管理新七手法

管理新七手法张进宁內部培訓教材『品管新七大手法』-管理工具之進階學習管理新七手法箭形圖PDPC親和圖關連圖系統圖矩陣圖矩陣數據解析50團隊的定義Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.團隊是一小群具互補技巧的人，對共同的目的、績效目標、做事方法彼此承諾並且相互負責。─摘自「團隊的智慧」---TheWisdomofTeamsJonR.Katzenbach&DouglasK.Smith一）人員數目二）團隊的願景與階段性目標三）所需的技能四）共同承諾的工作方式五）相互的信賴建立團隊的基礎•團隊工作能力＝團隊成員人數1.3次方•不超過十人•超過十人，能力數值持平不變，並逐漸下降。－STEVETUSZYNSKI一“小”群人團隊所需的技能•人際的技能－有效的溝通、建設性的衝突•問題解決與作決策的方法•專門的、技術的（Technical）或者職務（Functional）上的專業知識共同承諾的工作方式•團隊如何作決定及修正決定•成員身分的維持（參與）•需要發展什麼技能•工作時程安排及遵守•誰做什麼工作相互的信賴•責任感是測試執行團隊目標品質的指標。•相互的信賴則來自於共同的工作過程、共同的成果，以及溝通的過程•來自於內心的保證，即承諾與信賴•自己產生責任感，不是上司規定。系統思考用新眼睛看世界系統思考是看見整體的一項修練，它能讓我們看見相互關聯而非單一的事件，看見變化的形態，而非瞬間即逝的一幕。彼得.聖吉品管新七手法與PDCA管理循環關係CDPA創造,思考(品管新七手法)徹底貫徹實踐與決心解析,追根究底(品管七大手法)應急對策防止再發生品管新七手法特性1.是整理語言資料的手法2.是能有效解決零亂問題的手法3.是能充實計劃內容,減少遺漏,疏忽的手法4.是使相關人員能夠了解且協力推行的手法5.是淋灕盡致表達過程的手法品管新七手法與問題形態的對應問題形態使用手法問題是甚麼?KJ法為甚麼會如此?關連圖法為甚麼要這樣做?系統圖法甲與乙對應關係為何?矩陣圖法/矩陣數據解析法時間依序順序如何?箭頭圖法若那樣該怎么辦?PDPC法箭形圖法(計劃評核術)定義：整合工作計畫作業項目相互關係，以決定最適工作時程的方法。使用時機：※為了使多項工作有效率地進行。※進度管理與資源調整。※掌握整體計劃，顯示各項工作之相互關係。(PERT,ProgramEvaluationandReviewTechnique)符號介紹jEjLttij作業項目○：結點I,j：結點編號，表示作業順序(ij)：作業方向：虛作業Dij：作業所需時間：最快結點日：最慢結點日jEtjLtDij106使用步驟：※決定主題。※列舉必要作業，實施事項。※將各作業卡片化。※將卡片做先行、並行、後續之時間順序排列，有必要可增減卡片。※作網路圖。※標記結點號碼與各作業時間107※計算結點日：最快結點日：由前往後以加法計算最慢結點日：由後往前以減法計算※找出關鍵路線jEiEijttMaxDiLjLijttMinD108時間估算方法：※單時估計法:據經驗或直覺※三時估計法:樂觀時間(1),悲觀時間(1)和最可能時間(4)的加權平均.109日程縮短方式：※縮短要徑上之作業的所需日數1.投入更多的人力,設備,提高作業速度.2.改善作業方法,使更合理化,以節省工時.3.重新檢討估算所需日程,如果寬裕太多,則削減.4.從所需日程較多的作業中尋找縮短的可能性.109日程縮短方式：※修改箭頭圖1.考慮將直排的作業改為橫排的作業.2.檢討箭頭圖是否有制作上的錯誤與不合理,並加以修正.3.追加臨時作業,以縮短要徑.109注意事項：※製作網路圖時，必須再次檢查有無作業項目遺漏。※注意次要路線之資源，如何調派支援關鍵路線。