新旧品管七大手法康建平

DM定义测量Analze分析Control控制Improve改善SixSigma新旧品管七大手法RD120101讲师：康建平品质管理制作：康建平既来之，则安之……请将手机关闭或设置为无声状态品质管理制作：康建平课程的目标日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内百分之九十五的质量管理问题，都可以通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级各部门人员对这些工具的掌握与灵活运用。QC七大手法用于TQM、TPM、6sigme、问题解决等领域，尤其方针管理，课题达成型问题解决，通过学本课程，能够使学员掌握一些处理语言数据资料，解决问题的有效工具。品质管理制作：康建平教室规则双向交流与大家共享有关上课主题的经验或真实数据有问题时马上提问请完全参与课间小组活动请思考，课程的内容、技巧在真实情形下如何应用准时到教室成人学习环境请关闭手机（或调到振动）有其他建议吗?大家都同意吗?品质管理制作：康建平课程大纲（第一天）●亲和图法(KJ法)(AffinityDiagram)●关联图法(RelationDiagram)●系统图法(SystematizationDiagram)●矩阵图法(MatrixDiagram)●过程决策计划图法(PDPC法)(ProcessDecisionProgramChart)●箭条图法(ArrowDiagram)●矩阵数据分析法(MatrixDataAnalysisMethod)品质管理制作：康建平课程大纲（第二天）老品管七大手法：•检查表—收集、整理资料•排列图(柏拉图)—确定主导因素•散布图—展示变量之间的线性关系•因果图(鱼骨图)—寻找引发结果的原因•分层法—从不同角度层面发现问题•直方图—展示过程的分布情况•控制图—识别波动的来源DM定义测量Analze分析Control控制Improve改善SixSigma第一篇新品管七大手法RD112801品质管理制作：康建平第一章品管新七大手法详述第一节亲和图第二节关联图第三节系统图第四节矩阵图第五节PDPC图第六节箭条图第七节矩阵数据解析法品质管理制作：康建平第一节亲和图一、定义把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的，也叫KJ法。品质管理制作：康建平第一节亲和图二、应用时机讨论未来的问题讨论未曾经历的问题针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估品质管理制作：康建平第一节亲和图三、适用范围用于掌握各种问题重点，想出改善对策用于市场调查和预测用于企业方针，目标的判定及推展用于研究开发，效率的提高用于TQM的推行品质管理制作：康建平第一节亲和图四、亲和图特点从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题打破现状，产生新思想掌握问题本质，让有关人员明确认识团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识品质管理制作：康建平第一节亲和图五、亲和图类型个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上品质管理制作：康建平第一节亲和图六、亲和图制作步骤1.决定主题2.针对主题来进行语言资料的收集3.重新讨论确认，修正语言资料4.语言资料卡片化5.卡片的汇集、分组6.制作亲和卡7.卡片的配置排列8.完成亲和图。品质管理制作：康建平第一节亲和图1、决定主题(可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。用一个整句来描述需要讨论的问题，如：“为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？”、“今后，本公司应如何开展质量保证活动？”等品质管理制作：康建平第一节亲和图2、针对主题来进行语言资料的收集就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，并用简明的语言表达。收集意见的方式主要有：直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法3、重新讨论确认，修正语言资料品质管理制作：康建平第一节亲和图4、语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好品质管理制作：康建平5、卡片的汇集、分组：整理，收集卡片，将卡片分成几个相关的类别(卡片编组)为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好第一节亲和图品质管理制作：康建平6、制作亲和卡片：编组编写主卡片，将每类意见归纳为一个简要的主题内容统一全家对理想假期的看法确定最大的开支利用各种渠道研究如何度假第一节亲和图品质管理制作：康建平7、卡片的配置排列：绘制最终的亲和图第一节亲和图为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好统一全家对理想假期的看法确定最大的开支利用各种渠道研究如何度假品质管理制作：康建平第一节亲和图六、相关注意事项按各因素之间的相似性分类应慢不应急，不适应速战速决问题和简单问题擅用“头脑风暴法”品质管理制作：康建平第一节亲和图七、收集资料时注意事项搜集语言资料时，可以利用头脑风暴法等方式进行集体思考，利用共同参与、互相激荡的方式，对于一个问题提供不同意见或构想。进行时，宜延缓判断或避免批评，应鼓励不同的想法，在寻求观念上的整合或修正，如此一来不但可以提高决策的创造力与品质，还可能出现意想不到的解决方法品质管理制作：康建平第一节亲和图七、收集资料时注意事项1.