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科立特培训教材QMC11、专心听讲（请手机“收声”）。2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）。3、互动学习（敞开心胸，积极投入，但须避免“多动症”）。4、些许自由（允许小磕睡【太瞌睡时】，但须保持安静）。5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）。6、禁止在课室内吸烟。小憩后请准时回到课室QC新七种工具心智的陷阱——背景中的主题你看到了什么？心智的陷阱——背景中的主题你看到了什么？心智的陷阱——背景中的主题你看到了什么？当我们倾向于将注意力放在一个场所或情景中最显著的特征上时，就往往容易忽视其中较不明显，却十分重要的因素，而当这种看法掺入自我因素后，就更容易抗拒其他看法，于是便掉进主题及背景的陷阱。品管新七大手法概述一、品管新七大手法的来源：1972年日本科技联盟整理出七个新手法；1977年在日本开始在企业中推行实施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”；1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。20世纪70年代末80年代初，日本“质量管理研究会”根据推进全面质量管理的需要，经过多年研究和实践，提出“质量管理新七种方法”，简称“新七种工具”。“新七种工具”结合统计方法和思考过程，充分体现全面质量管理特点，完善了质量管理理论。“老七种工具”偏重统计分析，而“新七种工具”偏重思考分析。新七工具概述1从复杂事物中运用图表形式整理出语言和数据等信息，用于质量管理。2使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新方案，以防止遗漏和差错，减少失误。新七工具的特点新七作用新七工具的作用1整理语言资料2开拓思路3系统完整性4通俗表达语言和数据信息新七应用新七工具的应用范围1方针目标管理、计划实施2新品开发、成本管理、安全生产3质量设计、保证、改进，QC活动等品管新七大手法简介■品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划；矩阵数据解析法——多变量转化少变量数据分析；■品管新七大手法在品管手法中的地位：并不取代品管七大手法与品管七大手法相辅相成与品管七大手法有差异■两种品管七大守法的区别：品管七大手法品管新七大手法理性感性大量的数据材料大量的语言材料问题发生后的改善问题发生前的计划与设想QC新七种工具关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析关联图的概念现代企业管理，必须注意解决产品质量、提高自动化程度、节约资源防止公害等重大问题，每一方面又都与复杂的因素相关联。质量管理中遇到的问题，也是由各种各样的因素所组成。这些复杂因素之间的联系并非都象因果图所示的“单线联系”，而是错综复杂的“多头联系”。关联图正是适应了这种要求。关联图法也称关系图法。它是把几个问题与其主要因素之间的因果关系，用箭条线连接起来表示逻辑关系，进而找出解决问题的适当措施的一种方法。关联图对具有原因—结果，或手段—目的等逻辑关系的一系列有关问题的要素用箭线连接起来并找出主要因素的方法。可以用于分析整理各种复杂因素交织一起的多目的情形。主要用途：1制订企业方针计划和实施措施；2制订生产过程不良品对策；3制订工序管理故障对策；4制订QC小组目标规划；5改善各部门质量工作；6改善企业各项工作质量。1按应用形式分多目的型单一目的型2按结构形式分中央集中型单向汇集型关系表示型应用型按应用形式分：多目的型单一目的型关联图的类型中央集中型关联图单向汇集型关联图关系表示型关联图应用型关联图绘制步骤成立解决问题的小组确认问题的存在小组成员自由地提出导致存在问题的有关因素（包括原因、理由、个人看法等）用简明确切的语言标示出问题和因素的名称，用或圈起来确定存在问题和各种因素间的因果关系，并用带箭头线连接起来以权重衡量问题或因素的重要性将重要问题或重要因素用双线或粗线醒目地标示出来绘制关联图注意事项要尽可能广泛地收集情报，听取各方面的意见，集思广益问题和因素的名称要准确，不要产生歧义对问题和因素之间的逻辑关系一定要准确要善于从诸因素中找出主要因素，并不厌其烦地对图形进行修改，以使关联图客观地反映事实原貌关联图主因和问题判别1箭头只进不出是“问题”2箭头只出不进是“末端因素”3箭头有进有出是“中间因素”4箭头出多于进可作为“主因”关联图示例（饭店客源少）QC新七种工具关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析系统图的概念在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某种手段，而为了采取这一手段，又要考虑它下一级的相应手段。这样上一级手段就成为下一级手段的行动目的。如把这些要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可采取措施为止，并绘制成图（系统图），就能对问题有一个全面的认识，然后从图中找出问题的重点，提出实现预定目标的最佳途径。系统图的概念图目的手段目的手段目的手段系统图的主要类别构成因素展开型：结构展开措施展开型：目的手段展开系统图的主要用途新产品开发过程中设计质量的展开制订质量保证计划，对质量保证活动进行展开与因果图结合使用目标、方针、实施事项的展开明确部门职能、管理职能对有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开手段展开应用应用示例某厂专业从事书籍装订布生产，作业时，布幅方向发生断裂的不合格品较多，造成最终产品报废。