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新QC七大手法目錄•引言•親和圖法•關聯圖法•系統圖法•矩陣圖法•PDPC法•箭形圖形法•矩陣解析法一個工廠如何面對現在的市場競爭？1.學習掌握問題的體制；2.學習重視企劃的體制；3.學習重視過程的體制；4.學習重點指向的體制；5.學習全員指向的體制。如何做好TQC？1.作多元性評估；2.一開始就作好；3.選擇最好的狀態為指標；4.真正做到重點指向；5.有系統的推行；1.積極尋求改變；2.做預測。新QC七大手法使用時機？1.整理雜亂、混沌之情況與設定問題之階段；一般使用親和圖法、關聯圖法；2.展開手段之階段；一般使用系統圖法？3.將手段排列出，做成實施階段；箭形圖法、PDPC法矩陣分析法第一章親和圖法1.定義針對不清楚的問題，根據其所收集的語言資料的親和性將問題明確化，做結構性掌握之手法。2.什麼狀況使用親和圖法1)討論未來的問題；2)討論未曾經驗的問題；3)討論經往不太注重的問題。1.制作步驟3.1親和圖法之制作又分為個人制作法及小組制作法。當有以下三種情況時用個人制作法。1)要在混沌不明的未知領域中，把握具有系統的事實時；2)欲歸納整理自零出發的個人觀念時；3)欲打破舊觀念，歸納新觀念時。但假如品管圈活動時新需用小組制作法。3.2個人制作法1)決定主題；a.混沌不清的事實；a.企圖將自已的想法或小組的想法整理出來；b.打破原有觀念，重新整理。1)根據主題收集語言資料；方法有：直接觀察法、文獻調查法、面談調查法、個人思考法(回憶法、自省法)、腦力激盪法(BS法)2)確定、修正語言資料a.盡可能清楚表達；b.不能把兩個意思的資料合到一起。3)語言資料卡片化；將收集的語言資料記錄在卡片上。語言資料包括：~是~事實資料大概是應該是將變成預測資料推定資料應該……做必須……做意見資料資料用途事實資料推定資料預測資料意見資料認識事實XXX形成概念小組成員溝通表示常用到X表不有用到表示用到一點X表示不用5).語言排列安排化；將資料卡充分混合后，以一定順序攤開,使其能夠達到清楚讀出資料的程度，反覆讀出記錄事項二次、三次行讀縱向的資料卡，再讀橫排的，于重覆讀卡中做記錄。在反覆讀卡片記錄的同時，找出二張最有親近感的[完全相同]、[相近似]及好像相似]的資料來。6).確認每二張卡片的記載，是否具有最親近感的關系，如志同道合的感覺，是最好不過的。7).將二張資料上的記載，歸納成一張的資料卡。這個時候，應將張資料卡上的記載的全部意思，表示在新卡上，而不可再加一些原來沒有記載在舊卡上的資料進去。應確實地避免使記載流于抽象化。用這種方法所制作的卡片，叫親和卡。8).將親和卡放在二張舊卡上，用迴形針或橡皮圈固定起來。將含有親和卡的卡束，當成一張卡片，再放到攤在一堆的卡片中。9).反覆做4~7的步驟，持繼至5張親和卡以下為止。到最后，可能有一張卡不能成束的情形發生，遇到這種狀況時，就將此卡視為一束卡看待。1)交將這些成束的資料在一張大模造紙上排列，使其在完成親和圖時，以其構造的形式，可以一目了然地決定其互相間之位置關系。2)依任意的方法，去除迴形針或橡皮圈，來決定全體的配置情形。3)依據已經決定的配置情形，將各卡片粘在模造張上，作成格式或用各種記號加以表示互相的關系，而完成親和圖的制作工程。3.3小組制做法小組制作法與個人制作法不同點在：1)小組制作法收集語言資料的方法主要是腦力激盪法BS法原則a.嚴禁批評：絕對禁止對他人的發言，有所批評和反對b.發言自由：讓各人的構想有自由自在的發言權利c.歡迎多數之提議：創意越多越好。1).全體成員一起討論，以讓每個人都能了解，所收集的語言資料之實在意義。將那些不甚合適的表現語言，意思模糊不清的和具有多種解釋的語言資料，重新改寫成更明確的語言資料。2)制作新和時用玩撲克的要領，將資料卡分給大家；由一位成員念出他手中一張資料卡的記載事項后，擺在桌子上。3)要求其它成員，查看他們手中是否有親和性的資料卡，若有的話,就請他拿出來擺在桌上。