组织行为学第五章群体行为与团队管理

组织行为学华OrganizationalBehavior章文渊第五章群体行为与团队管理主讲教师：康乐组织行为学团队的概念团队形成塑造高效团队团队管理：组建、合作与冲突问题本章内容群体的概念群体属性群体行为特征群体互动群体决策第五章群体行为与团队管理组织行为学群体：相互联系、彼此顾及且具有显著共性的多个人的集合。是个体有条件的特殊组合。团队：是具有相互补充技能的人组成的群体，他们相互承诺，具有明确的团队目标且共同承担团队责任。斯蒂芬.罗宾斯（1994），团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。一、群体与团队组织行为学群体与团队区别组织行为学一、认识群体有明确的成员关系1有持续的互动关系2有共同规范3有共同的目标导向41.群体的特征•群体成员被认为具有相当于“证件”的成员资格•群体成员彼此之间有经常的、人对人的相互接触和联系•群体在发展过程中会逐步形成一定的行为规范•这些行为规范约束着群体中的每一位成员的行为•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向•群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开组织行为学一、认识群体2.群体的功能把个体力量汇合成新的力量1完成组织所赋予的任务2满足群体成员的需求34组织行为学3.群体的组成要素活动，情感、相互作用三个要素，相互依赖，相互制约。群体通过一定的活动表明其现实的存在群体成员之间通过信息沟通使得彼此的行为发生相互影响，相互作用。群体内成员之间以及成员与群体之间会形成一定的思想情绪和情感反应，反过来又会影响群体的活动和群体成员之间的相互作用。组织行为学二、群体结构所有的群体都有其内部结构，群体结构对群体内部的个体间的关系进行调节从而进一步地影响和塑造群体成员的行为。群体结构变量主要包括：角色规范地位群体规模群体成员结构组织行为学二、群体结构在一个特定的群体中，我们可以观察到成员有3种比较典型的角色表现，这些不同的角色对群体的绩效会产生不同的影响。自我中心角色；任务角色；维护角色。1、角色组织行为学二、群体结构阻碍者寻求认可者支配者逃避者鼓励者协调者折衷者监督者建议者信息加工者总结者评价者自我中心角色维护角色任务角色群体成员角色群体绩效消极作用积极作用积极作用自我中心角色；任务角色；维护角色。1、角色组织行为学二、群体结构社交规范分配规范形象规范群体规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。意味着在某种情景下群体对个体的行为方式的期望。2.群体规范群体规范是一个群体的DNA，这些影响群体规范的活动，对于群体个性的形成有重大影响。组织行为学为了完成群体的工作目标，达成群体的绩效目标，他们应该如何去完成自己的工作任务，应该达到什么样的产出水平。二、群体结构群体规范绩效规范社交规范分配规范形象规范这类规范一般来自于非正式群体，用来约束和引导非正式群体内部成员的相互作用。关于群体成员的着装和形象方面的，组织成员对于工作场合的着装问题，也有些心照不宣的标准主要涉及员工的工作报酬，棘手任务的分配等组织行为学1．群体成员，尤其是领导所做的明确的陈述；2．群体历史上的关键事件；3．群体内部最初出现的行为模式；4．新成员所带来的其它群体的行为期望。群体规范的形成主要是通过以下方式：二、群体结构2.群体规范组织行为学3.群体规模：群体规模是影响群体整体行为的一个重要因素：一般而言，12个人以上的大群体更善于吸收多种不同的观点，所以，大群体适合于完成诸如调查事情的真相之类的工作目标。相反，小群体善于完成像生产性任务那样比较明确的工作目标，因此，成员在7人左右的群体在执行生产性任务时，将更为有效。组织行为学二、群体结构4.群体成员结构：群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，我们可以说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成，我们称其为异质性群体。组织行为学三、群体行为特征1.群体压力、从众性和去个性化群体成员的行为常具有跟从群体的现象，当一个人在群体中与多数人的意见分歧时，会感觉到群体压力。社会心理学中，把在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉，判断与行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向称为群体从众性。拓展思考：为什么从众现象会这么普遍存在呢？组织行为学2.群体士气群体士气是指群体中存在的一种齐心协力、高效率地进行活动的精神状态。士气高、效率高士气高、效率低士气低、效率高三、群体行为特征组织行为学三、群体行为特征心理学家克瑞奇在《群体中的成员》中提出，士气高的群体应该具有的特征：1.群体的团结来自于内部的凝聚力，而不是来自于外部的压力；2.群体本身具有适应外部变化的能力和处理内部冲突的能力3.各成员间具有强烈的认同感与归属感4.每一成员都明确掌握群体的共同目标，对目标和领导者持肯定、支持的态度；5.各成员承担群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的倾向组织行为学3.群体凝聚力：群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力共同构成了群体的凝聚力。群体凝聚力主要表现在成员对群体的忠诚、对工作的责任感等方面。群体凝聚力与群体绩效之间的关系：高凝聚力的群体较容易引导。如作正面引导，生产效率将有明显提高。三、群体行为特征组织行为学群体凝聚力的影响因素①群体成员相处时间：他们在一起的时间比较多，他们就会比较容易的形成较为亲密的关系。更多的接触机会，代表着更多的影响力。②进入群体的难度如果获得某一个群体的成员身份越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。当人们进入一个一个群体的难度越大，他们对这个群体的归属感就越强。如：美国大学的兄弟会。③群体规模群体规模越大，群体内部的关系网络越趋复杂，群体成员之间进行相互作用就越难。当群体的规模变大的时候，就应该关注小集团和非正式群体的存在。三、群体行为特征组织行为学五、群体互动1．群体内互动协同效应社会促进效应社会致弱效应社会标准化效应协同效应是指群体活动的绩效水平将大于个体绩效水平的简单加总。社会致弱效应，指个体在群体中所取得的工作成效比其单独进行时要差得多的情况。