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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS質量管理新七工具:1979年日本科學技術聯盟的質量管理研究會提出質量管理新七工具,主要著重於:1.提高和發展企業解決問題的能力,2.發新產品的能力,3.銷售經營能力,4.質量保證能力,5.掌握系統地進行工作的方法,包括善於發現問題,重視計劃,加強預測,善於抓住關鍵問題,善於動員全員管理的素質.6.提高企業的應變能力,7.以較高的企業素質參加競爭.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.1.品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS品質管理新七工具的作用:1.整理語言資料;2.可以開拓思路;3.可以避免顧此失彼、考慮不周的情況,使計劃更完整,措施更有效;4.可以通俗地表達事物發展的過程,使執行計劃心中有數,做到有的放矢.質量管理新七工具的應用範圍:1.企業方針管理;2.計劃的實施;3.質量的設計;4.新產品開發;5.質量保證;6.成本管理;7.安全生產;8.質量改進;9.QC小組活動.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.2.品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----關聯圖法關聯圖法1.關聯圖的概念:為了揭示事物的本質關係,在邏輯上把質量問題各因素之間的原因至結果,手段至目的關係,用箭頭連接起來,暴露和展開其各個側面,最終從綜合角度來處理的圖表叫關聯圖.---不抓膚淺問題;---不找表面原因;---要抓實質問題;---要找根本要害.2.關聯圖法的型式:---中央集中型;---單向匯集型;---關系表示型;---應用型.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.3.品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----關聯圖法3.關聯圖法的特征和適用範圍關聯圖法是從因果關係入手,經過整理,運用語言資料表達的一種方法.A.適用於整理各種因素復雜地交織在一起的問題;B.可以從計劃階段就開展在廣泛範圍內觀察和展望問題;C.能夠準確地抓住重點項目;D.成員取得一致看法較為容易;E.不受形式限制,可以自由表示,因此能夠更好地把存在問題和有關因素聯系起來;F.有助於構思的轉換和展開;G.有助於打破固有的成見.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.4.品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----關聯圖法4.關聯圖法的應用:A.全面質量管理的推行活動;B.質量管理質量保證方針目標的展開;C.製造工序缺陷的解決;D.QC小組活動的推廣和展開;E.市場索賠的解決措施;F.業務的改善.5.關聯圖法的作圖程序:A.以所要解決的質量問題為中心展開討論,分析原因及其子原因,以及各因素的因果或目的與手段關係,順藤摸瓜,列出全部因素;B.使用生動貼切的語言,簡明扼要地表達這些因素;C.把因果關係用箭頭加以連接;D.全圖中掌握全貌E.進一步歸納出重點因素或項目;F.針對重點因素或項目採取對策.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.5.品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----關聯圖法6.關聯圖法作圖程序的注意要點:A.要解決的問題和所要達到的目標用線框表示;B.盡可能用生動的語言表達因素,最好用短語短句,而不宜光用名詞;C.注意箭頭指向,即原因至結果,手段至目換的;D.原因分析要徹底,力抓最基本的因素;E.重點因素或項目要有特殊標記;F.為了歸納重點項目,應反復修改圖形,以達到至滿意.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.6.品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----親和圖法親和圖法(KJ法)(KawakIdaJiro)(日本川喜二郎首創):1.親和圖法的概念:對未來的問題,未知的問題,未經驗證領域的問題的有關事實意見構思等語言資料收集起,來利用其相互內在的思想聯(所以又叫親有性Affinity)加以整理歸類,從復雜的現象中整理出思路,以便抓住實質,找出解決問題的一種方法.2.親和圖法的用途:----用於認識事實;----用於形成構思;----用於打破現狀;----用於徹底更新;----用於籌劃組織.----用於徹底地貫徹方針.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.7.品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----親和圖法3.親和圖法的作圖程序:A.選定課程----澄清事實:將事物表象處於雜亂無章的混亂狀態進行系統整理找出規律性.----形成構思:將處於混亂狀態的思想理出頭緒,明確思路----變革現狀;----創立新體系;----籌劃組織方法的課題;----貫徹方針方面的課題.B.收集語言文字資料----親自到現場了解獲取資料;----聽取別人的意見;----根據自己的設想提出新的設想;----通過集體討論互相啟發取得資料.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.8.品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----親和圖法D.語言資料卡片化收集到的語言資料按內容逐個分類,並分別用獨立的意義、確切的詞匯和短語扼要地綜合制成卡片.E.匯合卡片將所有卡片匯合在一起,把內容相近的歸在一類,並按順序編排,進行編號F.作標題卡同一類卡片放在一起,經編號后集中,並將該類的本質內容用簡單語言歸納出,來並記錄在一張卡片上.G.無法歸類的卡片上為獨立卡片,自成一組.7.口頭發表.8.寫調查報告.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.9.品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----系統圖法系統圖法1.系統圖法的概念:把為了達到目的目標所必須的手段方法系統地展開,並繪制成系統圖,以便縱觀全局、明確重點尋求實現目的目標的最佳措施和手段的方法.