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质量管理教育（中级）QC-F进修DHAC教育培训委员会姓名：林国富2024浙江宁波1999年参加工作，2005年入社工作部门：制造二部品质技术系模具班班长工作经历：1999年～2002年在模具厂工作2002年～2005年派驻DHAC作支援及售后服务2005年～至今在做模具维修等工作培训资历:J级/F级培训J级/F级内部讲师培训深圳中商研究院-职业培训师培训兴趣：旅游摄影排球自我介绍･･･ＱＣＦ课程ＱＣＦｏｒｅｍａｎＣｏｕｒｓｅＦｏｒｅｍａｎ＝现场监督者（班长･指挥者）F课程的定义掌握产品制造过程中最基础的必要技能。掌握品质领域业务推进中专业的必要技能。这个研修原本的对象是现场监督者。Ｆｏｒｅｍａｎ＝现场监督者（班长、指挥者）。研修的内容是作为一个要成为现场监督者的员工，所需要学习的最基本的技能。因此沿用了以往的F课程这个名字。品质教育的必要性（一般论）通过五现(原)主义抓住事实通过得到的信息进行适当的改善、管理采集符合目的的数据利用QC手法控制品质波动为了使制造现场的全体员工拥有保持品质、品质提高的意识品质教育也是开展源流强化中的一环。现场的改善活动从制造现场角度来看有品质教育的必要性从上级的指示来看有品质教育的必要性必须要对全员持续进行必要的品质教育福井社长在07年岁首感言中说道，希望大家重新用心领悟一次：“品质”和“先进创造”是为了顾客和社会而存在的。不能忘记我们要时刻检证自己的行动是不是以顾客和社会为出发点。这正是源流强化的做法，确实地看准顾客、以现场为判断的基础是很重要的。到现场,查现物,看现实,以原理原则探求事实■现状、类似问题的发生次数没有减少■现场观察力和系统思考能力弱，在休闲速度的情况下，不能从现象即为对策的体制中变革出来。虽然可以提出解决方法不能用KKD直接解决的问题因为不能明确真正原因而不断累积↓不能反映到源流SQC（统计品质管理）的必要性×用科学的分析进行源流改善，创造防止再发生的体质。问题解析的深度和展开将解析得出的问题内容和源流改善结合起来，达成体质强化，使类似的问题不再发生，创造高品质的体系。卖木桶的商店赚钱换木桶老鼠把木桶咬烂老鼠增多吃老鼠的猫减少捕杀猫，用猫皮做日本三弦弹日本三弦的人增多眼睛痛、眼睛不好的人增多眼睛里面进入脏东西、患眼疾的人增多吹春风KKD问题解析问题原因的深度市场品质信息问题解决真正的原因对策防止脏东西进入眼睛最近卖木桶的商店较赚钱源流改善问题解析和开发着手捕杀老鼠目录１第１章品质管理的基础･････････････････････････････１．１品质管理和ＴＱＭ･･･････････････････１．２关于品质･･･････････････････････････１．３品质保证和产品责任･････････････････１．４Honda的品质教育基本体系････････････１．５ISO9000････････････････････････････第２章工序保证的方法･･･････････････････････････････２．１统计的思考方式･･･････････････････（１）统计学方法的意义･･･････････････（２）基于事实进行管理的必要性････････（３）总体与样本･･････････････････････（４）抽样････････････････････････････（５）数据的种类･･････････････････････（６）统计量･･････････････････････････（７）分布和概率･･････････････････････（８）方差的加法性････････････････････（９）二项分布･･･････････････････････（１０）泊松分布･･･････････････････････（１１）数据（测量值）的位数和取整方法･２．２控制图･･････････････････････････････（１）何谓控制图････････････････････（２）－R控制图････････････････････（３）－R控制图的制作方法･･･････････（４）控制图的读法･･･････････････････（５）控制图的使用方法･･･････････････（６）控制图的注意事项和遵守事项･････（８）其他的控制图････････････････････（９）控制图的种类及选用方法･･････････１１２５８９１１１２１２１３１４１６１７１８２２２８３１（高级）３４（↑）３７３８３８３９３９４３４６５０５２５３２．３检查････････････････････････････････････････（１）何谓检查･････････････････････････････････（２）检查的功能･･････････････････････････････（３）检查的分类･･････････････････････････････（４）抽检････････････････････････････････････（５）检查的实施･･････････････････････････････（６）检查后的批次处理和检查正确性的管理･･････（７）检查在品质管理中的作用和今后的检查･･････２．４防范未然与再发防止･････････････････････････（１）关于防范未然与再发防止･･････････････････（２）可靠性･･････････････････････････････････（３）工序ＦＭＥＡ････････････････････････････（４）ＦＴＡ･････････････････････････････････（５）ＱＡ矩阵････････････････････････････････（６）解析报告････････････････････････････････２．