＤＰＣ、矢量图要因（对略）的找出连关图、系统图、矩阵图要因（对略）的锁定矩阵图矩阵数据解析法执行计划的做成ＰＤＰＣ、矢量图对策（方略）的实施效果确认标准化和管理的落实5Ⅱ．新ＱＣ7中工具的各种手法的目的１．亲和图汇集整理大量的事实、建议对混沌不清的课题、问题引导出明确结论的手法。２．连关图将众多要因的因果关系用线条联结整理，发现、找出解决对策。３．系统图系统的追求最适应的手段和要因。４．矩阵图一般来说就是表格，将两个或连个以上的因子用表格汇总来更清楚地明确其相互的关系。6５．矩阵数据解析法以矩阵图中被整理的数据为基础将相似的因子进行汇集，明确其特征。６．ＰＤＰＣ（PROCESSDECISIONPROGRAMCHART）在推进某课题时，事先设想出问题进行研讨找出对策，或者是问题出现后可以迅速的对应。７．矢量图在某课题建立日程计划时，整理业务流程、发现瓶颈工序，保证应交货周期。最好是根据课题、目的来选者相应有效的手法。7Ⅲ．手法的有效运用方法・做成顺序・实施事例１．亲和图1.1亲和图的特征(1)汇集整理大量的事实、建议，对混沌不清的课题、问题引导出明确结论的手法。概括出大的总括，找出结论。所以有通过整体便于找出结论的特征。但是结论缺乏具体性，所以有必要反回到个别的事实、意见来确定实施项目。(2)在纸上写出事实、建议。所以可以做到其他人无法干涉、平等的提出（提案），有使用全体人员的整体意见，便于拿出结论的好处。81.2灵活的运用和有效事例①不是听取个别客户的意见，而是将更多的意见进行整理，最合适的进行提案。例：产品开发、商品开发、②就各种活动的推进方法从相关人员中听取意见进行整理，把最合适的活动方法进行提案。活动例：小团队活动③进行业务改善时，从关联人员处收集意见找出最好的方法。9语言数据ａ１1语言数据ａ1２语言数据ａ22语言数据ａ24顺序３语言数据ａ1４语言数据ａ1３语言数据ａ21语言数据ａ23亲和卡A１A11,a12、a13、a14汇总的文章亲和卡A２a21,a22,a23,a24汇总的文章亲和卡AA1，A2，・・・汇总的文章顺序２顺序４顺序５顺序６1.3做成顺序10顺序１确定题目顺序２将事实、讲义填入卡中・用具体的容易理解的文章・一张卡上不能有两种建议顺序３内容相似的卡排列在一起・感觉相似的卡收集在一起。没有相似的一张也行。顺序４做成亲和卡・将收集的卡全部展示出来、具体的做成容易理解的文章。顺序５根据需要进一步的收集亲和卡做出更高层次的亲和卡顺序６从这些亲和卡中引导出结论做成顺序111.4亲和图法的实例「要成为质量提升活动的带头人」能够进行数据分析会使用QC7种工具工作中使用QC7种工具了解对事物的看法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・掌握ＱＣ手法掌握问题解决得推进方法・・・・・为质量提升学会方法、手法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12事例「提高商改的准确率」时时听取销售点的意见销售点的需求过多直接向客户听取现有信息很多・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・广泛的收集意见有效利用现有信息市场的经营环境・・・・・综合的判断信息・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・132.1连关图的特征与亲和图法相同汇集整理大量的事实、建议，对混沌不清的课题、问题引导出明确结论的手法。特别对系统性要因推定困难的事例有效。２．连关图142.2灵活运营和有效的事例①组织或机构有问题时收集被认为哟有可能成为原因的现象将起其中重要的原因特定出来。例：质量问题多发、商改开发的准确率低②技术方面找不出原因的情况下，找出可以考虑到的因素用因果关系进行整理推定真正的原因。③在业务改善时，将相关人员的意见进行汇总找出最合适的方法。15问题点原因b原因f原因h原因c原因e原因a原因d原因j原因i原因g顺序１顺序２顺序３顺序４顺序５原因c原因c原因c原因c顺序６原因c原因c原因c原因a2.3做成顺序16顺序１确定问题点顺序２将考虑到的原因写成卡片顺序３按照顺序宣读卡片，将因果关系强的就近放置顺序４其中认为与问题最接近的作为第一要因放置在问题点最近的地方顺序５所有卡片｢原因→結果｣的关系都要用尖头连接顺序６找出主要原因顺序７汇总结论做出的顺序172.4连关图法的事例「为什么新产品生产开始时的质量问题多」（体制上的问题）新产品生产开始时的质量问题（组装不合格）多设计尺寸与车型不配套不懂安装方法・・・・・・・・・・・・・・・・・设计部门和制造部门没有事先调整・・・・・・・・・・・・・・・・・・事先没有进行训练18事例「提升商改的准确率」提升商改的准确率综合汇总意见听取顾客的需求建立中长期的开发计划・・・・・直接听取顾客意见对销售店来的信息进行整理・・・・・・听取销售点・・・・・・灵活的运用现有信息193.1系统图的特征(1)系统的展开未达到目的的手段（方法、策略），追寻出最适宜的手段（方法、策略）。(2)将问题的原因反复的追究[为什么、为什么]便于系统的整理，容易理解是其特征。系统图对应目的可以分为以下几种。①对策展开系统图（课题完成）②特性要因系统图（问题解决）③功能系统图３．系统图203.2灵活的运用和有效的事例①在实行质量提升、成本降低、交货期缩短等活动时，对应目标应该怎样做进行检讨。②发生质量问题时通过[为什么、为什么]来推定原因。③为了满足顾客的需求将产品的性能、功能进行明示。