搜集正确的资料：避免造假、不实2.避免主观的判断：保持客观的态度3.须把握事实真相：利用4W2H进行事件描述What：什么事、物Who：与谁有关、对象与执行者When：何时发生、发生时机Where：在何处发生、地点与位置Howmany/much：发生的次数、数量或程度How：如何发生的、发生的形式品质管理制作：康建平第一节亲和图如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如何开设一家受欢迎的快餐店坐堂订餐八、实例品质管理制作：康建平第一节亲和图思考题某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1.包装错误、2.锅炉故障、3.机器老旧、4.物料延误、5.产品色泽太深、6.经常停电、7.停水、8.机器保养不周、9.原料贮存变质、10.设备操作不当、11.人员疲劳、12.工作环境差、13.人员不足、14.人员流动高、15.订单日期太近、16.订单临时增加、17.通知生产太迟、18.产品重量不符合。品质管理制作：康建平第二节关联图一、定义:就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素，用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。品质管理制作：康建平第二节关联图二、适用范围:用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开品质管理制作：康建平第二节关联图三、应用最佳时机当问题发生时，个人力量有限，因此“关联图”需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用「关联图」拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对品质管理上的改善活动运作。品质管理制作：康建平第二节关联图三、应用最佳时机1.影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时2.欲深入探讨该问题事件3.想要使各关系与要因间逻辑明确4.想要掌握问题的来龙去脉品质管理制作：康建平第二节关联图四、关联图的特点：适合整理原因非常复杂的问题容易取得成员的一致意见从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题形式自由，有助于因素之间的连接和转换可打破先入为主的观念品质管理制作：康建平第二节关联图五、关联图类型:多目的型（两个以上目的）单目的型（单一目的）问题132456问题问题123456问题品质管理制作：康建平第二节关联图中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）132456问题7891110123456问题品质管理制作：康建平第二节关联图六、关联图做法：决定题目—以标记写出主题小组组成—集合有关部门人员组成小组资料收集—运用脑力激荡，寻找原因用简明通俗的语言作卡片连接因果关系制作关联图修正图形—讨论不足，修改箭头找出重要项目、原因并以标记区别形成文章—整理成文章使别人易懂提出改善对策品质管理制作：康建平第二节关联图七、制作关联图步骤制作原因、问题卡片排列卡片：依因果关系排列决定一次原因：将问题点与原因有直接关系的用箭头连接，因指向果将所有的卡片用箭头连接，形成关联图看关联图，明确因果关系的合理性品质管理制作：康建平第二节关联图八、判别方法箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素主要因素中间因素问题品质管理制作：康建平第二节关联图九、注意事项要针对复杂的因果关系原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑针对找到的原因排序时适当调换位置中间关键因素也要作为主因对待品质管理制作：康建平第二节关联图十、案例某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明品质管理制作：康建平第二节关联图思考题XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。品质管理制作：康建平Step3通过因果关联图找出的因素有:1.速度快2.手法不正确3.5S力度不够4.作业员能力不够5.不按抽样批重工Preparedby：date：9/5产线漏检规格掌握不准产能压力大工作不认真速度快手法不正确不熟练不按SOP操作培训力度不够接受能力较差未考核习惯与SOP不一样抵触情绪洁净度不够5S力度不够整体环境未达标无尘室等级太低打扫方式不正确作业者未打扫到未局部打扫不方便FQC抽检漏失19寸EWV在客户端漏失率太高抽样水准过底(1916Ⅲ级)作业员能力不够缺陷规格掌握不熟练自身原因视力不佳接收能力不强未及时更换脏污的无尘布产线区域人员流动过快抽样方式不合理不按抽样批重工批量太大物料未按要求取料品质管理制作：康建平第三节系统图一、定义：系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。品质管理制作：康建平第三节系统图二、适用范围：新产品研制过程中设计质量的展开制订质量保证计划,对质量活动进行展开可与因果图结合使用目标、方针、实施事项的展开明确部门职能、管理职能对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开品质管理制作：康建平第三节系统图三、系统图的特点很容易地对事项进行展开易于统一成员的意见容易整理，手段又一目了然品质管理制作：康建平第三节系统图四、