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登封市电业局计量中心欢迎各位领导和专家指导工作发布人:杨志东小组概况小组名称电能计量QC小组降低居民电能表故障率课题名称活动时间2012年2月-11月注册号现场型小组类型小组成员概况表序号姓名性别职称文化程度小组分工QC小组职务1张志昌男工程师本科全面负责组长2贺辉男助理工程师本科技术指导副组长3杨志东男助理工程师本科具体实施副组长4王伟杰男高级工大专具体实施组员5李小雷男中级工大专具体实施组员6乔伟娜女中级工本科资料整理组员7赵红霞女中级工大专资料整理组员8高华云女中级工大专资料收集组员9景雪梨女中级工大专资料收集组员10翟慧娟女中级工大专资料收集组员•电能计量装置起着秤杆子的作用，它的准确与否涉及到千家万户的利益，直接关系着各项电力技术经济指标的正确计算、营业计费的准确性和公正性，事关电力事业的发展、国家与电力用户的合法权益。前言电能计量装置类别用电客户类型Ⅰ月平均用电量500万kWh及以上或变压器容量为10000kVA及以上的高压计费客户的计量装置Ⅱ月平均用电量100万kWh及以上或变压器容量为2000kVA及以上的高压计费客户的计量装置Ⅲ月平均用电量10万kWh及以上或变压器容量为315kVA及以上的计费客户的计量装置Ⅳ负荷容量为315KVA以下的计费客户计量装置Ⅴ单相供电的电力客户计费计量装置电能计量装置技术管理规程规定：电能计量装置按其所计量电能量的多少和计量对象的重要程度分为五类：专业介绍•计量故障率＝实际发生故障次数除以运行电能表、互感器总数*100%，是供电企业管理水平方面一个十分重要的考核指标。•Ⅴ类计量装置虽然级别最低，但装用量最大，基本上都是居民的计量装置，影响非常广泛。因此，我们必须提高认识，充分履行我们的职能，增强计量工作的社会责任感，做好Ⅴ类计量装置的管理工作。电能计量装置故障率不大于0.5%2011年市区全年共有计量装置故障292次，故障率为292/38065*100%=0.77%其中，Ⅴ类计量装置（居民电能表）故障236次，故障率为0.62%，占总故障的81%。2011年电能表故障率高，引起客户投诉13起，严重影响了电力企业的良好信誉和形象。同时因计量装置故障超出公司考核指标，影响电力企业形象。降低居民电能表故障率电能计量装置故障率不大于1%19%81%Ⅰ-Ⅳ类故障率Ⅴ类故障率公司要求存在症结确定课题规程要求选题理由•在选定课题之后，本小组针对2011年全年电能表故障情况分两小组展开了认真的分析与调查。现状调查一：调查人：张志昌为组长的小组调查时间：2012年3月——4月调查范围：Ⅰ-Ⅳ类计量装置调查地点：公司营销系统及现场调查结果：Ⅰ-Ⅳ类计量装置共有故障电能表56只。现状调查其它6只,占11%计度器故障19只，占34%烧坏31只,占55%烧坏计度器故障其它•现状调查二：•调查人：贺辉为组长的小组•调查时间：2012年3月—4月•调查范围：Ⅴ类计量装置•调查地点：公司营销系统及现场•调查结果：Ⅴ类计量装置共有故障电能表236只。•由现状调查可以得出：Ⅴ类计量装置（居民电能表）故障偏高（占总故障的81%），故障的主要原因是电能表烧坏和计度器异常。其它21只,占9%计度器故障77只,占33%烧坏158只，占58%•1、目标值确定•经过认真地分析讨论研究，我们QC小组将此次活动的目标值设定为：居民电能表故障率由原来的0.62％降低到0.4％。•目标柱状图00.10.20.30.40.50.60.7目标值现状值0.62%0.4%设定目标•2、目标论证•规程规定计量装置故障率应不大于1%，公司要求为0.5%，解决居民电能表故障率高这一症结，根据调查历史上最小值为0.28%，考虑完全杜绝居民电能表故障这一现象的难度，以及其它不利因素的影响，我们将此次活动的目标值合理的设定为0.4%。