社会促进效应是指当个人与其他人一起工作时，由于他人的在场而激发了自己的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。组织行为学六、群体决策【引例】在群体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有的时候，大家长时间地没有人说话，出于集体沉默的状态。而当有个权威的人开始提出某个观点的时候，不管大家之前是否真正认同，又很容易引发讨论。最后一致通过。为什么会有这样的情况呢？大家出于从众的压力，不想与众不同。当个人的观点与其他群体成员的观点不一致的时候，在群体压力的作用下，他就可能退缩或妥协，修正自己的真实的想法，从而避免与其他人不同。这种由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观评价。组织行为学群体思维常常会使得独特的观点无法提出，如何解决这个问题，研究者提出：（1）当群体凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多的信息；（2）如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，那么群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论；（3）群体领导在讨论初期，应避免表现出对某种方案的偏爱，否则会限制群体成员对该方案的批判性意见；六、群体决策组织行为学六、群体决策2.群体决策头脑风暴法名义群体法德尔菲法互动群体会对群体成员个人形成压力，迫使他们达成从众的意见，一些群体决策的方法能够解决传统方法的问题。常见的群体决策技术有：头脑风暴法名义群体法德尔菲法组织行为学六、群体决策2.群体决策技术头脑风暴法名义群体法德尔菲法头脑风暴法是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观点加以评论。组织行为学六、群体决策名义群体法：头脑风暴法名义群体法德尔菲法（1）每个成员书面化自己对问题解决的方案和见解；（2）每一位成员依次阐述自己的观点，由会议秘书记录下所有的观点建议，不允许讨论；（3）群体开始讨论每个人的观点，并进一步评价这些观点；（4）每个群体成员独自对这些观点进行排序，最终决策结果是排序最靠前、选择最集中的那个观点。组织行为学六、群体决策头脑风暴法名义群体法德尔菲法电子会议法（1）在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷，来提出能解决问题的方案；（2）每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷；（3）把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来；（4）把整理和调整的结果匿名分发给每个人一份；（5）在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案，结果通常是启发出新的解决办法，或使原有方案得到改善；（6）在没有形成最终方案之前重复步骤4和步骤5，直到找到大家意见一致的解决办法为止。德尔菲法：组织行为学优点缺点相对于个体决策，群体决策有着自身明显的有缺点：六、群体决策不同的决策有不同的适用情况：要考虑一项重大投资决策，这时采用群体决策方式能够提高决策的有效性，但是在处理突发事件的时候，往往个体决策更有效。3.个体决策和群体决策的比较组织行为学七、认识团队团队成员超过两人，但人员规模必须受到限制，应当在2～25人之间，最好在8～12人之间。团队成员具有不同的技能、知识或经验，每个队员都能对这个团队作出不同的贡献。团队队员共同承担团队成败的责任。团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务团队特征团队的特征组织行为学团队的形成及分类自我管理型团队知识团队虚拟团队多功能团队解决问题型团队组织行为学团队的形成及分类解决问题型团队（problem-solvingteam）解决问题型团队主要关注他们责任范围内的特殊问题，提出解决问题的方案。团队成员一般来自同一个部门，每周用几个小时的时间聚会，讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境。但是，这些团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。20世纪80年代以来，应用最广的一种解决问题型团队是由8～10个职责相同的员工和主管组成，成员定期聚会，一起讨论工作中面临的质量问题，调查问题的原因，提出解决问题的建议，并在授权范围内采取有效行动。组织行为学团队的形成及分类自我管理型团队(self-managedteam)自我管理型团队是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任。自我管理型团队一般由每天必须一起工作以生产一种产品或提供一种完整服务的人员组成。自我管理型团队可以减少管理层次，形成扁平式的组织机构，对于员工的益处在于，相对于传统的管理团队，自我管理团队有更高的成长满意度、社会满意度和信任感组织行为学团队的形成及分类多功能型团队（Multi-functionalteam）多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域、具有不同工作技能的员工组成，目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成特定的任务。多功能团队能使组织内（甚至组织之间）不同领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。团队成员需要学会处理复杂多样的工作任务。在成员之间，尤其是那些背景不同、经历和观点不同的成员之间，建立起信任并能真正的合作也需要一定时间。组织行为学团队的形成及分类虚拟团队(virtualteam)虚拟团队是指在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织形式。与以上三种团队类型不同的是，虚拟团队不需要团队成员之间的密切的面对面接触来工作，可以跨时间跨地区甚至跨组织地工作。虚拟团队的核心特征是人、目标和联系，这和其他团队有相似之处，但是虚拟团队最显著的特征是用一系列信息技术为纽带来联系成员和实施任务。虚拟性团队的核心要素是团队中的信任问题。组织行为学团队的形成及分类知识团队（knowledgeworkerteam）根据美国知识团队管理专家Ka