新QC七大工具

QC新七大工具QC新七大工具—七种武器古龙武侠小说《七种武器》是哪七种？1长生剑2孔雀翎6霸王枪3碧玉刀4多情环5离别钩7拳头真正的七种武器：1长生剑----笑2孔雀翎----信心3碧玉刀----诚实4多情环----仇恨（执着）5离别钩----奇异（新颖）6霸王枪----勇气7拳头----朋友QC旧七大工具—回顾1柏拉图(ParetoDiagram)—排列图,分层法(Stratification)2因果图(Cause-and-effectDiagram)—鱼骨图(FishboneDiagram)3流程图(FlowChart)4检查表(ChecklistSheets)5直方图(Histogram)6散点图(ScatterDiagram)7控制图(ControlChart)旧QC七大工具：AEDCBAQC新七大工具—介绍新QC七大方法：1关连图(MutualRelationAnalysis)2亲和图/KJ法(AffinityDiagram)3系统图(End-means)4矩阵图(Matrix-Diagram)5矩阵解析法(FactorAnalysis)6箭头图(ArrowDiagramMethod)7过程决策程序图/PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)QC新七大工具—关连图演示绿带做项目困难原因工作太忙我们没有时间只有压力没有动力没有指导和帮助上课不学好不会选择项目大佬们不支持和帮助不知道如何去做老师讲的不好没有激励措施没有时间复习项目没有及时跟进有些项目不敢做不理解做项目的流程不会使用工具绿带做项目困难的原因分析QC新七大工具—关连图（一）关连图是分析原因到结果或目的到手段的相互关系，以符合逻辑的思路，找出彼此间因果关系来阐明问题所在的一种方法。是一种把问题与要因间的因果逻辑关系以箭头连接的图形。它与因果图类似，它一般由多人参与讨论，共同寻找问题的解决方法。与关连图特性相类似的还有影响图(InfluenceDiagram)、相关图（InterrelationshipDiagram）什么是关连图？1探究工程品质不良的原因2规划改善措施的展开和实施步骤3分析结果-原因或目的-手段时，发现原因或手段间有纠缠不清、错综复杂的关系时4想要掌握问题的来龙去脉且影响原因较多时。适用范围：QC新七大工具—关连图（二）1选定要解决的问题或达成的目标，将其写成卡片上，放在图纸或白板中央，四周用粗线框起。2运用脑力风暴法，提出造成问题的原因或达成目标的方法，每个原因或方法以短句写在一张卡片上。短句要具体明确，最好用主语+谓语结构，将卡片任意放在问题卡的四周。3将内容相近或相似的卡片入在一起，以箭头表示各卡片间的关系，箭头由原因指向结果或方法指向目的。从一次原因（内层）、二次原因（中层）、三次原因（外层），层层展开，探讨方法与目的的关系时也一样4全面探讨各卡片间的因果关系，，并以箭头连接有关系的卡片，然后由外层到内层，逐步确认箭头的合理性和正确性。必须时可多次反复。最后判定重要原因或方法，将其标注出来，作为进一步行动的参考。5用文字说明关连图，供别人参考运用，必要时随环境变化修订关连图。绘制步骤：QC新七大工具—关连图（三）1化繁为简，一目了然2容易找到问题的“罩门，很快进入改善的步骤3团队成员易抛弃成见，打破先入为主的观念4可短时间做到跨部门的合作5可自由表达思想，开放性思考，可加速改善活动的进行优点：1因太过于想象，常不同组得到不同的图，不同时间的图也可能不一样2图形太复杂时，不易看懂缺点：1开预备会议，让成员了解问题及方法2用词简洁易懂，意义明确，不可模棱两可，否则以箭头连接时，会发生困难3判定重要原因或方法时，尽量从外层入手，因为外层原因往往就是根本原因4讨论时应追根究底，初步完成后可让各成员各自修订，再综合，有新发现应一起纳入，随时更新使用要领：主題：接单目标为何无法达成（问题点在中间）竞争厂商产品的性能比较好不合乎用户要求的规格接单目标无法完成竞争者对该顾