新QC七大手法

新QC七大手法新QC手法前言什麼是新品質管理（新QC）手法新QC七大手法親和圖法關聯圖法系統圖法矩陣圖法過程決策計劃圖法箭形圖法矩陣數據分析法新QC七大手法檢驗站Confidential3前言品質管理圈活動發源於日本，新QC品質管理七大手法也是，它是推動品管圈與品質管理時非常又效的工具之一。因此，我們希望透過這此活動及宣導，並協助建立新QC七大手法意識，進行期望改變廠內對公司產品品質管理的管理態度。新QC手法西元1972年，日本科技聯盟的納谷喜信教授，由許多事行全面品質管理建立体系的手法中，研究歸納出一套有效的品質手，這個方法恰巧有七項，為有別於原有的「QC七大手法」，斷以就稱呼為「新QC七大手法」。生活及工作中尚遇到問題時，需要透過問題皆析與解決的程序加以處理，而用「QC七大手法」與「新QC七大手法」兩個工具搭配使用，能我們迅速找到問題解決之道。用途（當你想要……）品管手法圖型內容說明用途親和法1、繁雜的文字語言，結合成易懂的方案2、用以認清事實與突破現狀關連圖法1、因素間有複雜的關係存在，想要知道會產生什麼樣的結果。2、當想解決單一問題時使用系統圖法1、能導出適當解決對策的有效方法2、像大樹延展般，一幹一枝一葉有順序的發展。3、有效幫助探索解決問題的手段。矩陣法1、尋２種因素以上的問題事件中，尋找解決問題之適當對策。箭形圖法1、想要發現某一工作之進度的路線時。2、需要如期完工或有時間限制的方案。3、可以有效的幫助農友管理工作進度，不至延遲。過程決策計劃圖法1、想要預測系統上的結果時使用。2、幫助針對問題的實施順序作檢討。矩陣數據分析法1、根據多方面的數字資料及不同狀況，做品質評價整理。2、適用於：複雜多變且需要解析的方案。釐清問題展開方案實施計劃當你處於渾沌不清的狀況，想要釐清問題滿找出問題時使用。針對某一問題事件，尋找解決方法，展開對策驟階段。將一步步針對問題事件，由大自小的處理手段排列出來，做成實施計劃圖，並具体實行。新QC七大手法QC七大手法著重在整理問題數值資料取得後的管理手法，新QC七大手法臨重在整理問題數值資取得前的管理手法；兩者都是品質管理手，彼此並不相衝突；接下來將新QC七大手法的用途與內容歸納如下表新QC手法使用新QC七大手法的五項益處：1.迅速掌握重點即時掌握問題重心，不會像無頭蒼蠅般地找不到重點2.學習重視企劃有效解析問題，透過手法的運用，尋求解決之道3.重視解決過程重視問題解決的過程，不只是要求成果4.暸解重點目標擁有正確的方向，不會顧此失彼5.全員系統導向強化全員參與的重要性，進而產生參與感與認同感新QC手法新QC七大手法有哪些？親和圖法（AffinityDiagram）關連圖法（MutualRelationAnalysis）系統圖法（End-means）矩陣圖法（MatrixDiagram）過程決策計劃圖法（ProcessDecisionProgramChart）箭形圖法（ArrowDiagramMethod）矩陣數據分析法（FactorAnalysis）親和圖法（AffinityDiagram）針對一件大家想認清的事實做情況分析。適用於：討論未來問題，或未曾經驗過的問題，還不知道下一步的情況時。將平常現場操作人員口語的對話，或個人的想法變成具体的文字，並進行整理關連圖法（MutualRelationAnalysis）以「原因-結果」不斷展開進行分析；類似QC中的「魚骨圖法」。適用於：因素間有複雜的關係存在，想要知道會產生什麼樣的結果。想解決單一問題時使用。系統圖法（End-means）以「目的」、「手段」不斷循環展開的進行分析。利用不斷問「為什麼」尋找彼此間的係。像大樹延展般，一幹一枝一葉有順序的發展。有效幫助及探索解決問題的手段。矩陣圓法（MatrixDiagram）多方面的思考：不只是一個問題，對一個答案的模式，而是一件事中，多個因素對多個因素的討論。適用於：2種因素以上的問題事件中，尋找解決問題之適當對策。當遇到一個問題且其內有2個原因時。過程決策計劃圖法為尋找最佳決策的手法。