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质量部August21,2019QC小组活动培训（管理篇）CONTENTS0.前言-逻辑的思考1.QC小组简介2.QC小组组建3.QC小组实施步骤0前言3•面对问题解时，往往我们会陷入错误的做法：逻辑思考程序解决问题的前提，事实上只是假设。没有认真思考；231单纯把“一时的想法”当作解决对策；单纯根据经验判断；orexample0前言4逻辑思考程序•面对问题时，正确的做法：以逻辑思考程序，来分析及解决问题。逻辑思考的程序收集资料提出假设分析验证假设导出结论PASSFail51QC小组简介1-1.QC小组起源QualityControlCircle•二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。•QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。•台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC正在运行。在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC是一个明智的决定。1QC小组简介1-1.QC小组起源QualityControlCircle•品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.11-2.QCC定义QC小组简介11-3.QCC含义人员—企业的全体员工；QC小组简介231范围—企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题目的—改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；手段—运用质量管理的理论和方法4含义：1-4.QC小组的特点：“小、实、活、新”明显的自主性1QC小组简介广泛的群众性高度的民主性严密的科学性1QC小组简介1-5.活动宗旨提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；231改进质量、降低消耗，提高经济效益建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场宗旨：11-6.培训目的管理篇—学习QC活动基本理论知识QC小组简介2314目的：工具篇—学习QC活动常用质量工具实战篇—学习QC活动实施及诊断案例篇—培养QC活动推进的骨干人员11-6.课题分类QC小组简介分类：•现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。•服务型：以提高服务质量为目的。特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。•攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。•管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题。特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。•创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。特点：追求优良度，追求新策略。11-7.QC七大手法构成QC小组简介–手法1：查检表–手法2：鱼骨图–手法3：柏拉图–手法4：层别法–手法5：散布图–手法6：直方图–手法7：管制图•自愿参加，上下结合。自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。•实事求是，灵活多样。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。22-1.组建原则QC小组组建•QC小组成员：组长+组员（QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一）•QC小组组长职责1.抓好QC小组的质量教育；2.制定小组活动计划并按计划组织活动；3.做好小组的日常管理工作。•对QC小组组长的要求1.是质量改进的热心人；2.业务知识较丰富；3.有一定的组长能力。•对QC小组成员的要求1.按时参加活动；2.完成分配任务，热爱质量改进；3.不满足于现状，随时提高课题。22-2.小组成员的基本要求QC小组组建2-3.QC小组组建的程序•自下而上小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。•自上而下由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。•上下结合上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。162QC小组组建2-4.QC小组的注册登记新的QC小组组建，注册登记是组建最后一步工作。跨年度开展的活动小组，每年登记时予以说明；小组停止活动持续半年以上应予以注销；2QC小组组建每选定一个课题，活动之前都要进行一次课题登记。2-5.QC小组活动的基本条件提高员工的四个意识2QC小组组建2314领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；职工对QC小组活动有认识，有要求；培养一批QC小组活动的骨干；建立健全QC小组活动的规章制度。5•QC手法是协助我们迅速正确解决问题的利器2质量意识QC小组组建•“企业内95%的质量管理问题，可通过企业全体人员活用QC七大手法而得到解决”日本科技联盟石川馨博士于1962年所开发并整理发表的改善手法•有好奇心。好奇心是促进质量改进的关键•问题意识「没有问题就是有问题！」2QC小组组建问题意识是问题解决的动力来源•能随时观察现况并注意其与标准间差异情形之反应；•能发现问题，对事情总是要问是否有更好的办法。……2QC小组组建•改善意识积极面对并解决所发现问题之意念不满足现状。勇于探索、挑战自我、提高自我。•参与意识重在参与。能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。2QC小组组建2-6.问题解决所需能力专业(固有)知识、技术及经验管理技术（问题解决的方法）QC小组成功2QC小组组建2-6.问题解决所需能力专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技术范围；管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等，主要包括三个方面的内容：1.遵循PDCA循环的活动规律P计划D执行C检查A总结2.以事实为依据，用数据说话选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。3.应用统计方法统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析；统计方法：全数检验或随机抽取；统计工具：老七种工具，新七种工具。PDCA活动程序的十个步骤P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定原因、制订对策。D执行：按对策实施。C检查：检查效果。