依此要領來完成歸檔資料卡的工作。4.用途1)于混沌之中欲掌握其事實時；2)欲進行嶄新任務或工程；3)成立跨部門之企劃小組，企劃協調。第二章關聯圖法一.定義整理問題點，針對原因結果；手段目的等的關系復雜糾合的問題。1.抽出一切的要因；2.簡潔、明了地表達；3.將因果關系用箭頭連接；4.掌握全部；5.集中重點項目。二.原則原因結果；手段目的三.類型1.中央集中型2.單向集中型3.關系顯示型4.應用型四.步驟1.決定主題：將決定的主題中，未進入良好結果狀態的項目，譬如用[為何沒有得到結果的表示，在標簽上用紅色筆寫下來。2.用黑色筆各寫5張標簽，明確的以主語和述語表示出影響主題的主要的原因。3.展開大張模造紙后，將記有主題的標簽攤開于模造紙的中央部分。4.各自讀出標簽上的記載事項后，檢討其內容，將內容相似的集中在一起在模造紙上構成族群.5.由族群中找出一次原因、二次原因、三次原因…..和[為什麼、為什麼]地重覆探討問題后，將之以系統的因果關系加以展開，先將全部的標簽用虛線箭頭連接原因結果6.由全體人員共同檢討，直至找到原因和能夠把握主題的現狀為止，並追加標簽和更改箭頭線使其更加適合。7.當把握了大概的原因后，再總觀全體和校對族群間的關聯性，用箭頭線連結相互有關聯的項目。8.粘貼卡片：將標簽粘貼在模造紙上，並記入主題和組員姓名等必要事項。9.明確中點。由全體人員來討訟，並舉出認為將會成為更大影響的要因時，可以各人的權重采分法，如以一分、二分來區別，有極大影響者為二分，輕者打一分的權重等級，加以采分也可以。10.用文章的形式整理上面制成的關連圖，以利第三者看起來清楚。五.注意事項1.歸納重點，確定事實；2.追查並修正原因要素。六.好處1.表明本意；2.改善成員的合作關系；3.容易獲得協助4.容易獲得一致要求；5.重點明確；6.能產生解決問題的構想。七.關聯圖與KJ法親和圖法的異同關聯圖法KJ法相同透過BS法的運作，自由地發表找到問題有效利用各成員意見不同以邏輯方式透過箭頭聯接，以整體之關系深究要因項目。以感性方式整理圖形第三章系統圖法由系統圖法來追求最適當的手段一.定義對問題點有全面了解，並且明確掌握問題點，追求出最適當的一種方法。二.系統圖法的優點1.可容易地展開理論性的系統現象，減少遺漏；2.參加討論的人員意見統一，產生共識；目的和手段整理容易統一，具有說服力。三．運用方面1.品質管理；2.重點管理；3.應用對策；4.年度計劃表：(1)品質(2)成本(3)交期5.特性要因圖6.新產品開發的品質：客戶的需求要求品質品質要素制造程序工程管理表QC工程表7.部門職掌，任務的管理能明確化和效率化。四.類型1.對策展開型2.構造要素展開系統圖：為明確改善對策與,內容，事物是如何組成，利用此種手法而體系化。五.制作步驟1.決定目標或目的，用紅色書寫于卡片上或用紅筆圈出；2.記錄所設定之目標或目的之條件事項；3.由全體人員來討論完成目的之一次手段后，抽出2~4個意見為了完成目的的第一次手段思考並書寫于卡片上；4.攤開大張模造紙，將目的排放在其左端中央處，把第一次手段擺在右方上下二個位置上，再用虛線相連。5.把第一次手段當做目的，再次思考達到此目的需要手段；6.接下來再由全體成員適當討論，以二次手段為目的選定三次手段，以三次手段為目的來選定四次手段，並將之記載于標簽上。7.當完成四次手段的展開后，全體人員再從目的到一次、二次、三次和四次手段等重覆檢討，接著再從四次手段反過來，以返回目的的方向作更詳細地確認，必要時應對提出新的發想追加、整理全部標簽。8.將卡片與圖表粘貼一起稽核完成之；9.填入完成的年、月、日,場所及小組成員姓名及注意事項；六.注意事項:1.對于各項欲實施限制條件之手段而以評價；2.在目前的手段展開時列,能有兩個以上應排成縱列以線連接；3.一邊思考一邊進行,得以修正不必要不佳之手段；4.由最低層手段往最高層次加以確認；七.重點:1.找出問題的具體對策,並做查檢表使用；2.