于是将“把因断裂造成的不良降低到最小”设定为目标，进而分解为“不断裂”和“减少因断裂而产生的损失”两个目标，根据各种不同的情况，进行评价，并作成系统图。系统图作成以后，对末端对策进行详细评价，确定了具体的实施事项，并逐一实施，结果，从对策实施后6个月，平均每月的损失减少到原来的一半。绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划确定具体的目的或目标将最终要达到的目的或目标，明确地记录在卡片上。确定具体的目的或目标时，要注意：把目的或目标以简洁明了的语言文字表示出来在实现目的或目标的过程中，如果存在制约事项，必须予以说明要对已确定的目的或目标多问几个“为什么要实现该目的、目标？”绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划提出手段和措施为了达到预定的目的、目标，必须召开会议集思广益，提出必要的手段、措施，并依次记录下来。有几种方法供参考：从水平高的手段、措施开始，按顺序边想边提先提出被认为是最低水平的的手段、措施，一边编组，一边按顺序提出较高水平的手段、措施不论水平的高低，随想提出手段和措施绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划对提出的手段和措施进行评价对提出的手段和措施进行一一评价，评价其是否可行，或需经过调查了解才能确认，在有限制事项时，也要对该限制事项进行评价。评价结果用○、△、╳表示，○表示可行，△表示需经调查才能确认是否可行，╳表示不可行。评价时要注意：不要轻易否定别人提出的措施或手段越是离奇的思想和手段，越要引起重视对评价过程中对新的设想要不断补充完善。绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划形成目标手段系统展开图对目的、目标卡片要提出两类问题：问题Ⅰ：为了实现这个目的、目标，需要采取什么手段、措施？问题Ⅱ：把手段、措施作为目的、目标，为了实现这个目的、目标，又需要采取什么手段？绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划确认目标能否充分实现问题Ⅲ：实现这些手段和措施，能否达到高一级的水平的目的、目标？系统图的绘制方法问题111绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划因果系统倒立因果QC新七种工具关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析PDPC法的概念PDPC法，也称过程决策程序图法，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其它计划方案进行，以便达到预定的计划目标。PDPC法概念图PDPC法的主要用途制订方针目标管理中的实施计划制订科研项目的实施计划对整个系统的重大事故进行预测有效控制项目的实施制订生产质量问题防止措施提出选择处理质量纠纷的方案。PDPC法的特征不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断可按时间先后掌握系统的进展情况把握信息及时，可不断对计划措施进行补充、修订，PDPC图不是一成不变的。充分预测随机实施使用PDPC法的步骤召集所有相关人员讨论所要解决的问题从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施对提出的手段和措施，要列举出可能的结果，行不通时，要提出相应的措施和方案将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情报，要研究对其它线路是否有影响落实实施责任人及实施期限不断修订PDPC图PDPC法应用示例PDPC法应用实例常见错误过程决策程序图的常见错误1和系统图混淆系统图是以目的—手段体系展开事物，是静态的，而PDPC图是把展开事项系列从某种状态按时间顺序转移到另一种状态，是动态的。2和箭线图混淆箭线图处理对象比较确定，精度很高，而PDPC图更多用于预测。PDPC图PDPC案例QC新七种工具关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析箭条图（网络图）的概念箭条图法又称网络计划技术，是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学方法。一项任务或工程，可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相互制约，用箭条图可以把各项作业之间的这种关系清晰地表示出来，通过箭条图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，统筹协调，合理利用资源，提高效率。箭条图概念图64活动时间前进方向不占用时间，先后逻辑关系关键线路开始完成箭条图表示与说明节点最早开工时间最晚完工时间作业名称非关键路线箭条图概念图箭条图的用途制订详细的计划在计划阶段对方案仔细推敲，保证计划的严密性计划实施后，对于情况的变化和计划的变更可做出适当的调整能够具体而迅速地了解某项工程延期对总体进度的影响，从而及早采取措施某项目管理Gantt图作业名称123456789101112基础工程框架安装外部装饰外壁粉刷内壁作业排管工程电线安装设备安装内壁油漆内部粉刷检查验收根据Gantt图画出的箭条图1.适合拟订精细计划2.在计划阶段可反复修订以找到最适宜的计划3.在项目实施阶段，可根据实际变化而容易变更修改计划4.可能对延迟迅速反映，并采取适宜应对措施5.对规模再大的计划都能掌握全盘