经过现状调查，我们QC小组全体成员结合当前实际情况。在计量中心召开讨论会，我们运用各自的智慧，集思广益，从不同的角度查找原因分析。绘制了以下亲和图。原因分析电能表容量过小过负荷电流线圈烧坏工作人员责任心不强接线不紧发热烧坏电能表故障率高表箱漏雨电表受潮线路短路线径过细线路短路雷击电压线圈烧坏系统电压过高电压线圈烧坏运输过程中遭震动碰撞计度器异常•从图中找出7个末端因素如下：•1、电表容量过小•2、工作人员责任心不强•3、表箱漏雨•4、线径过细•5、雷击•6、系统电压过高•7、运输过程中遭受剧烈震动碰撞。•小组成员根据亲和图，采取现场调查、验证和比较分析等方法，对全部末端原因进行逐一分析论证，并编制了要因确认表。因素一电能表容量过小确认标准电能表容量应按不小于5(40)A配置确认过程对正在运行的26886只居民电能表进行普查，共统计出2499只小于5(20)A的电能表在运行。确认日期4.10-4.20确认人杨志东要因判断要因要因确认9%91%容量大于5(20)A容量小于5(20)A因素二工作人员责任心不强确认标准装表必须达到规程要求确认过程对装表人员装表后随机检查了50次，未发现有螺丝未拧紧现象确认日期4.10-4.20确认人贺辉要因判断非要因90%10%漏雨表箱完好表箱因素三表箱漏雨确认标准表箱应具有防水功能或安装在能防水的地方确认过程对正在运行的市区3345个居民表箱进行普查，共统计出356个表箱已经破损漏雨。确认日期4.10-4.20确认人王伟杰要因判断要因因素四线径过细确认标准规程规定进出线不应小于6mm2铜铝导线确认过程确认日期4.10-4.20确认人李小雷要因判断非要因序号导线截面积(mm2)户数百分比(%)11.50022.500340046242069056以上268010因素五雷击确认标准雷击是自然现象，无法控制，允许有雷击损坏确认过程在对2011年电能表烧坏原因统计中有8只是雷击烧坏的确认日期4.10-4.20确认人高华云要因判断非要因因素六系统电压过高确认标准220伏单相供电电压允许偏差为额定值的+7%，-10%确认过程通过现场测量供电电压符合标准要求；查历史电压测量记录，也都符合标准确认日期4.20-4.25确认人杨志东王伟杰要因判断非要因测量日期测量人测量地点测量数据偏差2012.4.20杨志东少林小区1台区219V-0.45%2012.4.21王伟杰东关街2台区215V-2.27%2012.4.23杨志东谷路街2台区218V-0.91%2012.4.25王伟杰守敬路1台区221V0.45%因素七运输过程中遭受剧烈震动碰撞确认标准运输电能表过程中应有防震措施确认过程统计200只电能表，发现有5只是新装后计度器故障的确认日期4.10-4.20确认人李小雷要因判断要因•我们通过对7个末端因素的逐一分析论证，最终确定了3个主要因素：1、表箱漏雨；2、电能表容量过小；3、运输过程中遭受剧烈震动碰撞。•针对以上三个要因,小组成员经过反复讨论，逐一制定对策，并编制了对策表。序号要因对策目标措施地点时间负责人1表箱漏雨对漏雨表箱全部进行改造更换率达100%，杜绝因表箱漏雨引起电能表故障1、制定改造客户清单和改造计划2、落实工作责任人3、根据改造计划进行改造计量中心会议室2012年5-7月杨志东2电能表容量过小对容量小于5（20）A的电能表全部进行轮换轮换率达100%，不发生电能表因容量过小引起电能表故障1、制定电能表轮换客户清单和轮换计划2、落实工作责任人3、根据轮换计划进行轮换计量中心会议室2012年5-7月王伟杰3运输过程中遭受剧烈震动碰撞配专用的周转箱合格率达100%，不发生因运输过程中剧烈震动碰撞引起电能表损坏1、购买专用的周转箱2、每个箱里配上防震垫计量中心会议室2012年5-7月李小雷制定对策•方案制订后，我们小组开始进入实施阶段，首先对每个成员进行了具体分工，各司其职，做到共同参与。