適用於：想要預測系統上的紶果時使用。幫助在針對問題的實施順序作檢討。箭形圖法（ArrowDiagramMethod）想要發現某一工作之進度的路線時。適用於：需要如期完工或有時間限制。可以有效的幫助管理工作進度，不延遲。矩陣數據分析法（FactorAnalysis）根家多方面的數字資料及不同狀況，做品質評價整理。適用於：複雜多變且需要解析的方案。親和圖法包裝的親和圖某天，昆山的青蔥農友們，來到產銷班長的林桑家，談論這期產銷班運作上的問題，對目前市政府推廣股替青蔥產銷班統一訂購裝青蔥用的紙箱，似乎有一些不滿；恰巧，市政府推廣股負責青蔥推廣的小張，開著他的車，剛好經過。大家七嘴八舌的大聲問小張：「這回市政府訂購裝載青蔥用的紙箱，厚度好像比較薄了點，紙質好像不太好，紙箱的蓋子緊密度也不太正，有時候還會蓋不住，封箱用的釘子也不容易釘上去…，箱子這樣不堅固，咱們班送出去的貨，還沒到市場，箱子會不會就破掉？咱們的的價格會不會因此比別班的低？會不會被退貨？」推廣股小張想了想，接著就在產銷班班會上，開始要求各位農友們回想對裝載青蔥紙箱的運作情形不滿的原因，並要他們每個人將認為青蔥包裝最重要的問題寫在卡片上。然後一張張寫著重要問題的資料卡片回收到了小張的手裡，緊接著，小張依據新QC七大手法中「親和圖法」的步驟，一步步的尋找解決方向。那天開完會，小張將整理出來的結果，成功的製作了一張親和圖表，並一一分析給大家了解。親和圖法包裝問題紙箱品質配合其他產銷售銷售產品種類多產量不穩定包裝外觀膠塑繩捆綁膠塑繩捆綁、袋不環保裝箱重量搬運時掉落搬運時碰傷沒有品質標準制度尋找配合廠商廠商不固定沒有統一規格沒有統一監製紙質不好蓋子不易緊閉釘蓋子釘子不易釘上去多觀摩學習其他公司運作情況裝箱式不一親和圖法蒐集語言資料時，可以利用腦力激盪法進行集體思考，利用共同參與、互相激盪的方式，對於一個問題提供不同意見或構想。進行時，宜延緩判斷或避免批評，應鼓勵不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來不但可以提高決策的創造力與品質，還可能出現意想不到的解決方法。收集資料時應注意:1.蒐集正確的資料：避免造假、不實2.避免主觀的判斷：保持客觀的態度3.頇把握事實真相：利用4W2H進行事件描述What：什麼事、物Who：與誰有關、對象與執行者When：何時發生、發生時機Where：在何處發生、地點與位置Howmany/much：發生的次數、數量或程度How：如何發生的、發生的形式。關聯圖法昆山地區的田媽媽田園料理教室為配合江蘇政府每年辦理的綠色博覽會，再度聚集在班長家中，針對去年沒辦法有計畫的在綠色博覽會上推廣茶餐進行檢討，並計畫討論出對策。在一陣吵雜的共同討論後，大家在卡片紙上寫下：「影響沒有辦法有計畫推廣茶餐的要因」是推銷的方法不對？還是缺少賣點？或是和主辦單位溝通不良？不了解活動目的等因素。關聯圖法出現問題製作時間不夠製作過程聊天茶餐訂單不穩定班會成員抱怨態度不謹慎沒有依班會規定缺少品質觀念出現問題製作方法不對關聯圖法當問題發生時，個人力量有限，因此「關聯圖法」需要藉由許多專業的幹部或有共同關係者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。使用「關聯圖法」擁有自由表達的特點，再加上沒有圖形製作上的限制，因此開放思考的轉變及應用對策的展開都變得很容易，可加速對品質管理上的改善活動運作。關聯圖法的最佳使用時機1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關連性大時。2.欲深入探討該問題事件。3.想要使各關係與要因間邏輯明確。4.想要掌握問題的來龍去脈。系統圖法宜蘭縣頭城某農場經營者蔡先生，在幾年前就看準了「休閒與觀光農業」這條路，所以投資大量資本，經營自家的「上好觀光休閒農場」，然而，市場需求量雖大，但農場遊客人數卻始終無法增加，營業績效自然也就不能持續的成長。