质量管理七工具新旧对比--专业版

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin品管新七大手法曾德宪2006.09BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin前言当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介品管七大手法：•检查表——收集、整理资料；•排列图——确定主导因素；•散布图——展示变数之间的线性关系；•因果图——寻找引发结果的原因；•分层法——从不同角度层面发现问题；•直方图——展示过程的分布情况；•控制图——识别波动的来源；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介一、检查表（资料获取表）系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。注意几点：§用在对现状的的调查，以备今后作分析；§对需调查的事件或情况，明确专案名称；§确定资料收集人、时间、场所、范围；§资料汇总统计；§必要时对人员进行培训；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介项目收集人XXX日期地点记录人XXX班次日期废品数不良分类欠铸2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合计70477793491081967548191月2月合计2000.09.18全部2000年1月-6月3月4月5月6月铸造质量不良质检科铸造不良情况检查表检查表示例BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介二、柏拉图用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。注意几点§明确问题和现象；§寻找不良的情况统计资料；§频率计算和累计；§对频率从高到低的顺序排列；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin欠铸冷隔小砂眼粘砂其他累计频率废品数400030002000100001009080706050403020100第一章品管七大手法简介项目废品数(件)频率(%)累计频率(%)欠铸174636.2336.23冷隔153731.8968.12小砂眼91318.9587.07粘砂49310.2397.3其他1302.7100合计4819100废品统计表柏拉图示例BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介三、散布图研究成对出现的不同变数之间相关关系的坐标图。注意几点：§收集足够的资料，至少30对；§横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数（结果）；§正确判断变数之间的关系模式；§因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介YXYXYXYX0000散布图示例強正相关弱正相关強负相关弱负相关BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介四、鱼骨图用于寻找问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。注意几点：§充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找；§针对初步原因，展开深层的挖掘；§记下制图部门和人员、制图日期、参加人员；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介鱼骨图示例作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介五、分层法按照一定的类別，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。注意几点：§确定分层的类別和调查的物件；§设计收集资料的表格；§收集和记录资料；§整理资料并绘制相应图表；§比较分析和最终的推论；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介分层法示例某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两工厂提供配件）。于是收集资料作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类別，并分析应如何防止渗漏？BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介表一泄漏调查表（人员分类）表二泄漏调查表（配件厂商分类）操作人员泄漏(次)不泄漏(次)发生率甲6130.32乙3160.25丙1090.53合计19310.38配件厂家泄漏(次)不泄漏(次)发生率A9140.39B10170.37合计19310.38BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介六、直方图用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。注意几点：§确定过程特性和计量标准值；§收集资料，必须是计量值资料；§资料针对一个范围使其收集至少50-100个；§确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界；§作次数分配表；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5过程波动小过程波动大与要求相比偏高与要求相比偏低正常规范直方图示例BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介七、控制图控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值（或由质量特性值获得的某种统计量)；橫轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见下图)。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介控制图示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心线(CL)BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法简介注意几点：确定产品型号、工序名称、品质量特性。确定子组大小（4-5）、收集100个以上资料和频率。计算各组的平均值X(取至测定值最小单位下一位元数)计算各组之极差差R(最大值-最小值=R)。计算总平均计算极差的平均R计算控制界限X控制圖:中心线(CL)=X控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=R控制图:中心线(CL)=控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=XRAX2RAX2RRD4RD3BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第二章品管新七大手法概述一、新旧品管新七大手法的来源：1972年日本科技联盟整理出七个新手法；1977年在日本开始在企业中推行实施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”；1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第二章品管新七大手法概述二、简述品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；亲和图——从杂乱的语言资料中汲取资讯；矩阵图——多角度考察存在的问题,变数关系；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划；矩阵资料解析法—多变数转化少变数资料分析；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin二、品管新七大手法浅说品管新七大手法的特点：■整理语言资料；■引发思考，有效解决零乱问题；■充实计划；■防止遗漏、疏忽；■使有关人员了解；■促使有关人员的协助；■确实表达过程。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第二章品管新七大手法概述品管新七大手法在品管手法中的地位：并不取代旧品管七大手法；与品管七大手法相辅相成；与品管七大手法的差异。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第二章品管新七大手法概述两种品管七大手法的区別:两种品管手法之间相辅相成；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前计划、构想BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章关联图一、定义:就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起來的一种图示分析工具，从而找出主要因素和专案的方法。60年代由日本應慶大学的千住鎮雄教授开发出來的，正式的全名叫做《管理指标间的关系分析》。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章关联图二、适用范围:用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章关联图三、关联图的特点：适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章关联图四、关联图类型:多目的型（两个以上目的）单目的型（单一目的）问题132456问题问题123456问题BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章关联图中央集中型（向外扩散）单向齐集型（单向顺延）132456问题7891110123456问题BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章关联图应用型（与系统图、矩阵图等联用）A部门B部门C部门D部门工程1工程2工程3工程4活动要项135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因172345689BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章关联图五、关联图做法：决定题目—以标记写出主题；小组组成—集合有关部门人员组成小组；资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片；连接因果关系制作关联图；修正图形—讨厌不足，修改箭头；找出重要专案、原因并以标记区别；形成文章—整理成文章使別人易懂；提出改善对策；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章关联图六、判別方法:箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素；出多于进的中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章关联图七、实例某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章关联图八、注意事项要针对复杂的因果关系；原因查找丛人、机、料、法、环、测等方面考虑；针对找到的原因排序时适当调换位置；中间关键因素也要作为主因对待；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章关联图思考题XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报