以能行動且簡潔問題的書寫；3.在對策之后附上限制條件等項目以利狀況掌握；第四章矩陣圖法評價對策和起草對策一.定義：利用縱軸與橫軸的配置,理解品質需要求與代用特性兩要素間的組合于主要重點並系掌握以探索問題的所在,獲得解決問題的一種方法。二.類型：1.L型矩圖;1–1應用達成目的與對策之對應多數的結果與其原因相關聯的對象；2.L型矩陣圖；2-2降低不良活動或探索產品的銷售之重點,以掌握行銷之利潤；3.Y矩陣圖；4.X型矩陣圖；5.C型矩陣圖；一.優點:1.累積經驗,理出頭續,並找出重點；2.要素間關系明確,可掌握合體構成狀況；3.整合其它種類圖表，表現直正問題所在；4.以多次之方式之關察找出潛在的各種因素；5.縱橫軸的要素分析,可避免一邊過于形象一邊過于詳細情形發生；二.Howto1.以矩陣圖法評價對策及職掌之分擔(L矩陣圖)我們通過系統圖法將具體的方案展開至四次、五次的話，就可以得到相當數量的對策。但是並不是要把所有對策都拿出來實施，因其中含有低度重要性者和不必在當年內實施的項目。尚且更應該明確地決定職掌之分擔事宜。1)將系統圖展開所得的實施對策可能之手段配置在從軸上。2)在橫軸上，將評價項目的效果、實施性和等級列上。3)自從軸四次手段中抽出關聯部門為職掌分擔記載于橫軸上。4)在橫軸的右邊設一實施事項欄。5)決定了步驟2~4的橫軸項目后，在從軸和橫軸上畫線分格，將橫軸的項目高載于上欄中。6)評價則以其效果的有無和大小，各以記號○代表[效果大]，記號※代表有效果。表示效果之有無以記號○代表[實現性大，記號※代表[已實現]和記號＊代表[無實現性]等來表示。將這些記號記載在跟從軸的交點處。1)等級則以記號○※＊來配合，用數字的形式記入欄中。2)用記號◎表示擔當，記號○表示協助，作為職掌之分擔，于從軸之交叉點上記入。3)實施事項已明了者，則以具體的表示記入實施項目欄上。4)步驟6~8項的約束事項，明記在模造紙上空白的地方，並記入必要事項。等級分數職位○．○＝１※．※＝４○．※＝２○．＊＝５※．○＝３※．＊＝６◎主管○：助理評價職掌分擔實施事項效果實現性等級公司內QC圈事務局課.工廠支援者課.工廠干事主管組員系統圖的四次手段11※3※2*51※※4※211*5除依據此圖外，還需考量經濟性、技求性等實際事宜。2.矩陣圖法用于明確其現象、原因和對策1)整理歸納關連圖的一次原因后，用黑色筆書寫在現象軸的標簽上。2)整理關連圖上的末端原因，將可除去的原因用黑色筆以從向記載于原因軸的標簽上。3)用黑色筆將系統圖末端的手段記入對策軸的標簽上。4)攤開大張模造紙，畫出從向和橫向格線。5)以上從軸為現象，下從,國為對策，橫軸為原因，將其各別記入。6)將現象、原因和對策等標簽，擺在各適當的位置上。7)慎重考慮現象、原因和對策間的關系(例如，其重要性順序或發生頻率的順順等)后，決定其排列順序，再粘貼于模造紙上。8)填入交叉點的各種記號以符號◎表示有[有密切關連]，記號○表示[有關聯性]和記入※表示[似有關聯]。沒有任何關連者則不作任何記號的記載。9)以現象的各標簽為基準，在原與原因的各別標簽的交叉點上作各記號的假設記載，以填滿原因、對策的全部交叉點。10)以原因的各標簽為基准，在與原因的各別標簽的交叉點上作各記號的假設記載，以填滿原因、對策的全部交叉點。11)以對策的各標簽為準，再度確認與對應于原因的個別標準之交叉點的記號，而后，以原因的各標簽為基準，再確認與現象之各標簽的交點之記號。12)重新騰寫假設記載在各交叉點上的記號◎○※等，並記載主題或組員等事項。如圖(T形矩陣圖)：標簽標簽標簽現象原標簽標簽標簽標簽標簽標簽標簽標簽標簽標簽對策因標簽標簽※※※※※標簽標簽標簽標簽標簽標簽標簽有密切關系有關系可能有關系主題:XXXXX地點:XXXXXX日期:XXXXX組員:XXXXXXXXXX※五.注意事項:1.特點在于依丰富經驗,取得高度資訊,進入分析解問題；2.交叉點的層別化；第五章PDPC法P-PROCESS-過程D-DECISION-決定P-PL