统计方法在QC小组中的使用

统计方法在QC小组中的使用一、选择课题常用的方法•1、排列图•原理：“关键的少数和次要的多数”•在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。排列图的基本图型XXX排列图排列图的图形说明：•1）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。•2）从左向右按高低排列的柱型。•（“其它”项目排列在最后位置）•3）对应项目的累计百分比折线。•4）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）排列图绘制程序：•1）收集50个以上的统计数据；•2）确定分层项目名称。•3）统计项目出现频数；•4）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比；•5）绘制排列图；•6）标注。•（当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层，确定项目）使用排列图经常出现的问题•1）关键的少数不明显；•2）数据少，没有排列分析的意义；•3）“关键的少数和次要的多数”的分析和“整体与局部”的表示不是一个概念，选择使用时用混淆；•4）标注不齐全；•5）用排列图去寻找发生问题的原因；•6）“其它”项超过10%；排列图出现关键少数不明显的情况要重新进行分层•抹灰质量6月份检查不合格排列图•20191817一班•四班三班二班按不合格类型重新分类做排列图频率频率50N=7412642夹渣不平黑点缺角其他项目用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当•质量原因排列图•20•11•6•21•人材料方法环境设备•数据太少时不必要做排列图321优良中某服装店开展QC小组活动，进行了顾客满意调查。请根据调查结果选择QC小组活动课题：接待不及时18三包未讲清6包装不精美2款式陈旧124男服少21价签不清楚4样品无现货8价格偏高50面料知识少3关门早10柜台有尘土14商品有落地32无试衣间10没洗手间2型号不规范45灯光照明暗28语言不文明61不按规定着装12•服务（员）班组选择：•“提高服务文明用语贯彻率”的课题•物流部（采购部）选择：•“缩短新款服装滞后周期”的课题•管理部选择：•“减少商品服装落地”的课题•后勤部选择：•“提高商品柜台照明度”的课题2、折线图•原理：•在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。•图示：折线图的图形说明：直角坐标中，横坐标表示时间序列，纵坐标表示特性值，图形中的对应折线表示特性随时间变化的趋势。折线图的绘制程序：•1）收集需统计的数据；•2）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；•3）把特性值点在坐标的相应位置上；•4）连成折线图。绘制程序•1）确定统计的总体；•2）确定构成总体部分的类别；•3）总体为“100%”，计算各部分的分•类比率；•4）画图：一般按比率高低，从圆的•零点方向右旋排列。•5）标注；经常出现的问题：•1）图中的分类不属于同一科目，与•统计总体不对应；•2）总体的数据太少，统计后的比率•关系不能反映实际状态；•3）使用时把“饼分图”与“排列图”混•淆（QC小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目）折线图使用时经常出现的问题•1）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的不恰当）•2）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题•3）把标出目标线的折线图误叫做“控制图”3、饼分图•饼分图的原理和图示•原理：“总体与其组成部分比•率关系的图示”。•图型：4、矩阵图•原理：以矩阵的形式分析因素组之•间对应关系的图形。•（因素组与主题是系统关系）•“L”组：L1、L2、L3------LN•“R”组：R1、R2、R3、----RN••我们把“L”、”R”两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型矩阵图”。•“L”形矩阵图是基本形矩阵图。矩阵图的绘制程序•1）确定要分析的因素组；•2）选择适当“型”的矩阵图；•3）对因素的对应关系进行分析，确定他们之间的关系程度；（必要时收集数据进行分析）•4）关系程度大的用“O”表示，关系一般的用“X”表示。无关系的不表示；•5）需要时可做加权分析，计算加权分数。矩阵图使用经常出现的问题：•1）因素组内的项目不是同一层次；•2）因素组之间的相关关系不明显；•3）QC小组使用矩阵图选择课题时•没有关注矩阵图中的着眼点；•4）在进行矩阵分析时不是独立的考•虑要分析的对应因素，而是将所有相关因素一齐考虑。上级要求部门能力日产量1000件交付一次合格率98%单件成本小于25元交付时间（按定单）日产量1200件交付一次合格率90%O单件成本32元O交付时间及时根据矩阵图的评价选择的课题是：•1、“提高产品交付一次合格率”•2、“减少XX产品的生产成本”5、雷达图•原理与图示：•它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。•雷达图适用于多目标的管理（至少3个以上）最好是定量目标值。•雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。图示：•案例为八个目标的雷达图不理想水平理想水平平均水平图型说明：•1）在极坐标上绘制；•2）射线数目按目标数目确定；•3）射线等分圆周；•4）图中的三个等分圆与射线相交，把图分为A、B、C三个区域；•A—理想水平•B---平均水平•C---不理想水平•5）不规则的多边形表示目标状态。雷达图绘制程序•1）收集所要分析的数据；•2）把数据进行分类确定射线数；•3）画极坐标确定A、B、C区间•4）明确分析类别区间的对应值；•5）将数据填入极坐标图；•6）根据分析目的将相关点连接成不•规则多边形；•7）也可以按分析间隔再做多边形进行对比；•8）把未达到平均水平的项目确定为课题。经常出现的问题•1）分析的数据未量化，只是定性描•述其特性，难以对比；•2）未把理想状态安排在“A”区交点；•（把小数据都安排在“C”区交点、•把大数据都安排在“A”区交点）•3）把雷达图与折线图混淆；•（把360度极坐标，确定为时间线，•记录特性值的变化，还叫折线图）二、现状调查常用的统计方法•1、调查表•数据记录表•图示记录表•各种证实性的记录表格•2、统计方法•按问题分组的分层排列图•表示质量分布的直方图•过程质量确认的过程能力指数调查表三、设定目标经常使用的统计方法•柱型图••现状目标四、原因分析经常使用的统计方法•1、因果图•1）原理：•用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。•2）适用情况•单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。基本图形••结果机人环法料第一原因第二原因4）因果关系的实例：•结果--------------30件不合格品•原因类别--------设备•第一层原因-----主轴窜动•第二层原因-----止推轴承烧毁•止推轴承烧毁•30件不合格品设备•主轴窜动2、树图•1）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。•2）树图的两大类型•宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。•侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。3）宝塔型的树图侧向型（单向展开型）树图QC小组活动时使用树图的场合•（1）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。•（2）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）3、关联图•1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。•2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。中央集中型关联图基本图型