109109作業名稱作業時間先行作業A圖面完成20B模具設計10AC木模完成20AD模具鑄物請購15AE石臘反轉5CF可動模完成25B，D，EG固定模完成30B，D，EH模具組合5F，GI試作5H專案名稱：增加製品A生產模具10901030507091113151719212325272931333537394143454749515355575961636567697173757779818385215478936圖面完成木模完成石臘反轉固定模完成模具組合試作模具設計可動模完成模具鑄物請購2020530552510154040002020304545457075757580808585109PDPC法定義：–隨著情勢的進展，對問題而言可設定出各種不同的結果，希望制定出能獲得好結果的過程，此法稱為PDPC─ProcessDecisionProgramChart。使用時機：–1.藉著適當的判斷與充實的計畫而達到目標。–2.訂定避免造成重大事態之對策PDPC之畫法逐次展開型之PDPC–1.決定出發點與目標–2.擬定樂觀計畫–3.預測不順利之情況–4.擬訂實施前之計畫–5.將計畫逐次展開?實施事項預測之結果難以事先考慮之情況????72聽說王先生要買車與王先生約定拜訪接受見面確認約會時間拜訪王先生說明汽車型錄疑問回答與說明不滿意建議其他車型不滿意?確定車型報價同意買車簽約不滿意降價不滿意?不同意拜託黃先生引薦不願意?判斷原因不想買低於底價?太貴汽車銷售成功的逐次展開型PDPC法例親和圖(KJ法)定義：所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中，將所蒐集到的語言資料，根據其間的類似性、親和性來分析，將問題明確化。使用時機：※問題整理與分析。※討論未來問題時。※討論未曾經驗之問題時。※針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時。72使用步驟：※決定主題。※針對主題來進行語言資料的收集。(分組/組員討論條列敘述)※重新確認，修正語言資料。重複者刪除否定敘述肯定不含方針對策唯一意思73使用步驟(續)：※語言資料卡片化。1.使用具有獨立的,最低限意思的句子.2.盡量用5W1H簡單明瞭地表達.3.每一項語言情報寫在一張卡片上.4.每張卡片以20字以內為宜.74使用步驟(續)：※卡片編組1.展開紙片:反復閱讀3-4次,領會卡片真意.2.小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強,並制作小卡.3.中組編成:要領同小組編成,並作成中卡.4.大組編成:以相同要領,編成大組,持續至10組以下為止,並作成大卡.74使用步驟(續)：※製作親和卡。1.空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關連,適切地作空間配置.2.展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在壁報紙上,畫出其輪廓.3.拉關係:將各組的相互關系以記號表示.4.寫標題與履歷74使用步驟(續)：※把親和圖以口頭發表,口頭發表以2-3分鐘,用最簡潔的語句扼要說明.74親和圖關系符號：75相互因果關系對立關系因果關系沒有關系相等不相等注意事項：※把握腦力激盪原則。※親和圖不適用於簡單易分析之問題。※依據各卡片真正涵意進行分群。7579語言資科卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡中群親和卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡中群親和卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡大群親和卡所謂具有魅力與信賴感的公司1.確保高度市場佔有率2.以身為公司的一份子而感到驕傲3.比其他公司早一步開發新產品4.在同行間技術居領導地位5.積極的參與文化事業活動6.品牌為社會要人所喜愛7.在設計上考慮消費者的負擔8.控制成本以將總成本降低到最少的程度9.薪水高於其他同業公司10.廣受雜誌與報紙的好評11.當地居民表示有友善的態度12.在設計上推出領先時代的產品13.具有多項有效專利權14.