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品质知识培训上海清正质保科2005年11月23日自我介绍2000年12月～2002年4月温州人本轴承有限公司外沟磨床操作员1.5年2002年4月～2003年7月温州人本轴承有限公司超精机床操作员1.5年2003年7月至今温州人本轴承有限公司质保科工艺员2.5年⑵工作简历⑴姓名周小林大家先来看看一个寓言故事改进型的羊群（改进的力量和集体的力量）故事中，有一群羊，非常害怕邻近神秘而绝顶聪明的狼群。一开始，羊群们便由于这种片面的错误假设，对狼群毫无招架之力。但是当羊群建立改进型的工作方法以后，大家就开始以全新且具有生产力的PDCA方式，让每只羊都能在组织中有效地贡献所能，集体想出对抗狼群的策略。通过本篇寓言故事的学习，希望大家了解PDCA的含义及改进型工作的运作方法。第一部分：狼一直在吃羊这是一只狼。这是一只羊。“如此。1.问题现状的生存，在牧场上投下了恐惧的阴影。有时，羊群在晚上安心地睡去，而早上醒来，却发现他们其中的一位消失了——很有可能是被狼就着芦笋尖和薄荷酱给吃了。(译注：在西方，羊排配芦笋尖和薄荷酱是种很讲究的吃法。)围着牧场的是长达几英里、尖尖的、带着刺儿的铁但是狼群一如继往。尽管如此，羊群却也一年一年的壮大。偶尔丧失几只羊，虽然令羊们悲痛，但也是意料之中的事。生活一直这样延续着。这和我们不得不产生废品一样的现状！2.目标——欧托的愿景你应该知道，在这个故事结束之前，欧托会过早离去。所以你最好不要对欧托的故事过于伤感。欧托对于其他羊群对狼的认命感到悲哀。这种愿景，就是我们零缺陷的目标；“人无完人，工作就一定要出错”的恐惧就是这只狼！2.1我有一个梦这一切，让欧托更悲哀了。（欧托的悲哀我们似曾相识！）“我有一个梦……”欧托站在一个小山顶上，以便于其他的羊儿都能听见他的声音，“我梦想有一天，羊再也不会成为狼的早餐。”“那真是太荒谬了！”羊儿沙普说：“你阻止不了狼。记住祖先给我们的忠告：狼是会来的，就像每天太阳会升起一样。”还有，“狼，一帮混球!”“其实，我觉得我们做得够好了，”另一只羊说，“我们在狼的阴影下发展壮大起来了呀。看看咱们，多么庞大的一群呀！”2.2我有一个梦——这一切，让欧托更悲哀了。（欧托的悲哀我们似曾相识！）“只要有狼的存在，我们庞大的数目就只告诉了我们一半的事实”欧托说，“我们对自己说我们是强大的，这样我们就不用再去面对我们软弱的一面。”欧托继续说，“我们都说狼不可能被阻止，但是，我们怎么知道这是真的呢？”一个叫卷卷的羊儿回答说：“这当然是真的。瞧，就连围着我们的栅栏都阻止不了狼的靠近。一开始的时候，栅栏还有作用。可是，狼肯定学会了跳栅栏。狼学习得非常快！”卷卷补充说3.组建团队——“那我们也必须学习，必须改进，而且要学习、改进得更快才行！”欧托说，“我们要让学习、改进成为羊群生活的一部分。我们要成为学习、改进型羊群。”“但我们的确在学习、改进啊！”沙普有些愤愤不平，“你瞧，有一天我还学会了用牙把埋在羊蹄里的刺儿拔出来了呢。”（其他所有的羊，尤其是那些蹄中也扎了刺儿的羊，立刻充满了兴趣，全都抬起了他们羊绒“而我学会了挖洞。瞧我的！”吉吉说，然后她起“嗯……我能用我的鼻子推石头，堆成小石堆。”杰杰不甘示弱，尽管他没太弄明白大家在说什么。羊群兴奋地为他们的这些新发现咩咩叫了起来。3.1学习能力——对于你我来说，这些本事可能是不值一提的。但是，在羊儿们的世界里面，它们可是极富创意而又实用的技能。“这次学习、改进是个好的开端，”欧托受到了鼓励，继续说：“为了大家的利益，我们应“但是要想在狼的阴影下繁荣起来，这样还不够。如果我们想成为一个真正的学习、改进型羊群，我们需要另外一种学习、改进能力。”4.采取纠正措施——一阵沉默之后，卷卷说：“也许我们应该围成一个圈睡觉。”“嗯……”卷卷说：“我想，如果我们挤在一起睡，而不是分散地睡在整个牧场上，我们就能更好地保护自己。