５工序管理････････････････････････････････････（１）何谓管理和改善･･･････････････････････（２）工序能力的把握･･････････････････････（３）何谓管理････････････････････････････（４）管理步骤････････････････････････････（５）管理手法････････････････････････････（６）工序品质管理表･･････････････････････（７）作业标准････････････････････････････（８）作业的防愚（防止人为失误）･･････････（９）初期流动管理（初物管理）････････････（１０）设备管理･･････････････････････････（１１）计量管理･･････････････････････････（１２）管理要点･･････････････････････････５５５５５５５６５９（高级）６７（↑）６９７１７３７３７４７５８６９２９６９９９９１００１０４１０５１１０１１２１１９１２５１２７１２９１３１１３２xx目录２第３章问题改善的方法･･･････････････････････････････３．１制造工序的改善（QC流程）･･･････････････････････（１）何谓制造工序的问题改善･････････････（２）收集数据的目的和注意事项･･･････････（３）改善的步骤･････････････････････････３．２ＱＣ七工具････････････････････････････（１）ＱＣ七道具的概要･･･････････････････（２）检查表･････････････････････････････（３）帕雷托图･･･････････････････････････（４）特性要因图･････････････････････････（５）散布图･････････････････････････････（６）直方图･････････････････････････････（７）图表／控制图･･･････････････････････（８）分层法･････････････････････････････３．３新ＱＣ七工具････････････････････････････（２）关联图法･･･････････････････････････（３）亲和图法･･･････････････････････････（４）系统图法･･･････････････････････････（５）矩阵图法･･･････････････････････････（６）PDPC法･････････････････････････････（７）箭线图法･･･････････････････････････（８）矩阵数据解析法･････････････････････３．４相关、回归直线････････････････････････（１）相关系数･･･････････････････････････（２）决定系数･･･････････････････････････（３）回归直线･･･････････････････････････（４）相关系数、回归直线计算例･･･････････３．５检验、估计････････････････････････････（１）何谓检验、估计･････････････････････（２）检验、估计的事例（步骤）･･･････････３．６多变量解析（概论）････････････････････（１）何谓多变量数据･････････････････････（２）何谓多元回归分析･･･････････････････（３）何谓定量化Ⅰ类･････････････････････（４）何谓判别分析･･･････････････････････（５）何谓定量化Ⅱ类･････････････････････（６）进行多变量解析时的注意事项･････････３．７实验设计法（概论）････････････････････（１）何谓实验设计法･････････････････････（２）术语的说明･････････････････････････（３）实验设计的种类･････････････････････（４）析因实验（单因素实验法）･･･････････（５）析因实验（双因素实验法）･･･････････（６）正交实验･･･････････････････････････（７）实验在品质管理中的作用･････････････１３６１３６１３６１３６１３７１４１１４１１４２１４４１４６１４８１５０１５４１５６１５７１５７１５８１５９１６０１６０１６０１６０１６１（高级）１６１（↑）１６２（↑）１６３（↑）１６４（↑）１６７（高级）１６７（↑）１６８（↑）１７２（高级）１７２（↑）１７３（↑）１７５（↑）１７６（↑）１７８（↑）１７９（↑）１８０（高级）１８０（↑）１８０（↑）１８０（↑）１８１（↑）１８２（↑）１８３（↑）１８６（↑）第１章品质管理的基础１．１品质管理和TQM１．２关于品质１．３品质保证和产品责任１．４Honda的品质教育基本体系１．５标准化和ISO9000１品质管理的基础目录品质不仅仅指产品，考虑服务、工作，对其品质进行管理也叫做品质管理。综合品质管理（TotalQualityManagement：ＴＱＭ）的定义综合品质管理-----为了能在适当的时间以适当的价格提供具有让顾客满意的产品和服务，必须使公司的整体组织能够更有效率的运营，从而促成公司达成目标的体系活动（日本科学技术联盟）。１．１品质管理和TQM●ＴＱＭ的定义ＴＱＭ：ＴｏｔａｌＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ站在顾客的角度利用五现主义和重点指向主体的、合理的、全公司的重复进行ＰＤＣＡ进行强化公司体制的活动。以顾客的眼光强化所有工作品质的活动①主体的・・自发