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四川现代职业学院2012级物业管理专业人才培养方案专业名称：物业管理专业代码：560702一、专业人才培养方案制定的依据1、《中国普通高等学校高职高专教育专业概览》中物业管理培养目标、专业面向、课程设置、专业对应的职业能力。2、《物业管理师国家职业标准》工作要求。3、四川省“十二五规划”纲要内容、成都市经济结构调整和发展趋势以及四川省“7+3”产业发展规划内容和成都市兴市“五大战略”。4、我校“十二五”规划重点建设专业，以及专业对应的相关行业的实际情况。5、我省天府新区建设产生的对物业管理类岗位人才的需求。6、企业调研结果分析数据即专业人才培养所对应的行业中岗位（群）所需的实际能力。7、2009届、2010届、2011届、2012届毕业生的就业情况调研结果。二、专业培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的，熟悉物业管理相关法律法规，系统掌握现代物业管理基本理论基础知识和专业技能，具有较强沟通、协调能力和应急判断能力，能在物业管理相关领域从事客户服务、物业管理商务助理、综合管理以及房地产经纪协理等具有一定物业管理能力和熟练服务技能的高技能应用型专门人才。三、专业人才培养对应职业岗位（群）分析岗位类型岗位名称对应职业能力要求与素质对应的主要课程初始岗位客服主管具备团队管理能力。能够协调部门内的相关事宜。工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。具有沟通技巧，性格外向，思维敏捷。熟悉电脑操作知识。物业管理概论管理学原理物业管理实务与操作物业管理公关与礼仪客户心理学物业品质管理房地产经济学基础物业管理专业英语口语良好的敬业服务意识掌握区域物业公共设施、设备的使用过程物业管理概论管理学原理物业管理实务与操作物业管理公关与礼仪工程主管良好的仪表仪容良好的语言表达与沟通能力客户心理学房屋维护与管理物业项目管理工程计划排表房地产经济学基础楼宇自动化品质主管质量管理能力质量体系认证能力质量体系维护能力代管理方法的能力良好的敬业服务意识管理学原理物业管理实务与操作物业品质管理物业管理公关与礼仪客户心理学房地产经济学基础行政人事主管制度建设的能力工作计划的能力行政管理的能力人事管理的能力会务管理的能力物业管理概论管理学原理物业管理实务与操作人力资源管理物业管理公关与礼仪客户心理学提升岗位部门经理良好的服务意识良好的仪表仪容良好的语言表达与沟通能力待客技巧和应对能力物业管理概论管理学原理物业管理实务与操作物业管理公关与礼仪客户心理学房地产市场营销房地产经济学基础物业管理专业英语口语项目经理具备策划和决策能力。具备采集和运用信息资讯的能力。具备研究学习与创新能力。具备应用先进管理手段方法的能力。具备交流沟通与协调能力。具备依法进行项目管理服务的能力。具备项目财务管理能力。具备专业技术管理能力。具备文化建设能力。具备人才开发能力。具备领导能力。物业管理概论管理学原理物业管理实务与操作物业管理公关与礼仪客户心理学房屋维护与管理物业项目管理工程计划排表房地产经济学基础物业管理专业英语口语品质经理良好的战略意识熟悉全面质量管理体系的建立和维护良好的人际沟通和处理冲突技巧熟悉理解本行业的产品服务知识和产品流程具备较丰富的人力资源管理知识物业管理概论管理学原理物业管理实务与操作人力资源管理物业管理公关与礼仪客户心理学物业品质管理房地产经济学基础拓展岗位人事经理人力资源有效管理的专业知识和职业能力企业运营知识熟悉相关法律知识熟练掌握并运用政策的能力良好的人际沟通能力人际关系的处理能力高度的组织能力管理学原理物业管理公关与礼仪客户心理学人力资源管理物业管理法规四、专业人才培养基本思路基于校企结合、工学交替、分层次培养的办学模式下，结合物业管理专业及相关行业特点，以物业管理专业人才培养方案和职业岗位能力为依据，以职业岗位的真实工作为基础，以实现“物业管理能手”“物业服务好手”“物业经营里手”的“三手”人才培养思路。