这样，当狼来的时候，他们就很难吃到我们了。”“但那并没有真正的解决狼的问题呀……”玛瑞塔——一只年轻的小羊说。但是没有羊听到她的声音。羊儿们正在为卷卷的提议“好啊！好啊！”大家都说“今晚我们就挤在一起睡来对付狼群。这样看来学习、改进倒是蛮不错的建议呀。”欧托为羊群对于学习、改进的尝试感到沮丧——这样的学习、改进实在是太被动了。但同时，对大家能为一个共同的目标而团结起来，他也感到有些欣慰。这是一个好的开始。“至少我能做的是”，他想到，“今晚不睡觉，在羊群睡觉的时候，守护他们。”［注意：故事把我们带到了欧托要牺牲自己的部分了。你也不要太难过，因为欧托将会去一个更好的地方，在那里有拉西亚、老耶和邦彼的妈妈。(译注：拉西亚、老耶和邦彼的妈妈都是去世的好羊。如今欧托可以和他们在天堂聚会了。)］4.1纠正措施并不能根除事故的发生那天晚上，欧托守望着渐渐暗下来的天幕和挤成一堆的羊群。当一弯新月高高地悬挂在夏夜的星空的时候，羊儿们很快地陷入了沉睡。第二天早上，欧托不见了。有时候，往往我们的质量问题采取了纠正措施，但问题照样会重复的发生。大家思考：为什么我们已经对不良品采取了全检措施，照样会有不良品流入下工序。4.2失败的人找理由——第二天早上，当羊群醒来的时候发现欧托不见了。大家“他为我们展示了一个美好的愿景。”卷卷的声音“他的羊毛像雪一样的白。”羊群后面的一个声音说。杰杰什么也没说。他只是用他的鼻子推石头，堆成了一个小石堆——这也许不是排解忧愁最有效的方式，但对他却似乎能起作用。失败的人找理由，遇到（质量）问题时，我们往往退却的找主观的、客观的、他人的种种理由！“这些该死的狼！都是他们的错！”卷卷呜咽着说。“我们怎么办呢？”沙普哭起来。“这些狼太聪明了，而且他们又非常强壮，我们根本没办法挡住他们。如果没有狼的话，我们的生活该有多美好。”羊群都蹲在那儿，非常的沮丧和悲伤。“为什么狼只是有的时候来，而不是所有的时候都来呢？”玛瑞塔继续说，“如果狼是聪明的，而且他们也随时能跳过栅栏的话，为什么他们不是每个晚上都来呢？如果我是一只狼，我就会那么做，我就会随时饱享羊的美餐。”“我想说的是，”玛瑞塔说，“也许狼并不是像我们想象的那样无法阻挡。有些东西是能阻挡他们的，至少在某些时候能阻挡他们。”“你想说什么啊，玛瑞塔？”沙普问。“我和欧托说的是同一件事。我们必须学习、改进，我们必须一起来学习，改进。而且我们必须要比狼学得更快。”“我们曾经试着做学习型羊群，”沙普说，“但是瞧瞧，“那是因为我们刚开始，”那只聪明的小羊玛瑞塔说，“我们仔细想想发生的事情：我们尝试了以前没做过的事，却得到了相同的结果。你们认为，这说明了什么呢？”每只羊都不得不承认这是一个很好的问题，但是没有谁玛瑞塔解释说：“这件事告诉我：仅仅改变我们做事的方法是不够的。我们必须同时改变我们看事情和想事情的方法，“怎么做啊？”每只羊都想知道。4.3思考问题的方法——““第一，记住欧托的愿景：有一天，再没有一只羊会因为狼“第二，让我们重新审视以前我们深信不疑的事情。每一只羊都说狼太聪明了，并且不可阻挡。我们所有的决定都基于这个想法是对的，也许它是对的。但是，如果它是不对的呢？”“第三，让我们想想，有没有不同的做事方式。我们怎样做才能阻止狼群呢？试想一下，做为一只狼是怎样的呢？让我们动动脑子，找一些信息。最好是对狼有一个全面的了解。然后我们“现在咱们分头去做一些思考，今天下午再回来讨论。”以上三点，其实也是一个分析问题、解决问题方法。遇到事情，我们不能被事情的表面现象所蒙骗！4.4解决问题时，肯定会遇到一些经验的抵制“学习、改进也许是件不错而且也挺好的事。但是如果栅栏不够高，挡不住狼，那我们又能做什么呢？我“我不能容忍对我们祖先这样不恭不敬。他们教导我们：狼，是我们命中注定的。那只小母羊简直就是把我们祖上的遗训当笑柄嘛。”经验，有时候也是阻碍人思维的绊脚石！4.5团队，是解决问题的最佳利器！但有些羊却很认同玛瑞塔的话，“玛瑞塔是对的，狼只是在某些时候才出现。