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品管新舊七大手法佛光大學管理學研究所林定玉博士2004年8月1日前言當前企業應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統計技術的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求在品質活動中所採用的統計方法，即我們常講的“品管七大手法”和“品管新七大手法”第一章品管七大手法簡介品管七大手法：•查檢表——收集、整理資料散佈圖——展示變數之間的線性關係•柏拉圖——確定主導因素•因果圖——尋找引發結果的原因•分層法——從不同角度層面發現問題•直方圖——展示過程的分佈情況•管制圖——識別波動的來源QC舊七手法簡介手法用途備註特性要因圖1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.現場操作標準用可應用反轉法，由找要因變換為找對策方法柏拉圖1.決定改善目標2.明瞭改善的效果3.掌握重點分析能以前幾項為改善之要點，可忽略最後幾項查檢表1.日常管理用2.收集數據用3.改善管理用幫助每個人在最短時間內完成必要之數據收集層別法1.應用層別區分法，找出數據差異的因素，而對症下藥2.以4M每1M層別之借用其他圖形，本身無固定圖形散佈圖1.瞭解二種因素(或數據)之間的關係2.發現原因與結果的關係應用範圍較受限制管制圖1.掌握製造現況的品質2.發現異狀即時採取行動現況生產中，讓品質穩定的一種管制情報直方圖1.瞭解分析2.瞭解製程能力3.與規格比較4.批品質情況瞭解一批品質之好壞數據的意義何謂數據根據測量所得到的數值和資料等事實數據最基本的觀念數據=事實解決問題的第一步驟依據事實(數據)判斷後再採取行動數據的種類(一)1.依數據的來源分a.原材料及製品市場數據作為設計品質、訂立採購及銷售政策，自原料市場、材料市場及製品市場蒐集有關的數據b.製程數據在製造過程中為判斷製程產品之良否或穩定狀況而自製程中蒐集半製品或製品與測量所得之數據數據的種類(二)c.檢驗數據對原材料之購入，為瞭解該批原料或材料是否乎公司用途對於製品銷售，為使不良品不致流入市場或減至最低而實施檢驗而得的數據謂之數據的種類(三)2.依數據的時間先後分a.過去數據以既往方式所搜集到之過去數據乃指現有數據而言。就此數據應用檢定、推定、相關分析…等統計方法，可獲極有用之情報b.日常數據由於許多過去所搜集之數據，不完全能符合現在所需，因此而隨時搜集之數據謂之c.新數據為求改善或有創新，而尋找改變現行技術標準、作業標準後之最佳組合之數據謂之，如實驗計畫即利用此種數據而加以解析數據的種類(四)3.依數據特性分a.定量數據長度、時間、重量、含量、壽命等用測量而得的數據，亦稱計量值b.定性數據以缺點數、不良品數等來作為計算標準的數據，則稱為計數值。或以人的感官判斷出來的數據，例如水果的甜度或衣服的美感運用數據應注意重點1.應收集正確的數據若所收集的數據是錯誤或不正確的，將導致無法顯現真正的問題2.避免主觀的判斷用自己主觀性的意識作判斷的結論，而沒有事實的根據，是無法解決問題3.要把握事實真相為了防止錯誤的判斷，首先應該把握數據，也就是把事實的真相，擬定正確的對策，行動才能中肯而達到預期的效果整理數據應注意的事項1.問題發生而要採取對策之前，一定要有數據作為依據2.要清楚使用的目的3.數據的整理，改善前與改善後所具備的條件要一致4.數據蒐集完後，一定要馬上使用它5.蒐集正確而不是造假的數據，這點最重要，否則就永遠無法了解問題舊七大工具簡介一、查檢表（資料獲取表）系統地收集資料和累積資料，確認事實並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表注意幾點：§用在對現狀的調查，以備今後作分析§對需調查的事件或情況，明確專案名稱§確定資料收集人、時間、場所、範圍§資料彙總統計§必要時對人員進行培訓查檢表示例項目收集人蔡建中日期地点紀錄人蔡建中班次日期废品数不良分类鑄造不良2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合計7047779349108196754819鑄造品質不良品質檢驗課1月2月合計2002.06.20A班2002年1月-6月3月4月5月6月鑄造不良情況查檢表二、柏拉圖用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因注意幾點§明確問題和現象§尋找不良的情況統計資料§頻率計算和累計§對頻率從高到低的順序排列欠铸冷隔小砂眼粘砂其他累計频率廢品数400030002000100001009080706050403020100柏拉圖示例項目廢品数(件)频率(%)累計频率(%)欠鑄174636.2336.23冷隔153731.8968.12小砂眼91318.9587.07粘砂49310.2397.3其他1302.7100合计4819100廢品統計表三、散佈圖研究成對出現的不同變數之間相關關係的座標圖注意幾點：§收集足夠的資料，至少30對§橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變數（結果）§正確判斷變數之間的關係模式§因果圖的後續工作，提供直觀的相關性驗證散佈圖示例YXYXYXYX0000強正相關弱正相關強負相關弱負相關四、因果圖(特性要因圖)用於尋找造成問題産生的原因，即分析原因與結果之間關係的一種方法注意幾點：§充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找§針對初步原因，展開深層的挖掘§記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員因果圖示例作業員問题加工困難其他設備不當不熟悉工作图2馬達座43導板加工取放困難模具搬運费力尋找资料困難2導板隔板1屑料清理费時冲压作業效率低光线不足2外殼冲剪模托料架不當4隔板抽孔脱料困難1導柱,頂柱阻礙作並路线3馬達座脱料困難5固定梢設置不當五、分層法按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法注意幾點：§確定分層的類別和調查的物件§設計收集資料的表格§收集和紀錄資料§整理資料並繪製相應圖表§比較分析和進行最終的推論分層法示例某空調維修部，幫助客戶安裝後經常發生製冷液洩漏。