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科立特质量软件——QC小组活动工具软件之一2质量工具与其应用软件•质量工具是用来分析、解决问题的手段•软件是用来快速地应用质量工具•首先要认真学习和正确选择质量工具•在正确选择质量工具的前提下来应用软件3一、总体印象4作用1、利用软件正确地应用QC小组活动中的质量分析工具，完成QC成果2、在QC小组活动中，通过对问题的分析，通过应用软件，学习、寻找正确、适合的质量统计、分析方法来提高小组活动的水平5二、简介1、运行环境操作系统：中英文Windows98/2000/NT/ME及XP最低配置：CPU：奔腾400Mhz内存：64MB显示卡：标准VGA，256色以上硬盘：典型安装100MB驱动器：倍速CD-ROM以上其它设备：鼠标器、声卡（非必备）建议配置：CPU：奔腾733或更高内存：128MB以上显示卡：SVGA，16K色以上其它设备同“最低配置”62、概述•软件第一版《企业质量改进软件包》,定位为质量改进用的常用数理统计工具应用软件。是日本质量管理和美国软件技术的结合。顺利通过国家技术监督局的鉴定[技监鉴字【[1996]第106号】，并由国家经贸委、国家技术监督局向全国发文【[1996]02号】推荐使用。7特点：•方便快捷，功能强大，与其它应用软件的兼容性强；•由TQM指导开发，非常适用于各类企业的质量管理；•属于交互型软件，用户可自由地实现相应的功能。83、主要功能•QC老七种工具•QC新七种工具•数据概览•过程分析•统计推断•检验，区间估计•方差分析•实验设计9QC老七种工具包含：•因果图•直方图•排列图（质量问题-不良品件数排列图、时间-质量问题数量排列图等）•散布图•控制图（均值-极差、均值-标准差、中位数-级差、单值和移动极差、不合格品率、不合格品数、单位不合格数、不合格数控制图）•常用图形（带状图、柱状图、折线图、雷达图、饼状图、箱线图）的使用过程和相关常识。10QC老七种工具分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图常用图形教材★★★★★★★软件★★★★★★11QC老七种工具：排列图12QC老七种工具：排列图•优点：两个按钮：“弹出”、“合并”,非常实用。•缺点：文字部分太长时，贴图后会缺少一部分。13QC老七种工具：因果图14QC老七种工具：因果图15QC老七种工具：因果图例：提高热线一次问题解决率•优点输入快速•缺点图是“死”的16QC老七种工具：因果图改进•问题名称（特性名）字向转过来了•拷贝后把白色背景变为透明色•有些字不清楚了•关键因素的框线不能显示全17QC老七种工具：直方图18QC老七种工具：控制图19QC老七种工具：散布图20QC老七种工具：常用图表折线图21QC老七种工具：常用图表柱状图22QC老七种工具：常用图表带状图23QC老七种工具：常用图表雷达图24QC老七种工具：常用图表雷达图小组成员自我评价雷达图012345质量意识团体精神个人能力QC知识解决问题能力与信心活动前活动后25QC老七种工具：常用图表饼状图26QC老七种工具：常用图表箱线图27QC新七种工具包含•树图（系统图）•关联图•亲和图（KJ法）•矩阵图（L型、T型、X型、Y型）•箭条图（矢线图）•PDPC法•矩阵数据分析法28QC新七种工具：树图（系统图）29QC新七种工具：关联图30QC新七种工具：关联图31QC新七种工具：亲和图32QC新七种工具：矩阵图T型33QC新七种工具：矩阵图X型34QC新七种工具：矩阵图Y型35QC新七种工具：箭条图36QC新七种工具：PDPC法37QC新七种工具：PDPC法优点：•各要素可在保持关系不变的情况下调整位置•各框图可随时任意改变形状•可以多个框图同时改变颜色、形状等属性！！！缺点：•无法粘贴文字•没有自动对其（要求有点儿高了^_^）38QC新七种工具：矩阵数据分析法39QC新七种工具：矩阵数据分析法40QC新七种工具：矩阵数据分析法41数据概览包含：•基本统计量•直方图概览•散布图矩阵•基本时序图•正态性检验通过这些工具的基本分析，可以了解数据的基本特征，对数据反映的情况、问题初步揭示，为下一步分析工作提供初步信息。42数据概览：基本统计量•包含数据的基本统计量:样本最大值、最小值、平均值、中位数、众数、标准偏差常用信息，通过对该九类常用信息的了解，可以初步判断该数据的基本情况，对数据反映的过程或结果有几个定性的了解。43数据概览：基本统计量例：•基本统计量•记录数＝31•变量名最大值最小值平均值中位数众数标准偏差•日期31.0001.00016.00016.0001.0009.092•话务量18410.00010438.00015345.61315112.00010438.0002154.293•接通次数16301.0009060.00013504.51613083.0009060.0001925.379•呼损次数2707.0001144.0001840.4521864.0001144.000376.150•接通率90.87084.45088.00088.38084.4501.83244数据概览：直方图概览45数据概览：散布图矩阵46数据概览：基本时序图47数据概览：正态性检验•概率纸：•话务量48数据概览：正态性检验•偏度和峰度变量名称：日期话务量偏度=-0.297B1(31,0.01)=0.925符合正态分布峰度=1.994B2(31,0.99)=1.950不符合正态分布•夏皮罗-威尔克法（话务量）W=0.948W(31,0.01)=0.902符合正态分布49过程分析•基于过程改进的策略，对过程能力及其指数等相关关键指标进行分析。•例：零件外径50过程分析（例）51过程分析（例）52统计推断假设检验过程•一个总体的均值、方差检验•两个总体的均值、方差检验•一个样本的比率P检验•二个样本的比率P检验53统计推断（例）•基本统计量•记录数＝100变量名最大值最小值平均值中位数众数标准偏差产品硬度78.1777.8378.0278.0278.040.07材料硬度71.7862.4466.11765.78565.681.821加工温度823.8817819.883819.6819.71.497添加量36.8335.1336.04336.0136.070.37454统计推断（例）•产品硬度均值的检验变量名产品硬度95%置信区间平均值78.020(78.00678.034)方差0.005(0.0040.007)总体标准差未知μ0=78.020原假设H0:μ1=μ0备择假设H1:μ1≠μ0统计量T:-0.057分位数:1.984结论:接受原假设55回归分析•具体为处理变量相关关系的统计技术之一，软件将常用的回归分析模块化。•包含一元线性回归、一元二次回归、多元线性回归分析等，还包含各种残差分析（残差顺序图、残差直方图、残差正态概率纸、残差散布图等分析）。56方差分析•方差分析作为基本的统计技术之一，将试验数据的总波动分解为可控因素引起的波动和试验误差引起的波动，然后比较它们的平均波动，构造方差比，建立F检验统计量，判定因素的影响是否显著。57实验设计•软件将正交表等试验设计基本工具和基本流程，规格化地镶嵌在操作界面之中，安排试验并对试验结果进行统计分析。•正交试验方案设计•正交试验方案分析58三、整体优缺点优点•使大家多了解质量工具•使大家能够正确应用质量工具59三、整体优缺点缺点•需要贴图，在word、excel、powerpoint中无法修改（使用后会习惯）•图中要素不能编辑修改•密钥必须插在正在操作的计算机上，不插入密钥无法工作，拔出停止正常工作•帮助文件不够60谢谢！