时间安排:1.8+1.2五、专业培养要求（一）知识要求1、基础知识：本专业领域中前沿和发展趋势，具有一定的生产、技术、管理与服务知识，《物业管理条例》的基本规定，我国物业管理的方针、政策和法律法规，掌握各类物业管理文书的书写格式和规范要求，计算机、英语、数学的基础应用知识。2、专业知识：物业管理涉及的法律知识，小区安全与防范、治安与消防、治安管理知识，物业管理应用软件的操作知识。3、其他知识：环保知识、职业道德基本知识、法律知识、生活常识等。（二）能力要求1、专业能力：管理、维护物业及环境的能力，客户管理能力、团队建设能力。2、社会能力：人际交往能力、团队合作能力、劳动生产能力、较强的思维能力、语言文字表达能力和应变能力道德判断和法律识别能力、健康安全和环境保护能力。3、方法能力：认知能力、职业生涯发展能力、职场规划能力、自我推销能力、决策能力、自我学习能力、创业创新能力。（三）素质要求1、思想素质（1）具有正确的世界观、人生观、价值观；（2）具有高度的社会责任感和工作责任心；（3）具有良好的思想觉悟和正确的态度；（4）社会公德和职业道德；（5）具有良好的法律意识，知法、懂法、守法，有牢固的法制观念；（6）具有环保、安全意识；（7）具有一定的人文修养；（8）具有公益心、慈善心、仁爱心与感恩之心；（9）具有诚实守信的品质。2、专业素质（1）掌握有关涉及物业管理的法律法规，具有较强的法律素质；（2）能够联系实际解决物业管理工作中的实际问题、处理物业管理一般纠纷和突发事件的素质；（3）具有严谨求实、爱岗敬业、遵纪守法的良好职业道德和专业素质。（4）具有爱岗敬业、诚实守信的良好职业素质；（5）具有一定的信息收集和数据分析能力；3、心理素质（1）具有健全的人格；（2）良好的心理素质和自我调节能力；（3）具有与人合作的团队精神和积极向上的进取精神；（4）能妥善处理各种人际关系；（5）具有一定公共关系协调能力。4、身体素质：具有健康的体魄，坚持锻炼身体，达到国家规定的体育锻炼标准。（四）证书要求证书要求证书名称、等级考证时间发证机构必考证书物业管理部门经理证、四级每年6月四川省建设厅全国计算机高新技术《办公软件资格证书》/四川省计算机等级证书（一级）每学期期末/每年4、10月人力资源与社会保障部/四川省教育厅选考证书四川省大学英语证书、二/三级每年6、12月四川省教育厅会计从业资格证书每年6、12月四川省财政厅助理营销师职业资格证、三级每年5、11月人力资源与社会保障部普通话证书每年4、10月四川省语言文字委员会（五）毕业学分要求总学分145学分。五、专业核心能力课程（5—8门）物业管理实务与操作、物业品质管理、房地产市场营销、物业设备维护与管理、物业项目管理、工程计划排表六、招生对象与学制招生对象：普通高中、中职毕业生学制：三年七、课程设置与教学进程安排表（一）课程设置表（附表一）（二）实践教学体系一览表（附表二）（三）课外学习活动一览表（附表三）（四）课程模块学分、学时统计表课程模块学时学分占总学时比例理论学时理论学分实践学时实践学分实践学时占该模块比例校内校外基础知识与素质模块必修课程6163623.1%32420.752444815.2547.4%选修课程6442.4%644专业知识、素质与能力模块必修课程186098．569.8%63239.53768525966.02%选修课程6442.4%644创业创新教育模块602.52.3%602.5100%总计2664145100%108468.2562090074.2557.05%（五）主要实践教学模块学时（周数）统计表项目模块学时（周数）学分占总学时比例认知实训120.50.45%单项实训54823.514.11%综合实训4821.8%认知实习2410.9%岗位见习9643.6%顶岗实习5762421.62%总计13045548.95%注：非集中进行的实践教学按学时统计，集中进行的实践教学按周数统计。