客有恩价格比別厂贵对服务不满意虽有洽谈但未得到对方下文不同意我们的消息介绍资料原来的供应商较好未能说明与其他公司的价格差异无法取得采购情报无法参与洽谈竞争者的关系企业竞争产品被厂商肯定对本公司不信任不想卖给该客户QC新七大工具—关连图（例一）今后企业经营环境的动向（多数问题点关连图）国内市场观望心态浓厚國內需求無法大增将来市场被少數厂商独占市场占有率竞争激烈企业间策略联盟异业联盟同业联盟进入WTO国內市场大开放折扣增品大量出現财务动作风险加大各公司库存率偏高国內非专业失业人口多经营成本增加20%银行授信工作变化极大国外厂商大量进入市场专业人才不足欠账大量增加人才招收不足員工敬业精神不足人员跳槽率大增QC新七大工具—关连图（例二）模板工程品质瑕疵（问题点在一侧）QC新七大工具—关连图（例三）模板工程品质瑕疵辅助材料不良板材不良支撑不良精度不良拆模不良浇注材料不良图纸尺寸误差人为原因使用次数过多板厚不足间距不符配比不符成本控制没有控制和要求经验主义计量不准4.3.1环境因素、绩效评审4.3.3环境目标/指标4.3.4环境管理方案4.3.2法律法规与其他要求4.4.1组织结构、职责/权限4.4.3信息交流4.4.4环境管理体系文件4.4.5文件控制4.4.6运行控制（含各类污染控制）4.4.7应急准备与响应4.5.1监测和测量4.5.2不符合，纠正与预防措施4.5.3记录4.5.4环境管理体系审核4.6管理评审4.2环境方针4.4.2培训、意识和能力PlanDoCheckActionQC新七大工具—关连图（例四）ISO14001:1996中17个要素间的相互关系的关连图QC新七大工具—关连图练习练习一：日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查，一些公司提出了十三个项目：（1）确定方针、目标、计划（2）思想上重视质量和质量管理（3）开展质量管理教育（4）定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况（5）明确管理项目和管理点（6）明确领导的指导思想（7）建立质量保证体系（8）开展标准化工作（9）明确评价标准尺度（10）明确责任和权限（11）加强信息工作（12）全员参与（13）研究质量管理的统计方法请将上13条意见的相互间的因果关系绘制成关连图，并确定相应措施。（时间：十分种）Machine储存方法不当垫木板下有垃圾未清洁垫木板变形OperatorMethodMaterial操作不规范员工品质意识差机器数量多尺寸和机台要求不符空间不封闭来料问题温湿度超标Spindle高度不当通风管道分布不均匀温湿度超标局部温度超标清洁不足人为损坏搬运时损坏搬运方法不对无专人管理机台不平整机器陈旧温度超高机器数量增多机器发热量大空调功率小机器故障保养不足压力太大板面孔不均客户设计问题机械故障参数设置不当深度设置太深机械固定不紧气压夹夹不紧管位钉松动固定方式不当气压不稳定气压太大气压不稳定无专用物料房空调功率小超过保质期上下PIN方法不当打PIN力太大胶锤太重取PIN力不均匀用力不垂直排单不合理改板多无文件介定方法来料弯曲已过保质期Environment空调功率小机器发热量大QC新七大工具—关连图练习练习二：请将下列因果图变为关连图（五分种）练习三：请用关连图分析在开展六西格玛项目时遇到困难的可能原因（十五分种）亲和图示意图语言资料a语言资料b语言资料c语言资料d亲和性归纳“A”“B”的含意把a、b的含意综合成“A”把c、d的含意综合成“B”亲和性QC新七大工具—亲和图（一）QC新七大工具—亲和图（二）亲和图是把所掌握大量的零碎的意见、构想、资料用语言讯息记录在卡片上，依其一般的特性(亲和性)把它们编组或串接起来，作出综合的图形，以明确应解决的问题所在。实际就是归纳法。目的是帮助人收集、组织总结和沟通一些事实、意见或想法。它与关连图类似，它也是团队讨论和合作，集体思考、共同参与寻找问题的解决方法。由日本人川喜田二发明，取其英文缩写KJ，又称KJ法什么是亲和图？