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LOGO快书包是如何做微博营销的快书包网徐智明快书包是2010年6月上线的一家网上精品便利店，提供1小时到货服务LOGO用微博能做什么？关键是你想做什么微博营销能做什么？关键看你怎么做微博“躲不起”微博传播效果巨大瞬间传播草根、小媒体的声音都有可能变成巨大不管你看不看，骂你的声音就在那里LOGO对企业来说，微博用不用已经无需讨论，关键是如何用快书包为什么重视微博营销低成本：只有人力和少量礼物成本可以和顾客直接互动可以随时灵活反应快书包的顾客群与微博用户高度重合1、用微博介绍新产品有用、有趣、有条理将作者、出版商引入传播用广告文案的写法来写微博用广告文案的写作方法写微博正文：展开说明标题：吸引阅读图片：引起注意结尾：号召行动2、用微博发布新消息寻找合适的时间点（好记、晚上）有些消息由领导人发布比官微发布效果好例：4月1日发布融资消息要想用好微博，企业领导人自己先搞明白微博最没有网络使用门槛一批五六十岁的企业家给我们做了表率多使用碎片时间就好听别人讲不如自己泡用好微博不是电商或者互联网企业专利（@螺丝粉先生）有了企业官微为何还要有企业领导人个人微博？（有些消息适合个人发布、危机公关时作用大）3、用微博处理投诉和不满有态度（先回应，5分钟之内）有真相（查真实原因，光道歉不行）不回避问题，更不能置之不理一次性解决问题。尽量有客服部门主管直接参与私信投诉私信处理公开投诉公开处理-用评论（即使用了私信或者电话，也要再发一次评论）不要请求顾客删除投诉或不满的微博（顾客自行删除是我们的荣幸）过去的投诉、不满扩散性差，处理也是一对一、私密性的，现在完全是公开的（从这个意义上说，投诉处理也是营销）官微私信必须开放官微管理员、认证成员言论尺度不参与政治话题的评论和转发社会话题的参与要适当，具体问题具体分析不能说个人的话题和情绪一定不能和顾客争执、吵架如何发现：顾客使用@注意看所有评论以及转发之后的评论使用话题功能内部监测与外部监测专业工具与公司4、用微博完成订单查询微博、私信、评论都可能有查询希望新浪开发企业官网嵌入对话功能5、用私信接订单2010年10月开始9月陈亮途先生启发目前私信订单3-5%希望未来可以一键在微博购物6、了解顾客需求、意见、建议下午茶方案修改网站修改建议直接@同事7、用微博监测价格之前是人工比价发起微博比价活动8、在微博寻找供应商销售产品供应商：大昌服务提供商：机房、印刷9、媒体关系用微博发布新闻点引起记者注意在私信约定采访及时用微博发布或者转发媒体的报道，引发二次传播10、注重人人都是传播者引导分享用超出一般标准的服务带来分享（大叔）用良好的体验代来分享（蓝印花布）快书包蓝印花布包袱对合适的话题要推波助澜（快书包体）微博不仅仅是媒体微博比facebook、twitter更带有媒体特征但仅用媒体特征和属性远远不能解释微博微博除了媒体属性，更带有社交、互动属性企业要全面看清微博属性并加以运用11、用好新浪企业版争取使用2.0版本功能变化：视频、应用：微橱窗、焦点图图片广告位可以带链接（4个）链接可以使用图片功能比较强大的后台快书包使用微博的效果官网三分之一流量来自微博直接产生订单3-5%在微博建立口碑与各方互动的平台微博时代小企业的机会古代商业：手艺和秘方、口碑传播大众传播时代的商业：资金实力、掌握大众传媒、利用广告微博时代的商业：草根与明星同样机会、小企业与大企业同样机会微博商务？LOGO欢迎体验快书包一小时到货服务@快书包@徐智明