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中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司缩短核心网资源核查时间“工程先锋”QC小组中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组提纲1.小组概况2.选题理由3.目标设定4.可行性分析5.原因分析6.要因确认7.制定对策8.对策实施9.效果检验10.成果巩固11.总结及打算中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组一、小组概况—小组简介小组名称中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组小组口号工程先锋，核心有我课题名称缩短核心网资源核查时间注册登记号YF20100266课题类型现场型活动时间2009年4月－2009年12月TQC教育时间120小时小组成员性别文化程度职称小组分工肖勇男本科工程师总决策黎毅男本科工程师资源支撑杨华丽女本科助理工程师组长唐双望女本科助理工程师资源协调和落实冯国基男本科助理工程师资源协调和落实张小林男硕士工程师需求分析冯锦波男学士助理工程师现网分析彭杰女学士助理工程师现网分析何群英男学士工程师技术支撑中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组核心网指令网元资源名词解释用于指导计算执行某个程序的命令行通信网络中分为无线部分、传输部分和交换部分，核心网即为负责交换部分功能的网络。交换网络的中负责控制一个区域通信的网络单元本活动中主要只交换网络中交换机的机架、板卡、路由、设备等硬件和软件资源一、小组概况—名词解释中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组二、选题理由核心网资源（含11个AXE平台的爱立信网元）核查时间=240分钟缩短核心网资源核查时间单位:分钟时间核查次数耗费时长每月平均每次耗时1-3月的平均每次耗时2009年1月63689614.83613.22009年2月42445611.252009年3月53064612.80合计数1591981838.882009年1-3月每次核查耗时图614.83611.25612.80平均值：613.20609.00610.00611.00612.00613.00614.00615.00616.002009年1月2009年2月2009年3月N=613.20中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组二、选题理由—活动开展计划中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组三、目标设定核心网资源（含11个AXE平台的爱立信网元）核查时间=240分钟613.22400200400600每次资源核查耗时目标柱状图每次耗时(分)613.2240课题前课题后中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组1、、、、、3、、、、、4、、、、、2、、、、、5、、、、、、6、、、、、、、、、下一网元四、可行性分析—症结分析核心网资源核查的流程步骤有以下6个将2009年1-3月的15次资源核查时长按照流程占用时间整理成排列如：如果我们解决“数据分析”耗时的80%，则其耗时可减少为：7117.41*(1-0.80)/15=94.90分钟。容易得出核心网资源核查时间可以缩短至233.61分钟。计算公式：（9198-7117.41）/15+94.90=233.61分钟240分钟数据分析耗时77.38%症结中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组四、可行性分析—类比1、小组成员对设备厂家试验网资源核查流程中的的“数据分析”流程的耗时进行了调查（该试验网与云浮网络规模相当、设备类型相同），耗时如右图，各网元耗时累计为89.1分钟，可见比我们症结分析所列目标时长94.9分钟更短8.429.537.426.475.4211.412.79.276.354.497.6302468101214网元1网元2网元3网元4网元5网元6网元7网元8网元9网元10网元11累计耗时为89.1分钟设备厂家xx试验网“数据分析”耗时统统计图2、小组成员同时对该试验网2009年1—3月11个爱立信网元的核心网资源核查时长进行了调查统计，从核查数据结果可以看出，平均核查时长为229.82分，比我们目标设定240分的耗时要少，甚至在233.61分以下，说明目标是可以实现的。2009年1—3月xx试验网核心网资源核查时长236.00222.25229.50平均值：229.82210.00215.00220.00225.00230.00235.00240.002009年1月2009年2月2009年3月小于我们设定的目标时长240分中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组五、原因分析2009年4月19日，QC小组召开了全体成员会议，通过头脑风暴法，寻找核心网资源核查流程中“数据分析”耗时长导致核心网资源核查时间过长的原因，并得到了如下原因分析系统图：数据分析耗时长人工作差错多操作不熟练没有相关的考核细则未按照要求进行培训机数据处理时间长无法连接到目标网元法无统一核查结果模板人工分析数据时出现错误没有数据分析模型专业技能不足输出的无关数据多料人均工作耗时长未按岗位定员标准配备维护人员没有过滤无关数据不能获取资源数据必须采用手工进行数据处理需要多次连接网元数据整理方式不合理无自动化处理工具维护人员数量不足责任心不强没有设备资产列表需要现场重新核查设备和资料的核对时间长数据输出格式不统一需要人工分析数据9个末端原因中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组六、要因确认-计划表序号末端因素确认内容确认方法标准负责人确认地点完成日期1没有相关考核细则是否落实考核细则查看记录1、落地执行的考核内容≥1项2、月工作差错=1次张小林网维中心2009.4.252未按照要求进行培训是否按照要求进行培训查看培训记录操作人100%经过对应的培训，通过率为100%冯锦波网维中心2009.4.253无法连接到目标网元是否可以正常连接目标网元现场实际操作1、连接成功率≥98.5%2、连接网元时间=10S彭杰冯国基网维中心2009.4.264没有过滤无关数据是否有无关数据可以过滤查看输出的结果数据输出无关数据=0.5%彭杰唐双望工程中心2009.4.285无自动化处理工具是否可以自动化处理输出结果数据实际操作1、有自动化处理工具；2、数据处理的时长=100分钟黎毅唐双望何群英工程中心2009.4.276未按岗位定员标准配备维护人员是否有足够编制的维护及数据分析人员查看职位编制表当年在岗人员占下一年岗位编制的比例=85%肖勇张小林网维中心2009.4.297没有设备资产列表是否有设备资产列表实际核查1、是否有设备资产列表资料；2、核查设备资产时长=10分钟彭杰唐双望金山四楼交换机房、河滨8楼机房2009.4.278无统一核查结果模板是否有统一核查结果输出模板查看文档1、存在统一的结果输出模板2、模板统一的比率=98%。