為了改善目前這個景況，蔡先生與農場合夥人、僱用的工作人員等，想要一起製作一份改善「農場遊客不穩定」系統圖。系統圖法首先，它們找出了既定目標的限制條件及相關因素，如下：What→什麼事情：客源不穩定When→何時發生：平常日，寒、暑假Who→和誰有關：遊客Where→在那發生：上好觀光休閒農場How→為何發生：取消或不來Howmany→發生數量：平時/週末的遊客數系統圖法農場遊客人數不穩定環境因素服務因素產品因素交通混亂設施不佳天侯惡劣價格太高產品品質異常行程枯燥競爭激烈人員態度不佳多雨酷寒潮濕動線不佳路況不佳缺乏接駁轉運系統多人共用衛浴設備床單不乾淨床單不乾淨農場解說不定流程不順行程未多樣化單價過高額外服務費用活動費用外加食物不具特色餐飲品質不佳贈品不具賣相惡性削價同性質太高推廣通路不定服務態度不友善解說員儀態不端莊服務缺乏主動精神系統圖法雖然在解決問題的步驟中，每個階段都可以應用系統圖法，但是最重要的是在「擬定對策」的階段中，活用系統圖法可以充分發掘問題的潛在原因，並且選定欲解決的目標之後，在將對策具體化的過程中，也可以運用系統圖法，協助我們擬定對策。系統圖法的優點1.圖形一目了然。2.完整做出系統分析，避免遺珠之憾。3.避免主觀判斷，容易達成共識且較具說服力。4.思考具邏輯性，不會偏離主題。矩陣圖法又到了昆山市一年一度選拔「昆山小姐」的時刻了！為了推廣屏東縣的黑珍珠蓮霧，近幾年農會藉舉辦「昆山小姐」選拔，製造新聞話題，促銷蓮霧，頗有收穫。今年共有5位參加「昆山小姐」選拔的佳麗，經由各裁判團決議，計分項目包括：氣質、機智回答、才藝表演、美姿美儀等四項，各項並採加權方式記重加分。現在讓我們藉由基本的L型矩陣圖來幫裁判團們計算，選出第4屆的「昆山小姐」后冠吧！其中，各條件的評估值可以自行定義，加權記重的分數，也可經由參予者共同討論列出，沒有固定的模式或是比例。以此類推，計算出各位候選佳麗的期望權重百分比，並將名次排出。經過這些步驟，今年度的「昆山小姐」佳麗終於出爐了！５號候選佳麗贏得了今年度的后冠矩陣圖法加權總成績計算方式為：比如：1號候選佳麗（9×1.2）+（1×1.5）+（3×0.8）+（1×1）=15.75號候選佳麗（9×1.2）+（9×1.5）+（3×0.8）+（1×1）=27.0矩陣圖法所謂「矩陣圖法」就是利用多元項的思考方式，分析現象、問題與原因三者之間的關連性，組合要素間的各項關係，發展成為解決問題的策略，進而探索出問題的型態與內容，獲得解決問題的對策。使用矩陣圖法的優點1.易累積眾人的經驗2.容易掌握全體要素間的相關性3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內在要因。4.避免太過詳細或抽象的表現方式。主要適用於：1.探討多組資料群間的相互關係時。2.需要將對策事項做多元性評估時。3.參與者評估複雜事件時。矩陣圖法桃園大園農會為了提昇產銷班班員的經營管理與生產技術，經常舉辦講習訓練或經驗傳授的課程。今天推廣股的姚股長為了下個月即將舉辦的訓練活動「尋找講師」。為了確保講習當天，一切都能順利進行，在預約講師及通知講師這方面，姚股長與同仁們利用「過程決策計畫圖法」，進行各種可能發生情況的沙盤推演。課程需求聘請內部講師聘請外部講師由專家推薦向企業界招募通知講師上課矩陣圖法從事件「課程需求」，到目標「通知講師上課」的過程，經過大家共同參與討論，並按著「過程決策計畫圖法」之6大步驟，逐一地將可能發生的事態，按照時間先後順序列出，並按著可能發生事件的步驟，擬定因應對策，最後寫下完成日期、參加者姓名、限制事項等，製作完成的「預約講師---過程決策計畫圖」。從此可以了解「過程決策計畫圖法」可以預先防止事情的發生，並找出因應之路。矩陣圖法「過程決策計畫圖法」主要是針對相關環境或事態可能發生的各種變動，作各式各樣不同的可能性預測，以利在實際遇到問題時，依舊可依原定計畫進行，不致耽擱既定時程，為達成預設目標，我們必頇考量各種可能發生的情境，製作事件發生路線圖，也就是「過程決策計畫圖