新QC7道具-语言数据的灵活运用与解析

新QC7道具（语言数据的灵活运用与解析）2002年12月Brother工业株式会社主编：高木秀幸目次1．简述新QC7道具P12．语言数据和数值数据P33．语言数据的灵活运用P54．语言数据的采集方法P75．与解决问题的程序的相关性P86．新QC7道具的概要说明6-1亲合图法Ｐ96-2关联图法Ｐ116-3系统图法Ｐ136-4矩阵图法Ｐ156-5箭头图法Ｐ176-6PDPC法Ｐ196-7矩阵数据解析法Ｐ217．新QC7道具的作成方法7-1关联图法关联图法1～87-2系统图法系统图法1～10历来的QC7道具（Q7）与新QC7道具（N7）的相异点帕累托图特性要因图管理图矩形图散布图（相关图）检查表图表此是一种对“以解析数值数据为主流的品质”进行改善的道具，也是解析问题的道具。历来的QC7道具（Q7…QCSevenTools）新QC7道具P1新QC7道具（N7…NewseventoolsforTQC）亲合图法关联图法系统图法矩阵图法矩阵数据解析法箭头图法PDPC法将语言数据整理成易懂的图表等形式，归纳问题点并进行解析，同时引导出新的构思的一种道具。何为语言数据？？P2语言数据与数值数据①所谓数据：数据数值数据语言数据计数值计量值（例）「今天太闷热了」、「开关的颜色最好是红色」语言数据「45人中有39人脱了外衣」数值数据(计数值)「温度32度、湿度67%」数值数据(计量值)P3语言数据与数值数据②以基于事实的数据考虑事实数据数值数据语言数据数据数值数据语言数据P4语言数据的灵活运用①•思绪难以定位•问题难以归纳•不能展示给他人•不能让人明白朦胧的复杂的问题语言数据结构明确了，也就可以采取下一步的对策了解析P5就这样进行对策不能顺利进展语言数据的灵活运用②语言数据语言数据语言数据语言数据语言数据语言数据语言数据语言数据整理具有复杂结构的语言数据语言数据语言数据语言数据语言数据语言数据语言数据语言数据语言数据P6语言数据语言数据的采集方法语言数据的采集方法调查方法一个人考虑的方法大家考虑的方法直接观察法文献调阅法会面调査法想起法自省法ＢＳ法ＧＤ法P7与解决问题的程序的相关性P8NO.程序手法帕累托图特性要因图矩形图管理图散布图检查表图表亲合图法关联图法系统图法矩阵图法箭头图法PDPC法矩阵数据解析法1课题选定◎○○○○○○○2现状把握及把握现状○○○○○◎○目标设定设定目标○○○◎3活动计划的作成◎◎调查要因和特性的关系◎○◎○○调查过去的状况和现状○◎◎◎◎4要因分析分层次○○◎◎◎○○○○观察随时间的变化情况◎○观察相互间的关系○◎○○○○5对策的研讨与实施○○○◎◎○◎6效果确认○◎◎○○7标准化及管理的定着化○◎◎○※◎：表示特别有效○表示有效QC7道具新QC7道具6-1亲合图法当事物不清楚明了时,整理事实，使问题点呈现出来。P9亲合卡亲合卡亲合卡数据卡数据卡数据卡数据卡亲合图法的优点通过从混乱的状态中捕捉语言数据，归纳总结，达到发现问题点的目的。打破现状，获得新的见解。准确捕捉问题的本质，使相关者清楚地认识到问题点。采用他人及自己的意見，全员参与策划，达到提高意识及活性化的目的。P106-2关联图法逻辑性的查明互相牵连的问题P11二次原因三次原因四次原因二次原因二次原因一次原因～是～问题点一次原因关联图法的优点整理原因错综复杂的问题点，在计划阶段就可以广阔的视野环视整体。各成员的意见可容易地达成一致。不受范围的制约，自由书写，有利于构思的更改及扩展。可准确捕捉重点项目，各原因的相互关系变得明确。并可得到相关者的理解和认同。P126-3系统图法系统地追查出达成目的最佳手段（方式方法）P13二次手段二次手段二次手段二次手段二次手段一次手段一次手段对～作～基本目的系统图法的优点可轻易地将事物的现象系统有条理地展开，减少脱离基准、遗漏现象等。各成员的意见更容易达成一致。易于整理各手段，使各种手段一目了然，对相关者也具有说服力。P146-4矩阵图法从不同的视角观察问题点、整理问题点并弄清问题点b1b2b3b4b5b6c1c2c3c1c2c3a1a2ACBP15效果实现性综合评价○×5○△2○○1△○3△△4○○1△×6矩阵图法的优点在最短时间内获得具有蕴涵多年丰富经验的构思的数据，有时可发挥超越数值数据所发挥的功效。各要素间的关系清楚明了，一眼就可以看清整体的构成情况。能轻松地对2～4种表进行归纳总结，更准确有效地发现问题的所在。P166-5箭头图法制定最合理的日程计划，高效管理进展情况　（PERT手法）65874231P17箭头图法的优点用箭头表示出作业间的相互关联性，防止作业的偏离基准及漏作业等问题发生。计划的全貌一目了然，可获得清楚明了的全体进展情况。并且，与他部门的作业关联性也可浅显易懂地进行展现，这样一来，责任分担明确了，对计划的参与策划意识、责任感等也得到了提高。当情况有变化而不得不缩短日程时，也可迅速应对。调整日程可在短时间内提高效率。箭头图法用惯后，对日常工作的安排、处理等也自然的变得轻松起来。P186-6PDPC法制定达到所期望目标的手段P19×对策对策实施事项实施事项判明事项判明事项判明事项实施事项实施事项出发点目标PDPC法的优点PDPC法能根据状况的变化及对方的态度寻求到最佳解决办法。在有竞争对手的情况下，也可先发制人。以图的形式进行展开，使大家都易于理解。据此，也有利于意见的发表，并可灵活发挥全员的经验。也更容易得到相关者的支持与合作。可记叙同时发生的现象，研讨多种解决途径。在对最终目标以前的各过程进行研讨期间，可产生各种各样的新构思。P206-7矩阵数据解析法透视多维数据并仔细整理企业的综合生产力与生产效率意向性综合生产力生产效率意向性S社A社B社C社D社E社（主成分分析）第１主成分第２主成分P21新QC7道具制定最合理的日程计划，高效管理进展情况从不同的视角观察问题点、整理问题点并弄清问题点逻辑性的查明互相牵连的问题当事物不清楚明了时,整理事实，使问题点呈现出来系统地追查达成目的最佳手段透视多维数据并仔细整理制定达到所期望目标的手段・・・・・・・P22•亲合图法•关联图法•系统图法•矩阵图法•箭头图法•PDPC法•矩阵数据解析法