目的手段目的手段目的手段目的手段VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.10.品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----系統圖法2.系統圖法的用途A.在發展產品中,把客戶要求具體化為設計質量,並將設計質量目標進行展開;B.質量保證活動的展開,建立質量保證體系;C.可以作為因果圖靈活使用;D.用以解決企業內質量成本、產量等各種問題的新設想的展開;E.目標方針實施事項的展開;F.探求部門職能、管理職能和提高效率的方法等.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.11.品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----系統圖法3.系統圖法的作圖程序A.明確目的或目標B.提出手段和措施----從所要達到的目的或目標開始,依次提出下一水平的手段和措施,一般叫目標展開;----從最基礎最初級的手段和措施開始,逐步向上提出高一級的手段和措施,直至達到目的;----當分辯不清高初階段時,就針對具體目標進行分析思考,信靠集體智慧,提出手段措施.C.手段和措施的評價;D.使手段和措施系統化;.E.核查目的;F.制定實施計劃.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.12.品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----過程決策程序圖法(PDPC法)過程決策程序圖法(PDPC法)1.過程決策程序圖法(PDPC法)概念在進行質量管理時,為了達到預定目標和解決問題,首先進行必要的計劃或設計,預測可能出現的問題,分別確定每種情況下的對策和處理程序,以便把事物引向理想的結果.當發生事態或出現新情報時,就需要經常把解決問題的步驟推向完成目標的方向.即每當新情報出現時,就必須預測並探索按過去的計劃進行是否可以,有無其它更佳方案可行,並找出解決措施.因此引入運籌學中的PDPC法.PDPC法是為實現研究開發目標,在制訂計劃或進行系統設計時,預測事先可以考慮到的不理想事態或結果,把過程的特性盡可能引向理想方向的方法.PDPC法是隨著事態的進展對能夠導致各種結果的問題,確定一個過程使之達到理想結果的方法.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.13.品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----過程決策程序圖法(PDPC法)2.PDPC法的特征A.PDPC法是一種動態展開的方法,即按時間順序排列的方法.----計劃階段:計劃的全面性;----採取進一步措施的階段.B.PDPC法兼有預見性和隨機應變性.3.PDPC法的應用範圍A.常用於產品設計中安全性、可靠性設計,對有關安全的重大事故預測,並相應採取預防措施,也有用於保障交通運輸安全的預防性措施;B.制定目標管理中的實施計劃;C.制定研制項目的實施計劃;D.制定預防製造工序中出現不良因素的措施;E.找出或選擇談判過程中的對策.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.14.品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----過程決策程序圖法(PDPC法)4.PDPC法的作圖程序A.確定課題,召集人員對問題的所在進行討論;B.記錄討論中提出的可能出現的問題;C.確定每一個問題的對策或具體方案;D.確定方案的優先程序及有關途徑,用箭頭向理想狀態連接(按緊急程度/難易情況/可能性/工時/費用等分類);E.在實施過程中,根據情況研究修正路線;F.確定日期;G.在實施過程中收集信息,隨時修正.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.15.品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----矩陣圖法矩陣圖法1.矩陣圖法概念在復雜的質量問題中,找出成對的質量因素,分別排列成行和列,在其交點處表示其關係程度,據此可以找出存在哪些問題的形態,從而找到解決問題的思路.它是用於分析質量因素復雜關係的圖,表在多維坐標上用各坐標的交點來表示和因素的關連程度的圖形.2.矩陣圖的類型A.L型矩陣圖;B.T型矩陣圖;C.Y型矩陣圖;D.X型矩陣圖;E.C型矩陣圖.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.16.品質管理系列培訓教材-----矩陣圖法3.矩陣圖的用途A.給定開發改進系列產品的著眼點;B.以產品的質量保證和管理機構的聯系,確定加強質量保證體系;C.加強質量評價機構,提高其效率;D.探求生產工序產生不良品的範圍,分析不合格現象----原因分析----工序(發生源)之間關係.E.制定產品打入市場的戰略.4.矩陣圖法的作圖程序A.列出質量因素;B.把成對因素交點列成行和列,表示其對應關係;C.選擇合適的矩陣圖類型;D.在成對因素交點處表示其關係程度;E.根據關係程度,確定必須控制的重點因素;F.針對重點因素作對策表.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.17.品質管理系列培訓教材-----矩陣數據分析法矩陣數據分析法1.矩陣數據分析法的概念:把矩陣圖中各因素之間的關係用一定量來表達,即在其交點上可以標出數值資料,把多種質量因素或多個變量之間的對應關係,定量地加以表達,從而對大量數據運行、預測、計算、整理、分析的方法.這種方法所用的主要計算方法叫主成分分析法.它是多變質量分析的一種方法.2.矩陣數據分析法的用途:A.用於預測;B.可以在服裝定型分類中應用;C.用於工序質量分析;D.用於了解某種產品設計受歡迎程度的分析;E.用於探索新產品的佈料的用途以及熒光燈的光譜分析等.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.18.品質管理系列培訓教材-----矩陣數據分析法3.矩陣數據分析法的應用方法:A.調查及收集數據;B.計算平均值/標準差/相關系數;C.根據相關系數矩陣求特征值和特征量;D.示求貢獻率;(貢獻率=特征值/變量數×100%)E.分析計算結果;VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.19.品質管理系列培訓教材-----箭頭圖法箭頭圖法1.箭頭圖法的概念:它是制定最佳日程計