这实在是说不通啊。”“去年夏天，当我们闹旱灾的时候，狼来的次数比往常多很多。嗯……”“也许狼跳不过栅栏，栅栏那么高……我不认为任何动物有那么大本事。……”那天傍晚的时候，所有的羊又都回来聚在了一块儿开始讨论。一种兴奋的情绪弥漫在羊群中。（没想到会有那么多的羊来参会，杰杰想要试着数数到底来了多少头羊……但奇怪的是，他越数越困，不得不停了下来……(译注：在西方，数羊是帮助睡眠的一种方式。)是为了纪念我们的朋友欧托和他的愿景——‘百分之一百地消除由于狼的袭击而造成的伤亡’。大家有什么愿意分享的吗?”5.原因分析——他们深入地探讨了狼能跳过栅栏的可能性。他们讨论了“WRCs”（Wolf-RelatedCasualties）——“由狼造成的伤亡”——以及它不寻常的周期性，WRCs在暴雨后明显减少，他们甚至承认，让他们重新审视自己对狼深信不疑的认识，是多么困难的一件事。仅仅讨论这些事情就已经赋予了羊群以活力和希望。重新审视自己的经验，怀疑一切，是一件苦难的事情！（比如：我们一贯的不良习惯、长期坚信的事情------）5.1原因的分析，不能纸上谈兵！“跟我来！快点!”不明所以的羊群紧跟着卷卷，完全不知道她将把他们带到哪里去。羊群跟着卷卷跑了差不多一英里，很快就跑到了一个有小溪流过的栅栏旁。这是羊儿经常喝水的那条小溪——但因为对狼的惧怕,他们从不敢靠得这么近。“你们看！”卷卷用她的小羊蹄指着横跨在小溪上面的栅栏。在那儿的水面上，有一小团羊“我到处寻找答案，却发现了这个——但我不知道这是什羊儿们相互地看着，充满了疑惑。问题来自现场，解决也要依靠现场，纸上谈兵是不能解决问题的！很多有时候，造成质量问题的原因就在眼前最后，有只羊叫了起来：“我知道了！狼不是跳过铁丝网，他们是从铁丝网下面钻过来的!”另外一只羊兴奋地补充道：“这就对了！当闹干旱的时“而下雨之后，这里的积水太多，狼就过不来了。”另羊群变得更加兴奋了。“我猜那就意味着——狼不会游泳！”每只羊都开心地也许毕竟，狼并不是那么的聪明。“只有一个问题，”有只羊说，“我们控制不了什么时候下雨啊。我们仍旧要听任狼的摆布，而我们现在还要听任天气的摆布。”6.发现问题——7.防堵对策——羊群默然了。“我们不能控制天气，这确实是事实。但我们能控制水流啊。瞧我的。”话毕吉吉开始干劲儿十足地在栅栏底下挖起洞来。很“嗯嗯……我能用我的鼻子推石头堆成小石堆。”杰杰说，沙普站在一旁，帮助那些挖洞时扎到刺儿的羊把他们羊蹄里的刺儿拔出来。羊群为自己的这种成就感到惊异，一起同时咩咩、咩咩地欢呼起来（那是一种非常刺耳的声音。但如果你也是一只羊，你会觉得听上去非常的快乐）。8.问题得到了根治！在接下来的日子里，羊群有了一个漂亮的水池，在那里但最重要的是，狼群的袭击被挡住了…………而羊儿也不再因此而消失了……“我真高兴我们成为了学习型羊群。”在晚上，他“现在，我们再不用被狼弄得提心吊胆的，这种感觉真棒。”不过，他们也许还不能就此高枕无忧。PDCA羊群的工作流程提出问题拟定目标纠正措施原因分析预防措施标准化问题解决提出新问题拟定新目标狼为什么一直在吃羊？招贤纳才组建团队群羊围眠，一羊放哨怎样才能不让狼吃羊？狼通过栅栏下干旱时的漏洞进来捕羊的堵住漏洞，建立水坝定期检查木栏羊不再被吃了新的问题会不断出现还不能掉以轻心第二部分：PDCA循环讲义PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：1、P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；2、D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；3、C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；4、A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一