唐双望冯国基工程中心2009.4.299没有数据分析模型是否有数据分析模型实际操作、查看文件1、有数据分析模型2、手工分析差错率=1%杨华丽张小林工程中心2009.4.30中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组六、要因确认-确认过程确认一：是否落实考核细则确认方法：查看记录确认标准：落地执行的考核内容≥1项。月工作差错=1次。确认情况：1、现场查看了2009年的考核指标，在考核指标内有对核心网资源核查相关的考核，如交换系统利用率、现网小区容量利用率、骨干电路利用率、资源平衡系数等均为涉及到以资源核查为基准的考核指标。且均占有相关的考核权重，具体表现为一次加分1分或者减分1分以上。2、QC小组人员抽取了2009年第一季度的4个主要指标进行了再次核算，其结果和记录结果一致，差错的指标数为0；同时从《月工作计划及完成情况表》统计了操作人员的全部工作项目数，且根据月工作完成情况评估结果均无显示红色告警可以得出相关人员的工作差错数均为0。无相关考核细则不是要因中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组确认方法：查看培训记录确认标准：所有操作人员100%均经过经过相关培训，通过率为100%。确认情况：QC小组翻查了的员工培训记录及员工积分，并对照员工积分管理办法，发现相关积分均在办法要求的积分之上，办法表示，只有参加并通过了相关培训考试的人员才能予以积分，积分对照相关岗位的标准积分，在其之上才能保持员工的正常绩效水平。经查7个维护人员(其岗位级别均为10级以下)的积分情况，其均获得要求的培训积分，故培训效果较为理想，且均能达到标准。六、要因确认-确认过程确认二：是否按照要求进行培训不是要因未按照要求进行培训不是要因中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组确认方法：现场实际操作确认标准：1、连接成功率≥98.5%；2、连接网元时间=10秒钟。确认情况：1、QC小组实地观察每个操作终端配置情况，终端性能良好，配置比例达到要求，能正确的连入网络，网管系统及网元均是7*24小时实时监控的，可以正常接入；2、为进一步验证网络的连通性能，小组成员对目标网元进行了连接测试，分别抽取了三个网元进行各30次的连通性测试，其平均耗时为9.3秒10秒，接通率98.89%98.5%，达到以上2项标准。六、要因确认-确认过程确认三：是否可以正常连接目标网元9.599.498.89%98.89%98.89%每次平均耗时9.38.78.88.999.19.29.39.49.59.6HLRMSCBSC98.20%98.40%98.60%98.80%99.00%99.20%99.40%99.60%99.80%100.00%每次连通耗时连通成功率每次平均耗时无法连接到目标网元中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组确认方法：查看输出的结果数据确认标准：输出无关数据=0.5%。确认情况：经QC小组成员对11个网元2009年1月-3月的核查结果数据进行分析，无关数据数输出率小于标准值0.5%。六、要因确认-确认过程确认四：是否有无关数据可以过滤0.17%0.40%0.48%标准值：0.50%0.00%0.10%0.20%0.30%0.40%0.50%0.60%2009年1月2009年2月2009年3月无关数据输出率标准值没有过滤无关数据中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组确认方法：实际操作确认标准：1、有自动化处理工具；2、数据处理的时长=100分钟确认情况：1、无自动化处理工具，相关数据处理均采用手工形式；2、QC小组人员统计了2009年1月－3月的结果输出数据的手工处理的时长，各网元耗费时间如下表，11个网元每次平均耗时为474.50分钟100分钟。六、要因确认-确认过程确认五：是否可以自动化处理输出结果数据是要因无自动化处理工具中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组确认方法：查看职位编制表确认标准：当年在岗人员占下一年岗位编制85%确认情况：通过查看岗位手册，在岗人员为7人和其编制为8人，在岗占有率为87.50%大于85%的标准。85%87.50%6.46.66.877.27.47.67.888.210年岗位编制09年在岗人数84%84%85%85%86%86%87%87%88%88%在岗目标百分比在岗百分比六、要因确认-确认过程确认六：是否有足够编制的维护及数据分析人员未按岗位定员标准配备维护人员中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组确认方法：查看记录、现场核查资产确认标准：1、有设备资产列表的资料，2、核查设备资产列表的时间=10分钟。确认情况：1、经查云浮公司2个交换机房的核心网设备，其均有设备资产列表，为每期工程验收后移交给维护部门的基础资料，并进行转资后，财务部门也留底一份。2、经3个QC小组人员对11个网元的资产列表（共11条资产信息）和机房设备进行核查，每人核查1次，平均耗时不足10分钟。六、要因确认-确认过程确认七：是否有设备资产列表9.5910平均耗时：9.5目标耗时：10分钟8.48.68.899.29.49.69.81010.2彭杰张小林冯锦波每次耗时（分）平均每次耗时（分）目标耗时（分）没有设备资产列表中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组确认方法：查看记录确认标准：1、存在统一的结果输出模板；2、模板统一的比率=98%。确