協力廠商具有優秀的專業技術15.正確的評估工作能力16.大量銷售利潤高的產品17.積極的投資於產品開發18.業務員的靈活度高19.和其他公司比較起來品質更好風評更佳20.不使消費者有要求賠償的麻煩與困擾21.熱心培養協力廠商22.站在使用者的立場來推動業務活動23.達成每一期的獲利目標24.實行出色的利潤管理25.以自己的產品為傲26.很多顧客指名購買27.企業的目的不只是追求利潤而已28.對協力廠的方針首尾一貫29.經常用心去發掘潛在客戶30.具有一貫的產品概念31.品牌廣為年輕人所熟知32.產品設計獨特傑出33.很多學生都渴望能進入公司工作34.每年的年終獎金十分優厚35.具有很多福利設施36.積極推行管理部門的效率化37.公司大樓寬敞氣派38.公司名稱簡潔且容易稱呼廣為好評39.具有完善的防止公害設備40.正確的評估工作成果41.能夠發揮各人的個性42.全體員工都關心公害問題43.積極的參與當地的活動44.熱烈的進行降低成本活動語言資料a語言資料b語言資料c語言資料d將a、b的含意統合成「A」將c、d的含意統合成「B」親和性親和性親和性統合「A」、「B」的含意身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作能夠發揮個人的能力與個性對產品有安心感與信賴感處處考慮到消費者的立場員工待遇優厚很多學生都渴望能進入公司工作*大量銷售利潤高的產品*以身為公司的一份子而感到驕傲正確的評估工作成果身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作能夠發揮各人的個性正確的評估工作能力能夠發揮個人的能力與個性薪水高於其他同業公司每年的年終獎金十分優厚具有很多福利設施員工待遇優厚滿足員工人性的需求，確保員工福利79商品概念厥如銷售的特徵不明確比他公司稍好一點為目標無法充分反映市場需求品質主題、品質設定弱構想案對QCD的評價弱DR-0的功能不彰顯弱於檢討瓶頸技術開發工作由兼職者推動企劃品質的審查、評價弱商品企劃活動的問題點情報源有胡說造假的情形對目標市場知道有限未給予適切的層別未設有適切的報表情報整理不善不能夠理解顧客真正目的使用情報的方法不甚了解未把握我他公司的技術力目標市場太廣情報解析不善情報整理解析不善與中心製造廠連繫不足有組織地情報活動体制弱從官方與學界的情報少侷限於少數特定的顧客情報量不足能夠提供運用的情報少與關鍵入物的連繫不足認為比別公司收集情報好的分店間的情報稀稀落落情報質低落情報收集不良79關心PL，實施教育全員積極進行PL重視PL考慮使用成本設計品質優於他公司生產價廉物美產品站在user立場設計使產品成本最具競爭力新聞界對本公司有好評附近鄰居對本公司有好感深受愛戴的好公司員工對公司有信心顧客會指定本公司品牌連小孩都知道本公司品牌有名的品牌公司名稱常被提起以顧客為尊而成為大眾喜愛的公司公司有實力且協力廠商強產品合乎潮流擁有多項專利產品暢銷產品利潤好開發暢銷且有利潤產品公司技術開發力強且優越勤於投資開發設計獨特建築雄偉氣派資本雄厚公司有實力經常作電視廣告在業界居於領先地位比其他公司更早推出新產品領先產品市場維持高度市場佔有率管理者努力不懈富有卓越管理能力與協力廠維持良好關係熱心培養協力廠商重視與協力廠共存共榮協力廠技街優越積極進行CR不斷進行合理化運動員工以作好工作為職志隨時流露改善、挑戰意願協力廠支持公司企業要回饋社會企業不只追求利潤也重視設會公益企業目的不可只是賺錢積極參與社會文化推進活動經常舉辦地方公益活動重視環保防止公害改善設備、防止公害關心環保問題由專責單位公害防止提供良好工作環境發揮員工才能知人善用的好環境適才適所高昂工作意願員工樂於工作而奉獻員工活力強每位員工都有強的向心力全員盡忠盡力待遇好福利佳薪水比同業高每期都有紅利工作環境好上司部屬溝通良好能力為中心陞遷制度讓個人能力完全發揮如何成為只有吸引力且值得效命的公司關連圖定義：以箭頭表達各問題與要因間的因果關係，將問題的層次予以系統化、結構化。使用時機：問題或要因之分析與整理。791.成員通常以編組方式合