•实施一对漏雨表箱全部进行改造•1、制定改造客户清单和改造计划•由杨志东负责编制改造客户清单和改造计划表•2、落实工作责任人•2012年5月15日，由贺辉负责向主管领导汇报，需改造表箱356个，由杨志东负责组织人员实施改造。实施对策•3、根据改造计划表进行改造•杨志东负责组织人员根据改造计划表实施改造，并负责验收和督导，发现工作质量差错立即要求整改，保证各项工作质量到位，确保改造质量。•实施一效果检查：•实施后统计表项目数量时间发生故障次数表箱更换356只2012年9月25日0次•实施二对容量小于5（20）A的电能表全部进行轮换•1、制定电能表轮换客户清单和轮换计划表•由王伟杰负责编制改造客户清单和改造计划表•2、落实工作责任人•2012年5月20日，由乔伟娜安排配表，杨志东负责组织人员实施安装。•3、根据轮换计划进行轮换•2012年5月21日，由贺辉负责安排表库工作人员进行配表565只，并做好表计轮换手续。由杨志东负责组织人员进行安装，王伟杰负责制定轮换进度表，保证应轮换的客户全部轮换到位。实施二效果检查：实施后统计表项目数量时间发生故障次数电能表轮换565只2012年9月25日0次•实施三配专用的周转箱•1、购买专用的周转箱•2012年5月15日，由贺辉负责向主管领导汇报，需购买专用的周转箱500个。•2、每个箱里配上防震垫•2012年5月21日，由高华云负责验收，确保每只表在运输过程中遭受剧烈震动、碰撞的故障率为零。实施三效果检查：项目数量时间发生故障次数利用周转箱运表1500只2012年9月25日0次实施后统计表为进一步检查效果，小组成员对2011年和2012年居民电能表故障数量做了对比统计，并列表：年份20112012居民电能表故障数（只）236145故障率（%）0.620.38•通过对比，我们基本完成了课题预定目标：目标值由0.62%降为0.4%以下。检查效果•效益分析：•1、减小了电能表烧坏数，有效地降低了计量差错的发生及由此引起的收费矛盾，树立了企业的诚信经营的良好形象；•2、全年少烧坏电能表150只，按每只100元计算，共15000元，减小了企业和客户的损失。•3、通过此次QC活动，不仅提高了计量中心人员的业务素质，更让我们懂得了在工作中要团结协作、爱岗敬业、不断创新，为顾客提供更加公平、公正、满意的电能计量服务。0.00%0.10%0.20%0.30%0.40%0.50%0.60%0.70%实施目标前目标实施目标后0.62%0.4%0.38%由于小组成员齐心协力，措施得当。经过2012年9、10、11月三个月的巩固期论证，故障率为分别为：•10*12/38065*100%=0.32%,•11*12/38065*100%=0.35%•9*12/38065*100%=0.28%•（以上故障率为折算到全年的故障率）•取得了非常好的效果。巩固措施月份9月10月11月故障次数10119故障率（%）0.320.350.282012年11月，我们小组把如何降低居民电能表故障率推广到中心全体人员,并进行了一次整体的培训，在我中心全体职工中掀起了“学技术、比业务”的岗位练兵热潮，个人理论水平、实际技能水平得到了很大提高。为了巩固我们取得的成果，我小组把电能表轮换形成日常工作制度，报营销部批准后纳入《营销部工作管理制度》。1、本次QC活动过程中，小组成员集思广益、齐心协力解决问题，不仅个人综合能力得到提高，同时增强了全体成员的团结协作精神，为解决以后工作中所遇到的问题打下坚实的基础。2、通过这次QC小组活动，有效地解决了居民电能表故障率高的问题，获得了用户的一致好评，得到了非常好的社会效益，这是大家共同努力的结果。在今后的工作中，我们要不断巩固已经取得的成绩，长期不懈的把这项工作狠抓下去。总结及下一步打算谢谢大家