A总结：制订巩固措施、总结和下一步打算2QC小组组建PDCA循环两个特点：–循环前进，阶梯上升--（不断提高）–大环套小环--（不断改进）1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表6、确认效果5、按对策表实施8、总结与今后打算7、标准化达到目标是否PDCAPDCA举例2QC小组组建3-1.选择课题1.课题来源：①指令性课题②指导性课题③自选课题2.如何自选课题①针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；②针对现场及小组本身存在的问题；③针对顾客的投诉和抱怨。3.选题中常用的方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等4.选题注意事项①课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；3QC小组活动步骤小课题的好处：a)活动周期短，易于出成果；b)大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性；c)解决自己身边的问题，易于调动积极性；d)易总结，成果发表更充分。②课题名称一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。选题中常出现的错误：a)课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率）b)把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的）c)选题理由太多。QC小组活动步骤33-2.现状调查目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据1.用数据说话①收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据；②收集数据要有客观性，改进后能反映出变化程序；③收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。2.对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在。3.要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。4.现状调查常用的方法：调查表、排列图、散布图、分层法等5.无法使用现状调查的情况①指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行可行性分析；②创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做过，无现状可查。3QC小组活动步骤3-3.确定目标目标值是小组活动解决问题的程序，并为效果检查提供依据。1.设定目标时应注意的问题：①目标要与问题相对应；②目标值要明确表示，用数据说话，必须量化；③要说明制订目标的依据；④目标不宜过多（1个最好）；⑤目标应具有一定的挑战性。2.目标设定常用方法：折线图、柱状图、简易图表等。3QC小组活动步骤3QC小组活动步骤1.针对所存在的问题分析原因；2.要展示问题的全貌；5M1E：人、机、料、法、测量、环境3.分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开分析到可以采取对策为止；原因一般可分为系统原因和偶然原因两种。4.原因分析常用统计方法：因果图、系统图、关联图5.三种方法的运用：方法名称适用场合原因之间关系展开层次因果图单一问题无交叉影响一般不超过四层系统图单一问题无交叉影响没有限制关联图单一或两个以上问题有交叉影响没有限制3-4.原因分析运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策提供依据。1.确定要因的三个步骤：①将末端因素全部收集起来；②排除不可抗拒因素；③对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。2.要因确认常用的几种方法：①现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明；②现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。③调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取得数据来确认。（设计好调查表）3QC小组活动步骤3-5.确定主要原因3.要因确认需注意的问题①不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因；②不将部分末端因素挑出来进行确认；③不要将容易解决的问题排除；④不要用排列图确认要因。4.要因确认常用的方法：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。3QC小组活动步骤3QC小组活动步骤3-6.制订对策1.制订对策通常采用的步骤①提出对策，做到集思广益；②研究所采用的对策，确定其解决问题的程度；分析研究对象的有效性；分析研究对象的可实施性；避免采用临时性应急对策；尽量依靠小组自己的力量。3QC小组活动步骤3-6.制订对策③制订对策按5W1H原则进行What对策Why目标Who负责人Where完成地点When完成时间How措施2.对策表表头序号要因对策目标措施地点时间负责人3.制订对策常用方法：简易图表、矩阵图、失线图、优选法、正交试验设计法。4.对策表应用的注意事项①对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做②选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制。高投入，高难度，违反国家法律、法规的不宜采用；③不采用临时性、应急性对策；④尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；⑤应将对策内容和措施内容分开制订，不能合一；⑥对策的目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。⑦对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可简单）⑧不要为外人制订措施。（小组外人员）3QC小组活动步骤3-7.对策实施1.小组成员应严格按照对策内容进行实施；2.递进的措施应一个一个的去做；3.注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较；4.实施没有对错之分，只有好、坏差别；5.体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；6.做好活动记录，展示小组活动的难易程度；7.如实施进行不下去，应及时修改对策；8.避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标9.主要解决小组自己的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。3QC小组活动步骤实施完成后，检查小组活动所取得的效果。1.用数据把实施前的状况和实施后的目标进行。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标则问题解决，进入下一步；达不到目标则问题没有彻底解决应：重新分析原因或检查所制订的对策，在C阶段再进行一次PDCA循环。2.经济效益的计算计算经济效益同时考虑社会效益；效益计算应符合实际，不类推、不夸大，并