通過現場調查，得知洩漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術水平操作）；二是管子和接頭的生産廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。於是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，並分析應如何防止滲漏？表一洩漏調查表（人員分類）表二洩漏調查表（配件廠商分類）操作人员泄漏(次)不泄漏(次)发生率甲6130.32乙3160.25丙1090.53合计19310.38配件厂家泄漏(次)不泄漏(次)发生率A9140.39B10170.37合计19310.38六、直方圖用於分析和掌握資料的分佈狀況，以便推斷特性總體分佈狀態的一種統計方法注意幾點：§確定過程特性和計量標準值§收集資料，必須是計量值資料§資料針對一個範圍時期收集至少50-100個§確定積差R,分組數K,組間距h,分組組界§作次數分配表直方圖示例2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規範七、管制圖V管制圖是用於分析和控制過程品質的一種方法V管制圖是一種帶有管制界限的反映過程品質的紀錄圖形圖的縱軸代表産品品質特性值(或由品質特性值獲得的某種統計量)橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內有中心線(記爲CL)、上管制界限(記爲UCL)和下管制界限(記爲LCL)三條線(見下圖)管制圖示例上管制界限(UCL)下管制界限(LCL)中心線(CL)注意事項確定産品型號、工序名稱、品質特性確定子組大小（4-5）、收集100個以上資料和頻率計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數)計算各組之極差R(最大值-最小值=R)計算總平均計算極差的平均R計算控制界限X控制圖:中心線(CL)=X控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=R控制圖:中心線(CL)=控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=XRAX2RAX2RRD4RD3第二章品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：1972年日本科技聯盟整理出七個新手法1977年在日本開始在企業中推行實施1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”1979年日本科技聯盟正式公佈品管新七大手法品管新七手法應用狀況解析圖品管新七手法關連圖法KJ法系統圖法矩陣圖法矩陣數據解析法PDPC法箭頭圖法應用範圍計品質保證28171441125848%方針管理598704124537%生產、量管理001001354%事務、服務部門200020043%3%教育訓練20020004品管圈活動302001065%計14172823617171225%11%14%14%14%19%23%603040503020101020件數件數品管新七手法與PDCA管理循環的關係PDCA創造、思考(品管新七手法)應急對策防止再發生解析、追根究抵(品管七大手法)徹底貫徹實踐與決心複雜問題使用品管新七手法來思考與否的差異(一)零亂複雜的問題想將問題變成能解決的方式使用品管新七手法掌握零亂複雜的背景能讓人看得見容易整理容易設定計畫馬上深入問題能讓人知道能好好表現涉及問題的核心未出現遺漏獲得協助順利進行對策適切變成能解決的問題複雜問題使用品管新七手法來思考與否的差異(二)零亂複雜的問題想將問題變成能解決的方式不用品管新七手法無法掌握零亂複雜的背景想法來回轉圈子理不出頭緒無法深入問題難於擬訂計畫讓人看不見無法整理未觸及問題的核心無法順利進行無法獲得協助問題依然無法解決出現遺漏無法好好表現未能讓人知道對策離譜喬哈利之窗自己他人知不知知(1)(3)不知(2)(4)品管七大手法與品管新七手法的適用領域事實資料數值資料語言資料品管七大手法品管新七手法整理情報整理數值資料取得前的問題計畫上，產生創意的手法整理數值資料取得後的問題解析上、掌握問題的手法QC=基於事實的管理=達成目標所需品管新七手法與品管七大法關係圖品管新七手法與品管七大手法在語言圖形類型的比較語言圖形類型品管新七手法品管七大手法領域系KJ法－網狀圖系關連圖法系統圖法箭頭圖法PDPC法特性要因圖行列系矩陣圖法查檢表座標系矩陣數據解析法柏拉圖直方圖散布圖管制圖圖表品管新七手法與問題型態的對應問題型態使用手法問題是什麼?為什麼會如此?為什麼要這樣做?甲與乙對應關係為何?時間依序順序如何?若那樣該怎麼辦?KJ法關連圖法系統圖法矩陣圖法、矩陣數據解析法箭頭圖法PDPC法各部門使用品管新七手法解法的事項部門適用事項設計品質機能展開新產品開發之品管開發進度之追踪故障模式解析(FMEA)品管不良解析抱怨之早期掌握品質特性與代用特性展開營業要求品質的展開銷售策略的展開物料委外管理交期管制生產作業分析現狀分析問題點整理製造異常分析製程改善代用特性與管制特性的展開各階層人員適用的品管新七手法手法對象關連圖法KJ法系統圖法矩陣圖法矩陣數據解析法PDPC法箭頭圖法決策者◎◎◎◎○管理者○○◎◎○○○幕僚○○◎◎○◎◎品管圈員○○◎◎○○◎最適用○適用可用語言資料與解析目的間的關係語言資料解析目的事實資料意見資料構想資料形成問題◎○探求原因◎XX展開方策○◎◎：很有幫助：可供參考○：有幫助X：不能使用語言資料的收集方法語言資料收集法面談閱覽法個人思考法直接觀察法集體思考法文獻調查法面談調查法聯想法內省法BS法GD法(腦力激盪法)(小組討論法)品管新七手法的效果(一)(1)KJ法(2)關連圖法(3)系統圖法(4)矩陣圖法(5)矩陣數據解析法(6)箭頭圖法(7)PDPC法面談調查法(1)整理語言資料(2)能引發思考(3)充實計畫(4)防止遺漏、疏忽(5)使有關人員明瞭(6)促使有關人員的協助(7)能確實敘述過程特性品管新七手法的效果(二)(1)可以做多元性的評價(2)可以