213.3做成顺序（1)可问题解决得情况下课题一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段顺序１顺序３顺序４顺序５顺序２目的顺序６22顺序１确定题目顺序２确认题目的课题、目的顺序３考虑一次手段课题作为目的考虑手段顺序４展开二次以后的手段手段作为目的考虑以后的手段る顺序５确认目的和课题和手段的关系确认内容是否背离顺序６选出手段中重要的东西做出顺序23（2）解决问题的场合一次要因一次要因二次要因二次要因二次要因二次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因问题顺序１、２顺序３顺序４顺序５顺序６24手順１题目确定手順２确认问题点手順３考虑一次要因手順４展开二次以后的要因手段作为目的考虑以后的手段手順５确认问题点与要因的关系确认内容是否背离手順６选出手段中重要的东西作成手順25・・・・・・收集顾客的要求・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・直接向顾客听取・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・商改准确率的提升3.4系统图的事例(1)课题解决的场合「提升商改的准确率」・・・・・・根据顾客信息在展开开发出提案型商品建立中长期的开发计划26（2）解决问题的场合「新产品生产开始时组装问题多」・・・・・・・・・・尺寸与车型不符制造的尺寸不合格・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・设计不合格车型设定错误・・・・・・・・・・安装错误多尺寸差错新产品生产开始时组装问题多（注）故障解析首先是现地现物调查，缩小原因范围后进行。27与驾驶员的位置关系便于眺望车窗的位置驾驶席的可见性①前（正面、下）②右（横、后面、・・）③左（横、后面、・・）④后面(3)产品功能展开的事例「驾驶席的可见性」A、B柱车门倒车镜・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・不同方向展开28材料強度板面・・・・・・面粗度不良螺栓座面螺纹面・・・・・・材质不合格板厚不足采购零件不合格粘着异物增加紧固减少异物的粘着技术力量不足・・・・・・００工序的切削工位设计者知識不足培养工艺设计人员增加扭矩外协厂家直道内容・・・・・・・・・螺栓松动接触面（摩擦係数）・・・・・・・・・・铁板塌陷紧固扭力不足根据问题的结构[为什么、为什么]]的推进・・・・・・改善切削飞溅评价基准不合适材料选定不合适・・・・・设定值不合适设备紧固不稳定操作失误・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・参考事例：螺栓松动事例294.1矩阵图法的特征(1)所谓的矩阵图法就是我们都知道的表格。表中相互对照的要素配置成行与列，通过对有无关联、关联的程度有效的解决问题的推进手法。(2)要素有三种以上的场合可以用3维或T型配置表示做出表格。４．矩阵图法304.3做成顺序4.2適用するとよい問題①新产品开发时对应客户的要求质量和质量特性（质量表）。②从复数的目的和复数的手段的关系中找出重点。③系统图展开结果的重要度通过复数的评价指标来决定。详细省略。纵轴（行）和横轴（列）上配置找出的项目。纵轴（行）和横轴（列）的项目内容（表现手法）及交点的重量记入的内容要根据目的来决定。314.4矩阵图法的事例「３Ｃ评价矩阵图」内容产品ASDG顾客状态是常规模△◎◎△成长性×○○×・・・・・△△△△競争状况上位市场垄断度○△○△参与难易度△×○△・・・・・△△△×本公司状况技术资源○○技术×○○×△△技术△○△×市场经验销售机会○△○○服务体系○×○△・・・・・△△△×综合评价△△○×32与系统图的结合課題一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段効果成本实现性综合分数５４３60◎３４４48○２３４24△１３３9×33制定出能够使顾客满意的设计质量，该设计意图要展开到制造工序。质量功能展开表是所提供产品在设计阶段以质量保证为目的的研究手法。代表性的模版是系统图和矩阵图的组合。以下是做出的事例（顺序）。①将顾客的要求置换到系统图的各部分功能当中去具体化。②明确矩阵图横轴上记载的图面上诸要素和①中具体化要求功能的关联便于看出来的形状⇒宽、厚度、・・・依此为基准确保设计、试验评价、制造的质量。［参考］质量功能展开ＱＦＤ（QualityFunctionDeployment）34质量展开概略图例①系统图（要求功能的展开）Ｐ27「驾驶室的视认性」系统图②矩阵图（各因素的重要性）・・宽・・厚・・形状・・・総合◎◎◎○○◎○◎△○○○○○△△△・・形状・・・尺寸・・・・・・総合△○○◎◎◎○○◎○◎△△△与驾驶者的位置关系方便看到的形状车窗的位置驾驶席的视认性①前（正面、下）②右（横、后方、・・）③左（横、后方、・・）④后方支柱ー车门倒车镜ー・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・向各方向展开35５．矩阵数据解析5.1矩阵数据解析法的特征统计解析的根本被称为主要成分分析。找出的所有要因的相关紧密的核心，将类似的同伴进行集中对待不同抓住重点是解决问题的参考手法。为了便于理解作为基础知识有必要掌握下列的手法基本统计量（平均值、标准偏差、分散等）、推定・检定、相关・回归分析（包含再回归分析）、分散分析、等所以是需要花费10～20天的统计研修后学习的手法。由于不好理解只进行概要说明。365.2灵活运用和有效事例解析涉及到多数因子的数据发现特征。①在进行要因分析时对要因分类整理发现特征。②运用问卷调查的手法整理