1面对要根据大量事实、意见或想法来定义复杂情况，描述、组织和沟通2对未知事件建立有体系的想法适用范围：基本概念：1是创新思考--独特的灵感或创意造就意想不到的效果2是群策群力，团结致胜--脑力激荡，众志成城3自由--舍弃自我约束，热情奔放发言；平等--不论何人提何意见均予以接纳；博爱--采用多数尊重少数4以工作现场，活生生的体验事实为研究分析对象QC新七大工具—亲和图（三）1选定要讨论的主题，通常是要解决的。2以脑力风暴、现场观察、阅读、面谈、意见调查等方式由集文字语言资料3整理文字语言资料，将面谈资料写成简短而明确意义的句子，写在卡片上，不可用抽象字眼4阅读卡片，依感觉将内容相似、相近、相同的卡片凑在一起（原则上一堆不超过三张）5在每一堆卡片上加上一张亲和卡，卡片上定出代表原有风味或意思的句子，也要简明扼要和具体6然后重新阅读各堆卡片上的亲和卡，进行第二亲和，直到无法进行亲和为止。此时一般不超过五堆7按亲和逆向顺序，摊开所有卡片，将卡片作结构性排列（类似大集合，中集合和上集合）显示相互间关系8将拥有共同亲和卡的卡片堆用圆圈圈起，卡片间关系用线条连接。关系种类有：有关联（单线）；有因果关系（单向箭线）；互为因果关系（双向箭线）；互为对立关系等9写成书面报告，供人参考。绘制步骤：QC新七大工具—亲和图（四）1归纳各种想法，培养团队精神，可以把一群不同专长或立场的人培养出团队合作共同参与解决问题与计划结构的组织方法2适于认清事实，构思未知领域的应对策略，预测未来问题或方向的趋势3突破既有模式，脱胎换骨优点：1易受主导者僵硬思想影响，无法突破2主题不合适，易花许多时间还导不出亲和图3凭感觉作归纳，常有“牵强附会”缺点：1亲和图是一种从具体到抽象逐步演变的过程，写亲和卡时，一定要写出代表卡片原有意义的句子。过与不及，皆不可取2不同的人针对同样主题绘制亲和图，内容有很大的差异3多种方法收集语言资料，避免造假，保持客观的态度，把握事情的真象利用5W3H进行事件描述，资料应直指问题所在4不可限制别人发表意见，勿用“有关”“关于”的名词，让人猜测半天5可用文章作总结来表达亲和图过程中所作的结论使用要领：主題:今后企业经营环境的导向各国争提奖励投资方法国际企业联盟机会大增通讯技术与方法大量夭折国际间技术交流更加紧密迈向海外当地生产化各公司库存率偏高需要量急增没有希望国内失业人口居高不下国内需求观望心态浓厚国内需求无法大增各种各样的促销方法进入WTO国内市场开放企业间的策略联盟国外公司大量进入市场市场占有率竞争激烈将来国内市场被少数厂商独占欠帐、三角帐大量增加经营成本增加20%预期获利率降低银行很抽银根压力大增财务动作风险增大员工敬业精神降低外国公司大量进入市场人员跳槽率大增专业人员供应不足人材招收不易企业间生存竞争更加激烈QC新七大工具—亲和图（例一）QC新七大工具—亲和图（例二）材料問題骨材分離施工時隨意加水水泥成分不加水灰比不良添加劑不良攪拌時間太長運輸距離太遠現場停頓中輟預拌場出車不順原料不足產能不足車輛不夠養護問題養護時間不夠養護方式不當環境因素初凝後攪動地震天災未終凝即受外力施工問題粒料分離未充分搗實未用軟管緩衝振動棒振動過久耙平不佳冷縫問題幫浦車故障澆築計畫不良人手不足塞管外觀問題模板問題固定不牢模板材料不加絞線斷裂清潔口垃圾未清脫模劑塗佈不良拆模時間過早鋼筋問題間距太大鋼筋墊塊不足保護層厚度不足設計不良混凝土強度不均澆置問題材料问题骨材分离施工時隨意加水水泥成分不佳水灰比不良添加济不良搅拌时间过长运输距离太远现场中断停滞预拌场出车不顺原料不足产能不足车辆不够养护问题养护时间不够养护方式不当环境因素初凝后搅动地震天灾未终凝即受外力施工問題粒料分离未充分捣实未用软管缓动振动棒振动过久耙平不佳冷缝问题帮浦车故障浇筑计划不良人手不足塞管外观问题模板问题固定不牢模板材料不佳绞线断裂清洁口垃圾未清脱模剂涂布不良拆模时间过早钢筋问題间距太大钢筋垫块不足保护层厚度不足设计不良混凝土強度不均浇置問題建筑工程混凝土品质不良的亲和