（六）教学进程安排学年学期周次12345678910111213141516171819202122一一○○☆≒□□□□□□□□□□□□◢◢**■■二□□□□□□□□□□□□◆□□□◢◢**≈≈二三□□□□□◆◆□□□□□□□□□◢◢**≈≈四□□□□□□□□□□□□□□◆◆◢◢**≈≈三五●●◢◢▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲◢◢六▲▲▲▲▲▲▲▲●●◢◢◢◢◢◢◢◢◢◢◢◢符号：☆-----入学教育□---理论教学○---国防教育与军事训练■----社会调查◢----机动*----复习、考试≈----假期≒认知教育●毕业论文（设计）◆实训专周▲顶岗实习八、课程说明1、课程名称物业管理概论课程编码B622006实施学期1总学时48理论学时40实训学时8教学组织理论与实训学习重点物业管理企业、物业管理的招标与投标、物业管理财务、物业管理服务质量。职业行动能力熟练掌握现代物业管理、房地产开发的规律和运行原则，具有良好的政治素质、道德修养和强烈的参与意识、创新意识、服务意识，能从事住宅小区、企事业单位、饭店、商厦、写字楼等物业管理服务工作，以及房地产开发与营销的具体服务工作。学习内容物业管理的基本概念、物业管理的基本内容、物业管理企业、业主大会和业主委员会、物业管理的招标与投标、物业管理法制、物业管理财务、物业管理与社区文化、物业管理服务质量。2、课程名称物业管理法规课程编码实施学期2总学时48理论学时40实训学时8教学组织理论教学和案例分析学习重点房地产和物业管理业务的基本法律原则和制度职业行动能力掌握物业管理方面的法律法规，熟悉与物业管理有关的纠纷处理程序，运用相关法律制度解决物业管理实际问题的能力，增强学生的法律素养。学习内容物业管理立法，国外及香港、台湾的物业管理立法，物业管理法的地位和作用；物业管理法律制度：物业管理法律关系，物业权属及其管理法律制度，物业产权的持有形式和取得方式，物业产权的法律限制和不动产相邻关系，物业产权与物业管理权；业主和业主团体：业主，业主团体，业主公约及住户手册；物业管理企业：物业管理企业的设立及组织运行，物业管理企业的资质管理，物业管理企业的法律地位；物业管理合同：物业管理合同的性质与分类，物业管理合同的订立，物业管理合同的内容和履行，物业管理合同的违约、变更和终止，物业管理合同履行的其他相关问题；不同物业的管理规范：收益性物业的管理规范，住宅小区管理的内容及原则，物业综合管理规范；物业管理法律责任：物业管理法律责任概述，物业管理法律责任的构成，物业管理法律责任的种类；物业管理纠纷的防范与处理：物业管理纠纷概述，物业管理纠纷的处理，物业管理纠纷的防范3、课程名称物业设备维护与管理课程编码B622015实施学期5总学时80理论学时40实训学时40教学组织理论教学与实训学习重点给水设施；消防设施；排水设施；配电系统及用电设备；小区智能化系统；物业设备管理的任务。职业行动能力通过构建和实施以技术应用能力培养为主体,以职业素质培养和职业资格证书获取相结合的实践教学体系，循序渐进地安排实践教学内容，掌握物业设备设施的基础知识，能正确掌握设备设施使用、维护、保养的基本要求，解决物业设备设施的实际问题。学习内容物业设备设施的物理学基础；给水设施；消防设施；排水设施；供暖与燃气供应设施；通风与空气调节设备；配电系统及用电设备；小区智能化系统；物业设备管理的制度与任务。4、课程名称房屋建筑构造与物业识图课程编码B622001实施学期3总学时80理论学时40实训学时40教学组织讲授与实训学习重点建筑设计基本原理以及建筑施工图识读，民用和工业建筑的构造组成、构造原理及构造方法。职业行动能力掌握建筑施工设计基本原理，基本具备造价员建筑施工图识读的技能。学习内容民用和工业建筑的构造组成、构造原理及构造方法、建筑材料基本知识、基础与地下室、墙体、楼板与楼地面、楼梯及其他垂直交通设施、屋顶、门窗、房屋建筑装修构造、建筑工程图的基本知识、建筑施工图的识读。5、课程名称房地产营销课程编码实施学期4总学时64理论学时48实训学时16教学组